摘 要： 當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子信息的依賴程度逐漸提高，而對(duì)紙質(zhì)圖書則呈現(xiàn)一定程度的下降。作為高校知識(shí)信息匯聚基地的圖書館，承擔(dān)著為師生提供信息資源的重要任務(wù)，在提供圖書服務(wù)方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源建設(shè)。做好人力資源建設(shè)與管理工作，協(xié)調(diào)圖書館各項(xiàng)工作，為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；人力資源管理；信息服務(wù)；隊(duì)伍建設(shè)；服務(wù)導(dǎo)向

高校圖書館是高校師生學(xué)習(xí)、科研工作的重要知識(shí)來源，圖書館本應(yīng)該成為一個(gè)知識(shí)信息提供與服務(wù)的優(yōu)良窗口。然而，多年來，圖書館管理員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，部分館藏資源過于陳舊，資源更新跟不上，使用效率低下等等一系列的問題仍然存在。在當(dāng)前，人們?cè)絹碓揭蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)獲取知識(shí)信息的背景下，高校圖書館如果不能進(jìn)行有效改革，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，將逐漸失去自身的價(jià)值。如何才能在這樣的背景下，提高圖書館的信息服務(wù)能力，讓圖書館為師生提供高效的信息服務(wù)，是擺在圖書館工作人員面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又迫切需要解決的問題。

多年來，我就這一系列的問題進(jìn)行廣泛的研究和思考，我覺得可以從以下幾方面入手：

1 加強(qiáng)圖書館人力隊(duì)伍建設(shè)

在撰寫本文過程中，筆者對(duì)一些學(xué)校的圖書館館員人才隊(duì)伍的情況進(jìn)行了調(diào)研考察，發(fā)現(xiàn)圖書館員人才隊(duì)伍的整體專業(yè)水平不高，業(yè)務(wù)技能也存在一定程度的欠缺。因此，加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)是十分有必要的。

1.1 加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)，注重知識(shí)更新

在當(dāng)今的社會(huì)，知識(shí)日新月異，學(xué)校圖書館儲(chǔ)備的資源也在不斷補(bǔ)充，進(jìn)行更新和擴(kuò)展。信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)需求的變化推動(dòng)著圖書館館員角色的的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代圖書館變化日新月異，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、數(shù)字圖書館、云圖書館等概念層出不窮，這就需要圖書館員人才不斷更新自己的知識(shí)體系，提高對(duì)新知識(shí)、新思想、新理念的掌握水平。從這個(gè)角度來看，除了要圖書館員自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，定時(shí)對(duì)學(xué)校圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)是很有必要的。出現(xiàn)的新情況，新問題，為了應(yīng)對(duì)這些變化，都有必要加強(qiáng)對(duì)圖書館從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)本校圖書館人員的實(shí)際情況，開展實(shí)用性強(qiáng)，提升效果明顯的知識(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，提高圖書館員的服務(wù)水平。

1.2 優(yōu)化圖書館員人才隊(duì)伍管理模式，落實(shí)以人為本

現(xiàn)代社會(huì)提倡以人為本的管理理念，在高校圖書館工作中，對(duì)人才的管理，也要落實(shí)以人為本的管理方式。 用合適的人才，補(bǔ)充到圖書館各個(gè)崗位，要“知人善任”，以最適合的工作，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，讓圖書館員感受到自己服務(wù)帶來的榮譽(yù)感，從而激發(fā)館員的工作熱情。

2 積極倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)體系

作為一個(gè)服務(wù)窗口，圖書館不僅是知識(shí)信息的匯聚地，更是高校為師生提供良好信息服務(wù)的重要途徑。所以，要改進(jìn)服務(wù)方式，樹立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念，是做好圖書館服務(wù)工作的先導(dǎo)。

2.1 更新觀念，變被動(dòng)式服務(wù)，為主動(dòng)服務(wù)

以往的圖書館運(yùn)行模式，是被動(dòng)的為人們提供服務(wù)。在新的背景下，這種被動(dòng)服務(wù)的觀念亟需改變，否則更容易喪失圖書館存在的價(jià)值和地位。要提倡主動(dòng)服務(wù)，為學(xué)?？蒲?、學(xué)生資料搜集等，定期主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)書籍資料。結(jié)合學(xué)校教學(xué)需求，提高書目的更新速度，主動(dòng)為師生的文獻(xiàn)查找提供資料，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，配置多功能自助服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)有效地為師生提供自助式打印、復(fù)印、掃描等讀者服務(wù)，同時(shí)整合圖書續(xù)借、超期罰款、信息查詢、修改密碼等增值服務(wù)。讀者只需使用校園卡可全程實(shí)行自助式管理和服務(wù)，極大地提升學(xué)校服務(wù)的水平。

2.2 掌握溝通技巧，提升服務(wù)水準(zhǔn)

信息的全球化要求每個(gè)圖書館從業(yè)人員，只有擁有較高的語言運(yùn)用水平，以及一定的理解能力，才能得心應(yīng)手的獲取前沿的科技信息、實(shí)現(xiàn)資源共享、為讀者提供集時(shí)效性于有用性為一體的信息資源。圖書館館員應(yīng)掌握溝通技巧和溝通藝術(shù)，應(yīng)不以物喜、不以己悲，認(rèn)識(shí)不同讀者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點(diǎn)，充分了解不同讀者的特殊需要，拓展溝通技巧，做細(xì)溝通工作，用眼觀察、用心聆聽、用關(guān)切和善意去溝通，積極主動(dòng)并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，給讀者提供文獻(xiàn)傳遞、科技查詢、代查代檢、定題信息等服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)，解決學(xué)生們的難題

在學(xué)生們使用圖書館時(shí)，感受過最大的問題，就是占座問題。浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)推出“二維碼占座”的點(diǎn)子，成功解決了占座難題。安裝這款軟件后，學(xué)生只要拿起手機(jī)掃一掃桌上的二維碼，就可以輕松占好座位，并且限時(shí)，讓人人有其座。對(duì)于不合理的占座行為，用戶通過在手機(jī)軟件上提前預(yù)約指定座位，到達(dá)座位之后掃描桌邊二維碼進(jìn)行簽到，如果訂座后沒有在15分鐘內(nèi)簽到，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)取消并扣除信譽(yù)積分。這不僅節(jié)約了大家找空位的時(shí)間，而且有效地避免了不合理占座情況的發(fā)生。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合與利用

首先，高校圖書館要根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量分散的信息資源搜集起來，加以有序化、規(guī)范化整理，向?qū)W校師生提供高質(zhì)量的、便于利用的網(wǎng)絡(luò)信息資源或信息導(dǎo)航。事實(shí)上，作為一所高校圖書館，無法擁有全面、系統(tǒng)、完整的文獻(xiàn)資源，沒有一個(gè)圖書館展開的服務(wù)能夠全面滿足用戶的需要，因此，高校圖書館必須實(shí)現(xiàn)資源共享，開展好圖書館工作與服務(wù)的協(xié)調(diào)與協(xié)作。

其次，圖書館還應(yīng)主動(dòng)收集學(xué)校師生的需求信息，并進(jìn)行分類、整理，為借閱者提供便利。

第三，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)，應(yīng)努力將“館藏”拓展為“網(wǎng)藏”， 大力發(fā)展電子資源館藏，豐富圖書館館藏資料。通過整合圖書館的圖書、設(shè)備、人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、尤其是電子閱覽室的建設(shè)，把圖書館有限的資源轉(zhuǎn)化成無限的知識(shí)，為師生提供高效快捷閱讀環(huán)境，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的閱讀方式。從而實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的有效整合與利用，為師生提供多方面、多形式、和多層次的信息服務(wù)。

第四，圖書館座位精細(xì)化管理系統(tǒng)與校園一卡通有機(jī)結(jié)合，讀者在座位系統(tǒng)終端觸屏機(jī)上可以自主選擇座位，也可以下載手機(jī)客戶端進(jìn)行選座，既滿足了讀者公平利用座位資源的要求，更重要的是通過建立規(guī)則促進(jìn)讀者養(yǎng)成文明讀書、文明利用閱覽座位的良好習(xí)慣，取得了良好的效果，得到了廣大讀者的理解和支持。

4 擴(kuò)大圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)范圍，提高社會(huì)影響力

圖書館在人力資源建設(shè)與管理方面，不能忽視志愿者的力量。要合理利用學(xué)生志愿者的身份，向外宣傳圖書館，為社會(huì)各界提供服務(wù)，提高學(xué)校圖書館的影響力，從而為后續(xù)圖書館員人才招聘，打下良好的基礎(chǔ)。例如，為了保障穩(wěn)定的人才來源，2011年起，重慶圖書館陸續(xù)在重慶大學(xué)、重慶郵電大學(xué)等5所高校建立大學(xué)生志愿者服務(wù)基地，定期宣講招募開展活動(dòng)，為隊(duì)伍發(fā)展吸納大量有生力量，而自身也作為培訓(xùn)基地，培養(yǎng)和吸納“高精尖”的志愿者，側(cè)重閱讀推廣、特殊群體關(guān)懷。幾年來，志愿者與重慶圖書館服務(wù)品牌共同成長(zhǎng)，通過項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)專業(yè)分化，目前成立了助盲、讀者服務(wù)、外語、專家、心理輔導(dǎo)等5支服務(wù)隊(duì)。志愿者在“周末故事會(huì)”中扮演“故事姐姐”輔導(dǎo)少兒閱讀，在“重圖講座”中擔(dān)任主持人、速記員，在農(nóng)民工服務(wù)聯(lián)盟里幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂購(gòu)火車票返鄉(xiāng)團(tuán)圓，外籍志愿者在“英語角”中介紹多元文化……。借助文化共享工程和公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與全市各區(qū)縣政府、文化委、民宗委、婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，和本地電視臺(tái)少兒頻道、市級(jí)及區(qū)縣傳統(tǒng)媒體聯(lián)系密切，曾與公益組織山城志愿者、海外“泉心基金”等攜手，甚至調(diào)動(dòng)少兒英語教育機(jī)構(gòu)、藝術(shù)工作室等文化企業(yè)的力量?；顒?dòng)中涌現(xiàn)出“豬圈上的圖書館”“為重癥肌無力患兒找媽媽”等感人片段，留守兒童的眼淚和夢(mèng)想牽動(dòng)著無數(shù)市民的心，吸引了更多社會(huì)組織加入合作，影響力不斷擴(kuò)大。

5 結(jié)語

總之，正如英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森所說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效地服務(wù)?！币虼耍?jiān)持以人為本，樹立服務(wù)新理念，建立科學(xué)合理的管理體制，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極推進(jìn)高校圖書館資源的有效整合與利用，才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，充分發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，提高其為學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)效力。

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作者簡(jiǎn)介：

劉廣（1968-），男，漢族，云南保山人，本科，近年來主要從事高校校圖書館研究及管理工作。