淺析企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景

戴昕哲

摘 要：截至2016年底， 微信用戶數(shù)已突破9.27億人，成為當今最為熱門的手機聊天軟件。而微信營銷也隨著微信的發(fā)展而衍生出現(xiàn)，成為當前網絡營銷的新寵。本文著重從企業(yè)微信營銷的模式以及發(fā)展前景進行分析，希望能為相關研究提供一定借鑒。

關鍵詞：微信營銷 模式 發(fā)展前景

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-015-02

1 企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢

從2011年騰訊推出微信至今，平臺用戶數(shù)已經突破九億人大關，許多企業(yè)也看到了微信平臺廣闊的營銷市場，紛紛入駐微信公眾平臺。從當前微信平臺的發(fā)展趨勢來看，微信在營銷中的價值也是不可估量的。具體來說，企業(yè)微信營銷優(yōu)勢主要包括以下三個方面。

1.1 潛在客戶群龐大

微信平臺用戶數(shù)成功突破9.27億人，只用了六年時間。在我國智能手機軟件市場上，微信的市場占有率也依然遙遙領先，短時間內很難被撼動。面對如此龐大的用戶群體，無論哪個企業(yè)都希望能從中找到自己的客戶。不可否認，微信平臺潛在客戶群數(shù)量龐大，如果能夠針對這部分客戶群進行市場細分，勢必能夠獲取更多的市場利潤?，F(xiàn)階段，利用微信開展的營銷活動各式各樣，例如微信小游戲、微信商城、微信朋友圈病毒傳播、微信廣告推送等。

1.2 低成本營銷

除微信軟件本身使用完全免費之外，微信內部各項功能的使用也并不會收取任何費用，且個人微信公眾號打造也極為簡單，只需要綁定自己原有的QQ號，便可以在微信平臺與特定群體通過文字、圖片以及語音等進行溝通交流和娛樂互動。對于這樣完全公開免費的互動平臺，營銷成本也自然較低。正是由于微信平臺營銷成本低的特點，衍生出了諸如微商、微信營銷推手等新型職業(yè)。

1.3 營銷定位精準且方式多元

微信公眾號可以針對不同類型的粉絲進行多樣化分類，并針對不同的用戶進行精準化消息推送。而且，目前微信公眾號已經集成了LBS功能，這一功能更是將目標客戶的大概位置予以定位。由此，微信營銷可以針對某一特定用戶、某一地域的粉絲群體等進行相應的消息推送，從而實現(xiàn)營銷定位的精準化。除此之外，微信營銷的方式也較多，例如漂流瓶、搖一搖、二維碼、朋友圈等，這些都可以成為拉近企業(yè)、產品與用戶距離的營銷方式。

1.4 營銷準確率及信息到達率高

微信端消息推送可以在10～20分鐘內送達客戶手里，且準確率高達100%，其傳播效率遠高于其他網絡營銷形式（例如微博）。而且，微信營銷具有互動性、及時性等特點，只要用戶使用智能手機并安裝微信APP，就可以隨時隨地的進行信息查閱和回復。不僅如此，微信還能夠獲取準確的客戶信息，相比之下諸如博客中過多無關粉絲的問題，在微信方面就能夠得到很好的解決，微信用戶多為真實的、有價值的用戶，有利于提高微信營銷的價值。

2 企業(yè)微信營銷模式

現(xiàn)如今，微信營銷模式多樣，具體有以下模式。

2.1 O2O營銷模式

O2O模式，即客戶實現(xiàn)在線預訂或支付，并在線下接受服務或產生消費的一種經營模式。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，O2O模式也迅速發(fā)展，在微信端主要是通過二維碼予以實現(xiàn)，客戶只需要通過微信掃一掃識別二維碼，就可以獲取商家的服務信息，并通過在線支付獲取服務并享受會員折扣等（例如微信訂餐/掛號、微信定車票/電影票、微信交水電費等），以飛利浦為例，其在自己的微信公眾號“健康生活飛友會”中實施了一場微信O2O突圍戰(zhàn)，通過微商城進行引流，不僅可以微信直接關注官方微信號，更可以在飛利浦專賣店或商品包裝盒上掃描二維碼，進入微信活動專區(qū)獲取折扣及優(yōu)惠金，并在實體店面下單拿貨。通過這樣的線上線下互動活動，可以激發(fā)潛在消費者的消費欲望，更可以通過商品組合優(yōu)惠來吸引消費者關注更多的商品，享受最優(yōu)質、最便捷、最優(yōu)惠的購物服務。除了飛利浦以外，目前還有許多傳統(tǒng)企業(yè)開始嘗試通過微信營銷O2O模式進行市場突圍，這也充分說明了這一模式的重要影響力。

2.2 F2F營銷模式

F2F營銷模式，即面對面營銷，企業(yè)通過與目標客戶群體面對面溝通來了解客戶的個性化需求，并制定相應的營銷服務。當前，許多企業(yè)已經開始在微信公眾平臺開設自己的微官網或者服務號，用戶可以通過掃描二維碼或搜索框搜索的方法獲取企業(yè)公眾賬號信息，并加以關注。事實上，用戶對企業(yè)賬號加以關注往往是建立在基本的信任環(huán)境下的，并對企業(yè)品牌或產品產生了解或購買的興趣。而企業(yè)可以通過平臺實時向客戶發(fā)送產品信息，并通過平臺互動掌握及管理用戶信息，從而獲取用戶的購買需求。

2.3 微信自媒體營銷模式

微信平臺的普及加速了自媒體時代的快速發(fā)展，許多用戶都可以通過微信平臺表達和分享自己的觀點。不同于傳統(tǒng)媒體，自媒體傳播方式并非單向傳播，而是基于互動交流、平等對話的雙向傳播方式，且這種傳播方式已經突破了時間和空間的限制。加之傳播者無需具備專業(yè)化知識儲備，只需要在微信上建立自營平臺并發(fā)布相關信息，即可以進行自媒體運營。而且，自媒體運營過程中可以通過大量原創(chuàng)或轉載內容來聚集閱讀者對某一事物的觀點及情感，更可以由此獲取大量忠誠粉絲用戶，從而通過自媒體獲取口碑效應及商業(yè)回報的機會。

以上為微信平臺主要的營銷模式，除此之外，微信營銷還存在許多其他模式，例如微信漂流瓶、附近的人、微信移動廣告以及當前大熱的微信小程序推廣等，這些都給企業(yè)提供了更為廣泛、多樣的微信營銷形式。

3 企業(yè)微信營銷的發(fā)展前景

縱觀當前微信的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其已經形成了一個較為龐大的用戶隊伍。不可否認，目前微信正面臨著信息泛濫的問題，但是龐大的受眾市場也讓許多企業(yè)看到了未來網絡營銷的方向。目前，企業(yè)如果在微信平臺打造出“新玩法”來獲取目標客戶，已經成為眾多企業(yè)關注的重點和方向。

3.1 微信的發(fā)展前景

第一，社交典型性變弱，通信特性增強。在微信進入市場之初，其定位是社交工具，然而隨著微信在通信上的作用越來越強，許多個人用戶以及企業(yè)用戶都開始將其作為內部溝通及通信的一個重要工具。許多企業(yè)將企業(yè)內部的一些工作信息傳遞、通信交流等使用微信予以完成?？梢姡⑿乓呀洸辉賰H僅是社交軟件，而是逐步侵蝕及替代傳統(tǒng)移動通信業(yè)務市場，如短信、彩信等數(shù)據業(yè)務。

第二，加大對移動營銷業(yè)務的影響。雖然目前微信自身功能并沒有得到全面完善，尤其對于企業(yè)二次開發(fā)的API接口上依然存在較多問題。但是從未來微信的發(fā)展趨勢來看，其會逐步放寬二次開發(fā)的限制，尤其近段時間出現(xiàn)的微信小程序，打出的口號就是“輕量級APP”，無需安裝且功能強大的條件誘惑，吊足了許多企業(yè)用戶的使用熱情。除此之外，微信普及以后，其更是拉動移動營銷的兩個重要業(yè)務領域（二維碼業(yè)務以及LBA業(yè)務）的發(fā)展。以二維碼業(yè)務為例，目前該業(yè)務已經開始廣泛應用于諸多服務領域，并在各種互動營銷方案中得到了廣泛應用。

3.2 企業(yè)微信營銷的未來前景

當前，隨著微信掃一掃功能以及眾多營銷模式的融入，實現(xiàn)了線上線下、人機物品等的完美結合，并形成了一個新型微商圈，改變了眾多行業(yè)及市場的發(fā)展狀態(tài)。

第一，廣告業(yè)的變革。傳統(tǒng)廣告多以電視、廣播等傳統(tǒng)媒介進行廣告投放，后來發(fā)展起來的新媒體廣告包含了微博、博客等諸多形態(tài)。但是從用戶轉化效果來看，企業(yè)使用微信營銷則更為方便快捷，傳統(tǒng)廣告媒體往往以廣告發(fā)行位置、版面、發(fā)行量、投放數(shù)、投放時間段等為計費標準，但是無論如何計費都無法獲取準確的用戶轉化數(shù)。相比之下，微信端的“商品展示”、“掃一掃”、“在線支付”、“粉絲數(shù)”、“轉發(fā)量”、“閱讀量”等功能，將微信營銷效果實現(xiàn)了量化評估，其廣告投放帶來的經濟效益也十分直觀。例如，中國移動上海移動微廳，自2014年運營至今已經有200多萬粉絲數(shù)，通過自媒體運營，其活動響應量可以達到30萬以上，可見微信端自媒體廣告低投入高產出的作用。

第二，商品購買體驗度提升。在傳統(tǒng)商品購銷過程中，貨架擺放占據了重要作用。但在企業(yè)微信平臺（尤其是微電商平臺）發(fā)展以后，微信將會成為眾多電商平臺的入口，就如同一個大型批發(fā)及零售市場，在平臺上能夠陳列出眾多待售商品，用戶可以在平臺上進行價格比對、質量比對以及服務比對，并從中選取自己最屬意的商品。

第三，個性化、定制化服務能力提升。在傳統(tǒng)市場中，企業(yè)的生產服務往往更多是標準化的，相比之下個性化、定制化服務占比較少，且往往是高端服務市場。但是隨著當前消費者消費需求的逐步提升，其對個性化、定制化服務的要求也越來越強烈?，F(xiàn)如今，隨著微信平臺的發(fā)展，許多企業(yè)也關注到了此類的市場需求，例如“第七公社”就是集成于微信公眾號的一個定制化商城，客戶可以根據自己的需求在T恤上設計自己想要的圖案，設計完畢以后選擇在線購買，企業(yè)會根據客戶提交的圖案制作相應的產品。

第四，加速了“自出版”行業(yè)的繁榮。傳統(tǒng)出版業(yè)受限條件較多，但是隨著微信的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)出版業(yè)也受到較大改變，包括書籍、音樂以及電影等都開始逐步被電子化、數(shù)字化，更催生出了許多創(chuàng)作者，他們可以通過微信朋友圈、微信公眾號等實現(xiàn)自己作品的投放展示，甚至通過微信營銷運營來吸引用戶通過微信購買出版物。未來這種“自出版”行業(yè)將會得到快速發(fā)展，如何規(guī)范微信平臺“自出版”的內容及運營模式也是需要進一步探討的關鍵。

第五，微信端客戶管理的作用日趨凸顯出來。現(xiàn)如今，我們在日常生活消費過程中會出現(xiàn)大量的消費卡、會員卡、超市購物卡、優(yōu)惠卡、公交卡等，且在這一堆卡中會有大量的余額、積分出現(xiàn)，且卡與卡之間往往無法通用，這對許多用戶來說造成了較大的使用困擾。隨著微信用戶的快速增加，微信端的使用也越來越普及，將這些購物卡的管理接入到微信公眾號當中，用戶未來就可以通過手機管理每個商家的積分及余額，并記錄用戶的消費信息，這樣不僅讓用戶減少了用卡困擾，更可以使微信平臺變成商家的一個CRM平臺，輕而易舉的實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一化管理。

總而言之，微信的快速發(fā)展讓更多企業(yè)看到了營銷發(fā)展空間。當前微信對人民日常生活的影響或許只是冰山一角，其未來發(fā)展方向會更多、更廣泛，隨著未來微信諸多功能的相繼開放，微信平臺將會給更多企業(yè)用戶帶來多樣化的營銷模式。相信在不久的將來，會有越來越多的企業(yè)開始通過微信營銷進行產品營銷及用戶推廣。

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