摘 要：如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具建構(gòu)成功的商業(yè)模式，成為“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的大背景下制造企業(yè)所共同面臨的問題。本文通過對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)過程和特征的分析，從生產(chǎn)模式、營銷模式和組織管理模式三個(gè)方面論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的影響。在此基礎(chǔ)上提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的三階段理論，并從消費(fèi)者信息獲取、產(chǎn)品流通和生產(chǎn)制造三個(gè)方面提出了傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 商業(yè)模式 互動(dòng)平臺(tái) 市場(chǎng)需求

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）07（b）-133-03

互聯(lián)網(wǎng)是一股新的動(dòng)力，代表了新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合也在加速邁進(jìn)，這一融合正在悄然改變著我國產(chǎn)業(yè)格局。“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”已經(jīng)成為我國制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的必然路徑，越來越多的企業(yè)也已經(jīng)或正在制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，努力推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。德魯克指出，新時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。如何構(gòu)建適宜自身特色的商業(yè)模式已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。

1 傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式現(xiàn)狀分析

1.1 傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的建構(gòu)

20世紀(jì)90年代隨著電子商務(wù)的興起，許多新興的網(wǎng)絡(luò)公司借助獨(dú)特的經(jīng)營模式獲得超額利潤，這一獨(dú)特現(xiàn)象逐漸引起了理論學(xué)者的關(guān)注和研究，商業(yè)模式的概念逐漸進(jìn)入大眾視野。從概念提出到現(xiàn)在，商業(yè)模式的相關(guān)理論研究成果已汗牛充棟，許多學(xué)者均從不同的研究視角對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行個(gè)性化解釋，以至于目前依然未能形成統(tǒng)一的商業(yè)模式概念。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有其營運(yùn)目標(biāo)與發(fā)展體系，都需進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造并從中獲取額外利益，而這一套目標(biāo)與體系就是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的關(guān)鍵所在，也有學(xué)者將之界定為商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是描述一個(gè)組織如何創(chuàng)造、傳遞及獲取價(jià)值的手段與方法。這一觀點(diǎn)與邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論有著相似之處，也正因?yàn)榇耍S多學(xué)者紛紛運(yùn)用價(jià)值鏈理論進(jìn)行商業(yè)模式研究，逐漸形成了商業(yè)模式的價(jià)值鏈派系，后又衍生出了價(jià)值創(chuàng)造派系和系統(tǒng)化派系。

我國企業(yè)商業(yè)模式基本都是依據(jù)價(jià)值鏈理論建構(gòu)起來的。為了區(qū)別于其他組織，企業(yè)可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和流通等環(huán)節(jié)的任何節(jié)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新或改造，以降低生產(chǎn)成本或提供差異化產(chǎn)品，這也構(gòu)成了傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究的主要內(nèi)容?？v觀企業(yè)發(fā)展歷史，企業(yè)的組織形式和經(jīng)營模式都是企業(yè)自身實(shí)際狀況與外部環(huán)境高度契合的統(tǒng)一體；隨著外部環(huán)境的變化或是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略的改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營模式（也可以說是商業(yè)模式）也會(huì)隨之而改變以實(shí)現(xiàn)與新環(huán)境的契合。因而，企業(yè)商業(yè)模式應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，是內(nèi)外環(huán)境交融后所形成的暫時(shí)穩(wěn)定狀態(tài)，其穩(wěn)定程度和維系時(shí)間取決于內(nèi)外環(huán)境變化的激烈程度和內(nèi)外環(huán)境的融合程度。內(nèi)外環(huán)境融合度越高、外部環(huán)境變化越不激烈，商業(yè)模式的穩(wěn)定性就越高，一種商業(yè)模式的可持續(xù)時(shí)間就越長(zhǎng)，反之亦然。

1.2 傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的特征

傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式是以制造企業(yè)為中心的（也可以說是以產(chǎn)品為中心的），強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的滿足，注重質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。降低成本、提高質(zhì)量、提供差異性產(chǎn)品是此時(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要問題，無論是技術(shù)創(chuàng)新，還是工藝創(chuàng)新皆是圍繞提質(zhì)增效、降低成本展開，都是為了滿足既有市場(chǎng)而做的點(diǎn)滴式改進(jìn)。批量式制造、精益化生產(chǎn)往往是此時(shí)企業(yè)發(fā)展的主要著力點(diǎn)。企業(yè)投入大量資源用于收購和兼并以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，獲得規(guī)模效應(yīng)；同時(shí)企業(yè)也會(huì)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等方面投入一定資源以進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，但此時(shí)的產(chǎn)品改進(jìn)是建立在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，是在既有市場(chǎng)需求基礎(chǔ)之上的改進(jìn)，并未創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式忽視了顧客價(jià)值。雖然傳統(tǒng)制造企業(yè)采用同業(yè)聯(lián)盟、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、技術(shù)聯(lián)盟等形式進(jìn)行了合作創(chuàng)新，但此時(shí)的創(chuàng)新依然強(qiáng)調(diào)了作為產(chǎn)品供應(yīng)方的主導(dǎo)力量，其創(chuàng)新目的并未發(fā)生改變。之所以采取合作創(chuàng)新，一方面是因?yàn)樽陨聿痪邆鋭?chuàng)新所需資源，另一方面是為了降低和轉(zhuǎn)移創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，合作雙方或多方都是各有所需，此時(shí)的合作關(guān)系比較脆弱。如果合作能夠給各方帶來利益，則合作關(guān)系可能會(huì)持續(xù)，相反，如果合作不能滿足各方的利益追求，合作關(guān)系則隨時(shí)會(huì)破裂。

按照商業(yè)模式的一般界定，商業(yè)模式是價(jià)值創(chuàng)造和獲取的系統(tǒng)性過程。這一過程的最終實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品與市場(chǎng)的對(duì)接，所以無論何種商業(yè)模式均不能忽略市場(chǎng)需求。尤其是在顧客需求日益多樣化、個(gè)性化的今天，更應(yīng)該將顧客需求納入企業(yè)商業(yè)模式范疇。與傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式相適應(yīng)的外部環(huán)境也正在發(fā)生變化，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等為代表的第四次工業(yè)革命正在興起，傳統(tǒng)制造企業(yè)也必須要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，構(gòu)建適應(yīng)新環(huán)境要求的商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造企業(yè)的影響

一般來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但兩者之間并不是簡(jiǎn)單相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)也會(huì)像工業(yè)革命時(shí)的電一樣，作為一種生產(chǎn)力工具，帶動(dòng)著整個(gè)行業(yè)效率的大幅提升和未來空間的無限可能。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造業(yè)生產(chǎn)模式的影響首先表現(xiàn)為柔性化生產(chǎn)。未來中國，以大批量生產(chǎn)、低成本取勝的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)外遷到東南亞勢(shì)不可擋，中國唯一可以留下的就是小批量、定制化的柔性制造產(chǎn)能（湯敏，2016）。所謂柔性化生產(chǎn)是指在品質(zhì)、交期、成本保持一致的條件下，生產(chǎn)線在大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)之間任意切換。“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)的不只是車間內(nèi)的柔性化生產(chǎn)，而是車間之外的柔性化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的即時(shí)化、同步化優(yōu)勢(shì)可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同問題，可以把顧客、供應(yīng)商與制造商緊密相連，實(shí)現(xiàn)多者之間的協(xié)同和信息及時(shí)共享。

產(chǎn)品制造網(wǎng)絡(luò)化將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品生產(chǎn)的主要特征。產(chǎn)品制造網(wǎng)絡(luò)化包含兩層意思，一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，二是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中的必須品，滲入到了人們生活的方方面面。不僅電腦、智能手機(jī)可以連接互聯(lián)網(wǎng)，智能家電、智能汽車等也已經(jīng)可以連接網(wǎng)絡(luò)，在不久的將來可能所有與人們工作、生活相關(guān)的制造類產(chǎn)品都可以接入網(wǎng)絡(luò)。另一方面，制造企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行車間生產(chǎn)控制，實(shí)時(shí)掌握車間信息、發(fā)送控制指令，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造的網(wǎng)絡(luò)化控制。

大數(shù)據(jù)將成為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代制造企業(yè)最重要的生產(chǎn)資源。隨著制造技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代化管理理念的普及，制造企業(yè)的運(yùn)營越來越依賴信息技術(shù)，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，以至于制造業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈和生命周期都涉及諸多的數(shù)據(jù)。隨著大規(guī)模定制和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的發(fā)展，制造企業(yè)不僅要整合內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要整合外部消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同配置各方資源，組織生產(chǎn)和管理更多的各類有關(guān)數(shù)據(jù)。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)制造業(yè)的營銷模式

傳統(tǒng)制造業(yè)的銷售多是采用實(shí)體店、加盟商、零售商、分銷商等實(shí)體運(yùn)作方式，這種方式的產(chǎn)銷鏈條較長(zhǎng)，從生產(chǎn)者到最后消費(fèi)者之間要走過很長(zhǎng)一條道路，銷售價(jià)格經(jīng)過層層加價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)價(jià)格。同時(shí)，這種營銷模式也割裂了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，容易造成“生產(chǎn)者埋頭苦干，但到頭來才發(fā)現(xiàn)是在別人地里干活”的產(chǎn)銷脫節(jié)的現(xiàn)象，造成產(chǎn)品嚴(yán)重積壓，甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求有了很大變化，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給制造商提供了快速掌握消費(fèi)者需求的工具。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，傳統(tǒng)制造業(yè)銷售模式必然會(huì)發(fā)生巨大改變。

以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為主流。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)與跨區(qū)域間的資源優(yōu)化與配置， 是提高制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。制造企業(yè)營銷模式已經(jīng)從過去的簡(jiǎn)單線下推廣，開始向線上線下（O2O）全渠道營銷模式轉(zhuǎn)變，工業(yè)APP、電子商務(wù)平臺(tái)、O2O、移動(dòng)社交營銷、搜索比價(jià)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，已逐步滲入制造企業(yè)采購、制造、營銷和服務(wù)等環(huán)節(jié)。通過這種營銷模式，企業(yè)不僅可以減少渠道環(huán)節(jié)、降低銷售費(fèi)用，也可以和顧客建立直接聯(lián)系，了解顧客具體特征，進(jìn)而可細(xì)分客戶群體精準(zhǔn)開發(fā)差異化、個(gè)性化產(chǎn)品。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)制造業(yè)的管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變著企業(yè)的運(yùn)作模式和人們的工作方式。馬云認(rèn)為，IT時(shí)代是以自我控制、自我管理為主，而DT（Data technology）時(shí)代是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。這種技術(shù)的作用充分發(fā)揮需要企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式，在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下變革企業(yè)管理模式，最為明顯的表現(xiàn)為組織扁平化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛運(yùn)用會(huì)促使制造企業(yè)許多中間管理層因職能弱化而被取消壓縮，原來的層級(jí)制將逐漸走向扁平化。部門及個(gè)人都將成為信息溝通的節(jié)點(diǎn)，通過使用E-mail、OA系統(tǒng)、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與工具進(jìn)行溝通，提高了工作效率。與傳統(tǒng)扁平化組織不同的是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的扁平化組織需要企業(yè)以用戶需求為中心設(shè)計(jì)企業(yè)流程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅要求企業(yè)建立短、平、快的扁平化組織，而且還會(huì)凸顯服務(wù)價(jià)值。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)多用來接受顧客的投訴和進(jìn)行售后服務(wù)，并未涉及顧客需求信息的收集等工作。因?yàn)闆]有完全授權(quán)，客戶服務(wù)部門往往不能直接處理顧客投訴，而必須經(jīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定奪，不僅增加了顧客的等待時(shí)間，而且也容易引起顧客的負(fù)面情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳遞是即時(shí)無縫的，顧客可以在第一時(shí)間將遇到的問題直接發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)，這就要求制造企業(yè)提升顧客服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知，樹立服務(wù)意識(shí)，充分放權(quán)，縮短顧客服務(wù)時(shí)間。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新脈絡(luò)

商業(yè)模式創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，而是包含技術(shù)創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新在內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造模式的創(chuàng)新，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。諸多學(xué)者均從價(jià)值鏈、商業(yè)模式要素等環(huán)節(jié)提出了商業(yè)模式創(chuàng)新策略，卻忽視了新商業(yè)模式與原有商業(yè)模式的銜接。

3.1 商業(yè)模式創(chuàng)新整體架構(gòu)

克里斯?。?008）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新可從改造傳統(tǒng)商業(yè)模式開始，而不是創(chuàng)造全新的商業(yè)模式。如前文所述，商業(yè)模式的形成始于對(duì)市場(chǎng)需求的滿足，因而成功的商業(yè)模式創(chuàng)新首先要了解新的市場(chǎng)需求，而不是一開始就構(gòu)想全新的商業(yè)模式。Mark（2010）等提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的四因子模型。吳岱儒、彭冠勛（2016（將商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)步驟：第一，思考有什么機(jī)會(huì)滿足顧客真正需求；第二，設(shè)想組織如何在有利潤的情況下，滿足顧客需求；第三，比較現(xiàn)有商業(yè)模式與新的市場(chǎng)需求對(duì)商業(yè)模式變革的要求，察覺需要改變多少才能把握機(jī)會(huì)，滿足顧客真正需求。

面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要繪制一張清晰的商業(yè)模式地圖，以了解企業(yè)踏進(jìn)新天地后會(huì)是什么樣子。為此，企業(yè)首先要考慮新的市場(chǎng)環(huán)境下顧客的真正需求是什么？企業(yè)現(xiàn)況能否在保證一定比例利潤的情況下滿足那種需求？如果不能，做哪些改變才能實(shí)現(xiàn)？擁有哪些核心資源支撐這種改變？按照此種模式，一般而言商業(yè)模式應(yīng)具備顧客價(jià)值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程與獲利模式四個(gè)要素。顧客價(jià)值主張是針對(duì)客戶待解決的問題提供適合的解決方案，來協(xié)助顧客解決問題，其中包括目標(biāo)客戶、客戶待解決的問題與企業(yè)提供的解決方案等；關(guān)鍵資源是企業(yè)為了解決顧客問題或滿足顧客需求所需的資源，包括人員、產(chǎn)品、設(shè)備、廠房、通路和品牌等；關(guān)鍵流程是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的程序，包括人員訓(xùn)練、生產(chǎn)、規(guī)劃、銷售，也包括公司的規(guī)則與規(guī)范等；獲利模式則是企業(yè)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己創(chuàng)造價(jià)值的方式，包括營收結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)與資源的流動(dòng)性等。這四個(gè)要素有如企業(yè)經(jīng)營的基石，成功的企業(yè)能夠設(shè)計(jì)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)，讓這四個(gè)要素以一致的方式實(shí)現(xiàn)有序聯(lián)結(jié)，共同創(chuàng)造價(jià)值。

3.2 商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

按照上文所建構(gòu)的商業(yè)模式創(chuàng)新架構(gòu)，企業(yè)可以根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部發(fā)展要求對(duì)原有商業(yè)模式進(jìn)行變革，以建構(gòu)新的商業(yè)模式?？偟膩碚f，制造企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

3.2.1 市場(chǎng)需求信息獲取——互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)

了解市場(chǎng)的真正需求是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的第一步，也是最難的一步。傳統(tǒng)制造企業(yè)獲取市場(chǎng)需求信息的方法往往是通過市場(chǎng)調(diào)研部門、銷售部或客戶服務(wù)部等。市場(chǎng)調(diào)研部門或?qū)ｉT的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)通過訪談、問卷調(diào)查等手段采用抽樣的方式進(jìn)行客戶當(dāng)前需求調(diào)查，獲得市場(chǎng)信息，然后將此信息傳遞至企業(yè)研發(fā)部門，企業(yè)研發(fā)部門再根據(jù)此信息進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這一過程往往經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，在市場(chǎng)需求相對(duì)穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場(chǎng)里，此種方式具備一定的有效性。但是在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬變，顧客需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的態(tài)勢(shì)，其具有一定的蝴蝶效應(yīng)，消費(fèi)者個(gè)人的購買欲望不僅僅由自己的實(shí)際需求決定，在很大程度上還會(huì)受到同類商品購買者的購買行為和購買后評(píng)價(jià)的影響，而使得顧客需求呈現(xiàn)出了不穩(wěn)定性。市場(chǎng)需求信息這種從穩(wěn)定到不穩(wěn)定的轉(zhuǎn)變使得原來的市場(chǎng)調(diào)研方法不能獲取到準(zhǔn)確的顧客需求信息，而必須采用新的方法。“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，為企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)提供了契機(jī)，企業(yè)可以通過購買或自建的方式建設(shè)溝通企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，通過該平臺(tái)企業(yè)和終極消費(fèi)者可以進(jìn)行面對(duì)面零時(shí)滯的溝通，隨時(shí)掌握顧客消費(fèi)心得、消費(fèi)動(dòng)態(tài)和未來消費(fèi)展望等相關(guān)信息，了解顧客的真正需求。當(dāng)然，互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以綜合考慮顧客特征、企業(yè)實(shí)際等因素，建設(shè)具有自身特色的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)際上互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)本身也構(gòu)成了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3.2.2 產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)——網(wǎng)絡(luò)化營銷

網(wǎng)絡(luò)化營銷不僅僅是指?jìng)鹘y(tǒng)的電子商務(wù)，而是容納了信息溝通職能的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)可以根據(jù)具體情況選用不同類型的網(wǎng)絡(luò)化營銷模式。就當(dāng)前來講，制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷的平臺(tái)建設(shè)主要有兩種方式：一是建立自己的垂直網(wǎng)站，二是借助公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（1）建立垂直網(wǎng)站。對(duì)于一些已經(jīng)有較高知名度和美譽(yù)度的傳統(tǒng)制造企業(yè)可以建設(shè)屬于自己的垂直網(wǎng)站。通過自己建立電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)不僅可以減少渠道環(huán)節(jié)、降低銷售費(fèi)用，更可以和顧客建立直接聯(lián)系，了解顧客具體特征，進(jìn)而細(xì)分客戶群體精準(zhǔn)開發(fā)差異化、個(gè)性化產(chǎn)品。如海爾公司的“海爾商城”為消費(fèi)者提供新品首發(fā)、產(chǎn)品定制等差異化服務(wù)，并在家電渠道服務(wù)行業(yè)中率先支持送、裝同步服務(wù)。

（2）借助電商平臺(tái)。目前，大多數(shù)制造企業(yè)均沒有自己品牌的官方網(wǎng)站。在這種情況下，制造企業(yè)可以利用政府的引導(dǎo)和監(jiān)督政策、市場(chǎng)培育和行業(yè)支撐，在國內(nèi)外知名的電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)店鋪，進(jìn)行銷售。例如在淘寶、天貓和京東等國內(nèi)的知名平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行產(chǎn)品銷售。此外，還可以在亞馬遜、阿里巴巴等外貿(mào)網(wǎng)站開店銷售，擴(kuò)大制造企業(yè)網(wǎng)上的產(chǎn)品影響力和知名度。另外，2016年10月剛上線的全新的專門針對(duì)制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的電子商務(wù)平臺(tái)“三多購”也是制造企業(yè)的不錯(cuò)選擇。

3.2.3 產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)——智能制造

智能制造是制造企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的必然趨勢(shì)，不單純是一種生產(chǎn)方式，而是代表了生產(chǎn)力的變革，包含了智能控制、網(wǎng)絡(luò)化制造、機(jī)器人生產(chǎn)、柔性化生產(chǎn)等多種形態(tài)，可以是一種形態(tài)，也可以是多種形態(tài)的綜合，這本身就是商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容，可以構(gòu)成企業(yè)的關(guān)鍵資源或關(guān)鍵流程，進(jìn)而形成企業(yè)的盈利模式。青島紅領(lǐng)集團(tuán)本是傳統(tǒng)的服裝制造企業(yè)，近年來借助信息化手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)化工廠建設(shè)，推出了全球服裝定制供應(yīng)商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在大流水線上定制生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。生產(chǎn)車間的每一位工人都成為信息節(jié)點(diǎn)，借助電腦識(shí)別終端實(shí)現(xiàn)了定制信息、版型制作、產(chǎn)品生產(chǎn)于一體的智能化生產(chǎn)，既滿足了客戶的個(gè)性化需求，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，收入大幅提升。正如中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧衛(wèi)（2017）所說，智能制造已經(jīng)成為制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵領(lǐng)域，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重大趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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①基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的江蘇制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究”（2016SJB630127）；全國統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究項(xiàng)目“新經(jīng)濟(jì)背景下傳統(tǒng)制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素統(tǒng)計(jì)建模及實(shí)證研究”（2016486）；江蘇省青藍(lán)工程優(yōu)秀青年骨干教師基金；淮陰工學(xué)院社科項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)+的江蘇制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究”（20150036）。

作者簡(jiǎn)介：孔凡柱（1979-），男，山東巨野人，淮陰工學(xué)院商學(xué)院副教授，臺(tái)灣大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者，主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理方面的研究。