羅德尼·特納

在這一系列文章中，圍繞中小企業(yè)（SME）項目管理實踐的特點，我們進行了深入探討。我以此篇整體總結(jié)結(jié)束這一組由4篇文章構(gòu)成的連載。本文先將回答圍繞中小企業(yè)項目管理實踐的特點而發(fā)出的3個問題，再形成綜合性的結(jié)論。

01

哪些特性對中小企業(yè)項目管理實踐的特點產(chǎn)生影響？

項目更小

第一個特性也是最明顯的答案是規(guī)模較小的公司從事的項目更小。中小企業(yè)需要很有智慧地裁剪它們的項目管理實踐，以與其所從事的項目規(guī)模相匹配。即便是從事巴拿馬運河改造和新奧爾良港重建項目的中小企業(yè)也需要適當裁剪項目管理流程，以與它們所承接的這兩個項目相匹配。

在線調(diào)查顯示，沒有任何一項應(yīng)用項目管理的成本或者是實施障礙獲得了很高的得分。應(yīng)用項目管理的主要顧慮在于項目管理施加給企業(yè)的管理費用、發(fā)展項目管理應(yīng)用的成本，以及它會讓流程煩瑣的事實。

以項目為單位組建企業(yè)

第二個特性就是很多以項目為單位來組建的中小企業(yè)都是乙方，而且，它們的乙方通常也都是中小企業(yè)。因此客戶滿意度非常重要。

在應(yīng)用項目管理的前14項收益中，排在第5位的是以客戶為中心。在項目管理實踐評分中，客戶參與和客戶合同管理的評分比采購的評分要高。

以人為本

團隊滿意度是一個關(guān)注點。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)更加以人為本。在排名前14位的項目管理收益中，團隊因素位居第三位。我在荷蘭工作時就發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較小的企業(yè)更加關(guān)注人，而非流程。

資源使用效率

類似的，資源使用效率也很重要。在我的訪談中，有好幾家企業(yè)認為資源使用效率是應(yīng)用項目管理的主要因素。有兩家建筑企業(yè)的公司將減少不可報價的工作時間列為主要收益之一。

人際關(guān)系更加親密

在中小企業(yè)中，總監(jiān)和員工的關(guān)系更加親近。有好幾家公司認為實時向總監(jiān)匯報是實施和應(yīng)用項目管理的主要目標。

02

北美地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)用項目管理實踐與歐洲地區(qū)應(yīng)用的項目管理實踐有哪些區(qū)別？

一般來說，中小企業(yè)應(yīng)用項目管理時會借助臨時工具、標準模板、標準方法論、項目管理手冊或項目管理信息系統(tǒng)。臨時工具和模板不能全面反應(yīng)組織所需要的項目管理實踐，而且一般比較基礎(chǔ)。因此，應(yīng)用項目管理的成熟度根據(jù)不同組織的情況被分為4個等級。不過，正如前文提到的，對于很多組織而言，提高成熟度等級意味著降低效率。因此，中小企業(yè)需要更加非正式的工具以保持企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。

我發(fā)現(xiàn)在北美地區(qū)或歐洲地區(qū)，小型企業(yè)更傾向于使用成熟度等級較低的項目管理實踐，也就是更加非正式并更加以人為本。出現(xiàn)這樣的情況主要由于以下兩個原因。其一，中小企業(yè)適合成熟度等級較低的項目管理實踐，它們?yōu)楣咎峁┧枰淖吭降燃?，更加成熟的項目管理實踐對于中小企業(yè)的項目規(guī)模而言過于煩瑣。其二，開發(fā)更加成熟的項目管理實踐需要更多的時間，而中小企業(yè)沒有時間開發(fā)。

03

在中小企業(yè)眼中，應(yīng)用項目管理的收益和成本有哪些，應(yīng)用時會遇到哪些障礙？

大部分中小企業(yè)認為實施項目管理的收益遠大于成本。以5份為滿分的調(diào)查中，排名前14的收益平均得分超過3.7分，而成本的平均得分少于3.0分。實施項目管理的障礙平均得分為3.2分。僅有3家公司給障礙的打分超過3分。

所有受訪公司都認為，應(yīng)用項目管理實現(xiàn)了更可預(yù)測的項目結(jié)果。這一收益的重要性遠遠大于實施項目管理的成本。實施項目管理的收益有助于在效率、客戶、團隊、未來業(yè)務(wù)和商機上改善績效。實施項目管理的主要成本是管理費用的增加。管理費用平均占據(jù)標的額所對應(yīng)成本的20%，而且，說服客戶支付管理費用，或者將管理費用通過提高費率加以隱藏，都是實施項目管理的主要障礙。

結(jié)論

通過這組文章，我們展示了基于項目組織的中小企業(yè)應(yīng)用的更加非正式、以人為本、以客戶為中心的項目管理實踐。主要原因有：

◆ 與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)項目規(guī)模更小，因此，需要簡化的實踐以與所從事的項目規(guī)模相匹配。資源使用效率是一個關(guān)鍵的關(guān)注點。

◆ 中小企業(yè)傾向于更加以人為本，而非以流程為本。在小型的公司中，人們傾向于拒絕更加繁瑣的實踐。

◆ 要開發(fā)更加成熟的實踐需要時間，而中小企業(yè)普遍經(jīng)營年限更短。

◆ 與大型公司相比，中小企業(yè)更有可能位于乙方的角色。

項目管理實踐的屬性從低成熟度的臨時性工具到結(jié)構(gòu)化的流程手冊和軟件系統(tǒng)分為若干個等級。如上文所述，應(yīng)用更加正式的實踐對企業(yè)的成熟度等級要求更高，而提升企業(yè)成熟度需要時間。同時，成熟度等級更高的實踐可能并不適用于中小企業(yè)項目的本質(zhì)。

中小企業(yè)認為，應(yīng)用適合的項目管理實踐的收益遠遠大于成本。應(yīng)用項目管理的主要成本和障礙是人們認為應(yīng)用項目管理非常煩瑣，這一觀點再次證明了中小企業(yè)適用更加非正式的實踐。

最后，我要說的是，中小企業(yè)中的很多人都發(fā)現(xiàn)初次應(yīng)用項目管理非常困難，因為各種標準令人生畏。如果你之前不具備項目管理知識，那么，當你打開美國項目管理協(xié)會（PMI）的《PMBOK 指南》或是國際項目管理協(xié)會（IPMA）的專業(yè)資質(zhì)標準時，可能會感到毛骨悚然。那么，你應(yīng)該從哪里開始學(xué)習(xí)呢？項目管理領(lǐng)域的方法是先從入門級別開始，先使用它為人們提供幾個簡單的工具。如上文所說，中小企業(yè)所從事的項目規(guī)模更小，并且項目經(jīng)理通常不是項目管理專業(yè)人士。他們需要非常簡化的工具使項目先運轉(zhuǎn)起來，然后再伴隨項目管理成熟度的提升逐漸演進，使用更加復(fù)雜的工具。（全文完）