曾小英

摘 要：高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。高職教育以培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才為主，是以就業(yè)為導(dǎo)向、根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行的教育，作為連接學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶和橋梁的高職輔導(dǎo)員，其工作對(duì)象主要是處于特定年齡階段、心理發(fā)展還不夠成熟的大學(xué)生，這些學(xué)生自律性較差、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及積極性不夠，在教育與管理上難度更大，使得高職輔導(dǎo)員工作具有繁、雜、亂、多等特點(diǎn)，極易產(chǎn)生時(shí)間使用不合理、 工作效率低下等問(wèn)題。為提升輔導(dǎo)員工作效率，提高輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感，可以采用以下幾個(gè)途徑：（一）明確工作職責(zé)，提高自身專業(yè)素質(zhì)；（二）培養(yǎng)學(xué)生骨干，形成有效反饋機(jī)制；（三）與班主任優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到教管相結(jié)合；（四）抓兩頭促中間，使所有學(xué)生整體發(fā)展；（五）與時(shí)俱進(jìn)，有效利用新媒體；（六）調(diào)整心態(tài)，鍛煉強(qiáng)大的心理素質(zhì)；（七）注意工作技巧和方法，合理利用時(shí)間；（八）經(jīng)驗(yàn)上升為理論，將輔導(dǎo)員工作課程化。

關(guān)鍵詞：高職；輔導(dǎo)員；工作效率；途徑

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）19-0178-03

Abstract： College counselors are an important part of college faculty and management， the backbone of the ideological and political education of college students， and the organizer， executor and guide of college students' ideological and political education and management. Higher vocational education is mainly about the cultivation of applied technical talents， which is based on the employment and the market demand. As the link and bridge between the school and the students， the main work object of higher vocational counselors are college students that are in a particular age and with an immature mental development. These students' self-discipline is poor， learning initiative and enthusiasm are not enough， so there is difficulty in the education and management of them for higher vocational counselors， and the job of higher vocational counselors is complex， mixed， disorderly， etc.， which leads to unreasonable time spending and low working efficiency. In order to improve the work efficiency and improve the professional happiness of counselors， eight ways are put forward.

Keywords： higher vocational education； college counselor； work efficiency； approach

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人[1]。 高職輔導(dǎo)員扮演著大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者及大學(xué)生人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友等多重角色[2]，其工作內(nèi)容主要包含學(xué)生思想政治教育工作、學(xué)生心理健康教育工作、學(xué)生日常管理工作及突發(fā)事件和特殊事件應(yīng)對(duì)工作等。凡涉及到學(xué)生的事務(wù)性工作都直接或間接與輔導(dǎo)員相關(guān)，輔導(dǎo)員角色的多重性及工作內(nèi)容的繁瑣性迫切要求輔導(dǎo)員掌握提高工作效率的方法。

一、高職輔導(dǎo)員提高工作效率的重要性及緊迫性

（一）任務(wù)重，無(wú)規(guī)劃

我們知道，凡涉及到學(xué)生的事務(wù)性工作都直接或間接與輔導(dǎo)員相關(guān)，比如學(xué)生思想動(dòng)態(tài)掌握、學(xué)生黨團(tuán)活動(dòng)、教室紀(jì)律、寢室衛(wèi)生、學(xué)風(fēng)問(wèn)題、獎(jiǎng)勤助貸、安全教育、生活指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、突發(fā)事件及其他事務(wù)性工作都需輔導(dǎo)員出面，而且很多活動(dòng)是事前無(wú)法預(yù)料的，這些繁重的任務(wù)往往還集中在一快，使得忙碌成為輔導(dǎo)員工作的常態(tài)。因?yàn)槊β?，輔導(dǎo)員很難空出時(shí)間加強(qiáng)自身修養(yǎng)，無(wú)法對(duì)自身職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，因此，提高工作效率，合理規(guī)劃24小時(shí)，對(duì)于輔導(dǎo)員自身發(fā)展及幸福感的提升都具有重要意義。

（二）壓力大，無(wú)緩急

輔導(dǎo)員任務(wù)繁重，工作內(nèi)容涉及面廣，除了與學(xué)工部打交道外，還需與教務(wù)處、保衛(wèi)處、圖書館、招就處、體育部、后勤部、財(cái)務(wù)處等多個(gè)部門聯(lián)系，經(jīng)常需要同時(shí)執(zhí)行來(lái)自各個(gè)部門下發(fā)的任務(wù)。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，很多高職院校招生規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，使得輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)量平均在300-400人左右，這種超負(fù)荷的學(xué)生數(shù)量及超負(fù)荷的工作量，在無(wú)形中增長(zhǎng)每日工作時(shí)長(zhǎng)的同時(shí)，還進(jìn)一步增加了高職輔導(dǎo)員的工作壓力。此外，在處理瑣碎的事務(wù)性工作任務(wù)的同時(shí)，輔導(dǎo)員還需處理各類學(xué)生突發(fā)事件，在輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)，一些重要性的工作仍在等待自己處理，在高壓高強(qiáng)度下，輔導(dǎo)員對(duì)于重要性和緊急性工作往往缺乏科學(xué)、合理、有效的區(qū)分及處理方法。提高工作效率，釋放工作壓力，成為輔導(dǎo)員自身建設(shè)需要的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。

（三）對(duì)象雜，無(wú)規(guī)律

高職院校學(xué)生多為中專升上來(lái)或者高考落榜的學(xué)生，其思想素質(zhì)及文化素養(yǎng)相對(duì)比較低，自律性較差、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及積極性不夠，這給教育及管理上帶來(lái)了更大的難度。此外，職業(yè)教育以培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才為主，是以就業(yè)為導(dǎo)向、根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行的教育[3]。因此，高職輔導(dǎo)員面對(duì)的主要對(duì)象除了貧困生、心理問(wèn)題學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生這些群體外，還需重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)困難學(xué)生、職業(yè)發(fā)展迷茫的學(xué)生。而今高職學(xué)生即將迎來(lái)00后，他們的個(gè)性更加鮮明，興趣更加廣泛，在教育時(shí)更無(wú)規(guī)律可尋，這就要求高職輔導(dǎo)員掌握更多的技巧，以最高的效率最好的質(zhì)量對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行教育與管理。

二、高職輔導(dǎo)員提高工作效率的途徑

（一）明確工作職責(zé)，提高自身專業(yè)素質(zhì)

要高效完成一項(xiàng)工作，逐步克服輔導(dǎo)員工作的盲目性、慌亂性和無(wú)序性，首先應(yīng)該明確輔導(dǎo)員應(yīng)該做什么、何時(shí)做、怎樣做好。高職輔導(dǎo)員與其他高校輔導(dǎo)員一樣，都要負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育工作、學(xué)生心理健康教育工作、學(xué)生日常管理工作及突發(fā)事件和特殊事件應(yīng)對(duì)等幾大塊工作，有些學(xué)校是一個(gè)輔導(dǎo)員包攬了某個(gè)年級(jí)學(xué)生的所有事務(wù)，有些學(xué)校則對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行了分工，一個(gè)輔導(dǎo)員只需專門負(fù)責(zé)某大塊工作，無(wú)論怎樣的工作模式，這其中的很多工作都具有周期性，從入學(xué)到畢業(yè)為一個(gè)大周期，一學(xué)期為一個(gè)小周期。在這些周期中，有些工作是一次性的，有些是循環(huán)做的，有些是有一套固定流程的[4]，有些是需要隨機(jī)應(yīng)變的，這就要求輔導(dǎo)員們明確自身職責(zé)范圍，將每個(gè)時(shí)段要做的工作了然于心，能夠依照事物內(nèi)在的規(guī)律和先后次序做好工作。在熟悉工作后，還需對(duì)每一具體工作內(nèi)容所需用到的各項(xiàng)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，在熟練化的基礎(chǔ)上，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，不斷提升自己的政治素質(zhì)、管理能力及職業(yè)能力[5]。

（二）培養(yǎng)學(xué)生骨干，形成有效反饋機(jī)制

輔導(dǎo)員事務(wù)繁多，僅憑一己之力很難高效完成所有工作，需要充分利用好學(xué)生干部隊(duì)伍。學(xué)生干部是從普通學(xué)生中選取出來(lái)的，他們?cè)诮M織學(xué)生活動(dòng)、服務(wù)學(xué)生等各方面的出色表現(xiàn)對(duì)廣大學(xué)生起到了很好的榜樣和示范作用，學(xué)生干部深深扎根于廣大普通學(xué)生中，既將學(xué)校的相關(guān)政策、信息和要求傳遞給普通學(xué)生，又能將學(xué)生中普遍存在的問(wèn)題以及大家對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議反饋給輔導(dǎo)員，起到上情下達(dá)及下情上傳的作用，起到了聯(lián)系輔導(dǎo)員與普通學(xué)生的橋梁和紐帶作用。學(xué)生干部是高校輔導(dǎo)員的左臂右膀，尤其對(duì)于新入職輔導(dǎo)員，學(xué)生干部在有些事情上甚至是自己的老師，因此，培養(yǎng)一批執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生干部隊(duì)伍，將對(duì)自身工作的高效完成大有裨益。

因此，在干部選聘上，要選取責(zé)任心強(qiáng)、積極性高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生，抓好班級(jí)干部及優(yōu)秀團(tuán)員、入黨積極分子這一群體；在干部培養(yǎng)上，首先要在工作開(kāi)始前教授學(xué)生干部科學(xué)的工作方法，讓他們明白為什么做，如何做，有哪些注意的環(huán)節(jié)，要達(dá)到怎樣的效果，并在工作實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，工作結(jié)束后交流心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；其次，要加強(qiáng)與干部溝通，形成有效反饋機(jī)制，要時(shí)刻關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生干部參與的工作提出中肯意見(jiàn)，做到鼓勵(lì)與開(kāi)導(dǎo)相結(jié)合，在他們工作壓力過(guò)大時(shí)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，教會(huì)他們一些心理調(diào)節(jié)技能，讓學(xué)生學(xué)會(huì)妥善處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系；再次，要與學(xué)生干部建立亦師亦友的良好關(guān)系，在工作和生活中都能成為他們的導(dǎo)師，可以抓住合適時(shí)機(jī)，召開(kāi)干部會(huì)議或聚會(huì)，組織戶外拓展活動(dòng)，提高干部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）與班主任優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到教管相結(jié)合

高職學(xué)生中的班主任一般由來(lái)自不同學(xué)校，具備不同專業(yè)知識(shí)背景的專業(yè)課教師擔(dān)任，他們既能在學(xué)習(xí)上引導(dǎo)學(xué)生，又能在工作、 生活上指導(dǎo)學(xué)生。班主任能夠利用自身專業(yè)知識(shí)，將自己的專業(yè)特長(zhǎng)與思想政治工作緊密結(jié)合，將不同的文化傳統(tǒng)、學(xué)習(xí)風(fēng)格等傳遞給學(xué)生，在思想上對(duì)學(xué)生起到了潛移默化的影響，不僅能幫助學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面，還能穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想。此外，班主任一般只管理一兩個(gè)班級(jí)，更能及時(shí)掌握本班同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難或職業(yè)規(guī)劃瓶頸時(shí)，還能為學(xué)生提供專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)及職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。班主任的這些優(yōu)勢(shì)將彌補(bǔ)專職輔導(dǎo)員無(wú)法顧忌所有學(xué)生及無(wú)法在專業(yè)知識(shí)方面給予學(xué)生全面指導(dǎo)上的短板。因此，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)與班主任的溝通交流，充分利用好班主任這一強(qiáng)大助手，大大提高自身工作的效率及質(zhì)量。

（四）抓兩頭促中間，使所有學(xué)生整體發(fā)展

在學(xué)生群體中，有20%左右的學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)優(yōu)異，有20%左右的學(xué)生屬于麻煩制造者，而中間60%的學(xué)生是一群不太需要輔導(dǎo)員刻意關(guān)注的群體[6]。所以，在高職輔導(dǎo)員工作中，需要利用學(xué)年評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)及推優(yōu)入黨的機(jī)會(huì)，大力宣傳各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，樹立起大學(xué)生模仿的榜樣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍；當(dāng)麻煩制造者肇事時(shí)，要開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，以犯錯(cuò)誤學(xué)生自我檢討及全體學(xué)生監(jiān)督的方式，來(lái)達(dá)到批評(píng)教育的目的；對(duì)于中間的群體，需要通過(guò)組織豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，讓他們廣泛參與，在活動(dòng)中讓他們熱愛(ài)學(xué)習(xí)，熱愛(ài)生活。在工作中重點(diǎn)抓好兩頭，樹立優(yōu)秀榜樣，將肇事者控制在一定范圍內(nèi)，用活動(dòng)形式促進(jìn)中間群體的發(fā)展，以此來(lái)促進(jìn)所有學(xué)生整體水平的提高，進(jìn)而提高教育效率。

（五）與時(shí)俱進(jìn)，有效利用新媒體

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，信息更新速度飛快，各種新媒體層出不窮，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，合理利用新媒體對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育及管理，不斷創(chuàng)新工作方法，將大大提高輔導(dǎo)員工作效率。在人手一個(gè)智能手機(jī)，每人均使用QQ、微信、微博的背景下，輔導(dǎo)員能夠利用這些媒體與學(xué)生進(jìn)行跨時(shí)空的談心談話，能夠利用群聊召開(kāi)主題班會(huì)及發(fā)布各種消息，能夠利用朋友圈及微博及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，與學(xué)生分享交流各類信息，能夠組織微信家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)參與到學(xué)生管理工作中，能夠利用公眾平臺(tái)讓學(xué)生了解各類活動(dòng)動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)信息的便利性，給輔導(dǎo)員工作也帶來(lái)了便利，巧妙運(yùn)用這些新媒體，將節(jié)省時(shí)間成本，提高教育與管理的效率與質(zhì)量。

（六）調(diào)整心態(tài)，鍛煉強(qiáng)大的心理素質(zhì)

輔導(dǎo)員工作壓力大，從班級(jí)管理到學(xué)生個(gè)人管理，任何一方面不能有差錯(cuò)，整天提心吊膽，小心謹(jǐn)慎，不出事一切都好，出事了輔導(dǎo)員就是第一責(zé)任人。尤其是高職學(xué)生，自制力差，膽量卻很大，經(jīng)常有一些千奇百怪的棘手事情需要處理。輔導(dǎo)員如若長(zhǎng)時(shí)間處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)，會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。在高壓環(huán)境下，輔導(dǎo)員需要調(diào)整心態(tài)，在認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心地處理好事情的同時(shí)，還需要調(diào)整自己的心態(tài)，多學(xué)習(xí)一些抗壓技巧及情緒管理技巧。比如，可以去參加一些心理沙龍，與同行進(jìn)行溝通交流，掌握一些專業(yè)的心理放松及管理情緒的方法，也可去參加戶外心理素質(zhì)拓展，在拓展活動(dòng)中進(jìn)一步鍛煉自己的心理素質(zhì)。

（七）注意工作技巧和方法，合理利用時(shí)間

輔導(dǎo)員工作雖然繁、雜、亂、多，但如果能合理規(guī)劃工作內(nèi)容，分清事情輕重緩急，建立工作列表，依舊能夠避免“兩眼一睜，忙到熄燈”的工作模式。概括而言，高職輔導(dǎo)員工作可分為重要性工作和緊急性工作兩大類。根據(jù)重要性及緊急性這兩大維度，可將工作內(nèi)容劃分為以下四類：第一類是像突發(fā)事件這種重要而緊急的事務(wù)；第二類像學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、學(xué)風(fēng)問(wèn)題建設(shè)這類重要而不緊急的事務(wù)；第三類如接待不期而至的人、有時(shí)間限制任務(wù)處理等此類緊急但不重要的事務(wù)；第四類如回復(fù)郵件、電話等既不緊急也不重要的事情[7]。根據(jù)二八法則，一個(gè)人工作80%的效果來(lái)自于20%的重要工作，故輔導(dǎo)員需將首先認(rèn)清并解決好 20%的重要工作，絕不能過(guò)多的被別的緊急卻不重要的占據(jù)自己太多時(shí)間。當(dāng)輔導(dǎo)員將自己的工作模塊按此劃分，列好工作列表后，還需時(shí)刻對(duì)自己的工作進(jìn)行監(jiān)督及跟進(jìn)，根據(jù)事情發(fā)展及時(shí)調(diào)整自己的工作方法及策略。

（八）經(jīng)驗(yàn)上升為理論，將輔導(dǎo)員工作課程化

輔導(dǎo)員工作方法多種多樣，當(dāng)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，將所做工作課程化，也不失為一種提高工作效率的途徑。高職學(xué)生除了上課時(shí)間待在教室外，大部分時(shí)間窩在寢室，比較難有面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。很多工作雖然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新媒體布置下去，當(dāng)學(xué)生紛紛回復(fù)收到消息時(shí)，是否真正能夠落實(shí)下去還有待商榷。如果輔導(dǎo)員能夠通過(guò)“上課”的方式，將自己的勞動(dòng)或者活動(dòng)制定成教學(xué)計(jì)劃，然后以上課的形式有計(jì)劃有目的地對(duì)學(xué)生實(shí)施教育、管理和服務(wù)[8]，則不但能夠讓輔導(dǎo)員站穩(wěn)講堂，完善教師和干部雙重身份，還可以通過(guò)課堂擴(kuò)大受教育的學(xué)生范圍，通過(guò)課堂安排工作，培養(yǎng)干部，以布置課外作業(yè)的方式，讓學(xué)生將課堂所學(xué)付諸于學(xué)生活動(dòng)的實(shí)踐中，使學(xué)生在收獲知識(shí)獲得學(xué)分的同時(shí)，進(jìn)一步提高了自己的實(shí)踐能力。將輔導(dǎo)員工作課程化，既能實(shí)現(xiàn)教學(xué)與管理于一體，提高輔導(dǎo)員工作效率，同時(shí)也可提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

高職輔導(dǎo)員在職業(yè)教育中處于重要地位，具有特殊功能，其工作效率的提高直接關(guān)系到大學(xué)生的成長(zhǎng)與成才，關(guān)系到自身職業(yè)幸福感的提升，關(guān)系到高校學(xué)生工作的整體水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。在實(shí)際工作中，應(yīng)該在明確工作職責(zé)基礎(chǔ)上，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，利用好學(xué)生骨干及班主任這兩大助手，重點(diǎn)抓好學(xué)生兩頭，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，有效利用新媒體，合理利用時(shí)間，不斷提高心理素質(zhì)，并適時(shí)地將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，使輔導(dǎo)員工作課程化。通過(guò)掌握多種途徑，不斷提高輔導(dǎo)員工作效率，提升高職院校辦學(xué)水平與質(zhì)量。

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