孟德陽(yáng)

隨著2016年9月在香港成功上市，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成為繼工、建、農(nóng)、中后的國(guó)內(nèi)第五大上市商業(yè)銀行。

2016年財(cái)報(bào)顯示，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)8.27萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)13.28%;當(dāng)年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)398億元，同比增長(zhǎng)14.11%，而同期四大行的凈利潤(rùn)均呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)乃至負(fù)增長(zhǎng)。

在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略客戶部總經(jīng)理周穎輝看來(lái)，上市是一家銀行市場(chǎng)化、商業(yè)化的新起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。他認(rèn)為，從服務(wù)客戶的角度看，上市的意義體現(xiàn)為三個(gè)方面：一是已成為公眾公司，市場(chǎng)對(duì)盈利的要求會(huì)更高;二是在風(fēng)控方面的要求會(huì)更嚴(yán);三是對(duì)隊(duì)伍的專業(yè)性要求也會(huì)更高。

郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略客戶部成立于2015年末，距今不到一年半的時(shí)間，但由于自身工作的重心在于服務(wù)大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶，因此，對(duì)于上市前后在管理、人才以及市場(chǎng)等方面的變化感受最為明顯。

據(jù)周穎輝向《英才》記者介紹，目前郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略客戶部的工作主要分為機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷、企業(yè)客戶營(yíng)銷和營(yíng)銷管理三部分。

在客戶營(yíng)銷方面，郵儲(chǔ)銀行采取“虛擬服務(wù)團(tuán)組”的管理機(jī)制，在服務(wù)客戶時(shí)，由戰(zhàn)略客戶部牽頭，組建全行范圍內(nèi)的“虛擬服務(wù)團(tuán)組”，通過(guò)不同區(qū)域、不同分行、不同部門(mén)之間的高效協(xié)作，全面滿足客戶的個(gè)性化、多樣化的需求。

在客戶分布方面，戰(zhàn)略客戶主要分布在能源、房地產(chǎn)、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、汽車等多個(gè)行業(yè)，周穎輝稱，郵儲(chǔ)銀行的目標(biāo)客戶基本都是行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，服務(wù)也是采取了行業(yè)專營(yíng)的模式，以保證提供針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。

在收入分配方面，為調(diào)動(dòng)分行的積極性，戰(zhàn)略客戶部作為“特殊利潤(rùn)中心”不開(kāi)立賬戶、不參與客戶分成、“不與分行爭(zhēng)利”，旨在有效提升聯(lián)動(dòng)的效率和效果;總行對(duì)于戰(zhàn)略客戶部的考核，更多從客戶對(duì)全行綜合貢獻(xiàn)的角度出發(fā)。

周穎輝認(rèn)為，對(duì)于大型商業(yè)銀行而言，戰(zhàn)略客戶是發(fā)展“壓艙石”、中流砥柱。因此，各大銀行均積極圍繞戰(zhàn)略客戶深耕細(xì)作、開(kāi)拓創(chuàng)新。而郵儲(chǔ)銀行由于歷史原因，公司業(yè)務(wù)起步較晚，與同業(yè)相比，在公司金融服務(wù)領(lǐng)域積累不夠。上市之后，要實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)“彎道超車”，做好戰(zhàn)略客戶服務(wù)顯得尤為重要。

周穎輝表示，郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是目前存貸比較低，僅為41%，距同業(yè)70%的平均水平還有很大的增長(zhǎng)空間;二是在資金結(jié)構(gòu)方面，由于起家于零售業(yè)務(wù)，當(dāng)前全行約85%的存款為儲(chǔ)蓄存款，資金穩(wěn)定性好;三是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，能夠?qū)崿F(xiàn)境內(nèi)“全覆蓋”。

“比如在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，郵儲(chǔ)銀行不僅可以提供大量的長(zhǎng)期信貸支持，而且由于部分基建項(xiàng)目落地于地理位置較為偏僻的地區(qū)，郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也能充分顯現(xiàn)，以滿足客戶的實(shí)際需要?！敝芊f輝說(shuō)道。

此外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，郵儲(chǔ)銀行也在積極布局包括醫(yī)藥、軍工等新興領(lǐng)域。