微信環(huán)境下圖書(shū)信息服務(wù)模式分析

溫如慧

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及微信已經(jīng)走入了人們的生活，微信在不斷方便我們生活的同時(shí)也提高了一些行業(yè)的工作效率。以圖書(shū)信息服務(wù)為例，在微信環(huán)境下圖書(shū)信息服務(wù)的微型化以及服務(wù)的社會(huì)化已經(jīng)成為了這一行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是如何提高圖書(shū)館工作人員以及讀者對(duì)微信服務(wù)的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是在開(kāi)展微信圖書(shū)信息服務(wù)之前首先應(yīng)該要解決的工作，當(dāng)然像如如何加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)等問(wèn)題我們也應(yīng)該去重視，下文從筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)這類問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：微信環(huán)境；圖書(shū)信息服務(wù)；模式分析

一、微信的基本特點(diǎn)

1、微信具有即時(shí)性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)在我們的生活中已經(jīng)相當(dāng)普及了，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用更是使得我們的生活與信息化息息相關(guān)，微信也就應(yīng)運(yùn)而生了。微信的應(yīng)用使得用戶可以不受時(shí)間和地域的限制，隨時(shí)隨地的接受圖書(shū)館推送的相關(guān)信息。不僅如此圖書(shū)館還可以利用移動(dòng)客戶端的優(yōu)越性推廣圖書(shū)或者相應(yīng)的服務(wù)信息，讓用戶能夠隨時(shí)了解相關(guān)書(shū)籍的信息，為用戶和讀者帶去更多的便利。

2、微信具有傳播性

微信是近幾年新興的社交軟件，目前其用戶已經(jīng)突破了6億人次，在我國(guó)的手機(jī)用戶中成為不可或缺的軟件之一。利用微信軟件可以自動(dòng)添加通訊錄或者是面對(duì)面添加好友，因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，傳播的消息可信度更高。再加上?dāng)今社會(huì)微信的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，被更多年齡層次的人所接受，所以更利于信息的傳播。

二、圖書(shū)館應(yīng)用微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的基本功能

1、推薦圖書(shū)和文章

借助于微信或者微信平臺(tái)來(lái)向讀者定期推送優(yōu)秀的圖書(shū)與文章，首先能夠節(jié)省讀者在選書(shū)、挑書(shū)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間，也能夠提高館內(nèi)圖書(shū)的利用效率。這是當(dāng)前開(kāi)通微信圖書(shū)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的圖書(shū)館都能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，具體來(lái)說(shuō)在推薦過(guò)程中單本推送以及系列推送的方式都有，在推薦內(nèi)容的選擇上采取的也是優(yōu)質(zhì)閱讀資源與專題閱讀活動(dòng)較差進(jìn)行的方式。這為讀者的閱讀活動(dòng)提供了很大的方便。

2、信息的提醒與用戶的咨詢服務(wù)

借助于微信，圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)信息的一對(duì)一或者是一對(duì)多通知，這有效的加強(qiáng)了圖書(shū)館管理方與讀者的基本聯(lián)系。比如說(shuō)有些高校圖書(shū)館會(huì)將學(xué)校的放假通知以微信消息的形式通知到學(xué)生，以此來(lái)督促學(xué)生及時(shí)還書(shū)。而用戶咨詢服務(wù)主要是借助于微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)解答讀者的疑惑，將一些常規(guī)問(wèn)題編輯成模板，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)解答果，這有效的降低了相關(guān)人們的工作難度。在自動(dòng)回復(fù)的基礎(chǔ)上，輔之以人工咨詢就能夠全面提升圖書(shū)館的咨詢服務(wù)水平。

三、微信環(huán)境下完善圖書(shū)信息服務(wù)的具體策略

1、加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)

在微信環(huán)境下如果圖書(shū)館能夠充分利用已知的閱讀平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共享，將能夠有效的豐富讀者的數(shù)字閱讀內(nèi)容。所以各圖書(shū)館在加強(qiáng)本館信息文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)應(yīng)該落實(shí)好這部分工作，早在2013年國(guó)家圖書(shū)館在全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館的協(xié)助之下，就建立起了專業(yè)的數(shù)字移動(dòng)閱讀平臺(tái)。該平臺(tái)能夠以WAP網(wǎng)站的方式為智能手機(jī)以及平板電腦等用戶來(lái)提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，可以說(shuō)這項(xiàng)嘗試是現(xiàn)階段圖書(shū)信息管理服務(wù)的一大創(chuàng)新。所以在微信環(huán)境下，借助于當(dāng)前新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)是我們應(yīng)該重視的一部分工作。

2、咨詢服務(wù)的個(gè)性化

上文中已經(jīng)提到，現(xiàn)在很多圖書(shū)館都能力利用微信平臺(tái)來(lái)強(qiáng)化對(duì)于讀者的咨詢服務(wù)，其實(shí)未來(lái)這部分工作我們應(yīng)該做的更為精確，更有針對(duì)性。要做到對(duì)目標(biāo)讀者的精確鎖定，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳顑?yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)與高校圖書(shū)館而言，如果能夠?qū)⒁厴I(yè)的大學(xué)生提供關(guān)于論文的精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，這才是高校圖書(shū)館價(jià)值的凸顯。具體來(lái)說(shuō)可以首先通過(guò)學(xué)生辦理借閱證時(shí)所留下的信息對(duì)將要畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行一個(gè)篩選，再通過(guò)微信向他們發(fā)送經(jīng)過(guò)老師整理的論證專題咨詢。這就教給他們了如何檢索信息的方法，從而擺脫了寫(xiě)論文只能依靠百度的現(xiàn)狀。類似的就業(yè)、考研甚至是每一屆學(xué)生都需要經(jīng)歷的證書(shū)考試，高校圖書(shū)館都可以嘗試進(jìn)行類似的專題咨詢活動(dòng)。

四、總結(jié)

微信應(yīng)用在圖書(shū)信息服務(wù)之中已經(jīng)成為了未來(lái)圖書(shū)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，因其及時(shí)性以及傳播性的特點(diǎn)，所以說(shuō)圖書(shū)信息服務(wù)中存在的很多問(wèn)題都得到了改善。但是未來(lái)更好的推進(jìn)微信在圖書(shū)信息服務(wù)以及其他管理工作中的應(yīng)用我們還需要克服很多困難，因此擺在我們面前的問(wèn)題其實(shí)還有很多，但是要為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有結(jié)合當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)對(duì)我們的工作進(jìn)行創(chuàng)新。文是筆者對(duì)這類問(wèn)題進(jìn)行的總結(jié)，希望對(duì)改善當(dāng)前圖書(shū)信息服務(wù)的工作現(xiàn)狀有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

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