依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響研究

翁 銀，李 凌，周文靜

當(dāng)前，政府“包攬式”購(gòu)買公共體育服務(wù)模式正朝著多元化轉(zhuǎn)型與提升，實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)的有效供給和優(yōu)化供給勢(shì)在必行。隨著公共體育服務(wù)購(gòu)買模式的多元化，仍缺乏普遍適用的購(gòu)買模式。將公共體育服務(wù)購(gòu)買模式三維標(biāo)準(zhǔn)劃分：按購(gòu)買程序性質(zhì)劃分為競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買和非競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買；按購(gòu)買服務(wù)的類型劃分為軟服務(wù)和硬服務(wù)2種[1]；按購(gòu)買主體與承接主體的關(guān)系劃分為公辦公營(yíng)模式、公辦民營(yíng)模式、合同購(gòu)買模式、民辦公助模式和民辦民營(yíng)模式等5種[2]。公共體育服務(wù)購(gòu)買程序劃分為依賴非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式、獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式和獨(dú)立非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式3種，各供給模式的供給成效呈現(xiàn)差異化發(fā)展趨勢(shì)[3]。依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式（Dependencies Non-Competition Purchase Mode）是我國(guó)普遍實(shí)施的購(gòu)買模式，即政府直接將供給責(zé)任委托給體育社會(huì)組織承擔(dān)，該模式的優(yōu)勢(shì)在于供給的開放性、合作性，劣勢(shì)在于供給的壟斷性和非競(jìng)爭(zhēng)性，與其他購(gòu)買模式相比，購(gòu)買成效甚微。學(xué)界將該模式下的公共體育服務(wù)的購(gòu)買類型大致分為軟服務(wù)和硬服務(wù)2種。但當(dāng)前對(duì)依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式的相關(guān)研究鮮有涉及，主要停滯于研究購(gòu)買模式的特征與本質(zhì)層面，且以消費(fèi)者滿意度結(jié)合購(gòu)買模式的研究更是鮮有?；诖?，本研究立足于硬服務(wù)與軟服務(wù)2個(gè)核心范疇，探尋依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)的消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而深挖該模式下的公共體育服務(wù)對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響關(guān)系，在構(gòu)建概念模型與影響關(guān)系路徑的基礎(chǔ)上，探討依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)的供給現(xiàn)狀與實(shí)際消費(fèi)者滿意度之間的關(guān)系，以期實(shí)現(xiàn)政府優(yōu)化供給與消費(fèi)者滿意度提升的供需均衡發(fā)展局面。

1 概念界定與研究假設(shè)

1.1 相關(guān)概念界定

1.1.1 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式是當(dāng)前最常見的供給模式，其內(nèi)涵即政府通過合同方式將供給責(zé)任交由社會(huì)組織承擔(dān)，二者存在直接委托和緊密的依賴關(guān)系[4]。依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式的特點(diǎn)在于非競(jìng)爭(zhēng)性與依賴性，包括政府、非營(yíng)利性體育組織和營(yíng)利性體育組織的依賴關(guān)系[5]。依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式是政府、社會(huì)組織和消費(fèi)者共同作用的結(jié)果，三者互為矛盾體，形成影響關(guān)系（見圖1）。

圖1 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式圖Figure1 Diagram of Dependency Non-competition Purchase Mode

1.1.2 感知服務(wù)質(zhì)量 感知服務(wù)質(zhì)量（Perceived Service Quality），指消費(fèi)者從整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中判斷服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)，即服務(wù)期望和實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量的比較[6]。感知服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者的主觀范疇，實(shí)質(zhì)取決于消費(fèi)者的服務(wù)期望（Expectation）與實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量所呈現(xiàn)的主觀比較結(jié)果[7]，即消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中的真實(shí)體會(huì)，從中對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出直接的、主觀的評(píng)價(jià)，是影響消費(fèi)者對(duì)公共體育服務(wù)做出積極評(píng)價(jià)的主要因素。

1.1.3 消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者滿意度（Consumer Satisfaction Degree），是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中直接反應(yīng)的結(jié)果及情緒、情感及認(rèn)知上的體驗(yàn)。PZB模型將消費(fèi)者滿意度定義為感知服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)期望的差距，而消費(fèi)者滿意度要求感知服務(wù)質(zhì)量要大于服務(wù)期望，即差距越小，滿意度也越大。消費(fèi)者滿意狀態(tài)是忠誠(chéng)度產(chǎn)生的根源，而忠誠(chéng)度的產(chǎn)生會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿與購(gòu)買決策，進(jìn)而形成再購(gòu)循環(huán)。

1.2 研究假設(shè)

本研究運(yùn)用SEM路徑分析方式，以探尋依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)的滿意度影響關(guān)系，在提出以下假設(shè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建路徑概念模型圖以驗(yàn)證研究的邏輯分析結(jié)果（見圖2）。

圖2 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)的滿意度影響關(guān)系概念模型Figure2 Relationship Between Satisfaction of Public Sports Service under Non-competitive Purchasing Mode

假設(shè)H1-H2：軟服務(wù)、硬服務(wù)分別對(duì)服務(wù)期望有正向影響，將具體標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、規(guī)格的服務(wù)規(guī)定為“硬服務(wù)”；將主觀感受到的服務(wù)稱為“軟服務(wù)”，軟硬服務(wù)內(nèi)容體系由場(chǎng)地、活動(dòng)、指導(dǎo)、組織與管理等要素構(gòu)成。L.LLISON[8]認(rèn)為，感知服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)期望的重要因素，是與消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的主觀比較結(jié)果，因此，服務(wù)質(zhì)量會(huì)正向影響服務(wù)期望。

假設(shè)H3-H4：軟服務(wù)、硬服務(wù)分別對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量有正向影響，服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量都對(duì)感知價(jià)值呈正向影響關(guān)系；I.WANG等[9]認(rèn)為，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的來源，是消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量獲取的直接結(jié)果，因此，軟服務(wù)、硬服務(wù)會(huì)正向影響消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量。

假設(shè)H5-H6：服務(wù)期望、感知質(zhì)量分別對(duì)感知價(jià)值有正向影響。C.A.GRONROOS等[10]指出，“感知價(jià)值＝感知服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)期望”，即服務(wù)期望和實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量的比較結(jié)果，因此，期望與感知服務(wù)質(zhì)量都會(huì)正向影響感知價(jià)值。

假設(shè)H7：感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者滿意度呈正向影響關(guān)系。感知價(jià)值是消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)結(jié)果，是影響消費(fèi)者滿意度的核心因素[11]。誠(chéng)然，感知價(jià)值是評(píng)價(jià)消費(fèi)者滿意度的客觀標(biāo)準(zhǔn)，而感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生影響[12]。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

本研究以依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)與消費(fèi)者滿意度的影響關(guān)系為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

文獻(xiàn)資料法。本研究以依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式、公共體育服務(wù)、消費(fèi)者滿意度、公共體育服務(wù)滿意度為主題詞，通過中國(guó)知網(wǎng)、EBSCO等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)、期刊和專著等90余篇，經(jīng)篩選與整理得到具有參考價(jià)值的文獻(xiàn)65篇。為理清依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)與消費(fèi)者滿意度的影響關(guān)系提供了理論基礎(chǔ)，獲取可運(yùn)用于本研究的研究量表和具體的實(shí)踐應(yīng)用路徑。

問卷調(diào)查法。本研究采用問卷調(diào)查法，以李克特5點(diǎn)計(jì)分為基礎(chǔ)，量表尺度范圍由1（非常不同意）～5（非常同意）逐漸增加。本研究的問卷分為居民調(diào)查問卷與專家調(diào)查問卷，專家問卷是專家對(duì)問卷的內(nèi)容效度進(jìn)行評(píng)估的過程。居民調(diào)查問卷內(nèi)容包括以下3個(gè)部分：（1）消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，包括性別、年齡、受教育程度、學(xué)歷、收入水平和職業(yè)等基本信息；（2）公共體育服務(wù)的硬服務(wù)、軟服務(wù)、服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和消費(fèi)者滿意度等6個(gè)維度的相關(guān)題項(xiàng)設(shè)計(jì)；（3）消費(fèi)者對(duì)公共體育服務(wù)的滿意度的開放式問題，包括相關(guān)調(diào)查建議。為實(shí)施調(diào)查，前期明晰調(diào)查地點(diǎn)為符合依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式運(yùn)營(yíng)特征的大型體育場(chǎng)館，且明確研究調(diào)查對(duì)象為共性特征明顯的消費(fèi)群體，因此，調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查對(duì)象選取皆具可行性。本研究于2017年8月—10月期間對(duì)長(zhǎng)春市雪立方運(yùn)動(dòng)摩爾和全民健身中心2個(gè)大型場(chǎng)館的消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查。研究采取隨機(jī)抽樣方式獲取消費(fèi)者滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查經(jīng)3發(fā)放與回收：第1輪對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的消費(fèi)者預(yù)發(fā)放50份問卷，有效問卷為45份，回收率達(dá)88%，檢驗(yàn)后刪除消費(fèi)者不明晰軟服務(wù)維度的第13題；第2輪再發(fā)放70份問卷，有效填答問卷為63份，回收率達(dá)90%，經(jīng)檢驗(yàn)后刪除消費(fèi)者模糊填答服務(wù)期望維度的21題；第3輪正式發(fā)放400份，有效回收問卷為385份，回收率達(dá)96%。

數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。本研究運(yùn)用SEM路徑分析研究方式進(jìn)行量化分析，運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)研究的軟服務(wù)、硬服務(wù)、服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和消費(fèi)者滿意度等維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。在此基礎(chǔ)上形成依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系模型，進(jìn)而具體分析影響關(guān)系路徑。

3 結(jié)果與分析

3.1 因子分析

本研究在遵循Kaiser準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，選取特征值大于1的因素，運(yùn)用SPSS22.0軟件對(duì)適配性量數(shù)（KMO）進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：KMO=0.813，Bartlett球體檢驗(yàn)值為6 751.496，P=0.000＜0.05，符合普通準(zhǔn)則KMO＞0.6，題項(xiàng)趨同性均大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。本研究再采用主成分分析法進(jìn)行探索性因子分析，并采取最大方差正交旋轉(zhuǎn)法萃取公因子，保留特征值大于1，因子載荷大于0.5的項(xiàng)目，說明題項(xiàng)與公因子的相關(guān)性較高，具有較好的單維性（見表1）。通過3次探索性因子分析，先刪除題項(xiàng)17、22、29和31，再刪除題項(xiàng)34和37，最終，余下20個(gè)題項(xiàng)。根據(jù)各公因子下所包含的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和特征，依次命名為硬服務(wù)、軟服務(wù)、服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和消費(fèi)者滿意度6個(gè)公因子。研究顯示，以上6個(gè)公因子分別解釋了20個(gè)條目變異量的15.762%、14.442%、8.910%、6.007%和5.226%，累計(jì)解釋維度總方差的解釋率為67.045%，且題項(xiàng)的累計(jì)貢獻(xiàn)率大于60%，說明量表的構(gòu)念效度較佳。

表1 探索性因子分析結(jié)果表Table1 Exploratory Factor Analysis Results Table

3.2 信效度檢驗(yàn)

3.2.1 信度檢驗(yàn) 本研究先采用克朗巴赫α信度檢驗(yàn)量表的穩(wěn)定性與可靠性，通過對(duì)李克特量表的題項(xiàng)進(jìn)行整理，再運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)公共體育服務(wù)滿意度量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，公共體育服務(wù)滿意度量表的克朗巴赫α系數(shù)值分別為：硬服務(wù)維度=0.710、軟服務(wù)維度=0.739、服務(wù)期望維度=0.754、感知質(zhì)量維度=0.847、感知價(jià)值維度=0.780、消費(fèi)者滿意度維度=0.843。誠(chéng)然，以上各維度的信度系數(shù)指均大于0.7，該結(jié)果證明研究量表的信度系數(shù)較佳。但大量研究也認(rèn)為，α系數(shù)不能很好地估計(jì)測(cè)驗(yàn)信度[13]，并且仍存題項(xiàng)受潛在變量影響相等、未能對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行信度評(píng)估等諸多缺陷[14]。基于此，本研究按如下公式：CR=（∑λ）2/（∑λ）2+[∑（θ）]=（∑標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量）2/[（∑標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)量）2+∑（θ）]推導(dǎo)CR值，λ為指標(biāo)變量在潛在變量上的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量，θ為觀察變量的誤差變異量。經(jīng)計(jì)算，本研究的CR值與AVE值均符合CR＞0.6，AVE＞0.5的標(biāo)準(zhǔn)，說明信度檢驗(yàn)結(jié)果良好（見表2）。

表2 公共體育服務(wù)滿意度影響變量信度分析表Table2 Public Sports Service Satisfaction Influence Variable Reliability AnalysisTable

3.2.2 效度檢驗(yàn) （1）內(nèi)容效度。本研究提取SERVQUAL量表和Bettencourt LA量表中的要素形成公共體育服務(wù)滿意度問卷，內(nèi)容效度檢驗(yàn)過程采取專家評(píng)估審定方式，即專家采取3輪評(píng)估：首先對(duì)問卷內(nèi)容的完整性進(jìn)行評(píng)估；其次對(duì)問卷題項(xiàng)與內(nèi)容的適切性進(jìn)行評(píng)估；然后對(duì)問卷題項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估；最后對(duì)問卷的反向題進(jìn)行評(píng)估。為此，訪談了與相關(guān)研究領(lǐng)域的5名專家，包括消費(fèi)行為學(xué)領(lǐng)域的2名教授、體育企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域的1名場(chǎng)館總經(jīng)理、公共體育場(chǎng)館服務(wù)領(lǐng)域的2名教授。專家評(píng)估結(jié)果顯示，將公共體育服務(wù)量表中硬服務(wù)維度的原第4題刪除，軟服務(wù)維度中原7、18題刪除，服務(wù)期望維度的22、23題刪除，感知服務(wù)質(zhì)量維度的29題刪除，感知價(jià)值維度的34題刪除，消費(fèi)者滿意度的36題刪除。題項(xiàng)經(jīng)整理后共余下32題，形成具有代表性的測(cè)驗(yàn)樣本，使內(nèi)容效度評(píng)估結(jié)果符合社會(huì)調(diào)查的基本要求（見表3）。

表3 問卷內(nèi)容效度檢驗(yàn)表Table3 Questionnaire content validity inspection table

（2）結(jié)構(gòu)效度。結(jié)構(gòu)效度主要反映在內(nèi)容效度與構(gòu)念效度，也是當(dāng)前實(shí)證研究中學(xué)者較為關(guān)注之處，構(gòu)念效度包含聚合效度和區(qū)分效度。為驗(yàn)證結(jié)構(gòu)效度，進(jìn)行CFA驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果顯示，NFI=0.951，NNFI=0.932，GFI=0.979，CFI=0.963，x2/df=3.642（P=0.003），且達(dá)到P＜0.05的顯著水平（見表4），模型具有區(qū)分效度。為進(jìn)一步檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷木酆闲Ф?，?jù)初始模型的各測(cè)量指標(biāo)顯示，路徑λ值、CR值均大于1.96，x2/df=6.337，GFI=0.856＜0.900，CFI=0.879＜0.900，RMSEA=0.138＞0.08，路徑參數(shù)均滿足0.05的顯著水平，且以上指標(biāo)均未符合模型適配標(biāo)準(zhǔn)。研究修正模型的路徑λ值、CR值均大于1.96，AGFI=0.913＞0.900，RMSEA=0.097≤0.05～1，因此，初始模型與修正模型的比較結(jié)果說明模型的聚合效度較佳。誠(chéng)然，本研究的量表具有較佳的結(jié)構(gòu)效度。

表4 依賴非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系擬合度指標(biāo)表Table4 Index of Fitness of Public Sports Service's Influence on Consumer Satisfaction under Non-competition Purchase Mode

3.3 影響關(guān)系的路徑分析

本研究基于路徑假設(shè)與數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采用極大似然法，并對(duì)路徑假設(shè)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證性分析。為了驗(yàn)證模型整體擬合效果采用卡方檢定，擬合結(jié)果會(huì)受到數(shù)據(jù)樣本量及多項(xiàng)常態(tài)分配的影響。運(yùn)用Amos23.0統(tǒng)計(jì)軟件，構(gòu)建出依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系模型，再通過參考表5的模型擬合適配指標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡分析，最終呈現(xiàn)研究的模型擬合指標(biāo)表，是模型路徑分析效果實(shí)現(xiàn)與模型擬合度結(jié)果呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)。研究綜合多項(xiàng)指標(biāo)皆符合模型的構(gòu)建與模型適配，且擬合度良好[15]。模型檢測(cè)的適配結(jié)果為：數(shù)據(jù)矩陣間差異平方的平均值RMR=0.035≤0.05；樣本數(shù)據(jù)變異數(shù)與共變數(shù)之間的程度GFI=0.979＞0.9；研究模型與有效擬合度模型差距程度RMSEA=0.097≤0.05；研究模型與單一模型的卡方差異度NFI=0.951＞0.9，可以說明研究模型較虛無模型的改善程度；模型復(fù)雜度后NNFI=0.951＞0.9；理論模型與獨(dú)立模型差異程度量數(shù)CFI=0.963＞0.9；IFI=0.964＞0.9，該指標(biāo)控制NFI對(duì)樣本數(shù)量的依賴性較好；調(diào)整后的擬合優(yōu)度指數(shù)AGFI=0.913、＞0.9）；x2/df=3.642≤3～5），因此，研究模型的適配效果較佳，且擬合程度較為理想。

研究通過對(duì)模型的整體擬合度與適配度進(jìn)行系統(tǒng)分析后，呈現(xiàn)依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果，該結(jié)果是本研究模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑呈現(xiàn)的直接效果。結(jié)果顯示，研究模型擬合指數(shù)佳，并構(gòu)建研究的整體結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖（見圖3）。

表5 模型擬合及標(biāo)準(zhǔn)適配值分布表Table5 Model fitting and standard fit value distribution table

圖3 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系修正模型圖Figure3 Relationship Between Satisfaction of Public Sports Service under Non-competitive Purchasing Mode

本研究采用極大似然法估計(jì)模型測(cè)量其參數(shù)結(jié)果，綜合模型的整體路徑參數(shù)進(jìn)行分析，各路徑的參數(shù)指標(biāo)均納入估計(jì)范疇，路徑估計(jì)與分析結(jié)果顯示：假設(shè)H1，軟服務(wù)→服務(wù)期望的CR=9.179，P＜0.01；假設(shè)H2，軟服務(wù)→感知價(jià)值的CR=8.334，P＜0.01；假設(shè) H3，硬服務(wù)→服務(wù)期望的CR=2.296，P＜0.01；假設(shè)H4，硬服務(wù)→軟服務(wù)的CR=0.570，P＜0.01；假設(shè)H5，服務(wù)期望→感知價(jià)值的CR=7.843，P＜0.01；假設(shè)H6，感知質(zhì)量→感知價(jià)值的CR=5.460，P＜0.01；假設(shè)H7，感知價(jià)值→滿意度的CR=8.020，P＜0.01。綜上所述，以上路徑均符合P＜0.01的顯著水平，說明模型整體影響關(guān)系較為顯著。此外，模型加權(quán)回歸值皆具有顯著性，模型標(biāo)準(zhǔn)誤估計(jì)值在0.004～0.097之間，從整體上分析標(biāo)準(zhǔn)誤估計(jì)值均小，表示模型的基本適配度良好。因此，本研究的整體結(jié)構(gòu)方程模型的影響關(guān)系的P值顯著?；谝陨戏治觯瑥墓搀w育服務(wù)的硬服務(wù)與軟服務(wù)2個(gè)維度切入，構(gòu)建消費(fèi)者的公共體育服務(wù)滿意度路徑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)滿意度的影響關(guān)系路徑顯著的效果（見表6）。

表6 依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果表Table6 Empirical Results of the Relationship Between Satisfaction of Public Sports Services under Non-competitive Purchasing Mode

基于依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)滿意度的影響關(guān)系路徑的實(shí)證分析結(jié)果顯示，本研究的模型適配結(jié)果良好，進(jìn)而分析模型的路徑回歸系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，得出模型路徑的因素負(fù)荷量，其目的是為了揭示模型的內(nèi)部特征與路徑間的相關(guān)性（見表7）。

通過運(yùn)用SEM路徑分析，討論變量間直接效果路徑系數(shù)的結(jié)果分析各個(gè)變量間的路徑影響關(guān)系，即討論軟服務(wù)、硬服務(wù)→服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量→感知價(jià)值→消費(fèi)者滿意度的直接影響效果。鑒于標(biāo)準(zhǔn)回歸因素負(fù)荷值的基本標(biāo)準(zhǔn)為0.50～0.95，表示模型的基本適配度較佳。本研究的結(jié)構(gòu)方程模型經(jīng)上述標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)值的直接效果具體呈現(xiàn)為：假設(shè)H1，軟服務(wù)對(duì)服務(wù)期望的直接效果值為0.119；假設(shè)H2，軟服務(wù)對(duì)感知質(zhì)量直接效果值為0.030，說明軟服務(wù)對(duì)感知質(zhì)量的正向影響關(guān)系不明顯；假設(shè)H3，硬服務(wù)對(duì)服務(wù)期望的直接效果值為0.478；假設(shè)H4，硬服務(wù)對(duì)感知質(zhì)量的直接效果值為0.446；假設(shè)H5，服務(wù)期望對(duì)感知價(jià)值的直接效果值為0.396；假設(shè)H6，感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值的直接效果值為0.258；假設(shè)H7，感知價(jià)值對(duì)滿意度的直接效果值為0.784。誠(chéng)然，從整體上判斷模型的影響關(guān)系路徑皆呈正向影響效果。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié) 論

研究基于結(jié)構(gòu)方程模型的分析，從硬服務(wù)、軟服務(wù)2個(gè)維度探尋依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)，從中深挖消費(fèi)者滿意度的影響路徑效果。結(jié)果顯示，前者對(duì)后者產(chǎn)生的顯著路徑關(guān)系，皆呈正向影響關(guān)系。依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度的提升，就應(yīng)具體分析消費(fèi)者的感知服務(wù)質(zhì)量是否大于服務(wù)期望的效果，以達(dá)到良好的感知價(jià)值，最終，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度的提升。

H1-H2假設(shè)路徑成立。軟服務(wù)指信息、活動(dòng)、指導(dǎo)等公共體育服務(wù)的構(gòu)成要素；硬服務(wù)包括提供的各種體育場(chǎng)館、場(chǎng)地、器材等要素組成的服務(wù)體系。路徑分析結(jié)果顯示，二者分別對(duì)服務(wù)期望呈正向影響關(guān)系，即軟、硬服務(wù)質(zhì)量越高，消費(fèi)者服務(wù)期望越大。軟服務(wù)、硬服務(wù)等供給內(nèi)容皆處于矛盾化困境中，即供給主體單一化、供給能力不足、供給制度不健全等問題較為突出，提高供給效率和供給質(zhì)量成為需求側(cè)發(fā)展的重中之重[16]。因此，綜合提升公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量是促進(jìn)消費(fèi)者服務(wù)期望度增加的先決條件。

H3-H4假設(shè)路徑成立。據(jù)模型路徑顯示，軟服務(wù)、硬服務(wù)對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量皆呈正向影響關(guān)系，軟、硬服務(wù)供給質(zhì)量越高，消費(fèi)者實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量越佳。軟硬服務(wù)的高質(zhì)量、高效率供給是刺激消費(fèi)者體育需求增長(zhǎng)的重要途徑，因此，重視公共體育服務(wù)綜合質(zhì)量的提升是消費(fèi)者滿意度實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)。

H5-H6假設(shè)路徑成立。模型中，服務(wù)期望、感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值皆呈正向影響關(guān)系。而軟、硬服務(wù)通過服務(wù)期望和感知質(zhì)量的作用對(duì)感知價(jià)值產(chǎn)生間接的影響關(guān)系，即消費(fèi)者會(huì)根據(jù)軟、硬服務(wù)的供給質(zhì)量產(chǎn)生內(nèi)在的期望度與實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成具體的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果與感知價(jià)值，即消費(fèi)主觀評(píng)價(jià)的過程。因此，公共體育服務(wù)供給質(zhì)量越佳，消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值越顯著。

H7假設(shè)路徑成立。結(jié)合路徑分析結(jié)果呈現(xiàn)的消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者滿意度有顯著的正向影響關(guān)系，即較佳的感知服務(wù)質(zhì)量會(huì)形成消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值與實(shí)際感知價(jià)值，而良好的消費(fèi)感知價(jià)值會(huì)反映出顯著的消費(fèi)者滿意度。基于以上假設(shè)和模型推論結(jié)果顯示，提升消費(fèi)者滿意度應(yīng)從硬服務(wù)、軟服務(wù)2個(gè)供給要素入手，保證消費(fèi)者獲得較佳的服務(wù)期望與感知服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)消費(fèi)者滿意度有效提升。

本研究形成了“軟服務(wù)、硬服務(wù)→服務(wù)期望、感知質(zhì)量→感知價(jià)值→消費(fèi)者滿意度”的顯著正向影響關(guān)系路徑，而研究結(jié)果顯示，該路徑從系統(tǒng)角度分析呈直接的正向影響關(guān)系，但從要素層面解析可呈間接影響關(guān)系。因此，公共體育服務(wù)供給的邏輯為“以提高供給質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，提高消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提升滿意度為目標(biāo)”。強(qiáng)化供給質(zhì)量的前提下，兼顧供給側(cè)與需求側(cè)兩端齊發(fā)力，優(yōu)化依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量能促進(jìn)消費(fèi)者體育需求的滿足。供給主體的轉(zhuǎn)變是供給質(zhì)量提升的前提，公共體育服務(wù)的供給主體由政府轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)組織，實(shí)現(xiàn)政府將供給責(zé)任交由社會(huì)組織承擔(dān)，強(qiáng)化體育社會(huì)組織的服務(wù)供給職能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)體育消費(fèi)者的需求與利益表達(dá)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等權(quán)利是供需互動(dòng)的關(guān)鍵所在[17]。進(jìn)而，依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)應(yīng)朝著滿足消費(fèi)者內(nèi)心價(jià)值與需求方向發(fā)展，同時(shí)，構(gòu)建公平化、多元化、均等化的發(fā)展路徑。理想的供給質(zhì)量與良好的消費(fèi)者滿意度是供需主體間共同作用的效果，因此，依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的公共體育服務(wù)應(yīng)以供給質(zhì)量和供給效率提升為核心，強(qiáng)化硬服務(wù)與軟服務(wù)優(yōu)化供給并重，遵循供需均衡發(fā)展原則，以有效實(shí)現(xiàn)供需均衡發(fā)展。

4.2 建 議

（1）通過路徑分析，揭示公共體育服務(wù)的多個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者滿意度的直接影響關(guān)系，假設(shè)成立的原因在于依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的硬服務(wù)、軟服務(wù)存在供給不足、供給不全等問題。但當(dāng)前政府對(duì)公共體育服務(wù)硬服務(wù)要素的重視程度相較于軟服務(wù)要素偏高，此外，基于新矛盾的背景下，消費(fèi)者表現(xiàn)出不平衡、不充分的消費(fèi)矛盾，且供需錯(cuò)位、供需失衡矛盾突出。隨著公共體育服務(wù)供給模式的多元化，購(gòu)買模式優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與公共體育服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心任務(wù)，即從供給主體、供給模式、供給內(nèi)容等供給要素上轉(zhuǎn)型[18]。而基于公共體育服的概念、結(jié)構(gòu)及人本思想內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)社會(huì)發(fā)展過程中應(yīng)堅(jiān)持人本思想，以提升公共體育服務(wù)消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)[19]。隨著消費(fèi)者公共體育服務(wù)需求的多元化發(fā)展，政府購(gòu)買公共體育服務(wù)面臨失效困境，致使供給端與需求端互動(dòng)困難，供需不匹配，而強(qiáng)化需求回應(yīng)是促進(jìn)供給優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵，因此，消費(fèi)者滿意度回應(yīng)是優(yōu)化供給的重要舉措。

（2）公共體育服務(wù)供需失衡問題成為當(dāng)前亟需解決的主要矛盾，而優(yōu)化資源配置和融入市場(chǎng)化運(yùn)作成為供需均衡發(fā)展的核心路徑，同時(shí)更好地發(fā)揮政府監(jiān)督與管理作用。而需求側(cè)是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重點(diǎn)，消費(fèi)者滿意度是反映需求側(cè)的核心要素，因此，基于依賴關(guān)系非競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買模式下的公共服務(wù)要兼顧供給側(cè)與需求側(cè)齊發(fā)力，核心是完善法律體系和監(jiān)督機(jī)制、規(guī)范購(gòu)買程序，基于政府放權(quán)形式下引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)，維護(hù)相關(guān)利益者的利益，強(qiáng)調(diào)供給質(zhì)量和供給效率并重，把實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度提升放在首位。籍由公共體育服務(wù)供給失衡問題泛濫，權(quán)利與利益相契合成為供給成效的重中之重，多元主體協(xié)同參與治理迫在眉睫，應(yīng)構(gòu)建承上啟下、雙向互動(dòng)、補(bǔ)充共享的社會(huì)格局，實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)供給的最大化、最優(yōu)化[20]。

（3）政府購(gòu)買公共體育服務(wù)模式是供給側(cè)治理中較為尖銳的矛盾，而實(shí)現(xiàn)政府購(gòu)買模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型是公共體育服務(wù)供給有效發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。首先，政府購(gòu)買公共體育服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型應(yīng)強(qiáng)化政府管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)政府的服務(wù)意識(shí)與工作透明度。其次，構(gòu)建內(nèi)外兼施的監(jiān)督機(jī)制，即強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)承接組織的財(cái)務(wù)監(jiān)督。外部積極構(gòu)建第三方監(jiān)督體系，融入社會(huì)媒體參與機(jī)制，同時(shí)借助公眾輿論監(jiān)督體系，形成公共體育服務(wù)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，政府購(gòu)買公共體育服務(wù)制度建設(shè)也應(yīng)強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大購(gòu)買主體范圍、合理設(shè)置購(gòu)買方式、強(qiáng)化購(gòu)買機(jī)制等，使其在供給合理的條件下滿足消費(fèi)者需求[21]。因此，從本質(zhì)上要強(qiáng)化政府、社會(huì)組織、消費(fèi)者協(xié)同發(fā)力的體系構(gòu)建，三方合力作用促進(jìn)公共體育服務(wù)購(gòu)買見效與消費(fèi)者滿意度回應(yīng)。

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