安艷梅+周杰華

（1.呼倫貝爾市圖書(shū)館 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000）

（2.呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000）

摘 要：事業(yè)發(fā)展和生存環(huán)境的變化，驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店兩大傳統(tǒng)閱讀推廣主體的合作融合，也產(chǎn)生了諸如“彩云服務(wù)”和“館店合一”等具有代表性的“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式。文章對(duì)多種“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式的空間利用、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)支撐、效益評(píng)估比較，并對(duì)“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式構(gòu)建的合作制度構(gòu)建、共贏原則堅(jiān)持、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等注意事項(xiàng)進(jìn)行了分析，最后提出了“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：彩云服務(wù)；館店合一；圖書(shū)館+書(shū)店；館店融合；融合服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252；G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017036

近幾年，各類文化機(jī)構(gòu)都積極地投入到了閱讀推廣活動(dòng)中，開(kāi)展了形式多樣、層次分明的閱讀推廣活動(dòng)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的普及以及網(wǎng)上書(shū)店的出現(xiàn)和數(shù)字化閱讀的興起，閱讀推廣的主力——實(shí)體書(shū)店和公共圖書(shū)館都受到了不同程度的沖擊，圖書(shū)銷(xiāo)量持續(xù)下滑，實(shí)體書(shū)店在不斷消失，書(shū)店要想生存就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)講，近幾年我國(guó)加大了對(duì)公共文化事業(yè)的投入，公共圖書(shū)館迎來(lái)了歷史上最好的發(fā)展時(shí)期，但不可否認(rèn)，雖然圖書(shū)館建筑越來(lái)越大，功能設(shè)施越來(lái)越完善，但在讀者需求滿足、資源利用率、到館率等方面依然不盡如人意。為走出困境，近幾年，具有營(yíng)利性質(zhì)的書(shū)店和公益性質(zhì)的圖書(shū)館展開(kāi)積極合作，共同尋求發(fā)展新途徑，以讀者需求為切入點(diǎn)，出現(xiàn)了“圖書(shū)館+書(shū)店”的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。本文試圖通過(guò)介紹、分析和比較“彩云服務(wù)”及“館店合一”兩種“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，引出對(duì)館店融合模式的思考和展望。

1 “圖書(shū)館+書(shū)店”合作融合的背景

圖書(shū)館和書(shū)店是讀者獲取圖書(shū)進(jìn)行閱讀的兩大傳統(tǒng)途徑，但長(zhǎng)久以來(lái)，二者似乎一直是“爭(zhēng)奪”讀者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)店通過(guò)吸引讀者售賣(mài)圖書(shū)獲得經(jīng)濟(jì)利益，圖書(shū)館則通過(guò)吸引讀者免費(fèi)閱讀圖書(shū)獲得社會(huì)效益。相互存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的圖書(shū)館和書(shū)店在新的背景下出現(xiàn)了合作關(guān)系，形成了一種新的“競(jìng)合”關(guān)系。這種局面的形成，其實(shí)有著深層次原因。

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，首先，批量采購(gòu)的圖書(shū)受采訪人員知識(shí)范圍、業(yè)務(wù)能力、采訪經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人主觀喜好的影響，往往不能滿足眾多讀者多樣化和個(gè)性化的閱讀需求；其次，圖書(shū)館的新書(shū)都要經(jīng)過(guò)采選—到貨—驗(yàn)收—加工—編目—上架等的漫長(zhǎng)過(guò)程，少則一個(gè)月，多則兩到三個(gè)月，新書(shū)上架流通后往往已經(jīng)變成了“舊書(shū)”，不能滿足讀者及時(shí)閱讀新書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的需求。

對(duì)于書(shū)店來(lái)講，以新書(shū)為主、更新迅速是其最大特點(diǎn)。近幾年，書(shū)店出于生存發(fā)展的需要，舉辦了各類讀書(shū)會(huì)、簽售會(huì)、展覽等文化活動(dòng)，這些活動(dòng)往往與書(shū)店售賣(mài)的新書(shū)相關(guān)聯(lián)，極大地吸引了讀者的關(guān)注。此外，書(shū)店通常地處繁華地段，交通方便，營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，讀者無(wú)需辦證即可進(jìn)入自由閱讀。但書(shū)店通常只提供有限的座椅，由于人流量大，書(shū)架密集，閱讀環(huán)境較差；在服務(wù)方面，店內(nèi)沒(méi)有的圖書(shū)無(wú)法提供，沒(méi)有專業(yè)館員為讀者提供參考咨詢服務(wù)；圖書(shū)需購(gòu)買(mǎi)才可帶回家閱讀，隨著近幾年圖書(shū)價(jià)格的上漲，購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)成為低收入讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)讀者的閱讀熱情造成了一定的影響。

因此，一方面是圖書(shū)館和書(shū)店想盡辦法吸引讀者，另一方面由于圖書(shū)館和書(shū)店的不同運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)致讀者需求得不到滿足，成為圖書(shū)館和書(shū)店的發(fā)展瓶頸，如何解決供需矛盾也成為圖書(shū)館和書(shū)店共同面對(duì)的問(wèn)題。

2 兩種館店聯(lián)合模式的比較

2.1 圖書(shū)館與書(shū)店合作的館店合一模式

館店合一是指由圖書(shū)館提供場(chǎng)地、書(shū)店進(jìn)駐圖書(shū)館為讀者提供新書(shū)借閱和其他服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。典型的案例如佛山市圖書(shū)館的新書(shū)借閱處、晉江市圖書(shū)館的采書(shū)樂(lè)坊以及安徽銅陵市圖書(shū)館的“書(shū)店與圖書(shū)館的結(jié)合體”。

2.1.1 佛山市圖書(shū)館的新書(shū)借閱處

2011年，佛山市圖書(shū)館應(yīng)用讀者自主采購(gòu)理念設(shè)立了新書(shū)借閱處。由佛山市圖書(shū)館免費(fèi)提供場(chǎng)地，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，書(shū)店提供閱覽室內(nèi)部裝修、設(shè)備和工作人員，并負(fù)責(zé)將提供的新書(shū)上架，讀者即可入室閱讀、外借或購(gòu)買(mǎi)。如讀者需借閱新書(shū)，工作人員則為其快速辦理新書(shū)借閱手續(xù)：貼條碼，在書(shū)店的售賣(mài)系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行售出處理，在圖書(shū)館流通系統(tǒng)借出圖書(shū)，然后在借出信息里對(duì)該圖書(shū)進(jìn)行編輯，輸入ISBN號(hào)、書(shū)名、價(jià)格等信息后完成借閱手續(xù)。外借的新書(shū)只作為臨時(shí)館藏，讀者首次借閱歸還后再配復(fù)本正式購(gòu)入，由采編部門(mén)做入藏加工處理。讀者需要購(gòu)買(mǎi)的新書(shū)，由書(shū)店直接收取書(shū)款，并享受9折優(yōu)惠。為保證新書(shū)質(zhì)量，規(guī)定每周必須有新書(shū)上架，對(duì)于3個(gè)月無(wú)人問(wèn)津的圖書(shū)要進(jìn)行及時(shí)下架處理。書(shū)店通過(guò)圖書(shū)館購(gòu)入外借新書(shū)和讀者直接購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)盈利[1]270。

2.1.2 晉江市圖書(shū)館的采書(shū)樂(lè)坊

2013年10月，晉江市圖書(shū)館將圖書(shū)館圓形大廳改造成采書(shū)樂(lè)坊，為讀者提供圖書(shū)現(xiàn)采場(chǎng)地以及餐飲、沙龍聚會(huì)等文化休閑活動(dòng)。其具體運(yùn)作模式為：圖書(shū)館以租賃的方式為合作方提供場(chǎng)地，合作方自行承擔(dān)內(nèi)部裝飾、家具、陳列品、人員等費(fèi)用，除提供新書(shū)供讀者借閱外，還需配合圖書(shū)館舉辦如讀書(shū)沙龍、知識(shí)講座等文化活動(dòng)。采書(shū)樂(lè)坊所有圖書(shū)僅供讀者免費(fèi)借閱，不能銷(xiāo)售給讀者；讀者僅需出示圖書(shū)館借閱證，簡(jiǎn)單辦理借閱手續(xù)即可將圖書(shū)帶走。采書(shū)樂(lè)坊將讀者當(dāng)天的借閱單通過(guò)文獻(xiàn)管理系統(tǒng)傳遞至圖書(shū)館采編中心，采編中心經(jīng)過(guò)查重并參照?qǐng)D書(shū)館年度采訪計(jì)劃，次日即可直接向采書(shū)樂(lè)坊下訂單完成采購(gòu)。為保證新書(shū)質(zhì)量，規(guī)定采書(shū)樂(lè)坊每周必須有新書(shū)上架，上架圖書(shū)2個(gè)月內(nèi)若無(wú)人問(wèn)津則必須下架。采書(shū)樂(lè)坊的盈利方式一是圖書(shū)館的新書(shū)采購(gòu)，二是售賣(mài)簡(jiǎn)餐、茶點(diǎn)、飲料、文化創(chuàng)意產(chǎn)品，三是公共財(cái)政或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)出資、由采書(shū)樂(lè)坊舉辦、讀者免費(fèi)參加的讀者活動(dòng)[2]。

2.1.3 銅陵市圖書(shū)館的“書(shū)店與圖書(shū)館的結(jié)合體”

2015年12月，銅陵市圖書(shū)館新館正式開(kāi)館運(yùn)行。新館主樓共9層，1-5樓為銅陵市圖書(shū)館，6-8樓為銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，2樓為銅陵市圖書(shū)館租借給皖新傳媒開(kāi)設(shè)的新華書(shū)店[3]，是全國(guó)首家融公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、新華書(shū)店于一體的“書(shū)店與圖書(shū)館的結(jié)合體”，被稱為“圖書(shū)館+書(shū)店”的銅陵模式。2016年1月26日，銅陵市圖書(shū)館與新華書(shū)店正式推出“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”服務(wù)。讀者在書(shū)店看到喜歡的書(shū)，可通過(guò)圖書(shū)館設(shè)在書(shū)店的點(diǎn)讀平臺(tái)辦理相關(guān)借閱手續(xù)，然后直接免費(fèi)帶回家，看完后再將書(shū)還到圖書(shū)館即可，當(dāng)然讀者也可以直接在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。在經(jīng)費(fèi)保障方面，圖書(shū)館每年拿出年度購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的20%即40萬(wàn)元用于點(diǎn)讀平臺(tái)點(diǎn)購(gòu)圖書(shū)，并規(guī)定每位讀者每年在點(diǎn)讀平臺(tái)上的借書(shū)不可超過(guò)20冊(cè)，總金額不能超過(guò)1500元，且所選單冊(cè)圖書(shū)定價(jià)不得超過(guò)100元，當(dāng)讀者所選圖書(shū)達(dá)到圖書(shū)館藏書(shū)復(fù)本量上限10冊(cè)時(shí)，則不能通過(guò)點(diǎn)讀平臺(tái)借閱該書(shū)，需去圖書(shū)館進(jìn)行借閱。這些措施保障了圖書(shū)館藏書(shū)體系的科學(xué)性和系統(tǒng)性。除此之外，書(shū)店還與圖書(shū)館以文化共同體的形式一起策劃文化活動(dòng)，讀者不用出樓，就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、借閱圖書(shū)，在樓內(nèi)用餐、喝咖啡，看小型演出，購(gòu)買(mǎi)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，參加主題培訓(xùn)活動(dòng)等。書(shū)店主要靠售賣(mài)圖書(shū)盈利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新館開(kāi)館后僅一周，書(shū)店累計(jì)銷(xiāo)售碼洋13.6萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了地處銅陵市中心的新華書(shū)店老店，其中1月1日單日銷(xiāo)售額就達(dá)到了2.98萬(wàn)元[4]73-74。

從佛山市圖書(shū)館到晉江市圖書(shū)館，再到銅陵市圖書(shū)館，可以看出，圖書(shū)館與書(shū)店已從物理空間和新書(shū)業(yè)務(wù)的融合逐步深入到文化的合作，在深度合作中相互促進(jìn)、相互影響，共同發(fā)展。

2.2 圖書(shū)館與書(shū)店合作的彩云服務(wù)模式

“彩云服務(wù)”是內(nèi)蒙古圖書(shū)館于2014年5月發(fā)起的創(chuàng)新服務(wù)方式。內(nèi)蒙古圖書(shū)館與內(nèi)蒙古新華書(shū)店總店、新華書(shū)店內(nèi)蒙古圖書(shū)館分店、內(nèi)蒙古博物院書(shū)店、北京西單圖書(shū)大廈四家書(shū)店合作，通過(guò)自主研發(fā)的集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)——彩云服務(wù)數(shù)據(jù)交互云管理平臺(tái)，使持證讀者在上述書(shū)店就可直接將新書(shū)借回家。具體過(guò)程是，讀者挑選好所需圖書(shū)，在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，書(shū)店工作人員對(duì)所借圖書(shū)進(jìn)行條碼和RFID芯片粘貼并通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換，讀者即可將圖書(shū)帶回家，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)45秒。之后系統(tǒng)自動(dòng)將轉(zhuǎn)換的圖書(shū)編目信息上傳至圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的編目業(yè)務(wù)操作，最終由圖書(shū)館為這些書(shū)買(mǎi)單。而讀者只需在還書(shū)期限內(nèi)將圖書(shū)還到內(nèi)蒙古圖書(shū)館或自助借還機(jī)即可。為了保證每位讀者借閱的新書(shū)能夠契合更多讀者的閱讀需求，彩云服務(wù)對(duì)讀者自主采購(gòu)的圖書(shū)種類、復(fù)本、個(gè)人采購(gòu)量和自主采購(gòu)圖書(shū)的總量進(jìn)行了控制，并采用了信用等級(jí)制度，即將讀者自主采購(gòu)信用分為A-E 5個(gè)等級(jí)，讀者默認(rèn)信用等級(jí)為C級(jí)，每月可自主購(gòu)借圖書(shū)2冊(cè)；如果某位讀者所購(gòu)借的圖書(shū)流通率較高，在達(dá)到一定比例后，其信用等級(jí)則會(huì)上升，每上升一級(jí)，可自主購(gòu)借的圖書(shū)就增加一冊(cè)[5]。

“彩云服務(wù)”以“我的圖書(shū)館 我做主”為宗旨，突出了按需供給的理念，帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)核心指標(biāo)——目標(biāo)人群覆蓋率、持證率、到館率、點(diǎn)擊率、借閱率的提升，同時(shí)也帶動(dòng)了書(shū)店銷(xiāo)售、刺激了全民閱讀。在經(jīng)費(fèi)保障方面，圖書(shū)館將全年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的60%用于“彩云服務(wù)”，其余40%用于基本館藏的保證。通過(guò)彩云系統(tǒng)，搭建起了圖書(shū)館、新華書(shū)店和出版社的動(dòng)態(tài)云端服務(wù)系統(tǒng)，縮短了新書(shū)與讀者見(jiàn)面的時(shí)間，新書(shū)最快5至7天就可和讀者見(jiàn)面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行彩云服務(wù)之前，內(nèi)蒙古圖書(shū)館的圖書(shū)流通率僅為20%多一點(diǎn)，而實(shí)行彩云服務(wù)后，新書(shū)流通率甚至達(dá)到了100%[6]。從2014年5月至2015年12月，參與內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”的讀者達(dá)1萬(wàn)多人，讀者選購(gòu)圖書(shū)1.2萬(wàn)多冊(cè)，使用購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)40多萬(wàn)元[7]?！安试品?wù)”成功實(shí)踐后，江蘇、上海等全國(guó)多地圖書(shū)館和書(shū)店紛紛仿效。2016年，“彩云服務(wù)”榮獲“2016年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)國(guó)際圖書(shū)館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”[8]。

3 “館店合一”與“彩云服務(wù)”兩種模式的比較

3.1 空間利用比較

“館店合一”模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用圖書(shū)館已有空間，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)、借、閱和參加其他活動(dòng)的一站式便捷服務(wù)，無(wú)需讀者往返書(shū)店和圖書(shū)館之間；由于書(shū)店和圖書(shū)館共處一樓，更易于進(jìn)行深度的文化融合，圖書(shū)館的服務(wù)理念更易于傳達(dá)給書(shū)店，雙方聯(lián)合舉辦的文化活動(dòng)能夠發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，有利于活動(dòng)質(zhì)量的提高和雙方服務(wù)的更好宣傳；同時(shí)圖書(shū)館提供給書(shū)店的場(chǎng)地或者免費(fèi)，或只收很少的費(fèi)用，有利于書(shū)店前期的發(fā)展。缺點(diǎn)是需要對(duì)圖書(shū)館原有空間進(jìn)行新的投入和改造，受空間限制只能選擇一家中小型規(guī)模的書(shū)店入駐，如果要選擇大型書(shū)店入駐，則需要在新館建設(shè)時(shí)考慮一體化建設(shè)，并且設(shè)計(jì)復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)、場(chǎng)地集中、費(fèi)用高，選址可能會(huì)較偏，與讀者距離較遠(yuǎn)。

“彩云服務(wù)”模式的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)需圖書(shū)館和書(shū)店額外投入新建設(shè)施就可運(yùn)行，就地聯(lián)合，簡(jiǎn)單、快捷，是技術(shù)意義上的館店融合；在綜合考慮購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、館藏結(jié)構(gòu)、交通等因素的前提下，圖書(shū)館可選擇與多家書(shū)店進(jìn)行合作；書(shū)店的館外分布也能使讀者就近進(jìn)行新書(shū)借閱，而不必再去圖書(shū)館。缺點(diǎn)是雖然有技術(shù)平臺(tái)對(duì)新書(shū)借閱進(jìn)行統(tǒng)一管理，但由于圖書(shū)館與書(shū)店服務(wù)空間距離較遠(yuǎn)，圖書(shū)館的服務(wù)理念不易傳達(dá)到書(shū)店，深度的文化和服務(wù)融合需要合作雙方較長(zhǎng)時(shí)間的磨合。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新比較

“館店合一”模式為讀者節(jié)省了時(shí)間，使他們免于奔波，可以享受優(yōu)越的購(gòu)書(shū)及閱讀環(huán)境，拉近了館店距離；同時(shí)由于圖書(shū)館與書(shū)店的深度合作，讀者也可享受到更多、更豐富多彩的文化活動(dòng)。受入駐書(shū)店規(guī)模和數(shù)量影響，讀者可借閱的新書(shū)范圍有限，滿足讀者個(gè)性化需求方面還有欠缺，但在讀者引導(dǎo)和館藏建設(shè)方面更易于控制，而且書(shū)店的新書(shū)讀者都可免費(fèi)閱覽，變相成了圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)?！安试品?wù)”模式合作書(shū)店數(shù)量多、規(guī)模大，因而服務(wù)面廣，受眾層次多，讀者可借閱的新書(shū)范圍廣，更易滿足他們的個(gè)性化需求，但由于讀者欣賞水平參差不齊，圖書(shū)質(zhì)量層次不好控制，對(duì)于圖書(shū)館館藏建設(shè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，書(shū)店為讀者提供的閱覽桌椅有限，整體閱讀環(huán)境與圖書(shū)館相比相差甚遠(yuǎn)。

3.3 技術(shù)應(yīng)用比較

“館店合一”模式雖然也需要設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程和新書(shū)借閱系統(tǒng)以便將書(shū)店的圖書(shū)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和圖書(shū)館的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合和對(duì)接，但其重點(diǎn)是通過(guò)引進(jìn)文化品牌，使餐飲、文藝、出售文化創(chuàng)意產(chǎn)品等與圖書(shū)借閱、購(gòu)買(mǎi)等共處一區(qū)，從而創(chuàng)建新的圖書(shū)館空間?！安试品?wù)”模式重點(diǎn)需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，要搭建圖書(shū)館、書(shū)店和出版社的動(dòng)態(tài)云端服務(wù)系統(tǒng)，打破三方的數(shù)據(jù)壁壘，以讀者需求為基礎(chǔ)，三方共享數(shù)據(jù)、共享需求、共享渠道，重建文化服務(wù)體系。彩云動(dòng)態(tài)云端服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)接所有的書(shū)店管理系統(tǒng)、圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、出版社樣書(shū)管理系統(tǒng)以及出版社資源銷(xiāo)售系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)不對(duì)等造成的資源浪費(fèi)，最大限度地平衡了圖書(shū)館與讀者、書(shū)店與讀者間的供需矛盾。

3.4 效益評(píng)價(jià)比較

兩種模式中讀者借閱書(shū)店的圖書(shū)均由圖書(shū)館買(mǎi)單，既減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使讀者能夠盡情閱讀喜愛(ài)的作品，又使書(shū)店的銷(xiāo)售量得以增加；兩種模式都可將對(duì)方的顧客或用戶發(fā)展為自己的潛在用戶或顧客，圖書(shū)館的社會(huì)效益和書(shū)店的經(jīng)濟(jì)效益明顯得到提升。除此之外，“館店合一”模式中，書(shū)店可以通過(guò)與圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展文化活動(dòng)、提供餐飲、出售文化創(chuàng)意產(chǎn)品等形成盈利點(diǎn)，同時(shí)這些活動(dòng)與圖書(shū)館其他服務(wù)一起形成了圖書(shū)館新的服務(wù)形象，豐富了服務(wù)內(nèi)容，也會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)更多的社會(huì)效益?！安试品?wù)”模式中，書(shū)店分布在館外，而讀者還書(shū)必須還到圖書(shū)館或其自助設(shè)備，激發(fā)了那些距圖書(shū)館較遠(yuǎn)區(qū)域讀者的到館積極性，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍；對(duì)書(shū)店亦是如此，其銷(xiāo)售范圍也由此進(jìn)一步擴(kuò)大。

4 “圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式構(gòu)建需要注意的問(wèn)題

“圖書(shū)館+書(shū)店”的創(chuàng)新模式成功地實(shí)現(xiàn)了書(shū)店、圖書(shū)館和讀者的“三贏”，“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”成為公共圖書(shū)館為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的新亮點(diǎn)。但由于不同地區(qū)、不同規(guī)模的圖書(shū)館情況不同，因此切不可盲目、簡(jiǎn)單地模仿，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)適合本館館情的具體運(yùn)作模式。

4.1 加強(qiáng)協(xié)作溝通，建立合作保障制度

為了保證館店雙方能夠健康持續(xù)地合作下去，除需要先進(jìn)并能夠隨時(shí)更新、完善的技術(shù)手段外，館店雙方必須互相了解，并在此基礎(chǔ)上制定長(zhǎng)期合作的保障制度。合作雙方必須熟知自身所需服務(wù)項(xiàng)目、目標(biāo)、期望值，能夠達(dá)到的服務(wù)水平，同時(shí)要對(duì)合作方的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?jié)摿τ忻鞔_的評(píng)估，選擇適合的合作對(duì)象，以協(xié)議形式確定雙方的權(quán)利義務(wù)，建立保障制度，加強(qiáng)溝通，保障合作順利進(jìn)行。對(duì)于書(shū)店來(lái)講，要先期評(píng)估合作需要的投入以及是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，則要有足夠的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和持續(xù)的投入來(lái)保證合作的長(zhǎng)期進(jìn)行。雙方對(duì)于合作開(kāi)展后的讀者流量要有先期的測(cè)算。

4.2 堅(jiān)持互利共贏原則，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

書(shū)店要實(shí)現(xiàn)盈利才能生存，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化才能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，因此在保證讀者利益、滿足讀者需求的前提下，合作雙方要本著互利共贏的原則，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在實(shí)踐中，為保證書(shū)店的利益，圖書(shū)館免收或少收?qǐng)龅刈饨鹗禽^為常見(jiàn)的做法。如佛山市圖書(shū)館免收書(shū)店租金，銅陵市圖書(shū)館采取的是與新華書(shū)店簽訂十五年的合同，前八年免收租金，以后適當(dāng)收取的做法。晉江市圖書(shū)館則為采書(shū)樂(lè)坊承接活動(dòng)項(xiàng)目牽線搭橋，或者直接把部分讀者活動(dòng)轉(zhuǎn)包給采書(shū)樂(lè)坊，使舉辦文化活動(dòng)成為采書(shū)樂(lè)坊最大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為保證讀者和圖書(shū)館的利益，書(shū)店也在進(jìn)行適度的利益讓渡。如佛山市圖書(shū)館的案例中，讀者在新書(shū)借閱處直接購(gòu)買(mǎi)新書(shū)可享受9折優(yōu)惠。內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”中，合作書(shū)店內(nèi)蒙古圖書(shū)大廈對(duì)于讀者借走的新書(shū)，仍然按照?qǐng)D書(shū)館批量采購(gòu)圖書(shū)時(shí)的低折扣進(jìn)行結(jié)算[10]。這種合作初期雙方利益的互相讓渡，保證了館店合作的順利推進(jìn)和后續(xù)發(fā)展。

4.3 根據(jù)實(shí)際情況，量力而為

由于圖書(shū)館規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地以及所在地區(qū)的人口、文化、經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展不同，館店合作的方式也應(yīng)有所不同，要根據(jù)實(shí)際情況量力而為。一些圖書(shū)館根據(jù)自身情況對(duì)讀者購(gòu)借圖書(shū)的數(shù)量與條件都有不同的規(guī)定，有的圖書(shū)館則是根據(jù)總體購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)合理規(guī)劃和控制與書(shū)店的合作經(jīng)費(fèi)。如內(nèi)蒙古圖書(shū)館拿出全年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的60%用于“彩云服務(wù)”，銅陵市圖書(shū)館為“20%”，而江西省玉山縣圖書(shū)館則每年安排5萬(wàn)元資金用于“你看書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)[10]。對(duì)于場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足的地區(qū)，可以采取在讀書(shū)節(jié)或其他文化節(jié)日中短期、定時(shí)開(kāi)辦“你讀書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)，既能滿足部分讀者的需求，宣傳圖書(shū)館和書(shū)店服務(wù)，也能為日后有條件進(jìn)行長(zhǎng)期合作積累經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于即將新建館舍的圖書(shū)館，可以根據(jù)新館所在地理位置考慮采取“銅陵模式”。目前很多地區(qū)將公共圖書(shū)館、文化館、博物館集中建設(shè)在同一地段，如果仿照“銅陵模式”將大型書(shū)店與公共圖書(shū)館合體，更容易形成文化集群，進(jìn)而吸引讀者并拉動(dòng)圖書(shū)消費(fèi)。

4.4 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

館店合作意味著圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)延伸到書(shū)店，書(shū)店成為圖書(shū)館服務(wù)的又一前沿陣地。因此，提高書(shū)店工作人員的業(yè)務(wù)水平，將圖書(shū)館的服務(wù)理念融入書(shū)店的讀者服務(wù)工作中，是館店合作取得良好成效的重要因素之一。圖書(shū)館可以為書(shū)店做專題講座，也可派館員到書(shū)店進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，或者雙方進(jìn)行人員的臨時(shí)崗位互換，即書(shū)店部分工作人員到圖書(shū)館工作，館員去書(shū)店服務(wù)，互相體會(huì)和學(xué)習(xí)館店各自不同的工作和服務(wù)理念。同時(shí)，圖書(shū)館也要借鑒和學(xué)習(xí)書(shū)店豐富的門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)館店合作模式的宣傳。此外，定期組織雙方人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化相關(guān)人員對(duì)所需信息技術(shù)的掌握，對(duì)讀者需求和館藏建設(shè)的了解和分析，對(duì)管理工作的精細(xì)化要求，都會(huì)整體提高合作雙方工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5 “圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式的出現(xiàn)僅有短短的幾年時(shí)間，但已在全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館得到了不同程度的實(shí)踐應(yīng)用，合作規(guī)模有大有小，合作時(shí)間也長(zhǎng)短不一。在實(shí)踐中，圖書(shū)館和書(shū)店從讀者利益出發(fā)，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，積極探索和嘗試了適合當(dāng)?shù)靥厣暮献髂Ｊ健Ｕw看來(lái)，“圖書(shū)館+書(shū)店”融合服務(wù)模式有如下的發(fā)展趨勢(shì)：

5.1 大數(shù)據(jù)和云計(jì)算促進(jìn)館店合作向縱深發(fā)展

就目前來(lái)看，書(shū)店與圖書(shū)館的合作離不開(kāi)雙方的數(shù)據(jù)共享，包括讀者信息的共享和書(shū)目數(shù)據(jù)的共享。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館、書(shū)店和出版社的應(yīng)用，為了更好地滿足讀者需求，掌握他們的需求動(dòng)向，圖書(shū)館、書(shū)店和出版社三者間的數(shù)據(jù)共享將會(huì)成為新的發(fā)展趨勢(shì)，建立可實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目、資源共享、圖書(shū)外借的云服務(wù)平臺(tái)將是下一代“圖書(shū)館+書(shū)店”的運(yùn)營(yíng)模式，屆時(shí)，讀者可以同時(shí)進(jìn)行購(gòu)書(shū)、借書(shū)和還書(shū)的書(shū)店數(shù)量和分布范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，讀者的個(gè)性化閱讀需求將得到最大程度的滿足。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者購(gòu)、借、閱行為數(shù)據(jù)的分析將對(duì)圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、書(shū)店的進(jìn)貨渠道和圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)、出版社的出版物品種和質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是對(duì)圖書(shū)館來(lái)講，要重新考慮基本館藏和讀者需求間的關(guān)系、文獻(xiàn)保存與讀者需求的關(guān)系、多數(shù)讀者需求與少數(shù)讀者需求的關(guān)系，館藏結(jié)構(gòu)和讀者服務(wù)將面臨巨大變革，館員的服務(wù)陣地不在局限于圖書(shū)館內(nèi)，書(shū)店將成為圖書(shū)館提供陣地服務(wù)的又一重要場(chǎng)所。5.2 線上與線下的進(jìn)一步結(jié)合

目前各圖書(shū)館推出的館店合作模式，大都需要讀者到書(shū)店通過(guò)書(shū)店柜臺(tái)才能借到新書(shū)，一些圖書(shū)館也在嘗試將線下與線上方式結(jié)合，為讀者提供更方便和快捷的借書(shū)方式，手機(jī)APP應(yīng)該是未來(lái)線上借閱新書(shū)的首選。例如，蘇州圖書(shū)館將讀者借閱管理平臺(tái)與“書(shū)香蘇州”手機(jī)客戶端綁定，讀者通過(guò)查詢系統(tǒng)獲得書(shū)店的圖書(shū)信息后，可通過(guò)手機(jī)客戶端直接借閱，而無(wú)需親自到書(shū)店，蘇州圖書(shū)館的物流部門(mén)會(huì)負(fù)責(zé)為讀者送書(shū)上門(mén)[11]。內(nèi)蒙古圖書(shū)館也正在嘗試開(kāi)發(fā)“彩云服務(wù)”的手機(jī)客戶端，一個(gè)讀者讀完的圖書(shū)，可以推薦給另一個(gè)讀者，兩個(gè)人只要用手機(jī)掃一下就完成圖書(shū)的轉(zhuǎn)借，全過(guò)程圖書(shū)館都可以在后臺(tái)監(jiān)控，從而提高圖書(shū)的流通效率。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、微信服務(wù)已發(fā)展成為圖書(shū)館的常態(tài)化線上服務(wù)手段，通過(guò)手機(jī)APP將館店合作的新書(shū)借閱服務(wù)嵌入到圖書(shū)館和書(shū)店的各類線上服務(wù)，將為讀者帶來(lái)極大的方便，同時(shí)也可進(jìn)一步擴(kuò)大館店合作模式的宣傳范圍。

5.3 向深度的文化融合發(fā)展

館店合作，如果僅僅停留在以“新書(shū)借閱”為主的服務(wù)模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的需求。充分利用合作雙方的優(yōu)勢(shì)，向深度的文化融合發(fā)展，合力營(yíng)造全民閱讀氛圍，才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。閱讀推廣依然是未來(lái)一個(gè)時(shí)期圖書(shū)館和書(shū)店的重要任務(wù)，只有全民的閱讀興趣被激發(fā)起來(lái)了，才能真正做到為書(shū)找到人，為人找書(shū)。深度的合作，不僅需要雙方在服務(wù)理念上進(jìn)行融合，還要共同承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。晉江市圖書(shū)館采書(shū)樂(lè)坊與圖書(shū)館共同舉辦文化活動(dòng)，銅陵模式中館店共同進(jìn)行的區(qū)域文化集群打造，都是這種深度融合可資借鑒的做法。此外，寧波市圖書(shū)館邀請(qǐng)書(shū)店法人加入圖書(shū)館理事會(huì)則是從戰(zhàn)略層面上的融合，有助于書(shū)店深入了解圖書(shū)館和社會(huì)各界讀者的需求，從公共文化事業(yè)的角度與理事會(huì)其他成員共同推進(jìn)全民閱讀。館店深度融合，前提永遠(yuǎn)是讀者受益，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三方共贏，促進(jìn)圖書(shū)館和書(shū)店的長(zhǎng)足發(fā)展。因此，圖書(shū)館與書(shū)店共同攜手，在實(shí)踐中不斷探索和豐富深度融合的手段和途徑，是未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)雙方的重要任務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

以“彩云服務(wù)”、“館店合一”為代表的新型“圖書(shū)館+書(shū)店”融合創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行模式，為圖書(shū)館與書(shū)店今后的發(fā)展與轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了一條生機(jī)勃勃的道路。然而這一模式還處在探索和發(fā)展階段，如何利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)突破物理空間的局限，開(kāi)辟更為廣泛的合作途徑；如何通過(guò)館店深度融合實(shí)現(xiàn)合作的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到互惠共贏，為讀者帶來(lái)更多實(shí)惠，充分發(fā)揮圖書(shū)館和書(shū)店在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用，是當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)圖書(shū)館和書(shū)店需要共同探索和實(shí)踐的問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：安艷梅（1965-），女，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市圖書(shū)館副研究館員，研究方向：圖書(shū)館讀者工作；周杰華（1969-），女，內(nèi)蒙古呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副教授，研究方向：高校圖書(shū)館與教育教學(xué)的關(guān)系。