張鑫+陳倩+王芳

（1.南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系 天津 300071）

（2.淮南市大通區(qū)檔案局 安徽淮南 232033）

摘 要：文章基于社會支持理論，調(diào)研了公共圖書館面向農(nóng)民工群體的資源和信息支持類型以及信息性、工具性、社交性和情感性等支持內(nèi)容，從公共圖書館和農(nóng)民工兩個維度分析了農(nóng)民工對公共圖書館利用率低的影響因素，繼而探討了未來公共圖書館在農(nóng)民工社會支持系統(tǒng)中的角色和定位、資源和服務(wù)的可及性與可獲得性、均等化與特色化以及避免“標(biāo)簽化”等若干問題。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；農(nóng)民工；社會支持理論；案例研究

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017033

1 引言

農(nóng)民工是伴隨我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程而出現(xiàn)的特殊群體，其數(shù)量龐大并不斷增長，據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2015年農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告》顯示，2015年我國農(nóng)民工人口總量已達(dá)2.77億，較上年增長1.3%[1]。一方面，農(nóng)民工群體為我國城市經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)，另一方面，農(nóng)民工作為聯(lián)接我國農(nóng)村與城市二元社會的重要橋梁，為整個社會的有機融合提供了必要條件[2]。一直以來，農(nóng)民工問題及其權(quán)益都受到社會各界的持續(xù)關(guān)注，而在信息時代，農(nóng)民工的權(quán)益保障應(yīng)不只圍繞就業(yè)、戶籍等傳統(tǒng)問題展開，還應(yīng)該從農(nóng)民工的素質(zhì)提升及社會融入等多方面綜合考量。2016年初，文化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好為農(nóng)民工文化服務(wù)工作的意見》，提出農(nóng)民工應(yīng)平等享受城鎮(zhèn)基本公共文化服務(wù)，同時增強基層綜合性文化服務(wù)中心為農(nóng)民工服務(wù)的功能[3]。

公共圖書館作為城市公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，致力于消除公眾數(shù)字鴻溝、減緩信息貧困，是為農(nóng)民工群體提供信息資源和服務(wù)等社會支持的重要角色。本研究以天津市公共圖書館為例，以社會支持理論作為研究的理論指導(dǎo)框架，實地調(diào)查了近兩年來公共圖書館面向農(nóng)民工開展信息服務(wù)的內(nèi)容、相關(guān)工作人員對農(nóng)民工利用現(xiàn)狀的評價及歸因，在此基礎(chǔ)上探討新時代公共圖書館應(yīng)如何為農(nóng)民工提供更為有效的社會支持，以進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館在創(chuàng)建我國公共文化服務(wù)體系示范區(qū)中的重要作用。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 社會支持理論及農(nóng)民工的社會支持研究

社會支持（Social Support）這一專業(yè)術(shù)語最早見于20世紀(jì)70年代中期的精神病學(xué)領(lǐng)域[4]，后被引入到社會學(xué)、流行病學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科。研究者們從多角度對社會支持進(jìn)行了理論闡釋：（1）從支持類型方面，Cohen等[5]認(rèn)為社會支持是由其他人提供的資源；Cobb[4]認(rèn)為社會支持是令人相信被關(guān)心愛護(hù)、被珍視尊重以及歸屬于一個交流和交互義務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息；（2）從支持內(nèi)容方面，House和Kahn[6]認(rèn)為社會支持包括情感支持、工具性支持、信息支持和評價支持；Barrera和Ainlay[7]將社會支持分為物質(zhì)幫助、行為援助、親密交往、提供指導(dǎo)、提供反饋以及積極的社會交往等六類；（3）從支持接收者的角度，Procidano和Heller[8]將社會支持定義為個體對所需資源、信息等接受和滿足的程度；（4）從支持提供者的角度，我國學(xué)者丘海雄[9]認(rèn)為，社會支持是個人、組織等基于一定社會網(wǎng)絡(luò)對弱勢者提供物質(zhì)、信息或精神等幫助或服務(wù)。本文認(rèn)為，社會支持理論是現(xiàn)階段以公共圖書館為典型機構(gòu)的社會保障體系對農(nóng)民工這一群體開展服務(wù)的有效理論解釋。

在現(xiàn)代社會，農(nóng)民工是農(nóng)民從農(nóng)向非農(nóng)、從鄉(xiāng)村向城市轉(zhuǎn)移，以就業(yè)與生活的城鄉(xiāng)流動性和城鎮(zhèn)常住性為特點[10]，其進(jìn)入城市后通常面臨生理轉(zhuǎn)變、社會轉(zhuǎn)變和文化轉(zhuǎn)變[11]，這些轉(zhuǎn)變往往使他們在融入新環(huán)境時處于弱勢地位。而社會支持作為有效減少流動人口和農(nóng)民工出現(xiàn)負(fù)面狀態(tài)的一種社會資源，越來越受到認(rèn)可[12]。在我國現(xiàn)有的研究中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工的社會支持以強關(guān)系為主、緊密度高、趨同性強，主要是以家人、朋友、同鄉(xiāng)、同事等關(guān)系組成的非正式社會支持系統(tǒng)為主[13]，而政府機構(gòu)、行政單位、組織社區(qū)、企業(yè)等正式社會支持系統(tǒng)則處于相對缺乏狀態(tài)[14]。然而有研究表明，農(nóng)民工過多依賴非正式的社會支持系統(tǒng)與其城市融入水平存在負(fù)相關(guān)關(guān)系；當(dāng)農(nóng)民工客觀上更多利用行政部門、組織社區(qū)等正式社會支持系統(tǒng)時，其城市融入水平越高[15]。所以，有必要突出政府機構(gòu)和社會組織在農(nóng)民工社會支持系統(tǒng)中的中心地位，加強相應(yīng)的政策制定和監(jiān)管力度；同時各級部門和組織肩負(fù)起農(nóng)民工權(quán)益保障的職責(zé)，推進(jìn)分層分類的社會保障制度[16]，如短期目標(biāo)為保障農(nóng)民工生存環(huán)境，中期目標(biāo)為支持農(nóng)民工家庭生活，長期目標(biāo)為提升農(nóng)民工文化素質(zhì)等[17]。

公共圖書館是傳播教育、文化和信息資源的重要場所，也是為農(nóng)民工提供中長期社會支持的重要機構(gòu)，可以在一定程度上保障農(nóng)民工及其家庭成員基本文化權(quán)益，提供適應(yīng)性的科教文化和信息服務(wù)，推進(jìn)社會教化與文化自信，促進(jìn)農(nóng)民工實質(zhì)性的城市融入[18]。

2.2 面向農(nóng)民工的公共圖書館服務(wù)

20世紀(jì)60年代以來，信息不平等問題逐漸引起各領(lǐng)域的關(guān)注。于良芝[19]教授認(rèn)為，農(nóng)村居民存在兩類結(jié)構(gòu)性信息劣勢，一是其地域劣勢、收入和教育水平，二是社會資源配置。然而，在城鎮(zhèn)常駐的農(nóng)民工群體，盡管客觀上處于信息富有地域，也仍面臨著一定程度的信息鴻溝和信息不平等[20]?；趫D書館職業(yè)“保障所有人信息獲取”及“彌合數(shù)字鴻溝”的使命[21]，占我國總?cè)丝跀?shù)量五分之一的農(nóng)民工群體，無疑是公共圖書館長期發(fā)展戰(zhàn)略中的重要服務(wù)對象。

目前，面向農(nóng)民工的圖書館服務(wù)研究主要集中于三個方面：（1）從歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，探討公共圖書館為農(nóng)民工提供服務(wù)的多方面意義[22]；（2）從用戶角度，調(diào)查和分析農(nóng)民工對公共圖書館的需求、利用情況以及相關(guān)影響因素[23-24]；（3）探討如何提高公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的質(zhì)量和效率[25]。這些研究成果為公共圖書館開展農(nóng)民工信息服務(wù)提供了重要的依據(jù)。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)很少以公共圖書館為主要研究對象，對當(dāng)前圖書館為農(nóng)民工提供服務(wù)中遇到的實際問題有待深入調(diào)查和剖析，這可能導(dǎo)致前期所提出的面向農(nóng)民工的公共圖書館信息服務(wù)對策存在一定的片面性。

為了彌補現(xiàn)存相關(guān)研究的縫隙，本文聚焦于近兩年公共圖書館對農(nóng)民工開展服務(wù)的狀況及存在的問題，力圖通過相關(guān)工作人員的視角及經(jīng)驗來揭示影響農(nóng)民工利用公共圖書館的因素，并結(jié)合現(xiàn)有理論貢獻(xiàn)對面向農(nóng)民工群體的公共圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討，以期進(jìn)一步傳播我國圖書館事業(yè)，消除信息不平等、促進(jìn)社會和諧等。

3 研究設(shè)計

如前所述，本文聚焦于面向農(nóng)民工的公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，為了保證研究的客觀真實性，采用了案例研究法，實地調(diào)查了公共圖書館面向農(nóng)民工開展的各項工作和服務(wù)實踐，同時將社會支持理論作為引導(dǎo)性理論，用以指導(dǎo)案例資料的收集與分析，在此基礎(chǔ)上探討面向農(nóng)民工群體社會支持的公共圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)發(fā)展方向。

3.1 案例選擇和數(shù)據(jù)采集

本研究選取天津市的8個公共圖書館作為案例。在數(shù)據(jù)采集階段采用三角驗證法，從實地觀察、網(wǎng)站查詢及訪談數(shù)據(jù)等方面采集數(shù)據(jù)，并結(jié)合本研究團隊前期的調(diào)查數(shù)據(jù)，相互驗證，以確保數(shù)據(jù)的客觀性。數(shù)據(jù)采集從2015年5月初開始，2016年3月底結(jié)束。研究人員共訪談了8個市區(qū)級公共圖書館的23位工作人員，其中副館長2人、部門負(fù)責(zé)人6人、一線員工14人、保安1人（受訪者及其所在公共圖書館的簡要描述見表1）。

對公共圖書館工作人員的訪談提綱主要包含幾個方面，但是基于訪談的半結(jié)構(gòu)化特點，訪談人員并沒有完全將討論限制在提綱之內(nèi)。訪談提綱主要包含以下四個方面的問題：（1）該館是否有專門為農(nóng)民工群體提供的場所和設(shè)備？（2）該館是否有專門為農(nóng)民工群體提供的信息服務(wù)？（3）該館是否有針對農(nóng)民工群體開展的活動？（4）基于服務(wù)提供者的角度，農(nóng)民工群體利用圖書館資源和服務(wù)的情況和問題有哪些？請進(jìn)一步解釋。

3.3 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)的分析階段，主要以社會支持為理論邏輯起點，以社會支持的類型（如資源、信息等）、內(nèi)容（如工具性支持、信息支持、情感支持等）、提供者和接收者等為主要概念要素。研究人員通過對多位被訪者的詳盡描述及其個人經(jīng)驗闡釋展開內(nèi)容分析，不斷的解釋、對比、提煉、歸納及使概念化[26]。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 社會支持的類型

（1）公共圖書館對農(nóng)民工群體的資源支持。本節(jié)中的“資源”主要指面向農(nóng)民工群體的公共圖書館實體空間設(shè)施、ICT設(shè)備及館藏資源。筆者通過對天津市公共圖書館的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公共圖書館專門針對農(nóng)民工群體的服務(wù)區(qū)域及ICT提供較少，僅市級圖書館——天津市圖書館文化中心館特設(shè)“進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)專區(qū)”，并配備約20臺計算機。通過實地操作和觀察，筆者發(fā)現(xiàn)這些計算機定制了“進(jìn)城務(wù)工人員”特有界面，下設(shè)“文獻(xiàn)檢索”“音視頻欣賞”“就業(yè)指導(dǎo)”“愛我生活”“館內(nèi)資源”“天圖培訓(xùn)”“農(nóng)民工與網(wǎng)”七大版塊，其中“農(nóng)民工與網(wǎng)”版塊可以鏈接到“中工網(wǎng)”“中國農(nóng)民工”“中國人力資源和社會保障局網(wǎng)”“民工網(wǎng)”“民工家園網(wǎng)”“法制網(wǎng)”“中國普法網(wǎng)”“工傷賠償法律網(wǎng)”等網(wǎng)站。

在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，天津市多數(shù)公共圖書館內(nèi)部實體館藏資源罕有設(shè)置農(nóng)民工專區(qū)或農(nóng)民工相關(guān)的主題編目書刊。但是，多數(shù)公共圖書館發(fā)展了“引進(jìn)來、走出去”的思想，一方面組織農(nóng)民工及其子女參觀圖書館，免費幫助其辦理圖書借閱證，并在市內(nèi)范圍實行館間通借通還；另一方面，協(xié)調(diào)相關(guān)單位部門在館外為農(nóng)民工及其子女提供書刊資源，如建立面向農(nóng)民工的工地圖書館、社區(qū)書吧以及面向農(nóng)民工子女的學(xué)校圖書室等，使書刊資源對農(nóng)民工群體的“可及性”[27]更高（具體編碼案例見表2）。

（2）公共圖書館對農(nóng)民工群體的信息支持。本節(jié)中的“信息”指公共圖書館對農(nóng)民工群體所提供的圖書推薦、就業(yè)查詢、技能提升等類型的支持性信息。筆者發(fā)現(xiàn)，只有市級圖書館“進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)專區(qū)”的電腦系統(tǒng)里長期提供針對農(nóng)民工的培訓(xùn)、就業(yè)類信息，其余公共圖書館通常僅將農(nóng)民工群體納入普通用戶開展閱讀推廣活動，而針對農(nóng)民工的特色技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等信息支持較少。也有少數(shù)公共圖書館在特定時間段對農(nóng)民工群體開展信息服務(wù)，如提供互聯(lián)網(wǎng)信息查詢指導(dǎo)。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公共圖書館對農(nóng)民工子女的信息支持較為長期，除提供圖書推薦信息外，還提供教育培訓(xùn)等多樣化信息支持（具體編碼案例見表3）。

4.2 社會支持的內(nèi)容

本節(jié)中的社會支持內(nèi)容主要是指公共圖書館面向農(nóng)民工群體開展的社會支持活動中包含的功能性實質(zhì)內(nèi)容。筆者發(fā)現(xiàn)，所調(diào)研的公共圖書館主要在信息性支持、工具性支持、社交性支持和情感性支持等方面對農(nóng)民工及其子女起著一定程度的作用。其中，信息性支持主要指公共圖書館拓展農(nóng)民工群體信息獲取范圍及渠道、彌補其信息或認(rèn)知不足等支持性工作，如提供就業(yè)信息等；工具性支持指公共圖書館幫助提升農(nóng)民工群體的工作或生活技能，如提供技能培訓(xùn)；社交性支持指公共圖書館為農(nóng)民工群體提供社會交往的平臺，使其更好地融入社會；而情感性支持則指公共圖書館通過一系列引導(dǎo)，使農(nóng)民工群體感受到尊重、愛護(hù)，使其產(chǎn)生正面的、積極的心態(tài)，并增強他們的自信（具體編碼案例見表4）。

4.3 社會支持的影響因素

通過深度訪談筆者發(fā)現(xiàn)，相關(guān)工作人員均反饋現(xiàn)階段農(nóng)民工群體對公共圖書館的利用率不高，形式比較被動。通過分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，上述情況的影響因素主要分為圖書館本身及農(nóng)民工群體兩個維度。

從圖書館的角度來看，出于自身原因，存在長期規(guī)劃缺失、宣傳力度不足、集中組織困難、針對性服務(wù)和“貼標(biāo)簽”問題存在矛盾，以及不能有效識別農(nóng)民工身份導(dǎo)致人數(shù)統(tǒng)計困難等問題。被訪者HP3認(rèn)為，“他們（農(nóng)民工）可能覺得這個（圖書館）門檻比較高，有一點不太敢進(jìn)。事實上我們對農(nóng)民工群體服務(wù)沒有門檻，可能是宣傳不太順暢，他們不知道這兒有一些服務(wù)”，他還說到，“也可能是由于沒有一個長期、系統(tǒng)的規(guī)劃，如一月份組織什么活動，二月份組織什么活動，專門針對什么群體，還可以發(fā)一些小冊子。” 另有被訪者提出，“我們覺得如果單獨設(shè)置‘農(nóng)民工區(qū)域或服務(wù)，會讓對方有被‘貼標(biāo)簽和分等級的感覺?！边€有被訪者說到，“因為讀者都是刷身份證進(jìn)入，我們沒法統(tǒng)計哪些是農(nóng)民工群體，最多僅能從身份證上的住址簡單區(qū)分一下。”

農(nóng)民工群體方面則存在業(yè)余時間有限、利用圖書館意識不足、興趣偏好娛樂性較強、在某些公共場所不愿意將自身歸為“農(nóng)民工”等問題。被訪者ZX1、ZX5均指出，“農(nóng)民工數(shù)字資源專區(qū)上座率不高，老年區(qū)和青少年區(qū)還可以”，并認(rèn)為“（農(nóng)民工）年輕人比較多，沒有時間過來上網(wǎng)”是主要影響因素。被訪者HQ2認(rèn)為，“（農(nóng)民工）實際需求并不是很多，他們主要以進(jìn)城賺錢為目的，干建筑等力氣活兒的占多數(shù)，下了班主要希望娛樂和休息，看書基本不太現(xiàn)實，當(dāng)然也不乏喜歡看書的人；不過農(nóng)民工里也有工地上的管理人員和技術(shù)人員，總體人數(shù)也不少，他們還是有時間的，相比起來看書還是挺多的，也愿意學(xué)習(xí)”。被訪者ZX2認(rèn)為，“用戶選擇坐在什么區(qū)域，一切都是以自愿為原則。通過我們多年的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，即使是農(nóng)民工，也不一定坐在‘農(nóng)民工區(qū)域?！?/p>

5 討論與啟示

筆者通過分析天津市公共圖書館及工作人員的實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)公共圖書館把農(nóng)民工及其子女納入其服務(wù)對象的范圍，但是多種原因?qū)е滤麄儗D書館資源和服務(wù)的利用率十分有限。結(jié)合前期已有研究成果，本文展開如下討論：

（1）農(nóng)民工的社會支持和社會融入。已有研究證明，農(nóng)民工對正式社會支持系統(tǒng)的依賴程度與其城市融入水平呈正相關(guān)關(guān)系[15]，本研究結(jié)果驗證并發(fā)展了上述觀點。如部分管理和技術(shù)水平較高的農(nóng)民工對公共圖書館的利用率比普通農(nóng)民工更高，而這類群體也呈現(xiàn)了更高的社會融入程度（被訪者HQ2）。本研究還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工及其子女對公共圖書館的利用與其社會融入程度互為因果關(guān)系。如農(nóng)民工子女利用公共圖書館，對其知識擴充、交友、世界觀的塑造以及增強自信均起到一定的支持作用（被訪者HP4），這會加速農(nóng)民工下一代的文化認(rèn)同和社會融入；而農(nóng)民工子女的社會融入程度更高，其重要體現(xiàn)之一是文化認(rèn)同和融入，也會為他們更多利用公共圖書館等社會支持系統(tǒng)創(chuàng)造心理與社會條件。上述發(fā)現(xiàn)表明，公共圖書館作為農(nóng)民工社會支持系統(tǒng)的一個單位，有其存在的必要性和功能價值。

（2）公共圖書館在農(nóng)民工社會支持系統(tǒng)中的定位。在前期國內(nèi)外研究中，公共圖書館的使命主要包括教育、信息服務(wù)、文化與娛樂、促進(jìn)社會和諧、培養(yǎng)信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣等，這些使命在當(dāng)代政治話語和社會話語中也受到了許多關(guān)注[21]。在面向農(nóng)民工的社會支持系統(tǒng)中，公共圖書館所承擔(dān)的使命和功能還需要進(jìn)一步的探究。如何能進(jìn)一步推動公共圖書館對多數(shù)農(nóng)民工群體社會支持的廣度和深度，還需要圖書館學(xué)界將其使命與廣大農(nóng)民工的經(jīng)濟條件和智識水平等特點相結(jié)合，思考在移動互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館在面對農(nóng)民工信息需求時，何種功能具備重要性、迫切性、不可替代性，及其在未來的不同社會發(fā)展階段中如何定位等問題。本研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段多數(shù)農(nóng)民工由于文化水平和經(jīng)濟條件所限，其信息需求主要是為了滿足生活與娛樂服務(wù)，所以短時期內(nèi)面向農(nóng)民工的公共圖書館服務(wù)主要定位于提升其文化素養(yǎng)與職業(yè)技能等；而面向農(nóng)民工的公共圖書館服務(wù)長期規(guī)劃則應(yīng)體現(xiàn)其深層信息服務(wù)和促進(jìn)社會和諧等使命。

（3）公共圖書館資源社會支持的保障——資源的可及性與可獲取性。于良芝教授發(fā)現(xiàn)，外界提供的信息即使能夠進(jìn)入個人生活的社會世界，也未必能進(jìn)入其信息世界的邊界；只有信息進(jìn)入個人信息世界的邊界，它們才能進(jìn)入個人信息視野，進(jìn)而被個人獲取和利用[27]。通過本次調(diào)研和分析，筆者也進(jìn)一步驗證和發(fā)展了上述理論。公共圖書館面向全體社會成員，并沒有對農(nóng)民工進(jìn)入這一世界設(shè)定“門檻”，所以對于農(nóng)民工來說，公共圖書館是“可及”的；但是農(nóng)民工由于受自身時間、認(rèn)知等因素影響，公共圖書館的“可獲得性”大大降低，最終阻礙公共圖書館的資源和服務(wù)轉(zhuǎn)化成農(nóng)民工的個人信息資產(chǎn)。

基于此，公共圖書館在未來面向農(nóng)民工的社會支持中，應(yīng)考慮以下兩個方面：第一，切實保障公共圖書館資源和服務(wù)對于農(nóng)民工的可及性。公共圖書館負(fù)責(zé)參與、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)下面各轄地的信息資源和服務(wù)建設(shè)，在農(nóng)民工主要活動范圍科學(xué)合理地建立書屋、社區(qū)圖書館、工地圖書館、中小學(xué)圖書館、移動圖書館等；第二，解決信息資源和服務(wù)對農(nóng)民工“可獲取性低”的難題。公共圖書館加強對農(nóng)民工群體的宣傳力度，改善農(nóng)民工對公共圖書館的社會距離認(rèn)知；同時，在基層圖書館開展多種形式、碎片化的、與信息需求相匹配的農(nóng)民工信息服務(wù)。如基于農(nóng)民工應(yīng)用智能手機的普遍性，公共圖書館依托公眾號等平臺為農(nóng)民工推送適合其智識水平和針對其需求的特色信息，為其提供真正可獲取的社會支持。

（4）對公共圖書館社會支持的反思——服務(wù)均等化與特色化。公共圖書館服務(wù)的均等化體現(xiàn)在人人平等享有公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制[28]。在我國，農(nóng)民工群體可以平等享受公共圖書館的資源和服務(wù)，很多圖書館甚至基于政策導(dǎo)向和多元理念，對農(nóng)民工群體開展了許多特色化服務(wù)。但是由于歷史原因、職業(yè)歧視和心理障礙，農(nóng)民工群體往往在心理上和行動中排斥來自公共圖書館善意的“特色服務(wù)”。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生迫切需要圖書館界的反思，如何既能使公共圖書館針對農(nóng)民工群體特征、特定需求開展文化信息服務(wù)，又能避免“標(biāo)簽化”等問題，真正為農(nóng)民工群體提供公平的社會支持。

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作者簡介：張鑫（1985-），女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系博士研究生；陳倩（1990-），女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系碩士研究生；王芳（1970-）女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授，博士生導(dǎo)師。