完善電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理

王斌

[摘 要]電力企業(yè)最為主要的工作是提供電能，將生產(chǎn)出的電能銷售給客戶，然后依據(jù)客戶用電數(shù)量收取電費(fèi)。因此，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展而言，確保電力企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)是足額收取電費(fèi)?，F(xiàn)如今，電力企業(yè)在電費(fèi)回收和抄表方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。電力企業(yè)中抄表是為了電費(fèi)回收，但電力企業(yè)在抄表的工作上存在一些問題。通常意義而言，電力工作人員在抄表時(shí)不能夠準(zhǔn)確反映用戶用電情況，這就造成電力企業(yè)在回收上出現(xiàn)較大問題。因回收方面出現(xiàn)問題，造成電力企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，最終導(dǎo)致用戶在用電上出現(xiàn)問題。因此，電力企業(yè)發(fā)展中需要采取有效措施，制定出合理的抄表計(jì)劃，回收時(shí)進(jìn)行管理，以期較好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄表；電費(fèi)回收；管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）13-0098-01

電費(fèi)是電力企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的主要資金來源，電力企業(yè)中電費(fèi)的回收管理涉及企業(yè)生存空間。因此，如何防范抄表管理和電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)，積極完善電力企業(yè)抄表過程和電費(fèi)回收管理是當(dāng)前面臨的最主要問題。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷深化，完善電力企業(yè)的抄表，更新電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，重視服務(wù)質(zhì)量，拓展繳費(fèi)渠道已經(jīng)成為當(dāng)今優(yōu)化抄表和電費(fèi)回收管理最重要的途徑之一。鑒于此，文章就對(duì)電力物業(yè)的抄表和電費(fèi)的回收管理進(jìn)行分析，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行解讀，并提出相對(duì)完善的措施。

1 電力企業(yè)中抄表管理和電費(fèi)回收管理出現(xiàn)的問題

1.1 電力企業(yè)中抄表管理出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)中抄表工作涉及范圍較廣，極其煩瑣，并且還影響到電力企業(yè)的經(jīng)營問題。當(dāng)今，電力企業(yè)抄表管理的重要性并沒有引起足夠的重視。雖然現(xiàn)如今電力企業(yè)中應(yīng)用到了自動(dòng)化的抄表技術(shù)，方便了電力企業(yè)的抄表管理，但仍舊會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)問題。首先，抄表人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表錯(cuò)誤，對(duì)抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。其次，某些抄表人員與用電戶相互勾結(jié)，為了謀取私利，采用暗箱操作，使得電力企業(yè)蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失。最后，估抄和漏抄的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因估抄的過程中存在因計(jì)量裝置不規(guī)范或者用戶不在家的情況，導(dǎo)致抄表較為困難，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)抄不到表的情況。因此，容易發(fā)生漏抄和估抄的現(xiàn)象。

1.2 電力企業(yè)中電費(fèi)回收管理存在的問題

電力企業(yè)中電力營銷工作一直困擾電力企業(yè)的發(fā)展，其中電力回收管理涉及企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)成果?，F(xiàn)如今，電費(fèi)回收的管理已經(jīng)成為電力營銷工作中最為重要的課題之一。具體而言，私營企業(yè)因經(jīng)營不當(dāng)，而拖欠電費(fèi)，屬于欠費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，他們因無力償還，面臨著倒閉和破產(chǎn)；實(shí)行租賃和承包的企業(yè)因經(jīng)營流動(dòng)性較大，不能夠較好地掌握情況；企業(yè)之間三角債較重，企業(yè)產(chǎn)品在輸出后不能夠及時(shí)收回，企業(yè)之間會(huì)形成貸款互相拖欠之勢，國家雖然采取資金注入形式降低三角債，但無法從根部上組織三角債的產(chǎn)生。因此，供電企業(yè)受限，容易造成拖欠費(fèi)用。此外，因不了解用電情況，造成回收電費(fèi)出現(xiàn)較大難度；不知道主動(dòng)繳納電費(fèi)，習(xí)慣拖欠電費(fèi)；對(duì)于公益性事業(yè)而言，倘若因拖欠電費(fèi)而采取停電方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行催繳，會(huì)造成一定的負(fù)面影響?，F(xiàn)如今，用電用戶逐漸增多，造成抄表人員的配置卻嚴(yán)重的不足，因此導(dǎo)致催繳電費(fèi)不及時(shí)，容易形成拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。

2 完善電力企業(yè)抄表管理和電費(fèi)回收管理的措施

2.1 完善抄表管理的具體措施

2.1.1 提高抄表的審核力度。電費(fèi)收繳的前提是抄表，因此這就要求抄表人員認(rèn)真做好抄表的計(jì)算工作。抄表管理部門需具體設(shè)立專門的審核機(jī)構(gòu)，隨時(shí)、隨地對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行審核、抽查，保障抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)于抄表人員自身而言，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地對(duì)發(fā)現(xiàn)抄表過程中的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，了解用戶用電量的波動(dòng)，當(dāng)確認(rèn)電表出現(xiàn)問題時(shí)盡快上報(bào)。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.1.2 采用高科技技術(shù)?，F(xiàn)如今，用電用戶持續(xù)增長，在隨著城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)的不斷改進(jìn)下，電表的需求量不斷持續(xù)增加。因此，當(dāng)今需要利用科學(xué)技術(shù)大力推行電力企業(yè)的自動(dòng)抄表，自動(dòng)抄表是一種利用先進(jìn)科技技術(shù)，不用預(yù)約上門，就可以進(jìn)行的自動(dòng)抄表方式。可以說，這在一定程度上提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能夠避免因人工抄表而造成的種種弊端。

2.2 完善電力企業(yè)電費(fèi)回收措施

2.2.1 建立和完善電費(fèi)回收的預(yù)警機(jī)制。電力企業(yè)在收繳電費(fèi)上應(yīng)當(dāng)依據(jù)用戶的具體情況設(shè)置不同的收繳方針。對(duì)于用電大客戶而言，可實(shí)行分期撥付方式進(jìn)行催收，并且對(duì)可能拖欠的大客戶進(jìn)行關(guān)注，安排專人進(jìn)行跟蹤，實(shí)行預(yù)收電費(fèi)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立電費(fèi)語境和客戶信用度評(píng)價(jià)，積極制定回收方案，防止壞賬情況的發(fā)生。另外，實(shí)行電費(fèi)收、核。抄的獨(dú)立化，防止漏抄、錯(cuò)抄、估抄現(xiàn)象發(fā)生。電力企業(yè)還需要加強(qiáng)催費(fèi)流程，實(shí)行電話、上門催費(fèi)，對(duì)于經(jīng)常拖欠電費(fèi)用戶實(shí)行預(yù)交電費(fèi)制度。

2.2.2 完善電費(fèi)催收的獎(jiǎng)懲制度。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行管理，及時(shí)將電費(fèi)工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)人員進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。電力企業(yè)可另外成立電費(fèi)清費(fèi)小組，對(duì)繳費(fèi)難用戶進(jìn)行催繳，一年為單位，爭取年底清零。

2.2.3 提高電力人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。在強(qiáng)化催繳電費(fèi)的工種，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立積極為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)有效地將工作質(zhì)量放置于首位。此外，不論是正常收費(fèi)還是清欠電費(fèi)都需要給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)催費(fèi)管理進(jìn)行完善，通過各種渠道仔細(xì)做好催繳電費(fèi)的工作，以求積極提高電費(fèi)的管理水平。

2.2.4 實(shí)行分層結(jié)算。對(duì)于大用戶及電費(fèi)的擔(dān)保金難以實(shí)行的用戶重點(diǎn)推行電費(fèi)分次結(jié)算制度，電費(fèi)分次結(jié)算是為減輕用戶一定周期內(nèi)的大額資金支出。與此同時(shí)，大額電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的分散，電費(fèi)分次結(jié)算可依據(jù)具體用戶進(jìn)行制定方案，如針對(duì)電費(fèi)數(shù)額較大的企業(yè)采用每月三次抄表收費(fèi)，并用用戶簽訂協(xié)議，對(duì)違約的用戶采用違約金收繳。

3 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)抄表管理和回收管理的一體化

信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)化抄表的實(shí)現(xiàn)使得電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化。并且網(wǎng)絡(luò)化抄表可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)及電費(fèi)賬單管理的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前GPRS新型分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)，可采用分組交換技術(shù)，利用固定的信道資源提供多個(gè)用戶共享。并且，對(duì)于抄表和回收管理的眾多業(yè)務(wù)而言，包括服裝、計(jì)量、電費(fèi)及監(jiān)察等眾多方面，不僅內(nèi)部的業(yè)務(wù)功能較為明顯，且還具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程性。通過發(fā)送抄表數(shù)據(jù)到用電觀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，將信息分送客服中心，用電管網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器管理主體依據(jù)區(qū)域安裝業(yè)務(wù)流程將抄表站進(jìn)行連接，使其較為完整。此外，這還包括配電設(shè)備、用戶數(shù)量、用電情況等等?？梢哉f，實(shí)時(shí)計(jì)量和分析即時(shí)管理可提高抄表的準(zhǔn)確性及時(shí)效性。

4 結(jié)語

電力企業(yè)中生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中最重要的銷售收入是電費(fèi)，如果企業(yè)不能夠及時(shí)、足數(shù)地回收電費(fèi)，會(huì)造成電力企業(yè)資金流動(dòng)不暢，最終影響電力企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)中，企業(yè)的抄表和電費(fèi)的回收管理顯得極為重要完善抄表管理和回收電費(fèi)管理對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

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