公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效評(píng)價(jià)

摘要：隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，讀者對(duì)數(shù)字資源的要求也越來越多，圖書館時(shí)刻處于資源購買經(jīng)費(fèi)有限和讀者需求無限的矛盾之中。同時(shí)，圖書館還需面對(duì)不斷出現(xiàn)的種類繁多的數(shù)字資源。因此，無論是采購新的數(shù)字資源，續(xù)訂已有的數(shù)字資源，還是建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，都產(chǎn)生了新的問題：哪些數(shù)據(jù)庫值得引進(jìn)？怎樣通過評(píng)價(jià)使數(shù)字資源建設(shè)合理化、科學(xué)化？解決以上問題的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)字資源的服務(wù)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為評(píng)價(jià)數(shù)字資源的質(zhì)量、服務(wù)和適用性提供合理的依據(jù)和支撐。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 數(shù)字資源 服務(wù)績效 評(píng)價(jià)

績效評(píng)價(jià)的概念援引于管理學(xué)。作為數(shù)字資源的管理者，圖書館員應(yīng)該在了解和分析各種數(shù)字資源的價(jià)值和讀者需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)科學(xué)的決策，對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)績效做出正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而建立合理的數(shù)字資源體系。

數(shù)字資源的服務(wù)績效評(píng)價(jià)不是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高低的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，而是對(duì)其服務(wù)效率和滿足讀者需求的評(píng)價(jià)，并以評(píng)價(jià)結(jié)果來監(jiān)督和提高圖書館數(shù)字資源管理的質(zhì)量。數(shù)字資源服務(wù)績效評(píng)價(jià)可以概括為：依據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字資源服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的效率和效能進(jìn)行科學(xué)的測(cè)度和分析。

數(shù)字資源服務(wù)績效評(píng)價(jià)的最終目的是優(yōu)化圖書館數(shù)字資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，盡可能選擇正確和更多的資源，使有限的經(jīng)費(fèi)獲得資源價(jià)值最大化，并最大限度地滿足讀者的需求，最終促進(jìn)數(shù)字資源的整體優(yōu)化建設(shè)，使圖書館的館藏資源更加合理。

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是評(píng)價(jià)活動(dòng)開展的核心和基礎(chǔ)，根據(jù)評(píng)價(jià)活動(dòng)所選取的目標(biāo)、模式的不同，指標(biāo)的選擇也會(huì)表現(xiàn)出一定的差異。同時(shí)，在數(shù)字資源環(huán)境下，評(píng)價(jià)對(duì)象也隨時(shí)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展的情況，指標(biāo)體系也要求具備相應(yīng)的靈活度。所以，確立數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的任務(wù)十分重要，也十分艱巨。結(jié)合我國圖書館的實(shí)際情況，在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循科學(xué)性、整體性、準(zhǔn)確性、累積性、可比性、開放性等原則。

近年來，隨著相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)理論研究與實(shí)踐活動(dòng)的日益活躍，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方面也出現(xiàn)了很多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。一般認(rèn)為，一套全面的數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系至少應(yīng)該包含的內(nèi)容有：數(shù)字資源的內(nèi)容、系統(tǒng)功能、使用情況、成本核算、相關(guān)服務(wù)。

二、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的采集

當(dāng)數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立后，評(píng)價(jià)的成功與否將取決于評(píng)價(jià)指標(biāo)的采集。數(shù)據(jù)的采集需要精心組織，以盡量減少數(shù)據(jù)的失真、遺漏等現(xiàn)象。

國內(nèi)圖書館界經(jīng)過多年研究，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的來源大致可分為：數(shù)據(jù)庫商提供的使用報(bào)告、圖書館的本地日志、調(diào)查問卷等。

（一）數(shù)據(jù)庫商提供的使用報(bào)告

數(shù)字資源的獲取方式有很多種，數(shù)據(jù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性和數(shù)字資源的分散性給資源的使用和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集帶來很大困難，所以對(duì)數(shù)字資源評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無論是國內(nèi)還是國外，目前主要是來自數(shù)據(jù)庫商。常用的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：登錄次數(shù)、檢索次數(shù)、下載次數(shù)等。

（二）圖書館的本地日志

Web（環(huán)球網(wǎng)）服務(wù)器在工作時(shí)，時(shí)刻將用戶訪問的結(jié)果記錄在Log（日志）文件中。這些日志文件的產(chǎn)生不受人為因素的影響，便于采集，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，得出的結(jié)論比較客觀。但這些日志文件的信息量很大，數(shù)據(jù)復(fù)雜，針對(duì)性不強(qiáng)，精確度也有待提高。再加上很多系統(tǒng)沒有設(shè)置統(tǒng)計(jì)和累計(jì)裝置，很多圖書館由于資金和技術(shù)等方面的原因，對(duì)日志文件中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集周期不固定，分析不深入。因此，將它作為評(píng)價(jià)分析的依據(jù)還具有一定的局限性。

（三）調(diào)查問卷

圖書館可以利用問卷調(diào)查的方式來評(píng)價(jià)讀者對(duì)數(shù)字資源服務(wù)的滿意程度，這種方法對(duì)象直接，程序簡(jiǎn)單，可以不定期開展。目前，國內(nèi)多家圖書館采用調(diào)查問卷的方式或者通過圖書館網(wǎng)頁收集讀者意見，對(duì)讀者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。也可以在圖書館之間進(jìn)行問卷調(diào)查，了解同行對(duì)資源的滿意程度。

但是，調(diào)查問卷的方法受主觀和人為因素影響的可能性較大，缺乏理論指導(dǎo)，在系統(tǒng)性、科學(xué)性方面略顯薄弱。因此，對(duì)讀者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)只是資源服務(wù)評(píng)價(jià)的一部分，它不能代替整體評(píng)價(jià)。

三、評(píng)價(jià)實(shí)施流程

（一）確定評(píng)價(jià)的目標(biāo)

確定目標(biāo)是評(píng)價(jià)工作的首要環(huán)節(jié)。圖書館面對(duì)不斷出現(xiàn)的種類繁多的數(shù)字資源，首先要根據(jù)館藏資源體系，從中挑選適合需求的數(shù)據(jù)庫作為評(píng)價(jià)活動(dòng)的目標(biāo)。

（二）成立評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組

評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組是開展評(píng)價(jià)活動(dòng)的主體，將對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)起主導(dǎo)性作用。小組成員以圖書館學(xué)專家和圖書館工作人員為主。

（三）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

指標(biāo)體系的構(gòu)建要確保評(píng)價(jià)目標(biāo)的可比性，每項(xiàng)指標(biāo)都要有規(guī)范的定義和合理的量化，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

數(shù)字資源的評(píng)價(jià)流程不是單一的流程，是一個(gè)循環(huán)、周而復(fù)始的過程。評(píng)價(jià)報(bào)告在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)后，又要進(jìn)入下一個(gè)評(píng)價(jià)周期。評(píng)價(jià)將對(duì)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量、建立合理的資源體系起到促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王宏波.高校圖書館電子資源服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)創(chuàng)建分析[J].天津科技，2010（02）.

（作者簡(jiǎn)介：張若菊，女，本科，牡丹江師范學(xué)院圖書館，中級(jí)館員，研究方向：圖書情報(bào)）endprint