對爆炸手機說“不”

三星GalaxyNote7發(fā)布僅一個多月，在全球范圍共發(fā)生35起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。隨后當(dāng)三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費者的Note7發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時表示準(zhǔn)備起訴中國消費者；中國消費者的Note7接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國卻對多位中國消費者威逼利誘，通過退賠補償?shù)姆绞?，要求中國消費者和他們達(dá)成和解、上繳爆炸手機、不許在網(wǎng)上上傳爆炸視頻。

2016年10月11日，據(jù)國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示，日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的Note7。

1.維權(quán)。這一次三星“服軟”，有一個很重要原因，那就是國家質(zhì)檢總局出面了。回頭想想，如果沒有相關(guān)部門出面，即便全球市場都實施召回，也未必有中國市場什么事。消費從來不是單一行為，消費者本身的“用腳投票”，也是維護市場秩序和消費者權(quán)益的重要力量。這些年很多跨國企業(yè)都對中國市場實施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費，給商家傳遞壓力。

2.快與慢。從2016年8月2日正式發(fā)布到宣布停產(chǎn)，Note7只存活兩個多月，成為最短命的旗艦手機。導(dǎo)致三星Note7遭遇滑鐵盧的原因，簡單講就兩個字，一曰“快”，一曰“慢”?！翱臁闭f的是三星為了搶奪市場先機，提前在蘋果發(fā)布會前推出Note7，不惜更改產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)流程，加班加點以縮短交貨日期。但產(chǎn)品規(guī)格及生產(chǎn)流程的更改，其實并不簡單。產(chǎn)品規(guī)格的更改，涉及上下游整個生產(chǎn)鏈條的調(diào)整，而生產(chǎn)流程的壓縮則可能導(dǎo)致減少必要的品質(zhì)把控環(huán)節(jié)。所謂的“慢”，指的是三星在這場質(zhì)量危機爆發(fā)后的反應(yīng)速度。尤其是在中國大陸市場，三星反應(yīng)之遲鈍，更加暴露無遺。其在市場溝通上既沒有顧及消費者感受，也沒有作出充分說明，導(dǎo)致事態(tài)完全失控，被認(rèn)為是對中國消費者的歧視。自爆事故發(fā)生后，三星的處理方式更是糟糕透頂。從單方面表示涉事手機自爆責(zé)任不在廠商，到揚言起訴中國消費者，三星等于把自己推到消費者的對立面，就此失去許多中國消費者對它的信賴。等到三星發(fā)現(xiàn)中國消費者不僅要看企業(yè)怎么處理質(zhì)量問題，而且非常在乎企業(yè)的態(tài)度問題，一切都已經(jīng)晚了。

3.競爭。三星之所以求“快”，就在于不跑在競爭對手前面，就可能被甩在后面。三星痛失全球最大智能手機市場的優(yōu)勢，不能不讓其倍感壓力，覓機收復(fù)失地。而種種跡象表明，蘋果似乎也開始出現(xiàn)類似于三星Note7問題的征兆。蘋果發(fā)布iPhone7后被曝光發(fā)生不少問題，亮黑色版本不耐劃、觸控失靈、鏡頭不耐磨、通話質(zhì)量差、車載藍(lán)牙連接失敗、接不到電話、發(fā)熱嚴(yán)重以及黃屏、電流聲等問題。尤其是在iPhone7供不應(yīng)求、工廠抓緊趕工的情況下，蘋果如果不更加注重品質(zhì)監(jiān)控，不更迅速地應(yīng)對產(chǎn)品瑕疵問題，很可能重蹈覆轍，爆發(fā)類似于三星Note7的危機。