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      只有技術(shù)才能創(chuàng)造業(yè)務(wù)!

      2017-06-09 19:13:47周曄
      經(jīng)理人 2017年3期
      關(guān)鍵詞:管理決策銷售客戶

      周曄

      沒有科技就沒有金融支付,不重視金融技術(shù)將沒有前途,而且金融技術(shù)將在產(chǎn)品風(fēng)控、管理決策等全方位發(fā)揮越來越大作用,更為重要的是,金融技術(shù)將越來越多創(chuàng)造業(yè)務(wù),成為金融公司發(fā)展的源泉。

      匯付創(chuàng)立10年時間,我們今天正處在一個從單一支付公司轉(zhuǎn)型升級為全面綜合新金融集團(tuán)。在過去10年當(dāng)中,我們的關(guān)注其實一直在變化,最早剛剛成立的時候,我們首當(dāng)其沖是關(guān)注一個一個商業(yè)模式,不但為支付操心還為其他行業(yè)操心,我們操心航空票務(wù),操心基金,操心如何和他們的業(yè)態(tài)結(jié)合,我們?nèi)?chuàng)立一個一個新的商業(yè)模式。當(dāng)交易量起來后,我們就操心運營,我們提出過精益管理,再之后,就是支付結(jié)算量也上來了,我們開始關(guān)注效率,加強(qiáng)準(zhǔn)確性。當(dāng)然,在這個過程中,我們始終重視銷售、重視營銷,希望能夠服務(wù)好客戶,能夠有源源不斷的客戶過來。

      今天,當(dāng)匯付從支付公司升級為一個新金融集團(tuán)后,我們應(yīng)該重視什么?有兩條:第一,整個匯付的技術(shù)能力;第二,風(fēng)控能力,而風(fēng)控能力提高歸根到底是技術(shù)能力的提高。所以,我們希望由我們來組建一年一度的金融技術(shù)科技節(jié),把我們這樣重視科技的決心完全彰顯出來。

      支付,發(fā)軔于科技

      我想回顧支付行業(yè)從哪里來的問題。

      其實,支付自古以來就有,從貝殼到銅錢到金塊,但是以前沒有支付行業(yè),支付行業(yè)實際是1960、1970年代開始誕生。它是伴隨計算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而起來的。所以有了OLTP、有了數(shù)據(jù)庫、有了網(wǎng)絡(luò),我們才有支付行業(yè),才有萬事達(dá),才有FDC等行業(yè)。看其他金融,基本上所有的行業(yè)都是架構(gòu)在科技之上,所以沒有科技就沒有支付行業(yè),也沒有現(xiàn)有的金融業(yè)態(tài)、表現(xiàn)形式。

      看看匯付10年,我們有閃光的商業(yè)模式創(chuàng)新,有比較高的運營效率,有成批的優(yōu)秀員工。但是回想一下,其實我們過去10年成功,仍然是一條很清晰的技術(shù)驅(qū)動的路線。

      產(chǎn)品支付包括其他金融產(chǎn)品,始終是在圍繞提升客戶體驗,提供一個更便宜、更便捷的工具。創(chuàng)新有兩種,一種是以前沒有的顛覆式創(chuàng)新;一種是對以前存在的業(yè)態(tài),不停地提高效率。從匯付來講,我們當(dāng)時從銀聯(lián)出來的團(tuán)隊,實際就是技術(shù)團(tuán)隊,即技術(shù)先行。

      看后面的交易處理和結(jié)算。交易處理和結(jié)算始終圍繞三個關(guān)鍵詞開始的,提高效率、降低成本、提升系統(tǒng)運營可靠性,所有這些東西都是靠技術(shù)達(dá)成的。

      匯付開始做行業(yè)的時候,基本上每一個銷售旁邊配一個技術(shù)人員,如果沒有技術(shù)含量,沒有一個建立解決方案之上的技術(shù),銷售一定是拿不到任何的機(jī)會。再看我們做的小微商鋪,2012、2013年為什么說匯付在整個小微商鋪拓展有奇跡般的表現(xiàn),是因為我們把所有銷售模式,用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了銷售平臺,使得整個的行業(yè),整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率明顯的提升。我們把原來的部分POS,提升到T+1,T+0。很難想像,如果沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺開發(fā),能夠使得銷售有如此高的效率。銷售始終是圍繞銷售功能和效率,以及所有客戶或者是從業(yè)者體驗在提升。

      再說風(fēng)控。以前不太控制得了風(fēng)險,但我們過去一年做得很好,無論是收單還是P2P風(fēng)控,都達(dá)到整個行業(yè)最高水平。過去一年多時間里面,我們利用數(shù)據(jù)的技術(shù),利用計算的能力,才使得我們有可能去設(shè)計那么多規(guī)則和模型,使得我們風(fēng)險控制水平大幅度的提升。

      最后是管理決策。以前我們要看公司的三張報表,差不多每一個月20號左右才看得到,20號出報表前幾天,所有的財務(wù)包括經(jīng)營分析的,幾個晚上都要加班,甚至搞得很晚。今天,我們可以隔天拿到所有的報表,我們在做任何管理決策的時候,比以前任何時候拿到的數(shù)據(jù)都要準(zhǔn)確,都要快速。而且,我們所有的管理決策用到的數(shù)據(jù),可以做到可視性,能展示出來的東西非常直觀、清晰、漂亮。直觀、清晰、漂亮不是裝出來的,是架構(gòu)在一個數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)之上才能達(dá)到的。

      沒有科技,就沒有現(xiàn)代金融

      我們不得不承認(rèn),螞蟻金服或者說是阿里系統(tǒng),在數(shù)據(jù)的能力、在云計算的能力,不光領(lǐng)先整個行業(yè),很多也是達(dá)到世界級水平。在看歷史現(xiàn)象和產(chǎn)業(yè)變化的時候,我們需要看到后面活生生的東西。所有的業(yè)務(wù)、所有的行業(yè)歸根到底:長周期在決定行業(yè)命運的是技術(shù),是科技。

      今天,匯付是要建立一個獨特的、嶄新的新金融生態(tài)圈,但是我們到底要準(zhǔn)備什么技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),包括產(chǎn)品、運營、風(fēng)控等等,從而迫切快速提高自己的核心能力呢?我提出三個要素:

      第一,數(shù)據(jù)技術(shù)。我們未來要做到客戶共享,要做到渠道共享,做到產(chǎn)品共享,要把這個圈打通,僅僅依靠組織保證交叉營銷是達(dá)不到的,效率是不夠的,信息是缺失的,所以,一定要建立在一個共享數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。

      第二,如果對以往這么長的匯付收集數(shù)據(jù),以及我們外部找來形形色色的數(shù)據(jù),要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,我們可能確確實實要提升計算能力。很多風(fēng)控如果能夠?qū)崟r計算,可能避免很多風(fēng)險。很多產(chǎn)品如果計算能力強(qiáng)大,就可以設(shè)計出別人做不到的產(chǎn)品。

      第三,今天大家都非常熟悉的機(jī)器學(xué)習(xí)。我們做各種交叉營銷、風(fēng)控,包括管理決策,包括產(chǎn)品改進(jìn),未來我們?nèi)绻羞@個能力,一定會向客戶自動推薦這個產(chǎn)品,讓客戶自動搜索我們不同的技能和服務(wù)。

      今天我們能做的事情,是通過我們自主打造的科技節(jié),尋求建立一個和社會各方資源互相交流的平臺。我們希望大家都明白,不重視技術(shù),無論是做產(chǎn)品,還是做營銷,還是做后面的運營,還是做管理都沒有前途。我們需要通過這樣的科技節(jié)平臺,來提升我們廣大科技人員的自豪感,以及進(jìn)取心。我們的技術(shù)不僅僅是滿足業(yè)務(wù)和管理的簡單需求,我們的技術(shù)人員更應(yīng)該是創(chuàng)造業(yè)務(wù)和全新管理的一個力量的源泉。

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