高職高專學生新媒體輿情引導策略與危機應對研究

鄧丹丹

摘要：在新媒體迅速發(fā)展的背景下，高職高專院校中學生輿情狀況更加復雜，管理難度逐漸提升。高職高專院校的輿情管理作為學生思想政治管理的一部分，在面臨新媒體時代的新挑戰(zhàn)時，應當不斷做出新的嘗試，通過多種途徑嘗試性提出恰當?shù)膽獙Σ呗?，積極維護校園輿論氛圍的和諧穩(wěn)定，維護校園整體形象以及學生的身心健康。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡輿情；策略

引言：

當前社會發(fā)展逐漸暴露出更多矛盾，這一特點也表現(xiàn)在高職高專院校的校園氛圍中，高職高專院校的學生形象受到社會廣泛關(guān)注，同時，院校學生的過激行為也影響院校師生的心理健康。隨著新媒體的迅速發(fā)展，院校學生輿情更加自由，也更缺乏規(guī)范，輿情的混亂可能引起學生言行的不合規(guī)范。這對于院校輿情危機管理提出了新的挑戰(zhàn)，需要相關(guān)部門及時擬定對應措施。

一、高職高專院校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵以及新時代特點

要做好院校輿情管理，需要先明確校園輿情的內(nèi)涵、特點，以及與當下時代結(jié)合后產(chǎn)生的新內(nèi)涵。

（一）高職高專院校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵

當前時代背景下高職高專院校的輿情已經(jīng)同時代特點相結(jié)合，并且在傳播性方面也呈現(xiàn)出新的特點。因此，高職高專院校網(wǎng)絡輿情只指院校學生及工作者在互聯(lián)網(wǎng)中表達出來的意見、情緒、態(tài)度和意愿，具體對象是院校事件以及社會公眾事件。因此，院校輿情一方面會表現(xiàn)出院校學生的社會人格，另一方面會反映社會對院校的關(guān)注。當前新媒體是互聯(lián)網(wǎng)中的重要一環(huán)，新媒體背景下的高職高專院校輿情也就與網(wǎng)絡以及新媒體有著千絲萬縷的聯(lián)系。由于目前院校學生及工作人員的輿情也反映出其網(wǎng)絡人格，并可能影響到現(xiàn)實中的行為，因此具體討論其互聯(lián)網(wǎng)輿情很有必要。

高職高專院校新媒體輿情的載體包括微信、微博以及院校的BBS等。在這些新媒體途徑上發(fā)表言論幾乎沒有門檻，交流起來更加自由、隨意，同時也缺乏基本的管理，使其中信息水平良莠不齊，甚至可能出現(xiàn)過于偏激、狹隘的言論?；ヂ?lián)網(wǎng)以及新媒體本身的特性決定了它們監(jiān)管難，正因為如此，院校的監(jiān)督工作也應該與時俱進，在新時代調(diào)整策略，采取更科學有效的方式。

（二）院校網(wǎng)絡輿情的新時代特點：

與網(wǎng)絡和新媒體結(jié)合后，增加了更多的傳播手段，高職高專院校的輿情形式更加多樣化。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，微信的使用面極其廣泛，其中微信群、朋友圈等成為新的輿情傳播途徑。微信的朋友圈功能，能使一個人公開發(fā)布的消息被他的所有好友看到，也使一個人能夠瀏覽所有微信好友的朋友圈。在朋友圈還可以參與互動，可以點贊或者發(fā)表評論。朋友圈信息查看的順序依照朋友發(fā)布時間來排列，這種互相之間交叉的毫無規(guī)律可循的傳播方式給相關(guān)信息的監(jiān)管和引導帶來了很大挑戰(zhàn)；通過家庭成員之間微信加好友、建立微信群等方式，產(chǎn)生了“個人—家庭”的新傳播模式。家人之間可以相互轉(zhuǎn)發(fā)看到過的微信公眾號推送，也可以轉(zhuǎn)發(fā)其他與微信有合作的平臺內(nèi)容，比如知乎等等。目前很多平臺都有通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給好友的功能，使微信可以呈現(xiàn)的內(nèi)容遠遠超出微信本身，加上家庭之間的傳播，又縱向溝通了不同代之間的傳播內(nèi)容和模式。如果代際沖突結(jié)合院校輿情，將給院校網(wǎng)絡輿情危機管理增大難度。

其次，微博的更新?lián)Q代。微博比微信產(chǎn)生時間更早，但比起騰訊QQ，其存在感更強，至今仍比較活躍。其傳播模式主要呈現(xiàn)為裂變式的傳播模式，具體是指每一位博主的微博內(nèi)容不僅能被其粉絲看到，還能被其粉絲的粉絲看到。因此，其傳播模式使信息接受者人數(shù)呈幾何級迅速增長。另外，除去原有的粉絲間傳播，微博還擁有熱門話題榜等內(nèi)容，熱門話題榜是通過統(tǒng)計得出當天話題熱門度位居前面的話題，然后推到榜單，使每一位用戶都能看到。進一步增加熱門話題的熱度。

院校網(wǎng)絡輿情在社會上起到的影響和受到的關(guān)注也越來越大。在全球化的趨勢中，互聯(lián)網(wǎng)在故斷打破各種形式的壁壘，每一個點發(fā)出的信息可以通向任何一個角落，全球的信息系統(tǒng)在互相融合。人人都是信息源，每個人都可以通過微博、貼吧、公眾號等等向世界表達自己的觀點，也都可以成為幾乎不用為信息負責的編輯者?；ヂ?lián)網(wǎng)上隨時隨地都有海量的信息在傳播，在信息量巨大的情況下信息的優(yōu)劣也難以鑒別，一旦有虛假信息，影響范圍巨大，最終會影響人們懷疑互聯(lián)網(wǎng)的可信度。

新媒體時代高職高專院校的輿情呈現(xiàn)出更不穩(wěn)定、不安全的情形。信息傳播成本極低，導致不同目的、不同水準的信息都可能出現(xiàn)在院校網(wǎng)絡中。虛假信息，煽動性信息也能趁虛而入，可能引起局部恐慌，打亂正常生活秩序，最嚴重的是損害了院校網(wǎng)絡媒體的公信力；網(wǎng)絡言論的匿名制、責任追究難的特點還容易引發(fā)“多數(shù)暴政”，也就是在一定時間內(nèi)大量網(wǎng)民對某一事件或某一人的集體謾罵。這樣情況下，網(wǎng)民已經(jīng)失去理性和對事實的判斷力，更多是無端宣泄自己的負面情緒。這對于指責對象造成極大心理傷害并影響其正常生活；院校學生還未進入社會，思想較為單純，同時又有較高的社會責任感和行動力。如果煽動性謠言在學生范圍內(nèi)廣泛傳播，可能會造成不理智行為，比如聚眾游行等等。

二、高職高專學生新媒體輿情引導原則與危機應對策略

（一）輿情引導原則：

重視并加強傳統(tǒng)引導方式。院校中傳統(tǒng)輿情引導方式是單向的教育活動，有道德教育課程，相關(guān)講座等形式。雖然難以覆蓋到新媒體的影響面，但作為更嚴肅、深刻的教育模式在信息深度和影響程度方面更有優(yōu)勢，更有可能觸動學生內(nèi)心，起到輿情引導的作用。

增加新媒體傳播方式。輿情引導需要針對輿情的改變而改變，當下院校輿情已經(jīng)與新媒體緊緊融合，輿情引導方式也應當與新媒體相融合。使用傳統(tǒng)媒體與新媒體的方式疊加，增強引導覆蓋面和親和力，與學生日常生活相融合，寓教于生活之中。

（二）院校學生輿情的引導策略

首先要深入了解院校學生當下輿情的具體情形和發(fā)展方向，這要求跟進、了解和分析院校學生輿情，了解其整體特點和產(chǎn)生基本規(guī)律。及時捕捉到不良輿論產(chǎn)生的爆發(fā)點，及早進行干預，避免后期局勢擴大，難以控制。在早期發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能起到事半功倍的效果。

在深入了解言論背景的情況下進行引導。要通過流行語等具體熱點了解當下院校學生的關(guān)注點和他們的心聲，理解其內(nèi)在需求。對于不合理的言行應該理性引導，同時還應該把握背后的深層原因，從源頭減少學生偏激、狹隘的可能性。還應該堅持以人為本，把握好輿情引導的“度”，把輿情監(jiān)督和控制都保持在合理范圍內(nèi)，防止過多干涉學生的言論自由。

三、結(jié)束語：

面對新媒體背景下更加復雜、混亂的院校輿情，相關(guān)部門更應該積極應對，發(fā)揮好媒體輿論的道德導向作用。不斷總結(jié)經(jīng)驗，用切實可行的方法維護校園輿情安全、營造良好校園氛圍、維持校園網(wǎng)絡的公信力。

參考文獻：

[1]陳瓊秋，鄭天翔.自媒體時代網(wǎng)絡輿情危機的應對策略[J].新聞戰(zhàn)線，2016，（14）：131-132.

[2]劉天航，靳振華，林波. 全媒體發(fā)展背景下的大學生輿情引導與危機應對[J]. 吉林農(nóng)業(yè)科技學院學報，2016，（02）： 50-52+68.

[3]裘潘芳.新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情危機應對策略研究[J].學理論，2014，（36）： 287-288.

[4]于春生.新媒體輿情危機事件：內(nèi)涵、特征與應對策略[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2012，（09）：141-142.