張毅

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，人們就認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的智慧需要不斷獲取、分享、記錄、整合、使用與更新。而今，世界發(fā)生了翻天覆地的變化，90后涌入職場(chǎng)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)、學(xué)習(xí)習(xí)慣改變……在這樣的背景下，知識(shí)萃取乃至知識(shí)管理應(yīng)該遵循什么樣的原則呢？合適的策略與傳播方式不僅可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，同樣也能激勵(lì)分享。

以“變現(xiàn)”為目的

企業(yè)首先是一個(gè)講效率、業(yè)績(jī)的地方，而不少知識(shí)萃取及管理負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始先做標(biāo)桿研究，追求大而全，最后讓公司在看不到業(yè)績(jī)的等待中耗盡耐心。

什么知識(shí)應(yīng)該先被萃取？答案非常簡(jiǎn)單：每個(gè)部門(mén)被自己的員工、其他部門(mén)詢問(wèn)最多的問(wèn)題。這些知識(shí)最容易“變現(xiàn)”并看到成績(jī)。沉淀這些知識(shí)，業(yè)務(wù)專家不用再花費(fèi)時(shí)間不斷回答同樣的問(wèn)題，何樂(lè)不為？

以微課為載體

如今，人們喜歡刷手機(jī)、看段子，知識(shí)載體也要適應(yīng)員工的這種學(xué)習(xí)特點(diǎn)。字不如表、表不如圖、圖不如動(dòng)畫(huà)，以圖文、視頻、H5為主要形式的微課，時(shí)間短、每課聚焦一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，易于在移動(dòng)端傳播，方便員工學(xué)習(xí)。

雖然做微課的過(guò)程需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力，但是，對(duì)于專家而言，微課的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開(kāi)發(fā)時(shí)花費(fèi)的精力。首先，專家不用每次分享都親自到場(chǎng)；其次，做微課的過(guò)程中需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行梳理和提煉，這不僅讓分享更科學(xué)更完整，也是對(duì)自己的總結(jié)和提升。

場(chǎng)景化檢索

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)之一是“沒(méi)用不學(xué)”，即需要的時(shí)候?qū)W習(xí)動(dòng)機(jī)才最強(qiáng)。所以，萃取知識(shí)不必苛求全面完整，而是對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)細(xì)小的場(chǎng)景，方便員工即用即學(xué)。知識(shí)本身的獲取途徑越來(lái)越多，只有與公司的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，才有了落腳點(diǎn)和生命力。

場(chǎng)景化萃取還能照顧到很多實(shí)操能力強(qiáng)、理論修養(yǎng)偏弱的專家。他們不太會(huì)講出“所以然”，這時(shí)給到他們相應(yīng)的場(chǎng)景，讓他們根據(jù)場(chǎng)景“講故事”，則要容易得多，之后再由專業(yè)人員提煉知識(shí)點(diǎn)即可。

眾創(chuàng)眾包的知識(shí)更新

知識(shí)正在以前所未有的速度折舊，眾創(chuàng)眾包的方式適合知識(shí)的不斷更新?？萍疾粩喟l(fā)展，新生代員工作為真正的執(zhí)行者，無(wú)疑會(huì)擁有問(wèn)題的答案。專家與精英固然是知識(shí)的主要貢獻(xiàn)者，但也要“打一場(chǎng)人民的戰(zhàn)爭(zhēng)”。并且，在眾創(chuàng)眾包的平臺(tái)上提供萃取模板，大家就能夠快速“填空”。這使萃取不再“麻煩”，占用時(shí)間少，也是提高員工分享積極性的重要途徑。

通過(guò)這些策略和形式，員工發(fā)現(xiàn)知識(shí)萃取不再只是為企業(yè)的“圖書(shū)館”添磚加瓦，而是直接有助于提升他人能力，對(duì)于自己也益處頗多。當(dāng)他們擁有可分享的知識(shí)時(shí)，也就更愿意加入分享的行列。