創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行重要性的幾點(diǎn)思考

張永平

【摘 要】本文分析了當(dāng)前銀行業(yè)在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中普遍存在的一些困難和誤區(qū)，以此為基礎(chǔ)，提出了對現(xiàn)代商業(yè)銀行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的若干建議。

【關(guān)鍵字】學(xué)習(xí)型組織；誤區(qū)；啟示；建議

學(xué)習(xí)型組織理論作為一種有效的管理模式受到世界各國的共同關(guān)注。許多大咖預(yù)言：未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。

從銀行發(fā)展的角度講，充分發(fā)揮人力資本和知識資本的重要作用，樹立人人學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，將“資本”發(fā)展轉(zhuǎn)化為“知本”運(yùn)行是實現(xiàn)打造一流商業(yè)銀行、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行任重而道遠(yuǎn)。

一、當(dāng)前創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作中“形而上學(xué)”式的誤區(qū)

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展助力。著眼當(dāng)下，很多部門和個人將學(xué)習(xí)型組織建設(shè)只求形式，不求本質(zhì)，“形而上學(xué)”式的尷尬使得學(xué)習(xí)日漸變成生活和工作一種累贅，而這已與學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的本質(zhì)南轅北轍。

1.認(rèn)識不到位，學(xué)習(xí)的實效性有待提高

思想是行動的基礎(chǔ)與保障，要想在銀行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，則推動實踐落實，就必須要解決組織內(nèi)部的思想問題。但往往現(xiàn)實中，即便是銀行管理層仍然有一些人員將組織學(xué)校簡單地理解為培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而沒有將其上升到戰(zhàn)略高度，那么自然就不能從銀行管理層面來深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

2.機(jī)制不完善，學(xué)習(xí)自覺性仍需加強(qiáng)

開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動，根本上是組織內(nèi)部的機(jī)制調(diào)整與優(yōu)化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織則應(yīng)該至少包括領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)新、員工的持續(xù)學(xué)習(xí)與內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流等。但銀行內(nèi)部培訓(xùn)中往往很少涉及領(lǐng)導(dǎo)干部，員工們也缺乏自主學(xué)習(xí)積極性，甚至有部分人員將學(xué)習(xí)看做是一件應(yīng)付的事情，而沒有真正地在工作中不斷提升自我。

3.方式欠靈活，學(xué)習(xí)形式應(yīng)更加多樣化

方法是導(dǎo)向性的因素，不同的方式方法的選擇和運(yùn)用，可能引發(fā)不同的后果。學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，場面上非常大，但是并沒有真正地將不同級別的員工全部納入進(jìn)去，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法的單一性，影響學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)程度。僅僅是傳統(tǒng)培訓(xùn)，教育模式的學(xué)習(xí)，很難激發(fā)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的自覺性與靈活性，這對于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)不利。

二、學(xué)習(xí)型組織對銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的啟示

學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)對于提升銀行競爭力是非常重要的，但是要真正地建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，打造符合銀行系統(tǒng)特殊性的學(xué)習(xí)型機(jī)制就至關(guān)重要。

1.學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)具有扁平化和虛擬組織的優(yōu)勢

學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，是有助于推動組織扁平化與虛擬化建設(shè)的，而扁平化的組織形成是基于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)下，系統(tǒng)內(nèi)部信息技術(shù)覆蓋、塑造扁平的信息傳遞機(jī)制，提升組織內(nèi)部運(yùn)行效率的。在扁平化組織中，最下層單位有較為充分的主動性、知情權(quán)和參與權(quán)，對基層單位的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。同時，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，以銀行戰(zhàn)略為核心，強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)、互動與合作，這就可以形成一種虛擬的組織，配合銀行戰(zhàn)略執(zhí)行，降低管理成本。

2.學(xué)習(xí)型組織有助于化解傳統(tǒng)組織分工、競爭及反應(yīng)不佳的問題

學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，能夠比較好地化解傳統(tǒng)銀行組織內(nèi)部的分工、競爭等方面的不佳反映。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，逐步學(xué)出了傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)分工隔離問題，減少分工的冗雜或者缺口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分工的流程優(yōu)化。在此情況下，組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力就會比較強(qiáng)。學(xué)習(xí)型組織也會影響銀行的競爭，傳統(tǒng)經(jīng)營階段會強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)而相對弱化合作，部門之間本應(yīng)該互動合作、信息共享，而過度競爭則不利于合作的實現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織可以化解這個矛盾，促進(jìn)合作并保持正當(dāng)、有序的競爭。在銀行組織的反應(yīng)性方面，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、注重創(chuàng)新，并以創(chuàng)新思維來促進(jìn)銀行改革與發(fā)展。

3.學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)信息管理，順應(yīng)時代要求

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟(jì)時代保持企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，信息、創(chuàng)新等知識是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的核心。通過學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，就能夠提升銀行組織對知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的適應(yīng)性，不斷順應(yīng)時代要求，進(jìn)行改革與發(fā)展，提升銀行競爭力。

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的幾點(diǎn)建議

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是銀行發(fā)展與堅持的，但是這個健身是需要一個比較長期的努力、堅持，在思想上、方法上做好準(zhǔn)備和選擇，堅持打造“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的大氣候，才能真正實現(xiàn)。

1.引導(dǎo)全員對終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)行再認(rèn)識，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，則需要深化思想認(rèn)識，不斷提升組織內(nèi)部的思想覺悟，確保領(lǐng)導(dǎo)干部以及一般職工，都能夠積極、主動地配合學(xué)習(xí)型組織安排，積極學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新。這就需要：

（1）抓緊員工利益，激發(fā)主動學(xué)習(xí)。銀行內(nèi)部應(yīng)該借助于有效的經(jīng)營文化調(diào)整、積極開展宣傳動員，讓廣大干部職工意識到保持學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新，對于自身、對于組織的重要性，逐步扭轉(zhuǎn)被動學(xué)習(xí)格局，建設(shè)主動學(xué)習(xí)機(jī)制。

（2）抓緊工作創(chuàng)新，關(guān)注學(xué)習(xí)目的。在打造學(xué)習(xí)型組織的過程中，應(yīng)該創(chuàng)新方式方法，改變培訓(xùn)為主的被動學(xué)習(xí)，建立主動的學(xué)習(xí)、考核與激勵機(jī)制。學(xué)習(xí)活動開展中，要關(guān)注前期動員，中期跟蹤與評價，后期的總結(jié)與反思。積極打造業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等競賽，動員組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)創(chuàng)新積極性。

2.從完善機(jī)制入手，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性

機(jī)制是管根本、管長遠(yuǎn)的，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，就必須建設(shè)長效機(jī)制，確保學(xué)習(xí)型組織長期得到落實，發(fā)揮其功能。這就需要從如下幾個機(jī)制層面作出改進(jìn)：

（1）教育機(jī)制。逐步增強(qiáng)干部、職工的學(xué)習(xí)意識，開展內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)競賽，充分借助各種工具和方法，來推動內(nèi)部學(xué)習(xí)。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，可以積極開展微培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，并組織在線考核監(jiān)督等，來節(jié)約內(nèi)部學(xué)習(xí)成本費(fèi)用，提升學(xué)習(xí)效果。注重“創(chuàng)建”、形成共識、塑造合力、形成機(jī)制，塑造符合現(xiàn)代金融業(yè)需求的學(xué)習(xí)、教育模式。

（2）運(yùn)行機(jī)制。強(qiáng)化對銀行業(yè)的思想政治、業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)，結(jié)合銀行不同時期的中心任務(wù)，來構(gòu)建符合本單位實際情況的創(chuàng)建活動，要做到有計劃、有組織、有措施、有內(nèi)容，并且要兼顧科學(xué)、規(guī)范和合理等要求。

（3）激勵機(jī)制。促進(jìn)銀行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，應(yīng)該構(gòu)建激勵機(jī)制，激發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)積極性。調(diào)整用人機(jī)制、塑造結(jié)構(gòu)合理并且素質(zhì)優(yōu)良的職工隊伍。建立物質(zhì)激勵、福利激勵等配合的激勵制度。適度開展內(nèi)部輪崗、福利激勵等，配合下激勵銀行內(nèi)部學(xué)習(xí)積極性。

（4）考核機(jī)制。制定學(xué)習(xí)型組織發(fā)展規(guī)劃，明確短期目標(biāo)、中長期目標(biāo)，通過目標(biāo)分解來確定各階段的任務(wù)。以目標(biāo)為核心進(jìn)行考核，并通過考核來分析學(xué)習(xí)型組織發(fā)展中存在的問題并分析原因，及時發(fā)現(xiàn)并解決，來提升學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)效果。

3.從行業(yè)自身的特點(diǎn)出發(fā)，形成金融行業(yè)學(xué)習(xí)活力

銀行等金融業(yè)企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該積極結(jié)合銀行、企業(yè)自身的情況，以創(chuàng)新的方式方法，堅持誠信、調(diào)動員工參與熱情，突出重點(diǎn)，逐步推進(jìn)。這就需要做到：

（1）群策群力，深化學(xué)習(xí)型單位建設(shè)。要以金融行業(yè)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型員工”等為主題，開展內(nèi)部教育，調(diào)動內(nèi)部人員深入地參與、支持學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。要提升干部的責(zé)任感、緊迫性，在組織內(nèi)部戰(zhàn)略管理層面重視學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

（2）誠實信用，深入員工職業(yè)道德建設(shè)。銀行在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，需要注重加強(qiáng)職工的職業(yè)道德建設(shè)，提升職工的主動服務(wù)意識與能力。

（3）突出重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)型窗口建設(shè)。細(xì)化內(nèi)部控制，突出崗位責(zé)任制，引入“激勵-淘汰制”，要真正做到：業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、客戶滿意率高等要求。對于客戶滿意度不足的崗位、人員等，則需要及時處罰。還需要注重構(gòu)建及時的進(jìn)行學(xué)習(xí)示范型窗口建設(shè)，將學(xué)習(xí)型組織落到實處。

綜上，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是包括銀行等金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的任何企業(yè)，順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代、堅持科學(xué)發(fā)展觀的必然選擇。建立學(xué)習(xí)型銀行可以幫助銀行優(yōu)化內(nèi)部組織、提升組織效率，也有助于打造人性化的組織氛圍，讓員工的工作、學(xué)習(xí)等成為一種享受，從眾獲得快樂。這也可以激發(fā)員工的創(chuàng)新性、積極性，促進(jìn)員工成長，也可以帶動組織發(fā)展與進(jìn)步。