姜超

【摘 要】在一些敏感問題、熱點問題和突發(fā)事件中，有時候某位員工的不恰當言論，甚至會成為事件的直接導火索。因此，我們要教育引導員工，在媒體面前謹言慎行，“法無授權(quán)不可為”，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺抵制謠言，維護企業(yè)形象。企業(yè)輿情應對，必須要建立機制，形成輿情應對合力。輿情應對是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須各方聯(lián)動，相互配合，形成合力。在企業(yè)成立由黨委書記負責、相關(guān)部門參與的輿情應對工作領導小組，全面負責協(xié)調(diào)管理企業(yè)輿情應對工作。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)輿情；新媒體

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和廣泛應用，論壇、博客、微博、微信等新媒體為大眾提供了自由發(fā)表見解的載體，搭建了“人人皆有麥克風”的平臺。隨著新媒體時代的到來，企業(yè)的輿情應對工作也發(fā)生了諸多變化。結(jié)合從事宣傳報道工作經(jīng)歷，筆者對新媒體時代的企業(yè)輿情應對工作進行了一些思考。

一、新媒體時代的輿情應對現(xiàn)狀

一是思想認識落后。當前的輿情傳播態(tài)勢表明，傳統(tǒng)媒體空間被網(wǎng)絡新媒體嚴重擠壓，在某些領域甚至不能引起年輕人的關(guān)注了。但我們的輿情應對工作仍難以跳出傳統(tǒng)媒體時代形成的陳舊思維模式，文件式、報告式、通稿式的信息發(fā)布屢見不鮮，缺乏與新媒體的平等交流和良性互動，及時有效、與時俱進的應對手段也鮮見。這也反映出我們對“人人皆媒體”傳播環(huán)境認識仍然不足，對新媒體時代輿情由“星星之火”到“燎原之勢”的變化研究還不夠，沒有充分意識到或許某個“司空見慣”的“尋常小事”，就有可能瞬間引爆網(wǎng)絡，并由此造成難以挽回的負面影響。

二是輿情管理簡單?，F(xiàn)階段，大部分企業(yè)輿情管理的一般做法，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索等簡單手段來檢測評估自身輿情環(huán)境，即相關(guān)人員僅憑著感覺、經(jīng)驗來判斷輿情走向，缺乏先進的輿情監(jiān)控工具和在此基礎上的科學分析研判機制，從而依此制定出切實可行有效的輿情應對策略。

三是應對方法陳舊。對于可能或已經(jīng)發(fā)生的負面輿情，出于害怕出錯、不想承擔責任，或者“家丑不可外揚”的心態(tài)，一些民用機場還是固守著傳統(tǒng)的“鴕鳥”模式，希望可以關(guān)起門來解決問題，甚至還停留在認為只要“搞定”了媒體就萬事大吉的心態(tài)上。殊不知，在新媒體環(huán)境下的“大眾麥克風”時代，媒介主體多樣化，人人皆為媒體，這就使得“媒體”開始不容易被“搞定”，輿情很難被批量清除、有效控制或直接干預了?，F(xiàn)實往往是，涉事主體在耗費了巨大成本之后，仍舊無法收到預期效果，甚至會引起公眾反感，進而加速輿情惡化。

二、健全管理機制應對輿情

基于以上分析和認識，在新媒體環(huán)境下從事宣傳報道工作，我們更應該進一步提高對新媒體的充分認識，采取適當?shù)膽獙Σ呗耘c措施，不斷提高輿情監(jiān)測、分析、研判、疏引和應對能力，牢牢掌握主動權(quán)，減少負面影響。

建立健全新聞發(fā)布工作機制。建立健全新聞發(fā)布制度，設立新聞發(fā)言人以及相應的新聞發(fā)布工作機構(gòu)。面對突發(fā)輿情，新聞發(fā)言人要在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)，敢于及時發(fā)聲，解疑釋惑，澄清事實，提出整改方案，大力傳播正面聲音，迅速掌握話語權(quán)，積極影響和引導輿論走向。

建立輿情監(jiān)控工作機制。在主要時間段對重要媒體進行實時監(jiān)控，掌握輿情動態(tài)，追蹤輿情發(fā)展。堅持輿情即時匯報反饋制度，詳細、準確記錄輿情產(chǎn)生時間、主要內(nèi)容、受眾反應等各項內(nèi)容。每天定時進行網(wǎng)絡輿情搜索，查閱當天所有媒體信息，對輿情動態(tài)進行全面監(jiān)控。在發(fā)生重大輿情時，進行不間斷實時監(jiān)控。

三、新聞將速度占據(jù)制高點

在新媒體造就的信息“快速”“爭先”局面下，主動就意味著“搶先”，意味著對輿論話語權(quán)的搶占，意味著對輿論引導制高點的占領。主動公開信息、保障信息透明不僅是滿足公眾知情權(quán)的需求，也是最大限度利用媒體傳播的“首因效應”，使得公眾在一開始接觸到的就是真實的信息，從而讓流言和謠言的傳播缺少空間和動力，解除人們可能會有的疑慮心理。

據(jù)統(tǒng)計，一般突發(fā)事件發(fā)生后，2小時之內(nèi)網(wǎng)上就會出現(xiàn)文字或視頻，約6小時就可能被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，約24小時網(wǎng)上跟帖就會達到高潮，形成熱點。加上目前微博和微信等手機移動網(wǎng)絡終端的廣泛深入應用，當事人或目擊者甚至可以對突發(fā)事件進行現(xiàn)場直播，形成輿論熱點的時間更是大幅縮短。

發(fā)生輿情事件后，在可能引發(fā)公眾關(guān)注、輿論反響的情況下，要把握好“黃金4小時”應對時機，盡可能迅速反應、主動出擊，及時安排官方渠道進行準確、全面的信息發(fā)布，清晰闡述事件詳情、動態(tài)發(fā)展、官方態(tài)度、處理措施等，并從理性的視角發(fā)表評論，做到主動引領，有的放矢，順勢而為。

值得注意的是，在信息發(fā)布時，要把握發(fā)布信息的語言措辭、立場態(tài)度，融入到新媒體的語境中，掌握新媒體的互動模式，既不能失禮失節(jié)有損尊嚴，又要很“接地氣”、平易近人。要把握好與媒體溝通的尺度和距離，從容而得體，大方而謹慎，快報事實，慎報原因，以免陷入新一輪的輿情危機。

目前，新媒體已成為企業(yè)輿情的重要曝光渠道，其中微信、微博成為企業(yè)輿情信息的集散地和放大器，成為企業(yè)輿情的主戰(zhàn)場。因此，要加大企業(yè)微信、微博等平臺建設管理力度，針對負面消息，要善用微博、微信等新媒體，主動與事件當事人進行溝通，化解、轉(zhuǎn)移與企業(yè)有關(guān)的熱點敏感問題，有效稀釋、中和、平衡負面輿論，干擾、阻止和反制網(wǎng)上出現(xiàn)的惡意炒作，必要時引導他們主動刪帖。

此外，要主動做好企業(yè)品牌宣傳，多邀請媒體進行專題策劃宣傳引導，讓專家學者和媒體記者走進一線采訪，感知企業(yè)發(fā)展歷程，領略員工精神風貌，通過他們的報道消除誤解、引導輿論，讓媒體與社會公眾了解企業(yè)運行模式，支持企業(yè)服務工作，用“好聲音”傳播企業(yè)正能量。

同時，通過對社會上一些重要輿情發(fā)展規(guī)律的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們往往有一定的征兆，是有規(guī)律的，也是能夠預測和把握的。這就提醒我們，輿情管控工作要由原來的被動應付轉(zhuǎn)為主動出擊，在小熱點演變成大熱點之前、新熱點拖成老熱點之前、簡單熱點衍化成復雜熱點之前，要及時發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向，提前捕捉社會及行業(yè)輿情熱點，善于將小事件放到大背景下觀察，提前預測，防止類似問題一再發(fā)生。

參考文獻：

[1]周傳虎、謝錫文.精確新聞的“新聞精確性”[J].青年記者，2013，（20）：28.

[2]于順.傳媒融合環(huán)境下新聞內(nèi)容與網(wǎng)絡傳播探析[J].中國報業(yè)，2015，12（上）：56.