李媛　方海玲

摘要：隨著高等教育大眾化進(jìn)程的推進(jìn)，以及新型教育組織的出現(xiàn)，高職院校的生存空間不斷受到擠壓。為了應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境，文章以教學(xué)視角出發(fā)，對服務(wù)創(chuàng)新四維度模型在高職院校中的實際應(yīng)用進(jìn)行分析，構(gòu)建高職院校服務(wù)創(chuàng)新的路徑框架，并分析服務(wù)理念、交互方式、傳遞系統(tǒng)、技術(shù)等四方面來建設(shè)教學(xué)服務(wù)體系的基本內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；四維度模型；教學(xué)服務(wù)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

一、引言

隨著改革發(fā)展的不斷深化，民辦院校也面臨著轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)，從追求擴(kuò)大規(guī)模到重視品牌建設(shè)，從完善校園設(shè)施到提升內(nèi)涵管理，民辦院校都做出了諸多嘗試。同時，民辦院校過度依賴生源的生存現(xiàn)狀，使得其出現(xiàn)“重生輕師”的發(fā)展態(tài)勢，整體教學(xué)質(zhì)量令人擔(dān)憂；另一方面，民辦院校所招收的學(xué)生成績普遍低于同地區(qū)平均成績，顯出生源質(zhì)量不高的發(fā)展劣勢。生源質(zhì)量影響教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量影響品牌建設(shè)，品牌建設(shè)又影響生源質(zhì)量，民辦院校的發(fā)展由此陷入“惡性循環(huán)”。在此基礎(chǔ)上，專家指出民辦院校改革之根本在于提升教學(xué)質(zhì)量[1]。同時由于全球化的發(fā)展以及公眾接受知識作為可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動力的結(jié)果，創(chuàng)新的概念已被確認(rèn)為加強高校服務(wù)質(zhì)量的一項重要工具[2]。因此，本文將服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用于民辦院校的教學(xué)服務(wù)當(dāng)中，探討不同維度在提升民辦院校教學(xué)質(zhì)量中的應(yīng)用。

二、服務(wù)創(chuàng)新

19世紀(jì)70年代，國外有關(guān)學(xué)者開始對服務(wù)創(chuàng)新的研究，首次提出服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型，其中包含四個關(guān)鍵維度，由此奠定服務(wù)創(chuàng)新研究理論的重要基礎(chǔ)。國內(nèi)對服務(wù)創(chuàng)新的研究始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時主要是針對企業(yè)或部門的服務(wù)創(chuàng)新。清華大學(xué)的藺雷和吳貴生[3]通過分析制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點，首次提出五個理解“服務(wù)創(chuàng)新”概念的關(guān)鍵要素，構(gòu)建出“服務(wù)創(chuàng)新新概念要素”示意圖。

三、服務(wù)創(chuàng)新四維度模型在教學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用

將服務(wù)創(chuàng)新四維度模型應(yīng)用于民辦院校的教學(xué)服務(wù)中，可發(fā)展新的服務(wù)維度內(nèi)涵。

1.理念創(chuàng)新。隨著高等教育大眾化的進(jìn)程，一些高校在探求自我定位和發(fā)展目標(biāo)時，選擇將教學(xué)服務(wù)型大學(xué)作為自身發(fā)展的需要。有學(xué)者指出，“教學(xué)服務(wù)型大學(xué)”更加適合于一些地方普通院校和民辦院校[4]。理解教學(xué)服務(wù)型大學(xué)的關(guān)鍵點在于“教學(xué)”和“服務(wù)”：首先，教學(xué)是民辦院校的根本任務(wù)，由于各方面資源的限制，科研條件不足，無法承擔(dān)過多的科研項目，人才培養(yǎng)是學(xué)校的重要工作，教學(xué)是教師的主要任務(wù)；其次，服務(wù)一直是民辦院校發(fā)展的基石，著眼于滿足學(xué)生的需求來實現(xiàn)學(xué)校的資源設(shè)置、學(xué)科建設(shè)，重視教學(xué)質(zhì)量，彰顯辦學(xué)特色。

2.教學(xué)服務(wù)交互過程創(chuàng)新。我國學(xué)者茹宗志（2004）第一次將交互過程引入到教育服務(wù)中，認(rèn)為交互質(zhì)量是提高教育服務(wù)整體質(zhì)量的關(guān)鍵[5]。鼓勵學(xué)生積極參與課堂教學(xué)當(dāng)中，對教學(xué)內(nèi)容教學(xué)大綱教學(xué)結(jié)構(gòu)提出意見和建議，摒棄教師“獨角戲”的教學(xué)模式，實現(xiàn)交互主體地位的平等；由于民辦院校學(xué)生活躍但成績相對低下的特征，為了實現(xiàn)更好的教學(xué)效果，鼓勵教師走進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)生活，實現(xiàn)交互過程的人際交往性；在教學(xué)工作當(dāng)中，隨時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)困難，結(jié)合當(dāng)下流行趨勢與時事熱點為學(xué)生更為形象有趣的傳道解惑，實現(xiàn)交互過程的動態(tài)性。

3.體制創(chuàng)新。這里指的是在教學(xué)工作中給予教師更大的授權(quán)與自主性，進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新的嘗試與實驗?？梢愿鶕?jù)學(xué)科性質(zhì)、課堂需要、學(xué)生層次自主決定學(xué)生上課形式、上課地點及最終考核方式，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活，不以傳統(tǒng)“填鴨式”教育為新時代下辦學(xué)目標(biāo)。充分調(diào)動學(xué)生的上課積極性，同時不再局限于試卷的單一化手段，打破學(xué)生的固有思維，培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能。此外，還可以創(chuàng)建不同的資料存檔形式，比如錄音、視頻、實驗報告、實驗成果等，以此鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力，適應(yīng)當(dāng)前社會需求，實現(xiàn)社會對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的要求。

4.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)選擇作為服務(wù)創(chuàng)新中的輔助因素，在教學(xué)服務(wù)中也不可或缺。民辦院校學(xué)生在上課過程中普遍面臨著“聽不懂”的現(xiàn)狀，尤其是一些基礎(chǔ)學(xué)科或者其中有公式計算的學(xué)科，僅僅依靠短短的45分鐘，并不能讓學(xué)生完全消化理解課堂講解內(nèi)容。在當(dāng)前教學(xué)技術(shù)創(chuàng)新方式中，微課或者慕課成為高等院校統(tǒng)一的選擇，民辦院校應(yīng)加大有關(guān)的技術(shù)投入與條件建設(shè)，為教師錄制微課，開設(shè)直播課程提供便利條件。同時加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)教師與學(xué)生的在線授課模式，充實學(xué)生的課外學(xué)習(xí)時間。建設(shè)學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，計入學(xué)分，從而提升教學(xué)質(zhì)量。

四、結(jié)語

在民辦院校的教學(xué)服務(wù)創(chuàng)新中，以理念創(chuàng)新為核心，促進(jìn)民辦高校的持續(xù)發(fā)展；重視交互過程創(chuàng)新的關(guān)鍵作用，實現(xiàn)教學(xué)服務(wù)主體全參與的積極性與互動性；加大體制創(chuàng)新的改革力度與決心，去除高校服務(wù)中的“惡性官僚主義”，體現(xiàn)民辦高校服務(wù)本質(zhì)的重中之重；技術(shù)選擇是基礎(chǔ)，促進(jìn)民辦高校的教學(xué)服務(wù)效率，完善學(xué)生服務(wù)體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]王娟，徐愛香，郗艷華.民辦院校教學(xué)改革之根本[J].科技廣場，2008（2）：167-168.

[2]Institute for manufacturing and International Business Machines Corporations. Succeeding through service innovation： A service perspective for education， research，business and government[D]. University of Cambridge，United Kingdom，2008.

[3]胡松，藺雷，吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力和模式[J].研究與發(fā)展管理，2006（01）：33-39.

[4]徐緒卿.淺論教學(xué)服務(wù)型大學(xué)的若干問題[J].教育研究，2012（01）：84-85.

[5]茹宗志.論教育服務(wù)中的交互過程[J].教育評論，2004，3： 4-6.

作者簡介：李 媛（1989-），女，助教。

方海玲（1989-），女。