劉雪梅

摘要：新時(shí)期高校信訪工作十分重要，其在高校管理工作中占有重要地位，其與高校的良好發(fā)展有著密切的聯(lián)系。本文首先分析了高校信訪工作的重要性，探討了提升網(wǎng)上信訪工作效能的措施，以此為保障高校網(wǎng)上信訪工作及管理質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校管理 信訪工作 效能

中圖分類號(hào)：G6492；D6328文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）10-0156-02

中國特色社會(huì)主義民主政治建設(shè)中的信訪工作占有重要地位，其對(duì)聯(lián)系群眾、對(duì)政策法規(guī)的宣傳以及民情民意的了解發(fā)揮重要作用。是廣大人民群眾表達(dá)想法、反映訴求、維護(hù)權(quán)益的有效渠道，它能夠反映群眾真正的需求，同時(shí)對(duì)服務(wù)于群眾、對(duì)消除社會(huì)矛盾有著良好效果，極大地促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展[1]。高校信訪工作是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解廣大師生的一種方式，其工作質(zhì)量將直接影響到高校的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前高校內(nèi)部管理體制改革不斷深入，信訪工作也面臨著新的問題。因此，高校網(wǎng)上信訪管理隨之出現(xiàn)，其對(duì)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與師生之間的聯(lián)系建立了良好的平臺(tái)，對(duì)提升高校信訪工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

一、高校信訪工作的重要性

（一）信訪工作是高校的一項(xiàng)重要政治任務(wù)

高校信訪工作能夠直接了解高校的發(fā)展?fàn)顩r，以及高校建設(shè)過程中存在的問題還能了解廣大師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)情況，高校信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)與管理部門了解校情民意的有效渠道。同時(shí)，信訪工作還能夠化解高校建設(shè)中存在的問題，反映學(xué)校管理層工作的實(shí)際效果，以及服務(wù)意識(shí)是否良好。高校信訪工作的質(zhì)量將直接影響到高校的建設(shè)與發(fā)展。

（二）高校信訪工作對(duì)象比較特殊

管理工作的核心是人，管理質(zhì)量是否良好，與管理效能有著密切的聯(lián)系。[2]。信訪工作主要對(duì)各種矛盾關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，消除各種問題發(fā)生的根本因素，也可以說是做好人的工作。高校信訪工作的對(duì)象為教師與學(xué)生，教師的工作不僅是其施展才華的平臺(tái)，同時(shí)也因此獲得相應(yīng)薪酬與福利待遇。當(dāng)前高校都實(shí)施了學(xué)分制的教學(xué)方案，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。高校師生具有較強(qiáng)的責(zé)任感與政治敏銳感，因此提升高校信訪工作具有重要意義，對(duì)推動(dòng)高校民主政治建設(shè)有著重要作用。

（三）高校信訪工作與社會(huì)融合性進(jìn)一步顯現(xiàn)

當(dāng)前隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校對(duì)外交流也逐漸擴(kuò)展，高校辦學(xué)自主權(quán)得到不斷擴(kuò)大，其社會(huì)服務(wù)性與文化輻射得到有效增強(qiáng)，使得高校對(duì)外界接觸與以往相比更加密切，一些新的問題由此產(chǎn)生。其不僅擾亂學(xué)校日常工作秩序，同時(shí)也給高校聲譽(yù)帶來不利影響，因此做好高校信訪工作十分有必要。

（四）高校網(wǎng)上信訪工作的優(yōu)點(diǎn)

高校網(wǎng)上信訪工作不僅使處理信件的效率得到很大提升，而且通過網(wǎng)絡(luò)，能讓領(lǐng)導(dǎo)更加清楚民眾的訴求，領(lǐng)導(dǎo)可以將相關(guān)的信息材料收集好，其對(duì)后期的調(diào)查處理有著很大幫助。另外，網(wǎng)上信訪的監(jiān)督性較佳，對(duì)于投訴人發(fā)布的信訪能第一時(shí)間了解，這種公開的方式對(duì)高校信訪部門工作有著一定的監(jiān)督效果，有助于提升信訪工作的公信力。而且網(wǎng)上信訪的成本比傳統(tǒng)方式更加低廉，其不僅節(jié)約了人力，還提升了效率。

二、提升信訪工作效能的措施

（一）機(jī)制構(gòu)建是效能建設(shè)的根本

要想使高校信訪工作質(zhì)量得到保障，首先應(yīng)將信訪工作放在重要位置，并根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度將其落實(shí)到位，需要從三個(gè)方面給予支持，分別為組織上、制度上以及條件上[3]。高校應(yīng)建立完善的信訪機(jī)構(gòu)，對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)高校各個(gè)部門協(xié)同處理信訪工作，對(duì)于高校網(wǎng)上信訪的建設(shè)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在網(wǎng)上公布相關(guān)的信息，嚴(yán)格按信訪工作流程處理網(wǎng)上信訪，這樣才能保障網(wǎng)上信訪工作的質(zhì)量。

（二）建立網(wǎng)上信訪責(zé)任制

高校應(yīng)還需要強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任意識(shí)，使相關(guān)的工作人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，并完善網(wǎng)上信訪責(zé)任制。高校應(yīng)明確信訪工作各個(gè)環(huán)節(jié)需注意的事項(xiàng)，使涉及的部門工作責(zé)任落實(shí)到位。只有將責(zé)任明確了，才能防止推諉情況的發(fā)生。另外，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上信訪責(zé)任制建立通報(bào)制度，通過對(duì)責(zé)任的考核，使相關(guān)工作者認(rèn)真處理師生投訴的問題，使網(wǎng)上信訪公信力得到提升。

三、結(jié)語

總而言之，高校信訪工作關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)具有的優(yōu)勢(shì)推行網(wǎng)上信訪，能有效提升信訪工作的效率。然而當(dāng)前對(duì)于高校網(wǎng)上信訪管理還存在不足的地方，因此，高校應(yīng)針對(duì)其中的問題采取有效的措施。首先機(jī)制構(gòu)建是效能建設(shè)的根本，其次需建立網(wǎng)上信訪責(zé)任制，優(yōu)化網(wǎng)上信訪工作環(huán)節(jié)，并構(gòu)建網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣才能使高校網(wǎng)上信訪工作效率得到提升，為提升網(wǎng)上信訪管理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊英.高校信訪工作之我見[J].改革與開放，2010（10）：107-108.

[2]馮方盛，劉吟.地方高校教學(xué)管理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的問題及對(duì)策研究[J].中國高教研究，2011（3）：59-61.

[3]張思佳.高校固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)管理平臺(tái)之優(yōu)勢(shì)分析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2015（7）：75-77.

責(zé)任編輯：楊國棟