淺談如何開(kāi)展有效的企業(yè)培訓(xùn)

應(yīng)燕

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.207

摘 要：做好企業(yè)培訓(xùn)是所有培訓(xùn)工作者的心愿，也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著形勢(shì)的發(fā)展，培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于初期的簡(jiǎn)單知識(shí)傳授，更多的是結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與員工的自我發(fā)展，把培訓(xùn)作為一個(gè)提供知識(shí)與環(huán)境、引導(dǎo)自學(xué)與創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)與員工雙贏的綜合體。只有把培訓(xùn)作為提供知識(shí)、環(huán)境的綜合體，才能把培訓(xùn)推向深入，持久發(fā)揮其作用。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）04（b）-0207-02

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆說(shuō)：“企業(yè)的技術(shù)、專利等可以購(gòu)買或復(fù)制，但惟獨(dú)員工能力難以購(gòu)買和復(fù)制”。比爾蓋茨也說(shuō)：“將我們公司最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無(wú)足輕重”[1]。由此可見(jiàn)，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和各行各業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)需要提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力以加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而員工素質(zhì)的提升依賴與企業(yè)內(nèi)部組織的各種行之有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)的好處是不言而喻的，但現(xiàn)狀卻是不容樂(lè)觀，究其本質(zhì)——是因?yàn)槿狈τ行У呐嘤?xùn)。

綜上所述，有效做好企業(yè)培訓(xùn)是所有培訓(xùn)工作者的心愿，也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。那什么是企業(yè)培訓(xùn)呢？企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)[2]。要做好企業(yè)員工培訓(xùn)，必須深入分析培訓(xùn)本身，了解培訓(xùn)的特點(diǎn)，掌握培訓(xùn)自身的內(nèi)在規(guī)律，方可按照其規(guī)律科學(xué)合理的安排培訓(xùn)，才能取得事半功倍之效果。為了更好的開(kāi)展行之有效的培訓(xùn)，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先在培訓(xùn)中要認(rèn)真解決好如下幾個(gè)問(wèn)題。

1 要組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，針對(duì)需求開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)

企業(yè)的培訓(xùn)需求來(lái)源于兩個(gè)方面：一是組織的需求；二是員工的需求。充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的目的性和有效的開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查是做好培訓(xùn)的前提。培訓(xùn)需求調(diào)查一定要詳細(xì)、可靠。有的培訓(xùn)需求調(diào)查僅僅是簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，在問(wèn)卷中羅列了一大批課程名稱，讓大家選擇，然后就確定培訓(xùn)什么課程了。這樣的培訓(xùn)需求調(diào)查僅是個(gè)人興趣的調(diào)查，沒(méi)有將培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃結(jié)合在一起，其作用是相當(dāng)有限的。在確定培訓(xùn)課程時(shí)，切忌因?yàn)椤案杏X(jué)”某課程不錯(cuò)就選用，一定要針對(duì)性地開(kāi)展有深度和廣度的培訓(xùn)需求調(diào)查。例如，為了實(shí)現(xiàn)不同層次高技能人才培訓(xùn)的總體目標(biāo)，在熟悉新的《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，采用訪談、問(wèn)卷、檢索等不同的調(diào)查方法，以了解行業(yè)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展方向；了解企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)狀及更新速度；了解高技能人才的不同崗位需求；了解學(xué)員的個(gè)人需求；了解學(xué)員的現(xiàn)有知識(shí)、技能與相應(yīng)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》之間的差距、與企業(yè)需求以及與實(shí)際崗位需求之間的差距。在設(shè)計(jì)、編制中石化培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方案前，我們不僅在江蘇油田范圍內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，而且對(duì)中石化集團(tuán)公司所屬的其他油田也實(shí)施了調(diào)查，使我們的調(diào)查結(jié)論既具有代表性，又具有普遍性。

2 要規(guī)范合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)方案契合企業(yè)需求

對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的確定，我們針對(duì)石油勘探行業(yè)特點(diǎn)在詳細(xì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，一般遵循3個(gè)基本原則：第一是貫徹以解決“問(wèn)題”為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念。以生產(chǎn)實(shí)踐中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為培訓(xùn)切入點(diǎn)，以解決問(wèn)題所需的知識(shí)、技能為培訓(xùn)重點(diǎn)，結(jié)合多樣化的培訓(xùn)方法，使學(xué)員掌握解決問(wèn)題的思路，提高工作能力，指導(dǎo)促進(jìn)實(shí)際工作；第二是遵循鞏固與提高相結(jié)合的原則。培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于已熟悉的“老問(wèn)題”本著總結(jié)、提升（因技術(shù)發(fā)展而有新的要求）的目的，組織、引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行絕技、絕活的經(jīng)驗(yàn)交流，以學(xué)習(xí)、掌握不同的解決方法，得到最大的收獲。對(duì)“新問(wèn)題”則以學(xué)習(xí)、訓(xùn)練為要旨，達(dá)到以學(xué)補(bǔ)缺不斷更新的目的；第三是執(zhí)行“知、能、行”合理配置的原則。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我們根據(jù)不同層次人才的培訓(xùn)要求，相應(yīng)設(shè)置包括新知識(shí)、新技術(shù)、新技能、新工藝及崗位勝任能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、企業(yè)文化、職業(yè)道德教育等模塊在內(nèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，以期達(dá)到企業(yè)需求、崗位需求及個(gè)人需求的和諧統(tǒng)一。

3 要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的培訓(xùn)

要懂得找準(zhǔn)不同層次員工培訓(xùn)的切入點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，使培訓(xùn)更加切合實(shí)際。成人教育之父馬孔·諾爾斯總結(jié)：成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式，他們把自身的許多經(jīng)驗(yàn)一起帶進(jìn)培訓(xùn)中，因此他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后一定能給企業(yè)做出一定的貢獻(xiàn)，但同時(shí)成人的經(jīng)驗(yàn)會(huì)形成某種學(xué)習(xí)定勢(shì)而對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生消極的影響，經(jīng)驗(yàn)的作用并不完全是積極的。當(dāng)有新任務(wù)要做時(shí)，成年人會(huì)很樂(lè)于去學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，他們?cè)趯W(xué)習(xí)之前希望明確地知道他們?yōu)槭裁匆獊?lái)學(xué)習(xí)。我們近年來(lái)組織的比較成熟的班組長(zhǎng)培訓(xùn)、技師職業(yè)資格培訓(xùn)、在崗技師能力提升培訓(xùn)等在培訓(xùn)前都開(kāi)展學(xué)前調(diào)查和學(xué)前作業(yè)，通過(guò)分析學(xué)員的培訓(xùn)需求來(lái)開(kāi)展更有針對(duì)性的培訓(xùn)，建立了班組長(zhǎng)核心能力模型，逐步形成了以技能提升為特征的“四段式”高技能人才培訓(xùn)模式、以素質(zhì)提升為基礎(chǔ)的高技能人才輪訓(xùn)模式，使培訓(xùn)能以學(xué)員實(shí)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題和任務(wù)為核心。在培訓(xùn)過(guò)程中采取破冰建隊(duì)、分析學(xué)員特點(diǎn)、鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)以及學(xué)員絕技絕活展示等培訓(xùn)方法，尊重學(xué)員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造富于挑戰(zhàn)的培訓(xùn)氛圍，都大大提升了我們的培訓(xùn)效果。

4 培訓(xùn)教師要懂得“培訓(xùn)之法”，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

培訓(xùn)教師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者，體現(xiàn)著編、導(dǎo)、演3種職業(yè)角色的結(jié)合，在整個(gè)培訓(xùn)中起著一個(gè)引導(dǎo)的作用。好的培訓(xùn)教師在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中要做到：一是用好培訓(xùn)方法。在培訓(xùn)課上教師要善于運(yùn)用教學(xué)方法，讓教學(xué)方法服務(wù)于教學(xué)內(nèi)容，不僅要當(dāng)講授者，還要學(xué)會(huì)做組織者、引導(dǎo)者，擅用學(xué)員資源，組織和引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用已有的知識(shí)和理論，科學(xué)地分析總結(jié)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員之間知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)共享，從而達(dá)到迅速地掌握某個(gè)領(lǐng)域中職業(yè)性的技能、技巧的目的；二是培訓(xùn)技巧到位。無(wú)論采取什么樣的教學(xué)方法，都需要學(xué)員有內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有外在的學(xué)習(xí)壓力。如果學(xué)員并不清楚自己進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到底要學(xué)什么，那么，針對(duì)這樣的學(xué)員，要提升培訓(xùn)效果，培訓(xùn)教師必須還要講究培訓(xùn)的技巧。好的培訓(xùn)教師要熟練掌握各種授課技巧，具備教師專業(yè)功底和職業(yè)素養(yǎng)，在傳授知識(shí)技巧的同時(shí)，用自己的人格、熱情來(lái)影響學(xué)員，感染大家，把先進(jìn)的管理理念、方法傳播給學(xué)員，做到授業(yè)、解惑；三是備好培訓(xùn)工具。培訓(xùn)必須要有相應(yīng)的教具和設(shè)施，很多培訓(xùn)教師在這方面不太講究，影響了培訓(xùn)效果。培訓(xùn)教師要善于使用、利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，廣泛運(yùn)用PPT和網(wǎng)絡(luò)信息交流。目前各企業(yè)建立的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，培訓(xùn)教師可以開(kāi)展線上、線下的課堂培訓(xùn)、在線答疑，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等等，還可以共享課件資源，呈現(xiàn)與培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)的參考文獻(xiàn)，向?qū)W員提供鞏固學(xué)習(xí)成果、拓展學(xué)習(xí)視野的信息資料。

5 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要做好培訓(xùn)實(shí)施，確保培訓(xùn)流程和環(huán)節(jié)

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中細(xì)節(jié)無(wú)處不在，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，如果忽視了，就會(huì)造成準(zhǔn)備充分卻功虧一簣的結(jié)局。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要高度重視培訓(xùn)實(shí)施中的細(xì)節(jié)，把握培訓(xùn)流程和環(huán)節(jié)，把工作做到盡善盡美，培訓(xùn)才會(huì)真正帶來(lái)高價(jià)值。一要合理安排培訓(xùn)時(shí)間。承攬到培訓(xùn)任務(wù)后，首先全面了解全處的培訓(xùn)班的整體安排情況，安排培訓(xùn)方要求相吻合的時(shí)間進(jìn)行；二要合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。課程設(shè)置首先要有針對(duì)性和較強(qiáng)的專題性，其次短期培訓(xùn)班要突出“強(qiáng)化”的特點(diǎn)，再者應(yīng)加強(qiáng)學(xué)員研討交流的機(jī)會(huì)；三要合理選聘培訓(xùn)教師。應(yīng)依據(jù)所設(shè)置的培訓(xùn)課程的要求，聘請(qǐng)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課，讓學(xué)員們感到學(xué)有所獲，激發(fā)他們?cè)俅螌W(xué)習(xí)的欲望；四要做好培訓(xùn)學(xué)員的管理工作。提前把學(xué)習(xí)材料、課程安排裝袋，利于學(xué)員報(bào)名時(shí)分發(fā)。要注重塑造有利于培訓(xùn)的氛圍，引導(dǎo)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的主體意識(shí)，使他們感到學(xué)習(xí)是自己的事情，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性，使培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。五要做好學(xué)員服務(wù)工作。根據(jù)報(bào)名情況合理安排食宿，及時(shí)了解一些學(xué)員的特殊情況，在安排上給予照顧。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，做好培訓(xùn)總結(jié)，讓學(xué)員滿懷希望而來(lái)，滿載知識(shí)而歸。

6 要注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果

當(dāng)某一培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員的上級(jí)部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)測(cè)。并鼓勵(lì)受訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容及時(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，當(dāng)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生積極效果時(shí)，給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)募?lì)。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估也是必須的。及時(shí)做好培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，對(duì)于不合格的培訓(xùn)，找到失誤和不足的地方進(jìn)行糾正和改進(jìn)。同時(shí)總結(jié)成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，不斷提升和鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)評(píng)估可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估學(xué)員參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的。目前，企業(yè)的很多培訓(xùn)在培訓(xùn)前期花費(fèi)的時(shí)間多，而沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)的有效評(píng)估；部分培訓(xùn)缺乏有效轉(zhuǎn)化的過(guò)程跟蹤、監(jiān)督和測(cè)試，使一部分培訓(xùn)“轟轟烈烈”的開(kāi)始，“悄然無(wú)息”的結(jié)束?？偟膩?lái)講，僅僅滿足培訓(xùn)學(xué)員工作需要和未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)只屬于中低層次的培訓(xùn)，真正的高層次培訓(xùn)是培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)員將所掌握的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的創(chuàng)造和分享，營(yíng)造一種鼓勵(lì)培訓(xùn)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，存在著諸多阻礙員工進(jìn)行學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的因素，這些都有待于解決和完善。

綜上所述，作為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)起主導(dǎo)作用來(lái)，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、方法，提高培訓(xùn)效率；二要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高施教能力；三要開(kāi)發(fā)具有企業(yè)自身特色和緊貼生產(chǎn)實(shí)際的培訓(xùn)課程和教材體系；四要分類分層的開(kāi)展各類人員培訓(xùn)；五要兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性。隨著形勢(shì)的發(fā)展，當(dāng)前培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于初期的簡(jiǎn)單知識(shí)傳授，更多的是結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與員工的自我發(fā)展，把培訓(xùn)作為一個(gè)提供知識(shí)與環(huán)境、引導(dǎo)自學(xué)與創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)與員工雙贏的綜合體。只有把培訓(xùn)作為提供知識(shí)、環(huán)境的綜合體，才能把培訓(xùn)推向深入，持久發(fā)揮其作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 傅娜娜.如何有效的建立企業(yè)培訓(xùn)體系[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2011（8）.

[2] 百度百科.企業(yè)培訓(xùn)的定義[EB/OL].