陳芳+張凱

旅游集散中心是現代旅游集群式發(fā)展的新興模式，它在整合各類旅游資源的基礎上，為游客搭建起綜合性的旅游公共服務平臺。本文以武陵山旅游集散中心為案例，分析該旅游集散中心所具備的優(yōu)勢條件，包括良好的區(qū)位條件、較大的游客市場、政府企業(yè)的合作支持等；在此基礎上，提出整合區(qū)域旅游資源、加強區(qū)域旅游合作、構建網絡信息平臺等建設措施。通過對武陵山旅游集散中心的個案研究，為貴州民族地區(qū)旅游集散中心的建設和發(fā)展提供可供參考的范本。

隨著物聯網、互聯網的快速發(fā)展，一些旅游業(yè)發(fā)達的城市和地區(qū)為了有效利用旅游資源、提高旅游服務能力，先后設立了各種形式的旅游集散中心。所謂的旅游集散中心，是指集客運交通、旅游交易、旅游信息咨詢服務于一體的城市旅游公共服務平臺。作為各類旅游資源的集聚地，旅游集散中心是旅游業(yè)實現全方位、綜合性、個性化服務功能的重要渠道，對打造城市旅游品牌，樹立城市旅游形象，推動旅游業(yè)的全域式發(fā)展具有顯著的效用。

一、武陵山旅游集散中心概況

隨著銅仁經濟和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客數量的不斷增長，其旅游市場也趨于成熟。在這樣的發(fā)展趨勢下，市場也對銅仁的旅游交通和整體旅游接待服務能力提出了更高的要求。順應銅仁市旅游業(yè)發(fā)展的需要，在銅仁市及各個縣相關部門的高度關注及協助下，武陵山旅游集散中心落地銅仁，并由銅仁市錦江旅游服務有限公司牽頭規(guī)劃及建設。武陵山旅游集散中心已成為銅仁旅游產品對外展示的窗口，直接反映銅仁的城市形象和旅游發(fā)展水平。

二、武陵山旅游集散中心的優(yōu)勢分析

從國內外各個旅游集散中心目前總的建設情況來看，只有對地方旅游資源及旅游發(fā)展現狀進行充分調研，進而科學規(guī)劃，才能打造出適應當地社會經濟發(fā)展的旅游集散中心。為什么要建設旅游集散中心？是否具備相應的建設條件？存在哪些優(yōu)勢？這些都是在建設之前必須充分考慮及論證的問題。只有解決好這些前提條件，才能使旅游集散中心的建設與當地旅游業(yè)的發(fā)展相互配合、相互促進。武陵山旅游集散中心的建設是一項利民惠民的重點工程，銅仁旅游業(yè)經過長期的發(fā)展已進入到一個全域式發(fā)展的新階段，為旅游集散中心的建設提供了優(yōu)勢條件。

（一）得天獨厚的地域交通條件

擁有豐富的旅游資源是旅游集散中心建立和發(fā)展的重要前提。所謂旅游資源，“指旅游地吸引旅游者的所有因素的總和，不僅包括傳統意義上的旅游資源，還包括適宜的旅游接待設施、優(yōu)良的服務和快速舒適的旅游交通條件等因素。”銅仁市位于貴州省東北部，地處武陵山脈中部，黔、湘、渝交界處，擁有得天獨厚的各類人文、自然風景等觀光旅游資源，自古就有“黔中各郡邑，獨美于銅仁”的盛譽。尤其是近年來，銅仁市以構建政治生態(tài)好、經濟生態(tài)活、社會生態(tài)優(yōu)、自然生態(tài)美“四位一體”大生態(tài)格局為統領，加快建設環(huán)梵凈山“金三角”文化旅游創(chuàng)新區(qū)，積極推動大生態(tài)、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程，發(fā)展全域旅游，建設國際知名休閑養(yǎng)生旅游目的地。這些都為銅仁實現旅游產業(yè)井噴式增長打下了良好的基礎，也是武陵山旅游集散中心之所以落戶銅仁的重要地域交通條件。

（二）持續(xù)增長的游客市場

城市旅游集散中心主要是針對城市散客市場，具備一定規(guī)模的散客市場是考慮是否采取旅游集散中心為主導的城市旅游發(fā)展模式的前提條件。據貴州省旅游局抽樣調查，銅仁國內游客2002年為43.7萬，自2010年來銅仁的游客呈井噴式增長，到2016年，全市共接待游客4455.13萬人次，同比增長43.7%，旅游收入347.3億元，同比增長44.6%，旅游接待人次、旅游收入增速排名全省第三，超額完成年初市政府安排的接待人數3600萬人次，同比增長20%，收入288億元，同比增長20%的目標，由此可見，銅仁的游客市場一直處于持續(xù)增長的態(tài)勢。不僅如此，銅仁的游客市場還具有很大的增長潛力，今后可能直接增長的市場主要為省內和重慶，潛在增長的市場主要是湖南、云南、廣東暨珠江三角洲，間接增長的市場是北京、上海、江蘇浙江暨長江三角洲。銅仁持續(xù)增長的游客量以及潛力巨大的增長空間，為武陵山旅游集散中心的建立和發(fā)展提供了市場保障。

（三）政府企業(yè)的雙向合作

“旅游行業(yè)往往涉及到旅游、交通、規(guī)劃、發(fā)展、市政和建設等政府部門，以旅游集散中心為平臺，有利于各個政府相關部門為區(qū)域旅游企業(yè)的發(fā)展提供協調一致的服務，也有利于區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行?！甭糜渭⒅行牡慕ㄔO是一項涉及到政府、企業(yè)及行業(yè)部門的系統工程，必須各級聯動才能適應旅游市場的發(fā)展。為了做大武陵山旅游集散中心，銅仁各級政府與旅游企業(yè)進行了互惠互利、合作共贏強強聯合，銅仁市委市政府及旅游局總體引導該集散中心的打造，銅仁市及各縣相關部門積極協助集散中心的籌劃及建設工作，由銅仁市錦江旅游服務有限公司牽頭規(guī)劃及建設。各方面的聯動合作，為武陵山旅游集散中心的建設和發(fā)展提供了良好的運作環(huán)境。

三、武陵旅游集散中心建設策略

（一）整合區(qū)域旅游資源

旅游集散中心最基礎的功能是區(qū)域旅游資源的聚集和整合，任何旅游集散中心的建設都必須將這項基礎工作做好，否則集散中心就會成為無根之木。武陵山旅游集散中心以共贏為目的整合開發(fā)銅仁豐富多遠的旅游資源，使銅仁市各家旅行機構充分共享區(qū)域旅游資源，尤其重視對銅仁民族民間文化資源的收集。在旅游資源收集工作中，錦江旅游服務有限公司致力于保護非物質文化遺產，通過有效的方式讓這些代表銅仁千年的歷史文化產物得以更好的保存，讓更多的旅游者認識、了解到銅仁的非遺文化、歷史文化、民族文化、民間文化。目前，本公司人員已對銅仁及銅仁周邊八縣兩區(qū)的旅游資源展開收集，主要針對食、住、行、游、購、娛、教、管、研、文、體幾大領域。在采集旅游資源的基礎上，集散中心還將對相關的資源進行整合、共享。

（二）加強旅游相關行業(yè)合作

錦江旅游服務有限公司作為銅仁旅游企業(yè)中的佼佼者，在集散中心的建設及發(fā)展中起到了領頭和作用，同時，還和景區(qū)、酒店、食品公司等相關企業(yè)形成聯盟，統一品牌建設和形象資源，打造合力。同時該旅游集散中心還收集整合旅游信息資源，積聚諸如市場偏好、旅游企業(yè)特點、旅游發(fā)展戰(zhàn)略等信息，做到信息共享。各個領域的相互合作，能夠積極推動銅仁大生態(tài)、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程的建設與發(fā)展，形成全域旅游的良好態(tài)勢。

（三）搭建網絡信息平臺

隨著云計算、物聯網、互聯網及移動智能終端的發(fā)展，旅游業(yè)也完全進入到信息時代，網絡成為游客獲取旅游咨詢最便捷、最高效的手段。在這樣的發(fā)展背景下，旅游集散中心的建設必須具備良好的網絡信息技術，網絡信息平臺的搭建能使旅游資源的整合和利用更為高效、便捷?！巴ㄟ^平臺建設，完善旅游網站咨詢服務系統，及時做到數據更新，與潛在旅游者進行溝通，掌握散客需求信息及偏好，從而把握市場發(fā)展趨勢，創(chuàng)造潛在市場機會?！蔽淞晟铰糜渭⒅行姆e極借鑒大城市的成功經驗，利用信息技術打造網絡信息平臺，通過對區(qū)域內旅游資源的收集整合，搭建武陵山集散中心智慧旅游平臺，同時還打造“銅仁旅游服務中心”、“銅仁山人行”、“銅仁特產專營店”等微信公眾號平臺，開展豐富多彩的旅游網絡營銷活動，實現旅游咨詢的點對點服務，完善旅游網絡服務系統，及時掌握旅游市場的新動向、新趨勢，促進銅仁旅游的跨越式發(fā)展。

（作者單位：銅仁職業(yè)技術學院）