陳海蓮+徐曉良

摘 要 士官院校綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心，將實(shí)物訓(xùn)練模型和模擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)相結(jié)合，服務(wù)于多層次、多專業(yè)、多班次的士官教學(xué)與訓(xùn)練培訓(xùn)任務(wù)，中心高質(zhì)量的運(yùn)行與維護(hù)不僅是教學(xué)保障的重要任務(wù)，也關(guān)系到學(xué)校的信息化建設(shè)，做好綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心的運(yùn)維管理工作、建立完善的運(yùn)維管理體系對(duì)學(xué)校信息化建設(shè)水平的躍升將起到重要作用。

關(guān)鍵詞 綜合演練；實(shí)訓(xùn)中心；運(yùn)維管理；ITIL

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）05-0029-03

1 前言

根據(jù)士官教學(xué)的需要，各士官院校均建立了綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心，服務(wù)于多個(gè)層次、多個(gè)專業(yè)和多個(gè)班次的士官培訓(xùn)任務(wù)。如昌平士官學(xué)校正在建設(shè)中的某綜合演練中心，集實(shí)裝訓(xùn)練和任務(wù)協(xié)同訓(xùn)練為一體，將實(shí)物訓(xùn)練模型和模擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)相結(jié)合，為某裝備演練提供了全過程、全方位、全崗位的綜合訓(xùn)練平臺(tái)。

綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）是一個(gè)綜合的訓(xùn)練場(chǎng)所，其中既有硬件的操作設(shè)備、控制機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，又有綜合的軟件訓(xùn)練平臺(tái)；既包括對(duì)物的管理，又包括對(duì)使用人員的管理。因此，中心的運(yùn)行與維護(hù)不能停留在傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理，以及平時(shí)課堂教學(xué)中教員對(duì)學(xué)員的操作要求上，必須建立成體系的運(yùn)維管理規(guī)范，用科學(xué)的管理流程保證中心的高質(zhì)量應(yīng)用是降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的最佳方法。

2 組建綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)

從全局的角度定位運(yùn)行管理工作，統(tǒng)一定位運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)力量，必須有配套的組織機(jī)構(gòu)的支撐。中心運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)劃分為運(yùn)維管理領(lǐng)導(dǎo)小組、運(yùn)維辦公室和運(yùn)維信息小組，如圖1所示。

中心運(yùn)維管理領(lǐng)導(dǎo)小組 從總體上負(fù)責(zé)中心運(yùn)維管理和運(yùn)行維護(hù)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查使用質(zhì)量。具體負(fù)責(zé)報(bào)告、資金、規(guī)章制度的審批工作以及設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員、物品的保障。

中心運(yùn)維辦公室 這是中心運(yùn)維管理的核心管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)中心的運(yùn)維管理，設(shè)綜合管理組、網(wǎng)絡(luò)管理組、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù)組和安全保障組。

綜合管理組：負(fù)責(zé)運(yùn)維辦公室內(nèi)部的管理工作，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員管理、總體制度的制定以及培訓(xùn)和應(yīng)急演練的組織等，同時(shí)兼具服務(wù)中心職能，統(tǒng)一受理使用人員的服務(wù)請(qǐng)求，記錄事件，初步排除事故后將事件派發(fā)相應(yīng)的技術(shù)小組。

裝備管理組：負(fù)責(zé)中心的硬件裝備及實(shí)物訓(xùn)練模型的管理與保障工作，及時(shí)、真實(shí)、完整地反映中心裝備的變更情況，定期進(jìn)行檢查與基本維修，及時(shí)聯(lián)系裝備研制單位和裝備供應(yīng)部門組織培訓(xùn)與檢修。

網(wǎng)絡(luò)管理組：負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器軟硬件的管理和保障工作，以及與相關(guān)設(shè)備供應(yīng)部門及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門的技術(shù)溝通，及時(shí)、真實(shí)、完整地反映中心的軟硬件配置變更情況。

系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù)組：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的維護(hù)和保障，以及與軟件開發(fā)部門的技術(shù)溝通，做好相關(guān)文檔的管理，定期更新、維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)工作，保證數(shù)據(jù)的安全性，及時(shí)、真實(shí)、完整地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

安全保障組：負(fù)責(zé)中心裝備安全、網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)軟硬件安全，以及安全設(shè)施的技術(shù)防護(hù)和日常管理維護(hù)。

中心運(yùn)維信息小組 由來自各教研室的中心應(yīng)用教員兼職，負(fù)責(zé)運(yùn)維辦公室與具體使用人員的運(yùn)維事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)。

3 建立綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理制度

參考IT運(yùn)維管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)ISO2000，將中心運(yùn)維管理制度自頂而下分為總則、分制度和配套表單三級(jí)，如圖2所示。

第一級(jí)制定涵蓋中心運(yùn)維管理全過程的“綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理總則”，說明整個(gè)中心運(yùn)維管理體系構(gòu)建的目的、依據(jù)以及涵蓋的分制度，從組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)兩個(gè)方面，對(duì)運(yùn)維管理的工作人員及其工作職責(zé)進(jìn)行總體規(guī)劃。

第二級(jí)結(jié)合系統(tǒng)具體情況，針對(duì)管理工作需要制定具體的管理制度，范圍涵蓋訓(xùn)練裝備與實(shí)物訓(xùn)練模型管理、仿真訓(xùn)練綜合系統(tǒng)及各分系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、實(shí)驗(yàn)室管理、操作安全、文檔管理以及應(yīng)急處理等。分別制定中心裝備管理制度、中心信息安全管理規(guī)章制度、中心網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度、中心實(shí)驗(yàn)室管理制度、中心用戶使用規(guī)章制度以及中心應(yīng)急處理規(guī)章制度等。

第三級(jí)配合第一、二級(jí)制度的執(zhí)行，制定配套表單，用于記錄和備案人、物、行為等信息，如設(shè)備管理表單、事故受理表單、事故處理表單等。

4 明確綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理流程

管理流程是指為達(dá)到既定的中心運(yùn)維管理目的而組織起來的邏輯上相關(guān)的有規(guī)律性并可重復(fù)的活動(dòng)[1]。標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以使得任何一個(gè)處理某項(xiàng)事務(wù)的人都做到基本一致的結(jié)果，避免出現(xiàn)運(yùn)維工作中常見的工作質(zhì)量不穩(wěn)定和較強(qiáng)的人員依賴問題。參考IT服務(wù)管理國際最佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫），建立中心運(yùn)維管理流程，具體包括事故管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理。通過流程化、自動(dòng)化的服務(wù)，不僅可以提高運(yùn)維工作效率，減少因工作不熟練帶來的諸多問題，以及工作中人與人、組與組之間的矛盾，更有利于工作的記錄和定期總結(jié)，同時(shí)加強(qiáng)制度化和標(biāo)準(zhǔn)化因素。

事故管理 負(fù)責(zé)記錄、整理和安排相關(guān)人員處理中心事故并監(jiān)督整個(gè)處理過程，直至事故得到解決和終止。事故管理的目的在于事故出現(xiàn)后，在盡可能小地影響教學(xué)與訓(xùn)練的情況下，使中心恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。

問題管理 通過調(diào)查和分析中心基礎(chǔ)架構(gòu)、演練設(shè)備以及演練系統(tǒng)等薄弱部分，查明事故產(chǎn)生的潛在原因，制訂解決事故的方案，采取防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問題和事故對(duì)教學(xué)和訓(xùn)練產(chǎn)生的負(fù)面影響減到最小。與事故管理強(qiáng)調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制訂恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，采取防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。

變更管理 變更管理是為在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成中心裝備、模型、機(jī)器和系統(tǒng)等服務(wù)于教學(xué)和訓(xùn)練的任一方面的變更而對(duì)其進(jìn)行控制，目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟盡快實(shí)施變更，以將由變更所導(dǎo)致的中斷對(duì)教學(xué)與訓(xùn)練的影響減到最小。

配置管理 識(shí)別和確認(rèn)中心的配置項(xiàng)目，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)目的狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)目的正確性和完整性等。配置管理的目的是提供中心基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。

發(fā)布管理 對(duì)經(jīng)過測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)目進(jìn)行分發(fā)和宣傳。發(fā)布管理由變更管理流程控制。

中心運(yùn)維管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)均有自己的階段流程，這里給出一個(gè)事故管理流程案例[2]，如圖3所示。

5 結(jié)束語

目前很多教育訓(xùn)練中心的運(yùn)維管理工作沒有相對(duì)完整的標(biāo)準(zhǔn)和要求，管理人員運(yùn)維管理水平尚處于自我學(xué)習(xí)與摸索階段，經(jīng)常處于忙碌狀態(tài)中，而結(jié)果往往事倍功半，工作效率很低。綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心服務(wù)于多個(gè)培訓(xùn)層次的多個(gè)專業(yè)，其培訓(xùn)對(duì)象涉及很多士官崗位，一般每天均有多個(gè)班次同時(shí)使用，中心一旦出現(xiàn)運(yùn)行問題，將會(huì)給教學(xué)和訓(xùn)練帶來很大影響。因此，中心的運(yùn)行維護(hù)管理必須采取科學(xué)的信息化管理方法，建設(shè)完備的綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理體系。本文從組建機(jī)構(gòu)、建立制度和明確流程三個(gè)方面研究綜合演練和實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)維管理方法，為中心運(yùn)維管理體系的構(gòu)建提供支撐，同時(shí)也為相關(guān)教育訓(xùn)練中心運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化管理提供參考。

參考文獻(xiàn)

[1]李長(zhǎng)征.國家部委IT運(yùn)維管理體系案例[J].電子政務(wù)，2008（12）：26-33.

[2]張珂.基于ITIL的高校校園網(wǎng)運(yùn)維管理模式的研究[J].中國教育信息化，2011（5）：24-26.