張麗萍

摘要：隨著旅游經(jīng)營、消費、服務(wù)、管理的信息化，旅游相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的旅游信息技術(shù)能力才能適應(yīng)旅游服務(wù)的新需求。高職旅游專業(yè)可通過及時調(diào)整教學(xué)模式、優(yōu)化課程體系、更新教學(xué)內(nèi)容、提升教師教學(xué)能力等措施來優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)，加強對學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理、旅游網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用和旅游信息管理能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游信息技術(shù)能力 旅游信息化

一、旅游信息化發(fā)展要求從業(yè)人員具備旅游信息技術(shù)能力

1.旅游經(jīng)營信息化

2014年國家旅游局明確提出“智慧旅游年”，2015年3月李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，這對我國現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響。2015年8月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》中，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，實現(xiàn)旅游相關(guān)企業(yè)的資源、要素和技術(shù)的跨產(chǎn)業(yè)融合。旅游企業(yè)的經(jīng)營開始信息化。

2.旅游消費信息化

隨著大眾旅游和互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代的到來，消費者的消費需求也發(fā)生著變化。據(jù)統(tǒng)計，2015年中國旅行社組織游客數(shù)量占全部國內(nèi)旅游市場份額不到3%，越來越多的消費者不愿采取傳統(tǒng)的團隊旅游方式出游，而是偏向自由行，直接在網(wǎng)絡(luò)上查詢信息、預(yù)訂交通、門票、住宿、餐飲等服務(wù)，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容正面臨著大變革，旅游消費也開始信息化。

3.旅游服務(wù)信息化

隨著旅游者旅游消費方式的變化，作為旅游服務(wù)提供方為旅游者提供信息的途徑、媒介也應(yīng)隨之發(fā)生改變。針對旅游者通過網(wǎng)絡(luò)收集旅游信息的特點，旅游經(jīng)營方如旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)等應(yīng)提供相應(yīng)的信息化服務(wù)，如旅行社應(yīng)將本地旅游線路產(chǎn)品信息、本社主要旅游產(chǎn)品等信息發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，并做好本地景點、住宿、餐飲、娛樂、購物等產(chǎn)品信息的相關(guān)鏈接；旅游景區(qū)應(yīng)將本景區(qū)內(nèi)主要旅游景點、游覽線路、游覽時間、公共服務(wù)設(shè)施等信息公布在自己的網(wǎng)站上；旅游飯店應(yīng)在網(wǎng)站上詳細(xì)介紹本店的經(jīng)營項目及特色，并開辟住宿、餐飲預(yù)訂服務(wù)。另外，當(dāng)?shù)卣块T也應(yīng)在自己的門戶網(wǎng)站上開設(shè)旅游專欄推薦本地旅游?？傊?，現(xiàn)代旅游服務(wù)開始實現(xiàn)信息化。

4.旅游管理信息化

隨著信息化時代的到來，旅游行政管理部門對旅游經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督、對旅游人才隊伍的管理、對旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析等管理事務(wù)都逐漸信息化。各級旅游行政管理部門應(yīng)成立信息化中心，加強對各旅游企業(yè)的管理。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代背景下，旅游業(yè)的各個領(lǐng)域開始向信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)已不能滿足信息化時代的旅游需求。作為旅游服務(wù)業(yè)接班人的高職旅游專業(yè)學(xué)生的知識、能力直接影響到互聯(lián)網(wǎng)+旅游的效果。因此，迫切需要加強對高職旅游專業(yè)學(xué)生信息技術(shù)能力的培養(yǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職旅游專業(yè)學(xué)生旅游信息技術(shù)能力的內(nèi)涵

結(jié)合高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，筆者認(rèn)為高職旅游專業(yè)學(xué)生除了應(yīng)掌握傳統(tǒng)的旅游服務(wù)知識和服務(wù)技能外，還應(yīng)具備旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、旅游網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用能力、旅游信息管理能力等旅游信息技術(shù)能力。

1.旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理能力

旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理能力是指運用信息技術(shù)準(zhǔn)備信息、收集信息、評估信息以及提交信息的能力。旅游從業(yè)人員應(yīng)具備在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上查找信息、收集游客基本資料，并能對這些資料進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出游客的景點喜好、駐留時長、消費能力等方面的信息，并對這些信息進(jìn)行評估、處理的能力。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用能力

旅游網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用能力包括線上旅游產(chǎn)品開發(fā)能力和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣能力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，旅游消費者的消費方式由傳統(tǒng)的尋找旅行社咨詢、報團、旅游向利用電腦、平板、手機等現(xiàn)代通訊工具查找信息、咨詢、預(yù)訂、旅游的方向轉(zhuǎn)變。旅行社等旅游企業(yè)需要把本企業(yè)的全部信息通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在消費者面前，需要通過網(wǎng)絡(luò)來向旅游者銷售自己的產(chǎn)品，這就要求從業(yè)人員既要具備傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、銷售的能力，還要有一定的計算機應(yīng)用能力、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣等旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃能力，能把旅游產(chǎn)品美輪美奐地呈現(xiàn)在消費者面前，讓其一看，就有購買的沖動。

3.旅游信息管理能力

未來的旅游從業(yè)人員除了具備旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理、應(yīng)用能力外，還要有旅游信息管理的能力。如企業(yè)管理者利用信息系統(tǒng)對企業(yè)員工進(jìn)行人力資源管理，利用智慧旅游平臺進(jìn)行旅游信息統(tǒng)計、分析、運用；政府工作人員利用網(wǎng)絡(luò)、智慧旅游平臺等信息手段加強對旅游經(jīng)營企業(yè)、旅游從業(yè)人員的監(jiān)督和管理。

三、高職旅游專業(yè)學(xué)生旅游信息技術(shù)能力培養(yǎng)的對策

1.優(yōu)化課程體系，增加旅游信息技術(shù)能力相關(guān)課程

首先，在人文素質(zhì)課程中加強對學(xué)生計算機應(yīng)用基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)辦公自動化、計算機應(yīng)用、計算機網(wǎng)絡(luò)等課程，培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力。其次，在專業(yè)基礎(chǔ)課程中注重培養(yǎng)學(xué)生的旅游網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，可以開設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息、在線旅游服務(wù)概論等課程，培養(yǎng)學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)信息收集、分析的基本能力。再次，在專業(yè)核心課程中著重培養(yǎng)學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用能力，可以開設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、線上旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)管理等課程，培養(yǎng)學(xué)生線上旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、旅游信息評估等核心技能。最后，在專業(yè)拓展課程中針對學(xué)生旅游網(wǎng)站建設(shè)就業(yè)崗位，開設(shè)旅游網(wǎng)頁設(shè)計、旅游網(wǎng)站建設(shè)等課程，培養(yǎng)學(xué)生旅游網(wǎng)站開發(fā)與建設(shè)能力。

2.緊抓現(xiàn)代旅游服務(wù)需求，及時更新教學(xué)內(nèi)容

隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展，旅游服務(wù)的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了較大改變，傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程內(nèi)容應(yīng)及時更新。如在旅游市場營銷課程中應(yīng)突出微信、移動APP營銷等新媒體營銷內(nèi)容；在旅游線路設(shè)計課程中應(yīng)注重介紹如何設(shè)計適合網(wǎng)上推銷的旅游線路；在導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程中應(yīng)增加景區(qū)智慧講解等內(nèi)容；在人力資源管理課程中應(yīng)增加如何利用信息技術(shù)管理企業(yè)員工的內(nèi)容；在旅游公共關(guān)系課程中應(yīng)重點介紹新型媒體公關(guān)；在旅行社經(jīng)營管理課程中著重學(xué)習(xí)旅行社如何利用信息技術(shù)開展經(jīng)營與管理等等。各專業(yè)課程應(yīng)緊緊抓住旅游業(yè)的新變化，根據(jù)現(xiàn)代旅游服務(wù)的新需求及時更新教學(xué)內(nèi)容。

3.改革教學(xué)模式，工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)的實踐能力

脫離實踐的旅游信息技術(shù)只能是紙上談兵，必須將校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐相結(jié)合，才能真正提高學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游服務(wù)能力?？梢圆扇」W(xué)結(jié)合的教學(xué)模式：一是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的同時，參與攜程、去哪兒等旅游電商企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、推廣業(yè)務(wù)；二是在學(xué)期結(jié)束后的寒暑假，由學(xué)校統(tǒng)一安排去旅行社、旅游景區(qū)、旅游電商等企業(yè)進(jìn)行跟崗實踐，將在校學(xué)習(xí)的信息技術(shù)理論應(yīng)用于工作實踐。

4.優(yōu)化師資隊伍，提升教師旅游信息技術(shù)教學(xué)能力

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的旅游信息技術(shù)能力必須是信息技術(shù)與旅游管理內(nèi)容的深度融合。專業(yè)的信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生對信息技術(shù)非常熟悉，但是遇到具體旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)問題時，仍然無從下手。因此，整合信息技術(shù)與旅游管理課程內(nèi)容，使之有效地交匯和融合，才能培養(yǎng)出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的復(fù)合型旅游人才。這就要求教師既要精通旅游業(yè)務(wù)，又要懂得現(xiàn)代信息技術(shù)。而目前各高職院校的教師普遍存在著旅游專業(yè)教師不懂信息技術(shù)，信息技術(shù)教師不懂旅游，無法做到信息技術(shù)與旅游的深度融合。優(yōu)化師資隊伍，提升教師的旅游信息技術(shù)教學(xué)能力是培養(yǎng)學(xué)生旅游信息技術(shù)能力的根本保障。

高職院?？梢酝ㄟ^派遣旅游專職教師進(jìn)修學(xué)習(xí)計算機信息技術(shù)相關(guān)課程，去攜程、途牛、去哪兒等專業(yè)旅游電商企業(yè)掛職鍛煉等形式培養(yǎng)專業(yè)教師的旅游信息技術(shù)能力。

四、結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，現(xiàn)代旅游服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容都日益信息化，作為培養(yǎng)旅游服務(wù)人才的高職院校應(yīng)緊緊抓住旅游業(yè)的發(fā)展變化，通過及時調(diào)整教學(xué)模式、優(yōu)化課程體系，根據(jù)行業(yè)最新變化更新教學(xué)內(nèi)容，不斷提高教師的旅游信息技術(shù)教學(xué)能力等措施來優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，加強對學(xué)生旅游信息技術(shù)能力的培養(yǎng)。

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