張逵

【摘 要】如今，我國(guó)各地的加油站在硬件設(shè)施、產(chǎn)品數(shù)量質(zhì)量都趨于同質(zhì)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境、要求多樣化的客戶，成品油零售企業(yè)只有積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息化手段，優(yōu)化終端數(shù)據(jù)收集，與客戶構(gòu)建緊密，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，才能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，我國(guó)的加油站信息管理存在許多急需改進(jìn)的問(wèn)題。諸如，由工作人員手工輸入信息，工作量大且繁瑣，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。另外，如今數(shù)據(jù)傳輸速度飛速增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)解決終端數(shù)據(jù)收集難得問(wèn)題。

本文在目前加油站管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)加油站在建設(shè)信息化平臺(tái)的過(guò)程提出幾點(diǎn)改進(jìn)的措施，希望有所借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；加油站；信息化管理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，各種信息數(shù)據(jù)蜂擁而來(lái)。網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，帶來(lái)了許多商業(yè)機(jī)會(huì)，不僅包括與之相關(guān)的軟硬件，也包括了必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)功能相關(guān)的商業(yè)及生活服務(wù)。成品油市場(chǎng)一直是終端為王的市場(chǎng)，其中加油站又是成本和價(jià)格之間價(jià)差最大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國(guó)的各個(gè)加油站分布的區(qū)域范圍跨度大，導(dǎo)致其管理難度也大。加上我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求多元。部分加油站銷量低、效益差，嚴(yán)重阻礙成品油零售網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效。加上，我國(guó)的加油站存在品牌建設(shè)方面還很缺失，知名度低；加油站與企業(yè)的各個(gè)部門缺乏協(xié)同能力，審批流程與市場(chǎng)的需求不匹配；另外我國(guó)的加油站網(wǎng)絡(luò)布局急需優(yōu)化；上游產(chǎn)業(yè)鏈缺失，競(jìng)爭(zhēng)力不高。整治“雙低”加油站刻不容緩。使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)公司、片區(qū)及站點(diǎn)進(jìn)行管理，建立信息自動(dòng)歸集、查詢、利用等功能于一體的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的信息化。企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)的管理端，隨時(shí)掌握公司主要客戶的消費(fèi)情況、行車動(dòng)態(tài)、加油頻次、頻率。

因而，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶誰(shuí)能贏得客戶誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。不僅要在加油站內(nèi)部進(jìn)行管理的改革提升，提高企業(yè)工作人員的要求，要求其既要有專業(yè)管理知識(shí)和能力，還應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)知識(shí)技術(shù)，熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也要積極應(yīng)用信息時(shí)代背景下的先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)信息化手段，加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)。企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這一背景下，利用信息技術(shù)所帶來(lái)的資源，創(chuàng)新企業(yè)的管理理念、手段與模式，在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持健康發(fā)展。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，其數(shù)據(jù)傳輸速度迅速，企業(yè)應(yīng)該要更加充分地發(fā)揮信息資源這一優(yōu)勢(shì)，要充分利用好加油站的信息化平臺(tái)，才能真正提高企業(yè)管理水平。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的加油站管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

1.信息專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)及基層員工素質(zhì)提升尚待改進(jìn)

目前看來(lái)，我國(guó)大部分加油站的基層員工在文化水平方面普遍較低，且一線員工流失率普遍較高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，缺乏信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的相關(guān)知識(shí)。甚至在我國(guó)的加油站存在有站長(zhǎng)自身都對(duì)電腦的操作不熟練的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果差，效率低。加油站一線的油站管理規(guī)定以及員工管理的相關(guān)考核激勵(lì)規(guī)定都沒(méi)有進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一和徹底的執(zhí)行。有的加油站所在的企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)外部的人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是卻忽視后續(xù)的維護(hù)工作，使得所在的網(wǎng)站失去其存在的意義。許多加油站缺乏配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才，也沒(méi)有有效地利用信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取更多有利的信息。

另一方面，在加油站管理過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的數(shù)量嚴(yán)重匱乏，缺少專業(yè)的信息管理員?，F(xiàn)存的信息管理人員業(yè)務(wù)繁雜，專業(yè)性不強(qiáng)，即使是網(wǎng)線的連接這種小問(wèn)題都需其處處跟進(jìn)。這使得專業(yè)的信息人員，不僅平日工作量大，工作繁雜。而且缺少相關(guān)業(yè)務(wù)部門的理解、支持，最終導(dǎo)致其從業(yè)的穩(wěn)定性、工作的連續(xù)性被破壞。因此，目前我國(guó)的加油站信息化建設(shè)在企業(yè)管理和提升的地位逐漸重要，能夠幫助企業(yè)提高工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升管理水平。

企業(yè)運(yùn)用歐洲先進(jìn)國(guó)家相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過(guò)全面的銷售信息管理化、信息化之后，數(shù)據(jù)的及時(shí)性增加50%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高了25% ，同時(shí)，在油品調(diào)配方面靈活性增加20%，流通效率提高30%，資金周轉(zhuǎn)率提高超過(guò)20%。因此，加油站信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要，越來(lái)越成為加油站提高效率、提升服務(wù)管理水平的有力武器，是我國(guó)加油站下一個(gè)階段需要著重加強(qiáng)和努力的方向。

2.業(yè)務(wù)流程再造與信息化建設(shè)相結(jié)合仍需強(qiáng)化

目前我國(guó)的很多加油站，在業(yè)務(wù)流程所應(yīng)用的系統(tǒng)之間，數(shù)據(jù)無(wú)法得到共享，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。作為石油企業(yè)的零售終端，加油站的管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)系統(tǒng)的無(wú)縫連接，造成重復(fù)性勞動(dòng)，浪費(fèi)人力物力財(cái)力。有些加油站相互間的產(chǎn)品調(diào)撥主要采取的是紙質(zhì)調(diào)撥申請(qǐng)模式，這種傳統(tǒng)的方式影響了非油品調(diào)撥的速度和企業(yè)運(yùn)行的水平。管理滯后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集仍然沿用手工操作，間隔時(shí)間很長(zhǎng)、傳遞速度也慢、導(dǎo)致所傳遞的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，企業(yè)的管理層無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地掌握各加油站的經(jīng)營(yíng)情況，從而缺乏有效的監(jiān)管手段。

部分加油站的管理人員自身缺乏企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)，固守傳統(tǒng)流程。各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的信息化程度高低不均，信息化建設(shè)的整體效果難以體現(xiàn)，導(dǎo)致流程之間所產(chǎn)生的市場(chǎng)信息不確定，信息流通不對(duì)稱。國(guó)內(nèi)成品油零售價(jià)格毛利屢創(chuàng)新高，導(dǎo)致我國(guó)加油站的投資成本一直保持比較高的未知，甚至還存在著繼續(xù)上升的可能，據(jù)預(yù)測(cè)其在短時(shí)間內(nèi)也很難有實(shí)質(zhì)性下降。

3.加油站終端數(shù)據(jù)自動(dòng)化程度仍然有待提高

目前，加油站的數(shù)據(jù)包括：非油品銷售庫(kù)存情況、加油機(jī)的加油信息、客戶信息、進(jìn)油數(shù)據(jù)、油罐實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施數(shù)據(jù)等等。其中，以是加油信息、油罐實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、非油品銷售數(shù)據(jù)量最為龐大，對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求高。然而，目前加油站存在管理層次多、環(huán)節(jié)雜亂、責(zé)權(quán)不清、成本也很高、費(fèi)用大、效率低。加油站對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用不夠重視，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中還趨于疲憊，以致于加油站經(jīng)營(yíng)缺乏剩余的經(jīng)濟(jì)投入到應(yīng)用信息技術(shù)中。部分加油站雖然已經(jīng)安裝了液位儀，但是加油站油罐的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)卻未能夠自動(dòng)收集，匯集到加油站的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，加油站內(nèi)的液位儀大多數(shù)情況都是由人工來(lái)進(jìn)行測(cè)量的，無(wú)法做到自動(dòng)收錄，儀器沒(méi)有得到充分的運(yùn)用。

但是，就我國(guó)目前加油站的現(xiàn)狀看來(lái)，數(shù)據(jù)大多來(lái)自零售管理系統(tǒng)，需要加油站記賬員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次抄錄數(shù)據(jù)，進(jìn)油核對(duì)單存在輸入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。有的加油站由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)效率低下。采集自動(dòng)化程度低、出錯(cuò)率高的問(wèn)題都大大影響了加油站的信息化建設(shè)，導(dǎo)致員工的勞動(dòng)強(qiáng)度降低?？梢?jiàn)，我國(guó)現(xiàn)今的加油站數(shù)據(jù)的采集自動(dòng)化程度還比較低。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的加油站管理改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)信息隊(duì)伍建設(shè)，重視基層員工素質(zhì)培訓(xùn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是當(dāng)代具發(fā)展活力的技術(shù)，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)信息化日益深入，對(duì)信息隊(duì)伍、專業(yè)信息人員的需求更加迫切。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部自身要重視掌握信息技術(shù)的技能，同時(shí)重視對(duì)基層員工相關(guān)素質(zhì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保信息化建設(shè)的順利實(shí)施，和建立的信息系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。組建起具有專業(yè)知識(shí)的信息化管理隊(duì)伍，定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)，有效率地應(yīng)用系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì)基層員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，定期考察，考察結(jié)果記入績(jī)效，建立信息技術(shù)的專兼職隊(duì)伍，晉升與報(bào)酬制度與其表現(xiàn)相結(jié)合。

明確管理人員各自的工作職責(zé)，制定出比較規(guī)范有效的循環(huán)考核辦法，采用獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)全體人員參與客戶的管理工作之中，實(shí)現(xiàn)客戶信息動(dòng)態(tài)更新。做到“客戶人人管、人人管客戶”。領(lǐng)導(dǎo)要重視和關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)職能部門和加油站對(duì)于信息系統(tǒng)的使用情況，追蹤記錄，鼓勵(lì)督促他們積極介入，才能真正地確保管理系統(tǒng)的成功實(shí)施和二次開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行，這也是企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)能夠有效實(shí)施，深入應(yīng)用的重要保障?？蛻粜畔⒔y(tǒng)一記錄到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行微信平臺(tái)的推廣，實(shí)現(xiàn)“微客服”服務(wù)，各個(gè)加油站采取差異化服務(wù)，推出客戶的個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程再造，致力于實(shí)現(xiàn)與信息化的良性互動(dòng)

加油站根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際的情況出發(fā)，使用符合企業(yè)發(fā)展需要的信息系統(tǒng)。重要的一點(diǎn)是要方便員工快捷使用，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到提高效率的結(jié)果。加強(qiáng)信息的管理，實(shí)現(xiàn)加油站內(nèi)車輛管理以及客戶管理的全程自動(dòng)化、信息化。最大限度地加油站的管理水平，才能再生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中，為企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)保障和管理水平注入新的活力。在各個(gè)加油站營(yíng)業(yè)點(diǎn)安裝遠(yuǎn)程電視監(jiān)控，利用網(wǎng)絡(luò)將加油站的經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)圖像傳輸?shù)娇偛康墓?，以便企業(yè)的管理人員能夠在辦公室內(nèi)掌握了解到各個(gè)油站的現(xiàn)場(chǎng)情況，做出必要的措施。充分移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，做好客戶大數(shù)據(jù)的采集分析，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、客戶的滿意度等等，為精準(zhǔn)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。

加油站要對(duì)站內(nèi)的油罐實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。使得站內(nèi)的管理人員能夠?qū)崟r(shí)、在線查詢油品實(shí)際庫(kù)存，了解加油站的情況，幫助管理。另外，對(duì)于那些二次的物流數(shù)據(jù)采用多時(shí)點(diǎn)采集的方法，企業(yè)的物流部門應(yīng)該進(jìn)行合理的調(diào)配，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，確保庫(kù)存始終保持在合理的范圍內(nèi)。保證加油站的正常經(jīng)營(yíng)。

在企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模塊中新添導(dǎo)入功能，使得各個(gè)站點(diǎn)的先前的客戶信息可以直接導(dǎo)入到企業(yè)客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅方便客戶數(shù)據(jù)的管理，還能夠大大減少員工在二次采集數(shù)據(jù)過(guò)程中的失誤以及減少其工作量。

3.加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)投入，建立加油站終端的數(shù)據(jù)中心

加油站是成品油銷售網(wǎng)絡(luò)的終端，大部分關(guān)于客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)收集來(lái)源于加油站。是銷售的前沿陣地。在現(xiàn)今這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)要想提高效益，爭(zhēng)取利潤(rùn)，就必須在削減成本上下功夫，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，努力做到支付手段的網(wǎng)絡(luò)化，便捷化。引進(jìn)智能識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)行充分應(yīng)用。其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要提高企業(yè)的信息系統(tǒng)使用效率。緊緊抓住信息化時(shí)代的資源，搶占優(yōu)勢(shì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

隨著我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，原始數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化變得越來(lái)越重要。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接，利用遠(yuǎn)程技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的支持和幫助。對(duì)例如加油站的相關(guān)設(shè)施設(shè)備故障的診斷、部分比較簡(jiǎn)易的軟件進(jìn)行安裝等問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的指導(dǎo)?？梢源蟠蟮墓?jié)省了不必要的財(cái)力和人力，同時(shí)也能節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。因此，企業(yè)急需引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升自身企業(yè)的信息傳輸效率，將企業(yè)的物流、商流、資金流和信息流相結(jié)合。加大企業(yè)終端信息化硬件的投入，建立起監(jiān)控中心。

三、總結(jié)

當(dāng)今，信息化和全球化發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)中起的作用越發(fā)重要。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的加油站，從油站布點(diǎn)、數(shù)據(jù)收集、精細(xì)化流程到信息傳遞，各個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的參與。石油已經(jīng)在人民的生活水平和高速發(fā)展變成了一項(xiàng)戰(zhàn)略資源。正在與人民生活緊密結(jié)合到了一起。這對(duì)于我國(guó)加油站加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的要求愈發(fā)迫切。企業(yè)必須完善自身的組織結(jié)構(gòu)，保持油品分銷與終端油站的銜接順暢；采用個(gè)性化、差異化營(yíng)銷，提高忠誠(chéng)度，提升銷售量；開(kāi)發(fā)審批流程要與加油站市場(chǎng)的需要相匹配；提高網(wǎng)絡(luò)集中度，優(yōu)化布局達(dá)到集聚效應(yīng)；與上游的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈建立良好的關(guān)系，確保供油的及時(shí)的同時(shí)降低成本。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是企業(yè)管理的雙刃劍，既帶來(lái)機(jī)遇，同時(shí)伴隨著挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)浪潮中得以生存、發(fā)展和壯大。石油企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)當(dāng)前企業(yè)提出更高的要求。如今，市場(chǎng)的趨勢(shì)呈現(xiàn)出數(shù)字化管理，而相對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件”和“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理軟件”技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，也在一定程度上促使了我國(guó)的企業(yè)在組織管理結(jié)構(gòu)的方面朝著扁平化狀態(tài)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)創(chuàng)新，提高人員素質(zhì)，使企業(yè)的發(fā)展更符合時(shí)代發(fā)展的要求。企業(yè)只有常唱常新，才能在未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)制高點(diǎn)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

本文對(duì)加油站管理的相關(guān)建議還較為淺顯，需要在實(shí)踐中進(jìn)行研究探討，更有待于在未來(lái)實(shí)踐工作中進(jìn)一步完善。如今，企業(yè)不僅面對(duì)控制車輛用油，還是石油經(jīng)銷商對(duì)加油站的管理正在由粗放型向集約型在轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今世界的主流，他可以提供規(guī)范化的管理、成本上的控制以及提高單位時(shí)間的工作效率。

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