靳曉玲

[摘 要] 以《交通事故現(xiàn)場查勘與定損》課程教學(xué)研究為主線，針對云南省保險從業(yè)人員專業(yè)技能參差不齊、查勘定損能力下降的現(xiàn)象，探索以“項目教學(xué)法”為特征的交通事故現(xiàn)場查勘與定損人才培養(yǎng)模式，并在教學(xué)中推廣應(yīng)用，為行業(yè)培養(yǎng)出更多技術(shù)型、應(yīng)用型的專門人才。

[關(guān) 鍵 詞] 項目教學(xué)；查勘定損；人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）34-0109-03

一、“項目教學(xué)法”的優(yōu)點

項目教學(xué)法就是在教師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計、項目實施及最終評價都由學(xué)生自己完成，通過該項目的進行，學(xué)生了解整個過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求?！绊椖拷虒W(xué)法”的優(yōu)點是“以項目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了傳統(tǒng)教學(xué)“教師講，學(xué)生聽”的模式，教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者，學(xué)習(xí)的重點在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，學(xué)生在這個過程中鍛煉各種能力，互相協(xié)作，相互評價。

二、“項目教學(xué)法”下的《交通事故現(xiàn)場查勘與定損》課程設(shè)計

（一）課程定位

《交通事故現(xiàn)場查勘與定損》是一門以汽車保險與理賠業(yè)務(wù)為培養(yǎng)方向的課程，其主要功能是使學(xué)生具備交通事故查勘的能力，并能根據(jù)事故現(xiàn)場查勘完成事故車輛定損及理賠工作，能勝任保險企業(yè)保險理賠員、事故查勘員等工作崗位。課程采用“項目教學(xué)法”，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)，構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力，適應(yīng)保險行業(yè)的發(fā)展需求。在教學(xué)中突出保險行業(yè)的應(yīng)用技能和服務(wù)理念的培養(yǎng)。

（二）課程設(shè)計思路

本課程是依據(jù)“保險查勘與理賠”工作任務(wù)與崗位要求來設(shè)置教學(xué)項目。課程的目標定位是培養(yǎng)能獨立完成交通事故查勘、定損及理賠工作，并協(xié)助客戶處理事故善后事宜等。立足這一定位，課程結(jié)合高職學(xué)生學(xué)習(xí)水平及特點與安全技術(shù)管理專業(yè)的職業(yè)能力要求，制定四條課程目標：服務(wù)禮儀、事故查勘、事故車輛定損與理賠。依據(jù)上述課程目標定位從工作任務(wù)、知識要求、技能要求三個維度對課程內(nèi)容進行設(shè)計，使課程內(nèi)容更好地與職業(yè)要求相結(jié)合。課程以項目分組教學(xué)為主要方法，運用校園環(huán)校路模擬交通事故現(xiàn)場情景完成查勘、定損、理賠實訓(xùn)，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)。

根據(jù)工作流程把教學(xué)項目分為：查勘前的準備工作、車險事故現(xiàn)場查勘、查勘報告的撰寫、判斷真?zhèn)问鹿尸F(xiàn)場、事故責任分析與保險責任認定、事故車輛定損、車險事故理賠七大部分。

（三）課程目標

1.能使用規(guī)范的服務(wù)語言與客戶溝通交流。

2.能完成事故現(xiàn)場查勘，并撰寫《交通事故現(xiàn)場查勘報告》。

3.能嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及事故現(xiàn)場查勘情況完成事故車輛定損。

4.能嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)完成事故理賠工作。

（四）課程內(nèi)容和要求

根據(jù)專業(yè)課程目標和涵蓋的工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識與技能。（見表2-1）

三、《交通事故現(xiàn)場查勘與定損》課程教學(xué)設(shè)計

（一）教學(xué)任務(wù)設(shè)計

依據(jù)《交通事故現(xiàn)場查勘與定損》課程標準及交通事故現(xiàn)場查勘的流程來設(shè)計課標中的工作任務(wù)，以項目的形式完成教學(xué)任務(wù)。（見表3-1）

（二）教學(xué)方法

課程教學(xué)關(guān)鍵是現(xiàn)場教學(xué)，“教”與“學(xué)”互動，教師示范，學(xué)生操作，學(xué)生提問，教師解答、指導(dǎo)。選用典型工作任務(wù)由教師講解，示范操作，學(xué)生進行分組操作訓(xùn)練，讓學(xué)生在操作過程中掌握工作的要點和方法。

（三）項目教學(xué)設(shè)計示例（項目三之模塊二）

模塊二 查勘報告撰寫規(guī)范及要點簡介

模塊描述：查勘報告的撰寫是保險查勘員必須掌握的基本技能之一，是保險企業(yè)理賠的依據(jù)，查勘報告的正確與否直接關(guān)系到保險企業(yè)與客戶的利益。學(xué)生通過完成該模塊，掌握查勘報告撰寫規(guī)范及要點，能根據(jù)一般事故查勘案例規(guī)范撰寫查勘報告，為后續(xù)車輛定損與理賠奠定基礎(chǔ)。

教學(xué)目標：

1.熟悉查勘報告撰寫的基本內(nèi)容，掌握查勘報告撰寫流程及規(guī)范。

2.能撰寫一般事故案例的查勘報告。

教學(xué)資源：

1.教學(xué)教材：《道路交通事故現(xiàn)場查勘與定損》教材、PPT課件、查勘報告若干。

2.教學(xué)設(shè)備：校園環(huán)校路、照相機、查勘箱、多媒體教室。

（四）教學(xué)組織

學(xué)生5人一組，按照男女搭配的原則進行分組。每個小組即為一個查勘業(yè)務(wù)小組，分別模擬查勘員、記錄員完成事故現(xiàn)場查勘及查勘報告的撰寫。

（五）教學(xué)過程（詳見表3-2）

（六）技能評價（詳見表3-3）

四、項目實踐效果

項目教學(xué)法于2015年起在我院“安全技術(shù)管理專業(yè)（保險理賠方向）”的教學(xué)實踐中展開應(yīng)用。并邀請保險公司、保險行業(yè)協(xié)會、交警總隊等相關(guān)專家對課程設(shè)定的教學(xué)項目進行跟蹤評價。通過對2015級、2016級200名畢業(yè)生的回訪及用工企業(yè)調(diào)研，以“項目教學(xué)法”為特征的交通事故現(xiàn)場查勘與定損人才培養(yǎng)模式為云南省保險行業(yè)培養(yǎng)出了更多技術(shù)型、應(yīng)用型的專門人才，其中有部分畢業(yè)生現(xiàn)已是企業(yè)的中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干，獲得企業(yè)一致好評。

參考文獻：

侯曉民，彭曉艷.道路交通事故現(xiàn)場查勘與定損[M].北京：人民交通出版社，2014.