李廣帥

摘 要：通過(guò)對(duì)衡水湖國(guó)際馬拉松賽志愿者服務(wù)現(xiàn)狀分析，了解到衡水湖馬拉松賽志愿者的主力軍是當(dāng)?shù)馗咝W(xué)生，通過(guò)招募方式，培訓(xùn)流程，實(shí)戰(zhàn)演練以及選拔方式等方法，可以看出志愿者的管理機(jī)制已經(jīng)成熟，衡水湖國(guó)際馬拉松賽到2017年成功舉辦六屆，志愿者服務(wù)質(zhì)量每年都在提升。但還存在一些的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出有效意見(jiàn)或建議，有效保障體育賽事的成功舉辦。

關(guān)鍵詞：衡水湖 馬拉松賽 志愿者 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G806 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2017）12（b）-0201-02

衡水湖馬拉松自2012年創(chuàng)辦開(kāi)始，走過(guò)了5年榮耀之旅，在國(guó)內(nèi)外已享有一定的知名度和影響力，2012年、2013年、2014年、2015年連續(xù)四年被評(píng)為“中國(guó)馬拉松金牌賽事”。2017年晉級(jí)國(guó)際田聯(lián)標(biāo)牌賽事，意味著“衡馬”真正走向了世界。2016年，“衡馬”向國(guó)際田聯(lián)標(biāo)牌賽事發(fā)起沖擊，2017年申請(qǐng)國(guó)際田聯(lián)銅標(biāo)賽事獲得通過(guò)，意味著國(guó)際田聯(lián)對(duì)“衡馬”在特邀選手邀請(qǐng)、賽道安排組織、現(xiàn)場(chǎng)直播、水站飲料站設(shè)置、計(jì)時(shí)及成績(jī)發(fā)布等工作方面的認(rèn)可和肯定。而志愿者的服務(wù)也得到政府和比賽選手以及社會(huì)各界的贊美和肯定。隨著賽事一年比一年增大，參與人數(shù)的增加等，實(shí)際工作中還存在不足，針對(duì)志愿者存在的問(wèn)題，提出合理性建設(shè)意見(jiàn)，為促使衡水承辦體育賽事時(shí)能提供借鑒。

1 志愿者的招募形式和來(lái)源

1.1 志愿者的招募形式

志愿者的招募形式主要通過(guò)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)宣傳，微信公眾號(hào)的推送，學(xué)校官微博的宣傳，學(xué)校設(shè)報(bào)名點(diǎn)等方式進(jìn)行招募。每年的志愿者招募報(bào)名人數(shù)都有上萬(wàn)名的大學(xué)生踴躍報(bào)名，最后經(jīng)過(guò)層層選拔只剩下一千多名。他們被分為競(jìng)賽組志愿者，接待組志愿者，禮儀組志愿者，再進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。

1.2 志愿者來(lái)源

衡水湖馬拉松近幾年的志愿者都是來(lái)自本地的兩所高校，衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院和衡水學(xué)院。衡水市共青團(tuán)依托高校的學(xué)生，具有高學(xué)歷，人員集中，便于培訓(xùn)的原則來(lái)服務(wù)馬拉松賽事。

2012年衡水湖國(guó)際馬拉松賽首屆賽事，志愿者招募就有來(lái)自衡水學(xué)院和衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的萬(wàn)余名大學(xué)生報(bào)名。經(jīng)賽事籌委會(huì)、共青團(tuán)衡水市委層層選拔，最終選定1452名大學(xué)生作為馬拉松賽的志愿者，其中衡水學(xué)院1033名。衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院419名。2013·衡水湖國(guó)際馬拉松賽的志愿者主要面向衡水市內(nèi)高校招收，衡水學(xué)院和衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的萬(wàn)余名大學(xué)生踴躍報(bào)名。經(jīng)馬拉松志愿者工作組的層層選拔、優(yōu)中選精，最終選定了1500名大學(xué)生。2017年衡水學(xué)院、衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院共選拔出1800名優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)馬拉松賽。

2 志愿者隊(duì)伍的構(gòu)成

衡水湖國(guó)際馬拉松賽每年的志愿者隊(duì)伍構(gòu)成都是由當(dāng)?shù)貎伤咝４髮W(xué)生，他們分別是大二和大三年級(jí)的在校生，體育志愿者來(lái)自衡水學(xué)院體育專業(yè)的學(xué)生，來(lái)源非常單一，由于學(xué)生的機(jī)動(dòng)性比較大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，應(yīng)變突發(fā)情況能力較弱，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2014年衡水湖國(guó)際馬拉松來(lái)自衡水學(xué)院、衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院、衡水中學(xué)、省高校等學(xué)校的1800名志愿者參加了誓師大會(huì)。2016年衡水馬拉松志愿者組從河北科技大學(xué)、衡水學(xué)院、衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院選拔出1750名優(yōu)秀青年志愿者，承擔(dān)2016衡水湖國(guó)際馬拉松賽競(jìng)賽、宣傳、禮儀、接待、安保、醫(yī)療方面的志愿服務(wù)。這兩次有唯一一所市外大學(xué)志愿者加入，但也僅僅局限于學(xué)校學(xué)生。

3 志愿者的選拔和培訓(xùn)

3.1 志愿者選拔

志愿者招募工作分三個(gè)步驟進(jìn)行：報(bào)名、審核選拔、選拔錄用?；I委會(huì)綜合組、團(tuán)市委將對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行體能測(cè)試、通用知識(shí)培訓(xùn)、技能知識(shí)培訓(xùn)，然后進(jìn)行面試、再審核，經(jīng)審核合格后，申請(qǐng)人即可正式成為志愿者。衡水湖馬拉松賽志愿者的選拔制度規(guī)范有序，競(jìng)賽組的志愿者通過(guò)體能測(cè)試，具體為計(jì)時(shí)女生800m、男生1000m和1h站軍姿，這是最為基礎(chǔ)的，馬拉松賽全程42.195公里，比賽關(guān)門時(shí)間為6h，每年馬拉松賽志愿者服務(wù)要凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘集合出發(fā)到達(dá)指定位置，即是一個(gè)體能考驗(yàn)又是一個(gè)意志力的考驗(yàn)，全程的工作時(shí)間為12h，這么大的工作量首先體能過(guò)關(guān)后才能進(jìn)行下一步的培訓(xùn)。禮儀組志愿者就是從身高和協(xié)調(diào)性上進(jìn)行選拔，服務(wù)特邀運(yùn)動(dòng)員的引導(dǎo)和頒獎(jiǎng)儀式。

3.2 志愿者的培訓(xùn)

通用培訓(xùn)內(nèi)容：（1）馬拉松賽知識(shí)培訓(xùn)；（2）志愿服務(wù)理念培訓(xùn)；（3）志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)；（4）應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)；（5）市情市策培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：學(xué)校招募志愿者后會(huì)通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)議培訓(xùn)，先進(jìn)行馬拉松賽知識(shí)入門培訓(xùn)，了解馬拉松賽的基本知識(shí)。再進(jìn)行志愿者平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)推送進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，最后就是實(shí)戰(zhàn)演練，衡水湖國(guó)際馬拉松賽前都會(huì)舉行2～3次的賽前演練，志愿者服務(wù)會(huì)走到實(shí)際崗位中。在幾次實(shí)戰(zhàn)演練中志愿者要把培訓(xùn)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，更好的進(jìn)行志援服務(wù)，做到不戰(zhàn)能用，戰(zhàn)時(shí)會(huì)用。

培訓(xùn)時(shí)間：志愿者培訓(xùn)主要分為四個(gè)階段，第一階段是志愿者招募宣傳階段，時(shí)間在10月份到12月份。第二階段是志愿者選拔培訓(xùn)階段，時(shí)間在第二年5月份到6月份，。第三個(gè)階段是臨賽實(shí)戰(zhàn)演練階段，時(shí)間在7月份到8月份。第四階段就是志愿者和骨干志愿者，以及各個(gè)崗位負(fù)責(zé)人，裁判員對(duì)接階段，時(shí)間在9月份至比賽結(jié)束。

4 志愿者比賽中工作狀態(tài)及存在問(wèn)題

在往屆的馬拉松賽物品領(lǐng)取點(diǎn)，分別都有志愿者參與，都是來(lái)自衡水市內(nèi)的幾所高中的在校生，他們服務(wù)意識(shí)有，對(duì)本工作的職責(zé)內(nèi)做的到位，但是除了做本職工作外，比如領(lǐng)取物品運(yùn)動(dòng)員咨詢志愿者一些關(guān)于衡水旅游景點(diǎn)，小吃等信息的時(shí)候志愿者們不能很好的回答出來(lái)。

比賽運(yùn)動(dòng)員物品存放處的志愿者服務(wù)態(tài)度積極良好，東西放置有序，無(wú)丟失情況。

在馬拉松比賽當(dāng)天，志愿者們按時(shí)到達(dá)工作崗位，凌晨五點(diǎn)就位，比賽上午7：30正式開(kāi)賽，在這5點(diǎn)到9點(diǎn)之間志愿者們精神集中，服務(wù)意識(shí)較好，在10點(diǎn)到12點(diǎn)之間，志愿者會(huì)出現(xiàn)個(gè)別的服務(wù)意識(shí)較差，原因是時(shí)間長(zhǎng)，體力耗費(fèi)較大，失去耐心。在20公里、22.5公里、飲水點(diǎn)志愿者服務(wù)狀態(tài)良好，這個(gè)關(guān)門時(shí)間為3小時(shí)，半程馬拉松志愿者服務(wù)意識(shí)和態(tài)度積極良好。在30公里、37.5公里飲水點(diǎn)志愿者服務(wù)在5小時(shí)階段，也就是在比賽當(dāng)?shù)貢r(shí)間為12：30的階段志愿者出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不積極，意識(shí)差，可能和大量的體能消耗有關(guān)系。在終點(diǎn)的志愿者服務(wù)一直到比賽結(jié)束服務(wù)狀態(tài)較好，和崗位的重要性有關(guān)系。

完賽包領(lǐng)取處志愿者服務(wù)精神狀態(tài)較好，在12點(diǎn)階段會(huì)出現(xiàn)個(gè)別志愿者的懈怠情況。

頒獎(jiǎng)禮儀志愿者的服務(wù)狀態(tài)最為好，她們受過(guò)專業(yè)，嚴(yán)格的訓(xùn)練，整個(gè)工作中態(tài)度積極，狀態(tài)飽滿。

5 對(duì)志愿者培訓(xùn)提出合理性建議

針對(duì)衡水湖國(guó)際拉松賽的志愿者服務(wù)現(xiàn)狀提出合理性建設(shè)意見(jiàn)，為衡水承辦其他體育賽事提供借鑒。

（1）衡水湖國(guó)際馬拉松賽賽事逐年增大，志愿者的招募從社會(huì)吸收一些精干力量，僅僅依托衡水兩所高校學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，多元化的招募志愿者，更好的服務(wù)賽事。

（2）志愿者培訓(xùn)時(shí)加入一些當(dāng)?shù)氐奈幕?，比如景點(diǎn)的介紹，小吃文化等，讓外地參賽選手更好的了解衡水文化。

（3）志愿者的培訓(xùn)時(shí)間段拉長(zhǎng)一些，建立志愿者培訓(xùn)體系，培訓(xùn)手段創(chuàng)新，比如多組織志愿者搞一些戶外素質(zhì)拓展，野外拉練等，磨煉意志，提高服務(wù)水平。

（4）在30～40公里處的志愿者安排時(shí)，安放一些精神意識(shí)高，體能好，不怕吃苦的人員，因?yàn)樵陂L(zhǎng)距離，時(shí)間長(zhǎng)的比賽中志愿者也會(huì)消耗體能，所以為了能更好的服務(wù)賽事，志愿者安排上要做到與賽為伍，與時(shí)為伴。

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