楊前進(jìn)

摘 要 論文以重慶市14家公共圖書館的微信公眾號應(yīng)用為例，通過分析微信公眾號的主要內(nèi)容及圖書館信息推送情況和讀者閱讀情況，發(fā)現(xiàn)圖書館微信公眾號在具體運(yùn)用過程中存在讀者關(guān)注度不夠、無法定期推送優(yōu)質(zhì)信息等問題，并提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 微信服務(wù) 微信公眾號

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.014

Abstract This paper takes 14 public libraries WeChat public platform for example. It investigates the main content of WeChat public platform， the infomation sending situation， and the readers reading situation. It finds out that in the practice of library WeChat public platform， there are problems of lack of readers attention， and irregular sending of quality information. Afterwards， it puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords Public library. WeChat service. WeChat public platform.

在新信息環(huán)境下，微信公眾號作為一款即時通訊軟件被越來越多的圖書館應(yīng)用于讀者服務(wù)工作中，這種方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效的新型服務(wù)方式受到了廣大讀者的青睞和歡迎。當(dāng)眾多圖書館想通過微信這種新型服務(wù)方式來形成新的服務(wù)增長點(diǎn)和競爭力時，微信服務(wù)卻遇到了讀者關(guān)注度不夠、無法定期推送優(yōu)質(zhì)信息、與讀者交流互動缺乏等問題，并且這些問題正逐漸成為公共圖書館微信公眾號生存發(fā)展難題。鑒于此，筆者在重慶市公共圖書館范圍內(nèi)選取了一些已開通微信公眾號的圖書館作為研究對象，探討如何破解公共圖書館微信公眾號生存難的問題。

1 對重慶市有關(guān)公共圖書館讀者微信公眾號應(yīng)用的調(diào)查

筆者通過微信公眾平臺“添加朋友”功能以“重慶圖書館”為關(guān)鍵詞查找重慶市公共圖書館微信公眾號應(yīng)用情況，截至2016年5月14日，共查找到14家公共圖書館的微信公眾號，通過關(guān)注這些微信公眾號，筆者調(diào)查了公共圖書館利用微信公眾號服務(wù)讀者的情況，具體內(nèi)容見表1。

調(diào)查結(jié)果顯示，重慶市43家公共圖書館中，有14家公共圖書館開通了微信公眾號，開通率為32.5%；已開通應(yīng)用微信服務(wù)的14家公共圖書館中，有13家公共圖書館的微信公眾號通過了騰訊微信公眾平臺認(rèn)證，認(rèn)證通過率為93%。微信號類型使用方面，只有1家圖書館的微信服務(wù)號為訂閱號，其余圖書館使用的均為公眾服務(wù)號。訂閱號每天可以群發(fā)一條消息，而服務(wù)號每月只可以群發(fā)一條消息。從推送信息時間來看，南岸區(qū)圖書館2014年4月10日就開始向讀者推送信息，幾乎每天都有信息和讀者見面，是向讀者推送微信信息最早、推送信息總量最多和推送信息頻率最高的圖書館。推送信息閱讀總數(shù)和讀者點(diǎn)贊數(shù)最多的均是重慶圖書館，總閱讀數(shù)達(dá)到17萬人次，總點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到1504人次。從微信號關(guān)注界面功能設(shè)置來看，都設(shè)置了書目檢索、借閱查詢、讀者證綁定等功能。從微信公眾號會話界面來看，推送信息的內(nèi)容主要集中在講座預(yù)告、讀者活動、開閉館時間、影視信息、新書推薦等。

2 圖書館微信公眾號生存難題分析

從以上調(diào)查分析統(tǒng)計來看，當(dāng)前公共圖書館微信公眾服務(wù)號生存發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題主要有三方面。一是微信公眾號傳遞信息的價值有多大；二是微信公眾號能服務(wù)多少讀者；三是微信公眾號在公共服務(wù)領(lǐng)域的競爭壓力大。

2.1 微信服務(wù)在圖書館文獻(xiàn)資源信息傳遞工作中到底有多大的信息傳遞價值

自2011年公共圖書館免費(fèi)開放以來，無論是讀者到館數(shù)量還是借閱證辦證數(shù)量都較之前有大幅提升?？墒菑闹貞c市14家公共圖書館微信公眾號推送信息數(shù)量和閱讀數(shù)量來看，只有重慶圖書館的推送信息人均閱讀數(shù)量達(dá)到400人次以上，其他區(qū)級圖書館推送信息讀者閱讀量并不理想，有的圖書館日常推送信息內(nèi)容質(zhì)量越來越差，發(fā)文頻率越來越低，甚至不乏 “僵尸號”的存在。另外，從重慶公共圖書館使用微信服務(wù)情況來看，目前只有14家公共圖書館開通了微信公眾號服務(wù)，開通數(shù)量少；有些圖書館微信服務(wù)起步晚，2016年4月、5月才開通微信服務(wù)，而微信公眾平臺早在2012年就正式上線了[1]。這些客觀情況不禁讓人發(fā)問：微信服務(wù)在圖書館文獻(xiàn)資源信息傳遞工作中到底有多大信息傳遞價值？未來的讀者服務(wù)工作中，微信公眾號還要不要繼續(xù)開展下去？怎樣開展？另外，雖然目前已開通微信服務(wù)的公共圖書館在讀者關(guān)注界面都設(shè)置了讀者證管理、書目檢索、借閱查詢等功能，可是從大多數(shù)圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，促成讀者接受圖書館服務(wù)的主要方式依舊是依靠讀者到館、公益講座、流動服務(wù)等傳統(tǒng)方式，幫助提高圖書館流通量、借閱量的也依舊以傳統(tǒng)的方式完成，微信服務(wù)在這方面的幫助微乎其微。就此而言，分析微信公眾號信息傳遞價值大小應(yīng)是公共圖書館讀者微信服務(wù)生存發(fā)展過程中必須要思考的問題。

2.2 圖書館利用微信開展閱讀推廣服務(wù)到底能服務(wù)多少讀者

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年微信公眾號媒體價值研究報告》，僅在2014年12月，微信的月總使用次數(shù)達(dá)到了547.5億次，活躍用戶達(dá)到了3.3億。如果按我國9億移動網(wǎng)民計算的話，微信的使用范圍已經(jīng)覆蓋了全國網(wǎng)民的三分之一，數(shù)量相當(dāng)可觀[2]。公共圖書館先后紛紛開設(shè)了微信公眾號用于讀者服務(wù)，這本是創(chuàng)新讀者服務(wù)的一種方式，但為什么有的圖書館微信公眾號受到很多讀者關(guān)注，并且有很多讀者也閱讀了其推送的文章；而另外一些圖書館的微信公眾號不僅很少有人關(guān)注，且推送的文章也很少有人閱讀。還有一種情況是有些圖書館微信公眾號雖然有很多人關(guān)注，但其閱讀推送文章讀者人數(shù)微乎其微。以南岸區(qū)圖書館為例，從首次推送信息到筆者日前調(diào)查的截止時間，幾乎每天都通過微信平臺向廣大讀者推送有關(guān)讀者服務(wù)內(nèi)容的文章，可關(guān)注人數(shù)并不理想。其他幾個區(qū)級圖書館也一樣，雖然都有定期向讀者推送閱讀服務(wù)內(nèi)容，可讀者關(guān)注度低，任憑微信平臺怎么熱鬧，讀者依舊不理不睬。因此，利用微信服務(wù)到底能服務(wù)多少讀者也應(yīng)成為圖書館微信公眾號日常運(yùn)行過程中的必須思考的問題。

2.3 在公共服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館微信公眾號生存競爭壓力大

長期以來，由于受管理體制、經(jīng)費(fèi)制約等眾多因素的影響，作為公益性文化事業(yè)單位的公共圖書館社會地位一直較低，圖書館“養(yǎng)在深閨人不知”的尷尬境地依然存在。正是為了努力擴(kuò)大圖書館在市民心中的知曉度，圖書館紛紛利用微信公眾號這種新型的服務(wù)方式來拓展讀者服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營過程中，很多圖書館在微信公眾號關(guān)注界面所提供的功能基本是大同小異，日常推送文章內(nèi)容也同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。另外，和政府及其他公共服務(wù)單位的服務(wù)公共號相比，圖書館微信公眾號不管是在話語權(quán)、資金支持、技術(shù)支持等方面都有所不如。一些網(wǎng)絡(luò)、自媒體聯(lián)盟、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等微信公眾號評審團(tuán)在定期對一定地理范圍、一些領(lǐng)域的微信公眾號進(jìn)行評比時，往往只從微信公眾號的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、海選投票等單一的評價維度考察評價微信公眾號，根本沒從社會責(zé)任、評比價值、滿足用戶需求、服務(wù)細(xì)節(jié)、內(nèi)容原創(chuàng)等維度進(jìn)行評比，本身就處于弱勢的公共圖書館微信公眾號不在專家們的評審范圍，自然就沒有競爭力，也就沒有更多的讀者和媒體及組織關(guān)注圖書館微信公眾號。

3 建議和對策

在全面免費(fèi)開放時代背景下，公共圖書館作為傳承人類文化的樞紐機(jī)構(gòu)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，用微信公眾號這種全新的創(chuàng)新服務(wù)模式開展讀者服務(wù)，不僅高效快捷地為廣大讀者提供先進(jìn)的科學(xué)文化知識，而且對推動一個地區(qū)的文化軟實(shí)力都具有重要意義。因此，廣大圖書館人不僅要用好微信公眾號，而且要千方百計利用微信公眾號提供的各種功能將其利用價值最大化，并加強(qiáng)宣傳推廣，努力擴(kuò)大圖書館微信公眾號競爭力和影響力，完善微信公眾號閱讀服務(wù)，盡可能地留住現(xiàn)有存量讀者，不斷挖掘開發(fā)新讀者，讓更多的讀者通過圖書館微信公眾號參加到全民閱讀活動中來。

3.1 充分發(fā)揮微信公眾號優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)微信公眾號信息資源傳遞價值最大化

與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源信息傳遞方式相比，微信公眾服務(wù)平臺集文字發(fā)送、圖片、音頻、視頻、適時對話等一體，不僅具有傳統(tǒng)信息傳遞方式所具有的全部屬性職能，而且還具有便捷高效、開放平等、價格低廉等優(yōu)勢，在圖書館讀者服務(wù)工作中亦能發(fā)揮巨大的作用和價值。因此，不管是普通圖書館館員還是具體負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號日常運(yùn)行的工作人員都要有一定的“商業(yè)”意識，把圖書館微信公眾號像產(chǎn)品一樣去打磨，像品牌一樣去經(jīng)營。在設(shè)計微信公眾號功能時，一定要從讀者使用完整流暢角度、方便使用角度及其它細(xì)節(jié)考慮，特別要重視和讀者的交流互動。微信最大的特點(diǎn)就是注重用戶的體驗(yàn)和互動性[3]。從調(diào)查的14家公共圖書館微信公眾號與讀者的交流互動來看，只有北碚圖書館的微信公眾號有很少量的交流互動。

在日常推送文章內(nèi)容設(shè)計時，除了要考慮讀者需求專業(yè)化、個性化之外，還要滿足不同讀者對特定場景的期望，這樣才能讓讀者感覺到圖書館為讀者服務(wù)的誠意。如通過微信公眾號進(jìn)行新書推薦，如果新書推薦過程中只提供一個冰冷冷、生硬拗口、一時很難讀懂的題名，也許不會有很多人關(guān)注，但若設(shè)計一個能吸引人的題名，然后再引出要推薦的新書，也許會有許多人關(guān)注，進(jìn)而快速地在朋友圈里傳播。因此，新書推薦的標(biāo)題和策略非常重要，這些都是實(shí)現(xiàn)微信公眾號信息資源傳遞價值最大化的有效手段。

3.2 準(zhǔn)確定位圖書館微信公眾號服務(wù)讀者目標(biāo)方向，讓更多的讀者通過微信公眾號方便快捷地參加到全民閱讀活動中來

圖書館微信服務(wù)一定要有一個正確的心態(tài)和準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，才能吸引更多的讀者。企業(yè)利用微信服務(wù)就是為了經(jīng)濟(jì)利益，部分企業(yè)為了炒作，通過微信推送一些吸引眼球的毫無價值的信息，以此讓更多的客戶來關(guān)注其單位的服務(wù)或產(chǎn)品。圖書館作為公益文化機(jī)構(gòu)雖然不可以通過推送毫無價值的信息來吸引讀者對圖書館的關(guān)注，但可根據(jù)服務(wù)對象的類型、文化層次、興趣愛好來選擇推送信息，并對微信公眾號使用者的行為進(jìn)行調(diào)查分析研究，根據(jù)不同層次讀者需求提供不同的推送內(nèi)容。只有這樣才能留住傳統(tǒng)讀者，發(fā)展?jié)撛谧x者，以此來增強(qiáng)他們獲取信息的便利性，從而達(dá)到傳播先進(jìn)文化的目的。目前，使用微信公眾號的群體十分廣泛，既有青少年群體，又有老年讀者群體，因此，在微信公眾號具體運(yùn)行過程中，不應(yīng)只是按部就班的做一些基礎(chǔ)信息推送，而要關(guān)注微信公眾號館內(nèi)自動化操作系統(tǒng)和微信平臺對接的核心技術(shù)問題[4]。充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，讓微信公眾號平臺和圖書館的自動化操作系統(tǒng)完全對接，讓不同類型的讀者通過微信公眾號就能方便快捷地進(jìn)行書刊檢索查詢、續(xù)借、書評等操作，逐步使圖書館的微信公眾號服務(wù)更加有效地服務(wù)讀者。這樣，就會有更多的讀者通過微信公眾號方便、快捷、有效地參加到全民閱讀活動中來。

3.3 不遺余力地宣傳推廣圖書館微信公眾號，努力提高圖書館微信公眾號影響力和競爭力

著名管理大師德魯克曾說過：“互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了空間的地理距離”。微信作為互聯(lián)網(wǎng)重要的實(shí)踐應(yīng)用大大縮短了讀者與圖書館的時空距離，圖書館應(yīng)利用這一優(yōu)勢不遺余力地宣傳推廣圖書館微信公眾號，讓圖書館線上和線下的閱讀推廣活動同步發(fā)展。一是從圖書館領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要定時定期關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)本館微信公眾號推送的文章和內(nèi)容，并在一定時間范圍內(nèi)長期堅持；二是要通過世界讀書日、全民讀書月等各種讀者活動去吸引讀者關(guān)注圖書館微信公眾號；三是要積極爭取資金、技術(shù)、人才支持，開發(fā)、改進(jìn)符合圖書館閱讀推廣實(shí)際和讀者需求的微信公眾號的功能和內(nèi)容，如同樣是通過微信功能檢索書刊，如果設(shè)置的檢索條件復(fù)雜、不容易操作等，那么讀者就會失去興趣和耐心，相反如果檢索條件簡單易操作、檢索引導(dǎo)易于理解實(shí)用，那么就會大大增加讀者對圖書館微信公眾號的粘性；四是要及時和微信讀者溝通交流，以便改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)；最后要積極抓住機(jī)會參加微信公眾號評比活動，通過評比來不斷改進(jìn)圖書館的微信功能設(shè)置，適時發(fā)布一些內(nèi)容豐富、貼近讀者需求、滿足讀者興趣需要、創(chuàng)新創(chuàng)意度高的推送信息，從而提高圖書館微信公眾號在公共服務(wù)號中的影響力和競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[ 3 ] 趙琨.國內(nèi)公共圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及路徑分析[J].數(shù)字圖書館·技術(shù)平臺，2015（7）：75-78.

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