陳穩(wěn)

【摘要】高職院校心理輔導(dǎo)工作中會(huì)不可進(jìn)免地遭遇保密議題、知情同意困境、多重關(guān)系定位問題、通報(bào)與維持專業(yè)關(guān)系的兩難友專業(yè)督導(dǎo)人力缺乏等五四大倫理困境。其直接原因是輔導(dǎo)員工作角色缺乏清晰界定，深層次的原因是輔導(dǎo)員不能有效平衡不同層面上的倫理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)外在環(huán)境的變化也加劇了輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)的難度。最后提出了輔導(dǎo)員走出倫理困境的兩點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】倫理困境：對(duì)策；輔導(dǎo)員；高校

一、前言

輔導(dǎo)員要求學(xué)生至輔導(dǎo)室進(jìn)行咨詢，但學(xué)生不愿意前來交談，是否該尊重學(xué)生的意愿？家長(zhǎng)或法院要求調(diào)閱輔導(dǎo)紀(jì)錄，是否該提供？輔導(dǎo)人員如何同時(shí)扮演好多種角色？學(xué)生談話的內(nèi)容涉及相關(guān)法律，是否該強(qiáng)制通報(bào)？輔導(dǎo)人員遇到問題時(shí)可找誰督導(dǎo)？以上都是輔導(dǎo)人員在學(xué)校經(jīng)常面臨的倫理議題，面對(duì)咨詢對(duì)象的未成年特性，輔導(dǎo)倫理在應(yīng)用上有其困難與疑義。近年來，關(guān)于學(xué)生輔導(dǎo)的倫理議題逐漸受到重視，輔導(dǎo)人員也因?yàn)殡y以尋求倫理議題的咨詢與督導(dǎo)，因此，本文來探討學(xué)生輔導(dǎo)工作所面臨的倫理困境及對(duì)倫理困境的協(xié)助，并提出相關(guān)建議。

二、學(xué)生輔導(dǎo)實(shí)務(wù)工作上的倫理困境

學(xué)生輔導(dǎo)人員包含直接輔導(dǎo)人員和協(xié)同輔導(dǎo)人員，只要是參與學(xué)生輔導(dǎo)工作的人，都是學(xué)生輔導(dǎo)人員。

在學(xué)校范圍，教育學(xué)生是主要的功能，但由于學(xué)生的需求除了知識(shí)的給予，在心理與人際問題方面都需要輔導(dǎo)的介入。近年來由于師生關(guān)系及學(xué)生問題日益復(fù)雜化，故在教育部的推廣政策之下，各級(jí)學(xué)校機(jī)構(gòu)普遍設(shè)立心理輔導(dǎo)室，配置輔導(dǎo)教師，以落實(shí)咨詢輔導(dǎo)的角色功能，但是當(dāng)輔導(dǎo)人員進(jìn)入校園提供咨詢服務(wù)時(shí)卻面臨許多的倫理兩難困境，相關(guān)研究結(jié)果顯示倫理議題充斥整個(gè)咨詢與輔導(dǎo)歷程。從相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)人員最常面臨的倫理困境有：保密議題、知情同意困境、多重關(guān)系定位問題、通報(bào)與維持專業(yè)關(guān)系的兩難及專業(yè)督導(dǎo)人力缺乏，因此本文聚焦在此五項(xiàng)困境，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)探討敘述如下：

1保密議題的倫理困境

保密議題一直是咨詢倫理的重要議題，學(xué)生輔導(dǎo)人員應(yīng)了解相關(guān)法律規(guī)定，審慎評(píng)估學(xué)生個(gè)人資料保密程度、信息透露與信息溝通限制，共同維護(hù)學(xué)生的隱私權(quán)。在咨詢關(guān)系中，保密是建立信任關(guān)系的基本要素，學(xué)生必須要信任輔導(dǎo)人員，始能在咨詢關(guān)系中進(jìn)行有意義及真誠(chéng)的對(duì)話。然而并非所有情境都能清楚的判斷，實(shí)務(wù)上仍有許多模糊的地帶，如何兼顧咨詢對(duì)象的最佳利益考量與法律上的責(zé)任，是保密議題的主要倫理困境。

此外，輔導(dǎo)人員必須與學(xué)校其他系統(tǒng)合作，共同服務(wù)學(xué)生的需求，然而這些系統(tǒng)人員很多并未經(jīng)過咨詢專業(yè)倫理的訓(xùn)練，因此在與其他行政單位、老師等合作時(shí)如何兼顧保密責(zé)任？在沒有辦法控制其他非專業(yè)人員的行徑之下如何兼顧保密原則？成為保密議題的另一個(gè)倫理困境。

2知情同意的倫理困境

知情同意系指咨詢對(duì)象在接受咨詢服務(wù)時(shí)，對(duì)于咨詢的目的、內(nèi)涵、紀(jì)錄保存、信息揭露程度等范圍，在清楚的認(rèn)知下同意接受服務(wù)。

對(duì)學(xué)校輔導(dǎo)人員而言，要兼顧父母的知情權(quán)利及學(xué)生在咨詢所擁有的自主權(quán)利，時(shí)常是沖突及困難的。如果學(xué)生不愿意接受輔導(dǎo)，輔導(dǎo)人員就可以不管嗎？面對(duì)學(xué)校例行性大規(guī)模的心理測(cè)驗(yàn)或班級(jí)輔導(dǎo)，學(xué)生若不想?yún)⑴c，可以嗎？

此外，輔導(dǎo)人員所面對(duì)的咨詢對(duì)象大多是未成年人，在實(shí)務(wù)上，若每項(xiàng)輔導(dǎo)工作都必須取得未成年人咨詢對(duì)象和家長(zhǎng)的知情同意，將導(dǎo)致許多輔導(dǎo)工作滯礙難行，更導(dǎo)致學(xué)校行政與專業(yè)倫理之間的沖突。

因此，輔導(dǎo)人員進(jìn)行學(xué)生輔導(dǎo)相關(guān)工作時(shí)，宜先使學(xué)生了解其目的與內(nèi)涵，及可能的獲益或限制；若學(xué)生為未成年或無能力做決定者，學(xué)生輔導(dǎo)人員應(yīng)考量其最佳利益，并尊重父母或監(jiān)護(hù)人的合法監(jiān)護(hù)權(quán)。因此知的權(quán)利對(duì)象主要為學(xué)生，學(xué)生輔導(dǎo)人員對(duì)于家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人亦需尊重其合法監(jiān)護(hù)權(quán)，并適時(shí)提供信息及征求其意見。

3多重關(guān)系的角色定位問題

多重關(guān)系是指在進(jìn)行咨詢與心理治療的工作中，除了咨詢關(guān)系之外，同時(shí)或連續(xù)還扮演其他兩種以上的角色，另有與咨詢不同的關(guān)系。

輔導(dǎo)人員除了從事學(xué)生輔導(dǎo)工作，還有可能同時(shí)是授課教師，或兼任行政工作，身兼多職，其角色多元化與復(fù)雜化，造成輔導(dǎo)人員往往扮演兩種以上的角色，與咨詢對(duì)象的互動(dòng)存在著多重關(guān)系。不同的角色在專業(yè)責(zé)任與義務(wù)上的規(guī)范不盡相同，面對(duì)咨詢對(duì)象時(shí)，輔導(dǎo)人員到底要扮演何種角色？不同角色之間如何轉(zhuǎn)換？多重關(guān)系是否會(huì)造成角色界限關(guān)系混淆、影響輔導(dǎo)效果？此外，輔導(dǎo)人員在需要配合學(xué)校政策，考量學(xué)校整體利益情況下，實(shí)難單純站在”咨詢師一當(dāng)事人”的關(guān)系脈絡(luò)下來思考。

因此，學(xué)生輔導(dǎo)人員不得與學(xué)生發(fā)生逾越師生倫理，有損學(xué)生身心發(fā)展的關(guān)系，且應(yīng)避免因角色重疊、關(guān)系混淆不清或界限不清而對(duì)學(xué)生造成傷害；而避免傷害方式包括厘清角色任務(wù)或關(guān)系界限、主動(dòng)向?qū)I(yè)人員咨詢、接受督導(dǎo)等。然而，目前的困境是在學(xué)校范圍，輔導(dǎo)人員扮演多種角色與咨詢對(duì)象產(chǎn)生多重關(guān)系難以避免，當(dāng)輔導(dǎo)人員為了避免傷害需要向同儕或?qū)I(yè)人員諮詢或接受督導(dǎo)時(shí)，在專業(yè)輔導(dǎo)人力配置及督導(dǎo)人力不足的情況實(shí)在難以尋求資源。

4強(qiáng)制通報(bào)與維持專業(yè)關(guān)系的兩難

目前教育部為了協(xié)助各學(xué)校辦理相關(guān)法律所要求的通報(bào)，訂有各級(jí)學(xué)校及幼兒園通報(bào)兒童少年保護(hù)、家庭暴力及性侵害事件注意事項(xiàng)及通報(bào)人身份資料保密措施。因此輔導(dǎo)人員對(duì)于相關(guān)法律的規(guī)定，必須充分的了解。為此，學(xué)生輔導(dǎo)人員應(yīng)就法律規(guī)定，進(jìn)行通報(bào)與后續(xù)處理，若專業(yè)判斷與法律規(guī)定相沖突時(shí)，宜尋求督導(dǎo)或咨詢，謀求解決之道。但學(xué)生輔導(dǎo)人員來自各不同領(lǐng)域，未必均受過相關(guān)通報(bào)的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，是否皆能充分的了解法規(guī)的內(nèi)容及通報(bào)的規(guī)定？在專業(yè)督導(dǎo)人力不足的情況之下如何謀求專業(yè)咨詢解決實(shí)務(wù)疑惑？通報(bào)時(shí)，如何做到咨詢對(duì)象隱私權(quán)的維護(hù)？通報(bào)后，如何繼續(xù)與咨詢對(duì)象建立關(guān)系？這些都可能是輔導(dǎo)人員會(huì)面臨的困擾。

5專業(yè)督導(dǎo)人力缺乏

學(xué)生輔導(dǎo)人員督導(dǎo)與咨詢角色的倫理議題，規(guī)范督導(dǎo)人員應(yīng)具備輔導(dǎo)工作及督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)，且應(yīng)熟悉并遵行與學(xué)生輔導(dǎo)工作相關(guān)的法規(guī)與專業(yè)倫理。但實(shí)際上，學(xué)校目前并無督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)課程，當(dāng)輔導(dǎo)人員遭遇到倫理困境時(shí)，很難找到具備這些知識(shí)的督導(dǎo)協(xié)助。

目前學(xué)校缺乏具備督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)與資格的人員，主管機(jī)關(guān)亦未訂定督導(dǎo)的資格標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)復(fù)雜多元的學(xué)生問題，在無督導(dǎo)咨詢的情況下，很容易造成輔導(dǎo)人員在專業(yè)上的困境。

三、結(jié)論與建議

筆者建議二點(diǎn)需要盡快處理的議題，期待輔導(dǎo)人員具備豐富的專業(yè)倫理知識(shí)，了解其倫理責(zé)任，并有足夠的督導(dǎo)資源，能解決所面臨的倫理困境。

1積極推動(dòng)學(xué)生輔導(dǎo)人員的倫理教育

學(xué)生輔導(dǎo)人員來自于不同的領(lǐng)域，未必都接受過相關(guān)倫理教育，相關(guān)法律僅規(guī)定輔導(dǎo)教師、專業(yè)輔導(dǎo)人員和教師每年需接受輔導(dǎo)知識(shí)學(xué)習(xí)，但無規(guī)定其他學(xué)生輔導(dǎo)人員需接受相關(guān)的學(xué)習(xí)，亦無明定需接受倫理教育課程。期待相關(guān)法規(guī)能夠訂定推動(dòng)倫理教育課程，讓所有的學(xué)生輔導(dǎo)人員有充分的倫理知識(shí)，以避免違反專業(yè)倫理的行為出現(xiàn)。

2制定專業(yè)督導(dǎo)的培訓(xùn)與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于專業(yè)督導(dǎo)的培訓(xùn)與認(rèn)定，期待相關(guān)法規(guī)或主管機(jī)關(guān)能夠盡快訂定標(biāo)準(zhǔn)，讓具備受訓(xùn)資格的輔導(dǎo)人員能夠參加培訓(xùn)課程，以滿足目前輔導(dǎo)人員尋求督導(dǎo)的迫切需求，并且讓學(xué)生輔導(dǎo)工作更具專業(yè)性及嚴(yán)謹(jǐn)性，以維護(hù)學(xué)生權(quán)益。