揚冬

【摘要】隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動通信技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，每天都會產(chǎn)生海量的信息和數(shù)據(jù)，使人們難以準(zhǔn)確、度時地獲取到自已所需要的信息資源，這給圖書館的服務(wù)帶來很大挑戰(zhàn)。特別是軍隊院校圖書館，在基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)創(chuàng)新，成為圖書館必須重視和解決的問題。本文從大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的特定需求出發(fā)，系統(tǒng)分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決對策，以度提升圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知、創(chuàng)造新的價值的源泉，其特征為：大量化（volume）、多樣化（variety）、快速化（velocity）、價值化（value）。此時軍隊院校圖書館面臨了更多的機遇和挑戰(zhàn)。面對信息資源數(shù)字化數(shù)量聚增、網(wǎng)絡(luò)資源豐富多樣、資源檢索的便利化和對有效資源使用準(zhǔn)確化，以傳統(tǒng)的信息傳遞服務(wù)為中心的圖書館已經(jīng)不能滿足讀者的需求。

在軍隊院校轉(zhuǎn)型時期，為適應(yīng)軍隊院校培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才，圖書館應(yīng)高效提供所需信息資源。為讀者提供便捷、迅速、安全的創(chuàng)新服務(wù)，是軍隊院校圖書館的發(fā)展方向之一。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

目前，各大軍校圖書館都擁有自己的創(chuàng)新服務(wù)。以裝甲兵工程學(xué)院圖書館（以下簡稱為我館）為例，他們有著特色資源建設(shè)、閱讀推廣以及微信訂閱號推薦閱讀等多樣化的服務(wù)。

1圖書館提供特色資源服務(wù)

如我館有著傳統(tǒng)的文獻資源推送服務(wù)，是以學(xué)院讀者需求而建設(shè)的，主要內(nèi)容是關(guān)于學(xué)院學(xué)科建設(shè)為重點的特色文獻資源和特色數(shù)據(jù)。如今，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館利用各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，廣泛收集各種類型的信息資源，并對其進行科學(xué)的，合理的篩選、排序和整合，建立起適應(yīng)本院教學(xué)、科研相適應(yīng)的具有鮮明特色、動態(tài)發(fā)展的軍事特色信息資源，并及時推送到廣大教學(xué)、科研人員和學(xué)員的中，便于參考使用。

2圖書館提供閱讀推廣服務(wù)

如我館自2010年開始，一直堅持著讀書月閱讀推薦活動的開展。每年以各種各樣的方式推廣閱讀。主要以學(xué)員和教師對閱讀感興趣的方式方法來舉辦，其中包括“換書集市”、“特色講座”、“影視欣賞”、“攝影展覽”、“知識競賽”、“放飛夢想”、“微信閱讀”等主題推廣閱讀。

其中“換書集市”活動頗為讀者的喜愛?！皳Q書集市”已經(jīng)連續(xù)三年堅持舉辦，在此次活動中讀者可以根據(jù)自己的喜好，用自己的書籍在所提供的和交換后的書籍中換取自己喜歡和有需求的書籍，這樣的活動不僅僅提供給讀者一個書籍交流的機會，更加放大了書籍價值，方便更多的讀者閱讀。另外一個活動“微信閱讀”，也一直在堅持開展。剛開始這項活動僅僅在地一次讀書月活動中進行，內(nèi)容主要是在大數(shù)據(jù)中篩選出熱門、最新的優(yōu)秀的圖書、文章、詩詞和著名文學(xué)欣賞等推薦給讀者，反響很良好。同時將原有“只在工作日發(fā)布”更改為“每日不停發(fā)”的原則天天發(fā)布推送，節(jié)省了許多查找資源的時間和精力，為讀者提供有價值的資源。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困難

隨著各項技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新上面也不斷的探索和研究，以上是我館近些年的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。雖然被廣大教員、學(xué)員喜愛和關(guān)注，并不是極為普遍的現(xiàn)象，同時也面臨著很多困難，其中互聯(lián)網(wǎng)的不普及是最主要的阻礙之一。

1信息資源傳遞困難

在軍隊院校這個特殊的環(huán)境中，由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，信息資源傳遞變成為了主要問題，資源并不能及時、順利的被廣大讀者所搜集和使用起來。這對于資源的推廣有著很大的阻力，不但創(chuàng)造了資源發(fā)布沒有讀者發(fā)現(xiàn)、收集使用和讀者查找信息資源限于網(wǎng)絡(luò)不許可而找不到的怪圈，從而讓信息資源失去了時效性和準(zhǔn)確性，使讀者失去在我館中查找信息資源的耐心。

2信息資源使用不方便

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息資源的傳遞和使用均需要互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的支持。但面對軍隊院校這個特殊環(huán)境的時候，為安全起見互聯(lián)網(wǎng)已然成為了一種奢侈的環(huán)境基礎(chǔ)，在信息資源推送的上大打折扣，面對廣大的學(xué)員主體大多是徒勞無功的。源源不斷地信息推送，真正能被接收到的寥寥無幾，更何況是被加以利用和使用。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下軍隊院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

為適應(yīng)如今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，軍隊院校這個領(lǐng)域中，努力創(chuàng)造更多更好的服務(wù)創(chuàng)新，我館需提供更多的、多元化的信息資源來滿足廣大讀者的需求。

1開展參考咨詢創(chuàng)新服務(wù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各大高校圖書館在不斷的變化，呈現(xiàn)出新的服務(wù)特征。主要表現(xiàn)在圖書館結(jié)合本校特點服務(wù)對象更加精細，服務(wù)場所不斷增加，同時對館員的綜合素質(zhì)要求提高了。

（一）我館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

我館的參考咨詢模式僅僅處于對于讀者檢索和使用資源中存在問題提供相應(yīng)的解決方法，幫助讀者正確使用文獻檢索的方式階段。這種參考咨詢服務(wù)范圍過于單一、范圍狹窄，但通過親身的接觸可以有真實的咨詢體驗感覺，給讀者有交流和親和的感覺。

（二）創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)對策

面對大數(shù)據(jù)時代的到來，讀者對參考咨詢服務(wù)要求更高，更具多樣化。這樣

的需求促使我館館員在參考咨詢服務(wù)方面不僅僅局限于幫助讀者解決在查閱資料方面的問題。館員需要通過大量閱讀、擴充知識面，綜合資源解讀、分析后給讀提供建議性的推送資源服務(wù)，使讀者不限于簡單的查詢閱讀。通過館員的建議性推送，讀者會得到需求方面更廣泛的信息資源，不僅多方面滿足讀者對知識的需求，從而提升資源的使用價值。

2創(chuàng)建電子閱覽室分散化

電子閱覽室已經(jīng)成為圖書館重要組成部分之一，是必不可少的。在軍隊院校也是一樣的，為了保障讀者能夠方便快捷的查找資源，分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)就是圖書館的網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)查找圖書館內(nèi)部的信息資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。

（一）我館電子閱覽室的現(xiàn)狀

其中我館內(nèi)網(wǎng)主要以查詢功能為主，集中在流通部，方便讀者查找紙質(zhì)資源。外網(wǎng)電子閱覽室，專門給讀者提供集中上互聯(lián)網(wǎng)查找信息資源的閱覽室。為了確保安全保密，其中內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是在不在同一個區(qū)域，是相互獨立分開的。

（二）創(chuàng)新電子閱覽室分散化對策

所謂電子閱覽室分散化，是指查詢資源服務(wù)分散化。如今面對大量資源源源不斷地涌進圖書館，單一的查詢資源已經(jīng)不能夠滿足讀者需求，讀者在面對這浩大的信息資源，希望通過對比去挑選出適合自己需求的資源，而以往在一個地點檢索、多個地點查找，浪費時間的同時浪費資源的高效選擇使用等。

如上海圖書館和上海交通大學(xué)圖書館里均有這樣的電子閱覽方式。在圖書館每個可以閱覽資源的地方附近會放置1至2臺查詢機器，節(jié)省時間的同時方便讀者就近查找資源，大大提高了資源的使用率。

我館可借鑒于這個服務(wù)方式，增加圖書館內(nèi)查詢機器，并分散在圖書館各個閱覽室，方便讀者查詢資源提供便捷服務(wù)，方便讀者就近查詢，節(jié)省時間的同時提高資源使用率，改善讀者在查閱資源時的舒適度。

3加大圖書館微服務(wù)

大數(shù)據(jù)的來臨也是微時代的到來。在大數(shù)據(jù)的前提中，“微”實物創(chuàng)造的新的時代特色，90%是關(guān)于微博、微信、微小說、微電影、微音樂等。這些數(shù)據(jù)遠遠大于儲存在各個數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，他們主要以“精”、“短”、“小”為主要特征，傳遞速度之快，傳播范圍之廣，是信息資源推送的新途徑。

（一）我館微服務(wù)現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，微服務(wù)是多樣化在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊成為數(shù)據(jù)傳遞的?；ヂ?lián)網(wǎng)是最基礎(chǔ)的條件，也是軍隊院校無法完全給予的條件之一。經(jīng)過對一些軍隊院校的調(diào)查，其中有些院校圖書館已經(jīng)開放了免費無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，確保讀者在圖書館內(nèi)使用互聯(lián)網(wǎng)功能。

我館現(xiàn)在還不能提供免費無線互聯(lián)網(wǎng)這項服務(wù)，但是在微服務(wù)方面創(chuàng)新展開。目前，我館已經(jīng)開展微信閱讀推廣服務(wù)，開通“曉月無聲（PINAFORE）”和“工圖讀書吧（bedspread）”兩個微信公共賬號?！皶栽聼o聲”是關(guān)于科學(xué)研究與科技創(chuàng)新動態(tài)與情報，分享科研方法、經(jīng)驗與工具，提供信息素質(zhì)教育與相關(guān)理論、技術(shù)等；“工圖讀書吧”是關(guān)于當(dāng)日重大新聞、經(jīng)典中英文書籍、文章、詩歌和攝影等閱讀文獻推送，分享給讀者當(dāng)日國內(nèi)外新聞、經(jīng)典語錄和旅行攝影經(jīng)驗，給讀者多方面的閱讀視角。

（二）深化開創(chuàng)微服務(wù)對策

在我館開展的微信推送服務(wù)之余，其實還有很多微服務(wù)可以豐富讀者的閱讀。我館可以根據(jù)情況開展相關(guān)領(lǐng)域的其他服務(wù)，如開通圖書館微博，選出經(jīng)典閱讀文獻，創(chuàng)建的微博與讀者互動，讀者可以以讀書筆記的形式發(fā)布讀后感來增加閱讀的推廣服務(wù)，增加讀者與圖書館、讀者與讀者的互動，提高閱讀推廣服務(wù)。

4開展學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，學(xué)科化服務(wù)體現(xiàn)出信息資源價值的重要性和快速性。準(zhǔn)確、快速的提供資源讓讀者在查找資源時，省時省力。學(xué)科化服務(wù)主要表現(xiàn)在學(xué)科館員依托于圖書館各種信息資源，以用戶需求為目標(biāo)，收集、整理和提供學(xué)科知識內(nèi)容的服務(wù)，是多方位的服務(wù)模式。

（一）我館開展學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)分為三種等級的服務(wù)。包括：初級學(xué)科化服務(wù)、中級學(xué)科化服務(wù)和高級學(xué)科化服務(wù)。對于剛剛開展學(xué)科化服務(wù)的學(xué)校，可以以初級學(xué)科服務(wù)為主，學(xué)習(xí)和熟悉學(xué)科服務(wù)的方式和方法。圖書館可根據(jù)院校的各系建立聯(lián)絡(luò)服務(wù)，提供專業(yè)圖書、期刊的推薦服務(wù)工作，介紹專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資源和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法等。在熟悉學(xué)科服務(wù)的方式以后，可逐漸向中級學(xué)習(xí)服務(wù)發(fā)展。圖書館可以提供專題信息檢索和處理，制定專題資料匯編，提供專業(yè)文獻遠程傳遞等服務(wù)。高級專業(yè)學(xué)科服務(wù)要求具有專業(yè)信息分析和預(yù)測能力的專業(yè)學(xué)科服務(wù)館員。具有定題跟蹤、信息編譯、開發(fā)學(xué)科專題知識庫的服務(wù)能力，同時具有課題查新服的能力，幫助教員和科研人員提高科研課題的資源需求和加快課題研究。

我館目前還處于初級學(xué)科化服務(wù)中，僅限于對讀者推送專業(yè)性的期刊和推廣特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)，其他方面還比較薄弱。

（二）開展學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新對策

在處于初級學(xué)科化服務(wù)中基礎(chǔ)上，我館可進一步展開學(xué)科化服務(wù)，主動與各系、科研室提供專業(yè)信息檢索和處理服務(wù)，專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)，還可根據(jù)課程的需求安排、針對專業(yè)的信息需求，提供專業(yè)的信息檢索服務(wù)，讓讀者在學(xué)習(xí)的同時利用專業(yè)的信息檢索提高對檢索信息資源的效率和質(zhì)量。

5創(chuàng)辦真人圖書館活動

（一）軍校真人圖書館現(xiàn)狀

真人圖書館Human Library理念來源1993年的丹麥“停止暴力”團體。2008年，美籍華人曾蕾教授在“圖書館2.0中文論壇”博客平臺上，向國內(nèi)圖書館界介紹了真人圖書館活動。2008年上海交通大學(xué)創(chuàng)辦國內(nèi)首個真人圖書館活動

鮮悅（LivingLibrary）。真人圖書館服務(wù)主要包括更加側(cè)重隱性知識顯性化和顯性知識精益化。

軍隊院校圖書館如今也有這樣的活動。以國防大學(xué)圖書館開展的“周六講壇”為特色資源的真人圖書館為軍隊院校首例。充分說明軍隊院校圖書館在這方面是有創(chuàng)新發(fā)展空間的。真人圖書館是以人為資源，在對人的知識挖掘基礎(chǔ)上提供的信息服務(wù)，資源的好壞以及存量決定了信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，真人圖書館要具備適宜的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)的真人庫人力資源保障，知識脈絡(luò)清晰的存儲數(shù)據(jù)庫。

（二）創(chuàng)辦真人圖書館對策

快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代下，信息資源已經(jīng)全面的快速并傳播著。面臨這樣的環(huán)境，軍隊院校總是與外隔絕或者延遲信息的傳播，新的信息資源會讓軍隊院校與時俱進。我館可根據(jù)本校特征舉辦真人圖書館相關(guān)活動，活動可邀請本校專業(yè)性強的教員、畢業(yè)后優(yōu)秀干部等開展真人圖書館活動，參與者人數(shù)在30人左右，保證活真人圖書館開展的質(zhì)量，提高讀者對真人圖書館的理解和吸收，增加資源的高效利用。

四、結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，軍校圖書館應(yīng)該更加重視大數(shù)據(jù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。充分利用圖書館服務(wù)發(fā)展中的海量數(shù)據(jù)，加強學(xué)科性和數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過海量數(shù)據(jù)的收集處理及整理，從中獲得知識提升能力，為廣大讀者推送服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者充分享受閱讀的樂趣，從而提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。