齊俊霞

摘 要：圖書館是集文化、科學、教育、科研等于一體的信息交匯和傳播的平臺。它的存在使得人類在實踐中所獲取的精神財富、科學技術等得到系統(tǒng)的留存和傳播。圖書館作為窗口性單位，“服務”二字貫穿圖書館發(fā)展的始終，撇開服務來談圖書館的發(fā)展是沒有實際意義的。在新形勢下，基于圖書館及其服務的重要性的內(nèi)在要求以及應對挑戰(zhàn)的客觀需要，圖書館應當主動進行服務創(chuàng)新。萬事“開創(chuàng)則更定百度，盡滌舊習氣而氣象維新”，圖書館亦復如是。因此，文章就圖書館創(chuàng)新服務這一角度首先分析了當前存在的問題，其次提出了對應措施，最后進行了簡要總結(jié)。

關鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務；延伸服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

一、能正確提出問題就是邁出了創(chuàng)新的第一步

1.陳舊的辦館思維束縛了服務邁進的步伐

圖書館是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，長期以來，我國形成了固定的辦館思維模式，省里建省圖書館、市里建市圖書館、學校建校圖書館……相互獨立，各自發(fā)展。一方面來說，圖書館數(shù)量、質(zhì)量受各方自身經(jīng)濟水平制約，資源分布頗為不均。另一方面，館際間缺乏溝通，保守封閉的辦館慣性思維更是助推了差異化的增強，優(yōu)質(zhì)資源服務范圍受限，無法被最大化利用，這是導致圖書館行業(yè)整體服務水平偏低的重要因素之一。另外，以“重藏輕用”“管書守書”等為代表的一系列慣性思維的存在成為進步的掣肘因素。圖書館應順應時代的潮流與時俱進，不能做“信息時代的恐龍”。

2.管理水平滯后，難與創(chuàng)新服務這一目標相匹配

雖然近些年來圖書館的硬件設施等得到較快發(fā)展，但其在管理方面仍有些捉襟見肘。這里暫且從三個重點角度進行討論。一是管理工作得不到準確認識及重視，高素質(zhì)館員十分缺乏。雖然這是一個老生常談的話題，但這個問題始終沒有得到實質(zhì)性的解決。高素質(zhì)人才往往投身政界、教育界等，對圖書館員這項工作存在誤解，而相當一部分在崗館員甚至對自己的職責理解也是片面化的。二是服務方式滯后，目前圖書館的工作大多數(shù)還是停留在淺層次的文獻服務上，工作內(nèi)容單調(diào)而缺乏含金量，這也是圖書館吸引不了高素質(zhì)人才的重要原因之一。圖書館信息沒有進行高效整合，現(xiàn)代化的圖書館還應當是決策咨詢服務、輔導講座服務、專業(yè)研發(fā)服務等服務的提供者。三是制度體系不完善，管理機制問題頻出，應當建立健全管理機制、激勵機制等。

3.資金利用結(jié)構(gòu)的不完善使得創(chuàng)新服務沒有足夠的物質(zhì)基礎

資金是開展工作的物質(zhì)基礎，沒有了資金支持，各項工作很難推進。隨著國家對文化建設的愈發(fā)重視，劃撥給圖書館的資金數(shù)量也在逐漸增加，那么隨之而來的便是對資金的管理與使用的更高的要求。本文將以深圳市福田區(qū)圖書館為例，分析資金使用方面存在的具有代表性的共性問題。首先，預算的劃歸是粗略的，不夠細致，容易導致資金使用隨意化。其次，項目的列支中幾乎都是工資、福利等，缺乏對科研、立項等發(fā)展性和建設性的項目的預算安排，即使描繪出的藍圖再好，建設工作若脫離物質(zhì)基礎的支持，那就是空談，工作難以順利推進。最后，對資金的利用效果缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)，以致年年安排大同小異，沒有反思，沒有進步。在資金的安排問題上往往帶有一種“習慣式”的力量，但習慣有好就有壞，不好的應該毅然改變。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)，提供足夠的物質(zhì)支持，是創(chuàng)新的重要前提條件。

二、進行服務創(chuàng)新的相關舉措

1.思維創(chuàng)新是創(chuàng)新服務的源泉

思維創(chuàng)新是圖書館進行服務創(chuàng)新的基礎和前提，圖書館應摒棄陳舊觀念、打破思維定式，采用符合當今時代發(fā)展的理念來指引圖書館的前進。

（1）館員的服務意識要強化，明確圖書館的終極目標是提供信息服務。提高服務意識和服務質(zhì)量，包括服務覆蓋范圍寬泛化、服務深度化、服務方式人性化和科技化。

（2）創(chuàng)新辦館模式。一方面，可以從優(yōu)化組織形式著手，參與圖書館聯(lián)盟（Library Consortia），互利互惠、合作共贏，使圖書館之間加強溝通與交流，共同搭建一個更高層次的信息平臺。另一方面，可以從圖書館運營模式入手，即借鑒國外的總分館制，不同體系的館與館之間能在合作中競爭，在競爭中合作，產(chǎn)生內(nèi)在推動力，助推圖書館的進步與發(fā)展。

2.優(yōu)化管理水平是創(chuàng)新服務的保證

實行人性化管理、個性化管理，建立靈活和科學的管理機制等。一是要提高圖書館的內(nèi)部管理。其中包括提高館員隊伍整體素質(zhì)、加強硬件設施建設、充分挖掘館藏資源的價值、優(yōu)化網(wǎng)絡信息資源等，營造良好的環(huán)境和氛圍。內(nèi)部各部門間加強有效溝通和協(xié)作，高效率地提供服務。二是要提高圖書館管理的信息化水平。傳統(tǒng)的“看書守書”管理模式往往使得館藏資源的利用率偏低。書籍借還之于圖書館，就像銀行存貸款業(yè)務之于銀行，是基礎而非全部業(yè)務，銀行真正的營利在于將匯集的資金充分利用以達到現(xiàn)有資金價值最大化，那么圖書館也應該將匯集的信息進行深度加工和研究，把信息價值發(fā)揮到最大化，實現(xiàn)圖書館和讀者的雙重“獲利”。另外特別要強調(diào)的是，資金管理是圖書館管理的重要組成部分，要優(yōu)化資金的使用結(jié)構(gòu)，科學管理運行資金，實現(xiàn)有限資金利用效率的最大化，為創(chuàng)新工作的開展提供最基礎的土壤。

3.延伸服務是創(chuàng)新服務的重要環(huán)節(jié)

延伸服務可以分為內(nèi)在延伸和外在延伸。

（1）內(nèi)在延伸包括服務理念的延伸，既要將讀者“引進來”，又要主動“走出去”，走出物理空間的限制，主動提供服務；服務內(nèi)容的延伸，開辦專家講座、舉辦研討會、提供決策服務等豐富服務內(nèi)容，踐行辦館宗旨。

（2）外在延伸包括服務空間的延伸，與有信息技術支撐的虛擬空間服務方式相結(jié)合，擴大圖書館的服務輻射范圍；服務時間的延伸，大力建設好線上圖書館，即使圖書館閉館了，用戶仍可以通過虛擬圖書館隨時在網(wǎng)絡上查閱資料，這是時間的絕對量的延伸。還有相對量的時間延伸，例如，深圳一些圖書館采用“錯時開館”，不會都集中在某一時間集中閉館整理書籍，給讀者帶來了很大的便利；服務群體的延伸，推行人性化服務，照顧弱勢群體?？梢栽黾用の膱D書、有聲讀物等，滿足不同群體的閱讀需求。

三、結(jié)語

在全社會掀起的創(chuàng)新大浪潮下，圖書館作為培養(yǎng)人才的重要文化教育機構(gòu)之一，應積極主動進行創(chuàng)新來更好地提供文化服務，適應社會的發(fā)展。特別是在服務方面，圖書館進行服務創(chuàng)新刻不容緩。

由于圖書館是不以營利為目的的機構(gòu)，又缺乏必要的競爭和合作，因此要建立一定的激勵機制激發(fā)起圖書館發(fā)展的活力；在飽滿的熱情下，以提供服務為終極目標，樹立正確的服務理念，提高管理水平，主動進行服務延伸，將服務創(chuàng)新工作落到實處。

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