特許加盟：捷徑還是陷阱？

加盟連鎖經(jīng)營是一種經(jīng)濟、簡便的創(chuàng)業(yè)途徑，屬于商業(yè)特許經(jīng)營。對于連鎖經(jīng)營企業(yè)來說，借用外部力量將自己的品牌、經(jīng)營模式等復(fù)制出多家經(jīng)營網(wǎng)點，不僅獲得特許費用、保證金等，還壯大了品牌形象等無形資產(chǎn)；對于加盟者來說，只需要交納特許費用，不僅可以利用特許經(jīng)營企業(yè)的形象、品牌、商標和聲譽進行經(jīng)營，還可以獲得經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，是一種創(chuàng)業(yè)致富的捷徑。然而，特許加盟也是一把雙刃劍，處理不好就會放大企業(yè)經(jīng)營中的紕漏和風險，成為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的致命陷阱。下面是一個因加盟連鎖經(jīng)營最后對簿公堂的案例，它真實發(fā)生在家庭服務(wù)行業(yè)。

[案情介紹]

XX家政公司與劉欣簽訂了《特許經(jīng)營合同》，該合同約定，XX家政公司授權(quán)劉欣進行特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，許可期限3年，經(jīng)營方式和費用為品牌形象店，經(jīng)營一般家政、保潔承包、快照復(fù)印、家庭維修項目，特許經(jīng)營費為3萬元/3年，保證金10000元。劉欣交付的保證金10000元于簽約期滿后兩個月內(nèi)在不違反合同相關(guān)規(guī)定的前提下由XX家政公司無條件、無利息返還。

XX家政公司提供給劉欣特許經(jīng)營系列支持包括：

1.知識產(chǎn)權(quán)（包括商標、管理模式）并免費向劉欣提供全國統(tǒng)一的門店形象設(shè)計（選址、裝修裝潢、店面管理、廣告促銷、產(chǎn)品配置等），在特許經(jīng)營的3年內(nèi)，保證其持有的商標為合法有效的商標。

2.XX家政公司免費向劉欣提供經(jīng)營管理者培訓(xùn)、營銷指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，委派專業(yè)人員協(xié)助劉欣進行店址的選址勘察、商圈調(diào)研、開店指導(dǎo)，周邊市場開發(fā)、員工招聘，員工管理，簽約洽談指導(dǎo)，日常家政檔案資料填寫指導(dǎo)，承包項目洽談指導(dǎo)。

3.為了擴大公司知名度，樹立品牌效應(yīng)，XX家政公司會每月在報紙、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告。

合同約定劉欣的義務(wù)包括：

1.認可和遵守XX家政公司的經(jīng)營體系的有關(guān)標準和規(guī)定；

2.劉欣在付清特許經(jīng)營費后，在合同簽訂后45個工作日內(nèi)辦理好營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)。

雙方約定，劉欣如果不遵守公司各項經(jīng)營制度，對XX家政公司各項口碑信譽及品牌名譽造成重大損失的，XX家政公司有權(quán)扣除保證金后書面通知取消劉欣特許經(jīng)營資格，解除合同關(guān)系，并登報公示。如XX家政公司違反合同項下義務(wù)，則劉欣有權(quán)單方解除合同，XX家政公司應(yīng)無條件于合同解除后6個月返還劉欣所繳納的保證金。

后來劉欣認為XX家政公司并沒有按照約定給劉欣提供任何服務(wù)，沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，合同目的已經(jīng)無法達到，要求解除雙方合同，退還所交納的費用。多次找到XX家政公司協(xié)商解決，XX家政公司只同意退還2萬元。劉欣訴至人民法院，請求判令解除合同，返還保證金和加盟費4萬元。

XX家政公司辯稱，公司對劉欣至少進行過一個月的培訓(xùn)；幫她選過三個地址，第一個地址其嫌貴沒同意，劉欣選擇現(xiàn)在的經(jīng)營地由于房東提供不出房產(chǎn)證和租房合同，沒法辦理營業(yè)執(zhí)照；公司在網(wǎng)絡(luò)上給其做過宣傳。劉欣經(jīng)營了一段時間，公司一直提供協(xié)助指導(dǎo)，劉欣認為自己沒有賺到錢就要求退款，公司不能全額退款。

[法律分析]

劉欣與XX家政公司簽訂的《特許經(jīng)營合同》，雙方意思表示真實、合法，未違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，該合同依法有效，雙方當事人均應(yīng)當按照合同約定及時履行合同義務(wù)。

劉欣按照合同約定向XX家政公司交付了合同款和保證金，XX家政公司也應(yīng)當按照合同履行相應(yīng)的義務(wù)，如向劉欣提供全國統(tǒng)一的門店形象設(shè)計，并保證其持有的商標為合法商標，但XX家政公司并未提交證據(jù)證明該公司持有任何商標，亦未提供過全國統(tǒng)一的門店形象設(shè)計。XX家政公司授權(quán)劉欣為其特許經(jīng)營單位，劉欣開業(yè)經(jīng)營了XX家政公司XX店。XX家政公司曾經(jīng)幫助過其選址，給其做過宣傳展板；XX家政公司給劉欣進行過培訓(xùn)。

由此可見，XX家政公司已按照合同約定授權(quán)劉欣為其特許經(jīng)營單位，幫助其選址、宣傳、培訓(xùn)，劉欣也開店營業(yè)。因此，劉欣認為沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，合同目的沒法達成，要求解除合同、全額退款，與已經(jīng)履行的情況是不符的。根據(jù)《合同法》第97條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

本案例中合同解除后，XX家政公司應(yīng)返還劉欣保證金1萬元；關(guān)于加盟費數(shù)額，應(yīng)綜合考慮合同履行情況、XX家政公司幫助劉欣選址、宣傳、培訓(xùn)支出成本等因素，酌情確定XX家政公司返還劉欣部分加盟費。

[管理建議]

加盟連鎖經(jīng)營主要由《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》（以下簡稱《條例》）及相關(guān)配套規(guī)章調(diào)整規(guī)范，對從事特許經(jīng)營的資質(zhì)、備案、信息披露等都有嚴格規(guī)定。《條例》第7條規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，應(yīng)當擁有至少2個直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。第8條規(guī)定，特許人向商務(wù)主管部門備案，應(yīng)當提交下列文件、資料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或者企業(yè)登記（注冊）證書復(fù)印件；特許經(jīng)營合同樣本；特許經(jīng)營操作手冊；市場計劃書；表明其符合本條例第七條規(guī)定的書面承諾及相關(guān)證明材料；國務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的其他文件、資料。《條例》還要求建立并實行完備的信息披露制度。

因此，加盟者需要注意以下事項：

一是對特許企業(yè)進行資信調(diào)查。首先要審核特許人的資質(zhì)證照，比如登入國家工商總局官網(wǎng)查詢其營業(yè)執(zhí)照、信用等信息，在商務(wù)部設(shè)立的商業(yè)特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)查詢與特許企業(yè)及加盟店有關(guān)的信息。其次，要求特許人提供特許經(jīng)營相關(guān)信息資料，與自己所了解的信息進行核對。

二是慎重簽訂加盟合同。《條例》第11條規(guī)定，特許經(jīng)營合同應(yīng)當包括下列主要內(nèi)容：特許人、被特許人的基本情況；特許經(jīng)營的內(nèi)容、期限；特許經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式；經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式；產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標準要求和保證措施；產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳；特許經(jīng)營中的消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔；特許經(jīng)營合同的變更、解除和終止；違約責任；爭議的解決方式；特許人與被特許人約定的其他事項。

三是辦理加盟店工商登記。特許經(jīng)營企業(yè)和加盟單位之間是各自獨立的市場主體，自負盈虧，承擔經(jīng)營風險。因此，一定要辦理工商登記，可以是公司、個人合伙、個體工商戶等主體形式。特許經(jīng)營活動中涉及商標許可、專利許可、商業(yè)秘密的，未經(jīng)特許人同意，被特許人不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)，不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業(yè)秘密。

最后特別提醒，要識別“加盟”騙局。一是所謂的特許經(jīng)營企業(yè)抓住創(chuàng)業(yè)者的心理，鼓吹加盟連鎖快速致富，以高回報誘惑，對此應(yīng)小心上當受騙，避免陷入非法傳銷。二是有些特許經(jīng)營企業(yè)本身并沒有成熟的經(jīng)營模式，更沒有持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，只是提供一些簡單盈利模式和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，雖然加盟費并不昂貴，但由此引起的機會成本、訴訟成本也是一筆不菲的代價。