共建三大公益平臺(tái) 共筑老年人風(fēng)險(xiǎn)防范體系“銀齡安康行動(dòng)”為全省1200多萬老年人保駕護(hù)航

廣東自2014年5月啟動(dòng)老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目——“銀齡安康行動(dòng)”以來，各級民政、老齡部門與中國人壽廣東分公司密切協(xié)作，共建“政府顯關(guān)愛、子女盡孝心、社會(huì)獻(xiàn)愛心”三大公益平臺(tái)，共筑老年人風(fēng)險(xiǎn)防范體系。截至2016年12月，“銀齡安康行動(dòng)”籌集資金超過2.5億元，參保人數(shù)637萬人，參保覆蓋率達(dá)到53%，覆蓋率和保費(fèi)規(guī)模居全國前列。全省發(fā)生意外理賠案件6萬多起，賠付金額超1億元，有效提高了老年人抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

各級民政、老齡部門把實(shí)施“銀齡安康行動(dòng)”作為進(jìn)一步促進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展的重要舉措來落實(shí)，把開展“銀齡安康行動(dòng)”作為一把手工程和為老服務(wù)的創(chuàng)新品牌，精心組織實(shí)施。省民政廳、省人壽領(lǐng)導(dǎo)親自參加動(dòng)員部署會(huì)，下達(dá)年度工作目標(biāo)；省民政廳把“銀齡安康行動(dòng)”覆蓋率納入民政重點(diǎn)工作進(jìn)行評估，積極主動(dòng)爭取各級財(cái)政支持，穩(wěn)步擴(kuò)面，提升政府普惠覆蓋率。各地級以上市政府大力支持，全省21個(gè)地市均由財(cái)政為高齡或困難老人出資購買，政府購買年齡范圍正逐步擴(kuò)面，廣州、清遠(yuǎn)、佛山、梅州已全部或大部分?jǐn)U大到所有60歲以上老人群體。

積極宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)

在全省廣泛開展“孝行天下，情暖南粵”主題宣傳活動(dòng)，通過整合各類媒體廣告投放資源開展社會(huì)宣傳。各地紛紛在報(bào)紙、電視、廣播開設(shè)“銀齡安康行動(dòng)”專欄、?？?；現(xiàn)場舉辦宣講會(huì)，與群眾面對面講解老人險(xiǎn)保障內(nèi)容、理賠案例等。2016年3月“銀齡安康行動(dòng)”實(shí)施2周年之際，南方日報(bào)在第二版開設(shè)專欄宣傳“銀齡安康行動(dòng)”。同年12月，省民政廳卓志強(qiáng)廳長接受南方日報(bào)等省內(nèi)主流媒體聯(lián)合專訪，介紹我省637萬老年人享受意外傷害綜合保險(xiǎn)情況，并再次解讀開展“銀齡安康行動(dòng)”的重要意義。

多角度、深層次的宣傳報(bào)道和政策解讀，提高了全社會(huì)對“銀齡安康行動(dòng)”公益品牌項(xiàng)目的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

倡導(dǎo)公益，社會(huì)參與

把廣泛動(dòng)員社會(huì)參與作為實(shí)施“銀齡安康行動(dòng)”的重要抓手，積極動(dòng)員和引導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、村居集體組織、公益慈善機(jī)構(gòu)為老年人捐贈(zèng)意外傷害保險(xiǎn)。2016年5月20日，省民政廳、省老齡辦聯(lián)合省人壽，共同發(fā)起“濃情系銀齡 孝行暖天下”廣東百家社會(huì)組織倡議參與老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)捐贈(zèng)啟動(dòng)儀式，動(dòng)員全省約6萬家社會(huì)組織積極加入到老年人意外傷害保險(xiǎn)捐贈(zèng)活動(dòng)中來，為全省各市“七類”特珠老年人捐贈(zèng)保險(xiǎn)。參與活動(dòng)情況被列入年度社會(huì)組織“兩學(xué)一做”的重要內(nèi)容，作為社會(huì)組織等級評估參與公益活動(dòng)指標(biāo)之一。2016年下半年共有300多家社會(huì)組織捐款830多萬元，為17萬老年人購買意外傷害保險(xiǎn)。

以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

各級民政、老齡系統(tǒng)和省人壽以人為本，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到購買和理賠的全過程，追求每一次服務(wù)都以政府和群眾百分之百滿意度的高標(biāo)準(zhǔn)，著力打造“銀齡安康行動(dòng)”公益品牌。省人壽各分支機(jī)構(gòu)專門成立1600多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入到社區(qū)、街道、村（居）提供現(xiàn)場咨詢、投保、理賠等服務(wù)工作，方便群眾參與“銀齡安康行動(dòng)”。在理賠時(shí)效上，80%以上的案件可在3個(gè)工作日結(jié)案給付賠款，做到及時(shí)報(bào)案、及時(shí)理賠，全省未發(fā)生一起理賠糾紛，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

不斷進(jìn)取，五大創(chuàng)新

一是產(chǎn)品創(chuàng)新，包括補(bǔ)缺型、補(bǔ)償型和給付型的組合設(shè)計(jì)，投保年齡上不封頂，24小時(shí)突破時(shí)間空間賠付；二是服務(wù)創(chuàng)新，包括開通理賠綠色通道，運(yùn)用微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高承保、理賠的便捷性；三是宣傳創(chuàng)新，深化“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”模式；四是活動(dòng)載體創(chuàng)新，聯(lián)合開展敬老、愛老、助老等一系列老齡公益活動(dòng)；五是合作創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新社會(huì)獻(xiàn)愛心的合作模式和籌資模式。

2017年，省民政廳、老齡辦和省人壽將以習(xí)近平總書記最近對廣東工作作出的“四個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)支撐、兩個(gè)走在前列”重要批示精神為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各界力量，進(jìn)一步加大工作力度，提高服務(wù)質(zhì)量，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)“銀齡安康行動(dòng)”健康、深入、可持續(xù)開展，為全省1200多萬老年人保駕護(hù)航!

案例介紹

■惠州

鄒姓老人：惠城區(qū)被保險(xiǎn)人，2015年9月投?！般y齡安康行動(dòng)”老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)。除個(gè)人自費(fèi)投保外，鄒某還享受惠城區(qū)政府為全區(qū)70歲以上老人統(tǒng)一購買的1份“銀齡安康行動(dòng)”意外傷害綜合保險(xiǎn)。

2016年8月，被保險(xiǎn)人在家中用餐時(shí)不慎噎到，導(dǎo)致氣管堵塞，經(jīng)醫(yī)院搶救無效身故。省人壽及時(shí)賠付3.75萬元。

■佛山

何女士：獅山被保險(xiǎn)人，2014年12月由政府統(tǒng)一辦理了“銀齡安康行動(dòng)” 意外傷害綜合保險(xiǎn)1份，由于家人保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為其自費(fèi)加保。

2015年8月5日，何女士因意外受傷骨折在廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院治療，直至10月22日，住院78天，醫(yī)療費(fèi)支出幾萬元。省人壽服務(wù)人員獲悉后，第一時(shí)間讓何女士遞交了理賠資料，并在查明案件后迅速按保險(xiǎn)責(zé)任劃出了78天的日額意外住院津貼共2340元。這讓何女士很意外，“沒想到自己一分錢都沒出卻有理賠款收。我怎么當(dāng)時(shí)就信不過你們呢，現(xiàn)在我為家里的老人再加保應(yīng)不晚吧？”

（中國人壽廣東省分公司）