汪愷+顧帥帥+郗爾凡+黃冬凌+黃書婷

摘 要：移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)由于便捷、及時(shí)等優(yōu)勢(shì)得到快速發(fā)展，但運(yùn)營(yíng)過程中也面臨許多問題。文章通過實(shí)地訪談具有代表性的移動(dòng)醫(yī)療公司，詳細(xì)了解其運(yùn)營(yíng)狀況，分析普遍存在的問題，以期為移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)公司未來的發(fā)展提供合理可行的建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)醫(yī)療；微醫(yī)；案例分析

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療體制面臨衛(wèi)生保障覆蓋率低、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次低、初級(jí)醫(yī)療服務(wù)滯后、藥費(fèi)居高不下、民眾看病難看病貴等問題，本質(zhì)上是醫(yī)療資源分配不均。另一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化，人類健康面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻和復(fù)雜化。全球性的醫(yī)療技術(shù)的高速發(fā)展極大提升了醫(yī)療水平，推動(dòng)了醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)集約式單向問診向數(shù)字化定制化轉(zhuǎn)變，也帶來了普遍性的醫(yī)療成本上升的問題，在醫(yī)學(xué)新形勢(shì)下，我國(guó)迫切需要深化醫(yī)療體制的全面改革，以滿足群眾日益增加的醫(yī)療服務(wù)需求。而這些問題在當(dāng)前地理天然間隔、地區(qū)信息不及時(shí)、醫(yī)療成本增高、資源有限的大背景下著實(shí)是難以解決的。

近年來，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展以及便攜智能電子設(shè)備的普及，在可以預(yù)見的未來，患者和醫(yī)生需要的健康數(shù)據(jù)可以都保存在電子健康病例和患者的個(gè)人健康管理系統(tǒng)中，患者的健康數(shù)據(jù)依托可穿戴醫(yī)療設(shè)備隨時(shí)更新，并提供給醫(yī)生隨時(shí)查看。患者看病完全可以足不出戶，隨時(shí)與醫(yī)生保持聯(lián)系溝通，這一方面幫助醫(yī)院提高效率，降低管理成本負(fù)擔(dān)，另一方面也使患者看病能方便及時(shí)地享受高質(zhì)量的醫(yī)療問診服務(wù)以及病后聯(lián)系服務(wù)[1]。

目前政府大力倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療領(lǐng)域緊密結(jié)合，帶動(dòng)大量移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般迅速成立并向各自方向不斷發(fā)展。信息技術(shù)與醫(yī)療健康的有機(jī)結(jié)合，可以使醫(yī)生與病人緊密聯(lián)系在一起，從疾病問診到康復(fù)咨詢，構(gòu)建一整套“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”健康體系，這為解決傳統(tǒng)醫(yī)療體制醫(yī)療資源分配不均等難題提供了一個(gè)全新的思路。

因此，我們立足當(dāng)前國(guó)家相關(guān)醫(yī)療體制現(xiàn)狀與問題，結(jié)合國(guó)家深化醫(yī)療改革政策方案，在醫(yī)療保障制度與分級(jí)診療框架下探索移動(dòng)醫(yī)療的實(shí)用價(jià)值與可行性，綜合互聯(lián)網(wǎng)思維深入研究移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，得出移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的前瞻性分析與建議。

本文采用典型調(diào)查、實(shí)地訪談的研究方法，選取愛丁醫(yī)生與微醫(yī)集團(tuán)這兩個(gè)具有代表性的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)作為移動(dòng)醫(yī)療分析案例，并通過對(duì)這些廣受歡迎、用戶較多的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)運(yùn)作的深入分析，延伸出整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與問題，為移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)公司的未來發(fā)展以及我國(guó)未來的醫(yī)療改革提供一些具有參考性的可行性建議。

1 移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)概述

愛丁醫(yī)生是一家?guī)椭g青年優(yōu)質(zhì)懷孕的“O+O”模式整合服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要產(chǎn)品是愛丁醫(yī)生APP這一手機(jī)備孕工具，可以幫助育齡青年開展個(gè)體化全面的孕前準(zhǔn)備。該應(yīng)用著眼于用戶備孕需求，運(yùn)用獨(dú)特的、模擬臨床醫(yī)生的算法，為用戶提供以懷孕為目的的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括為備孕期的年輕人做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、疾病因素與狀況評(píng)估、體檢提醒以及生活習(xí)慣改進(jìn)建議，逐步引導(dǎo)育齡用戶將身心調(diào)整至最佳受孕狀態(tài)[2]。

微醫(yī)集團(tuán)是一家主要提供預(yù)約掛號(hào)、在線問診復(fù)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方、藥品配送等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和會(huì)員服務(wù)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。微醫(yī)的主要產(chǎn)品是兩款手機(jī)APP，一款是針對(duì)醫(yī)生的“微醫(yī)生”，旨在獲得相關(guān)患者健康數(shù)據(jù)，建立一種真實(shí)的醫(yī)患關(guān)系；另一款是針對(duì)患者的“微醫(yī)”，幫助患者完成在線查找醫(yī)生、在線掛號(hào)、在線復(fù)診等移動(dòng)服務(wù)。微醫(yī)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：掛號(hào)網(wǎng)、微醫(yī)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。2015年12月，全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院—烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)烏鎮(zhèn)上線發(fā)布，截至2016年年底，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的接診量已突破5萬人次/日，近兩年微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已在全國(guó)18個(gè)省市落地[3]。

1.2 運(yùn)營(yíng)模式

愛丁醫(yī)生的運(yùn)營(yíng)模式主要是“O+O”。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目用戶無需再奔波于各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以直接使用手機(jī)APP在日常生活中在線接受備孕的相關(guān)指導(dǎo)和管理。而諸如B超、抽血等服務(wù)則在線下為用戶提供更專業(yè)的技術(shù)支持。愛丁醫(yī)生目前提供門診服務(wù)，從診前評(píng)估，到門診預(yù)約，再到專人隨訪，采用本地遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式提供個(gè)性化備孕服務(wù)，同時(shí)還包括個(gè)性化備孕方案、二胎咨詢、婦科體檢等服務(wù)。在盈利方面，愛丁醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為主要還是應(yīng)以提供服務(wù)和解決方案為主，愛丁醫(yī)生目前唯一的收費(fèi)項(xiàng)目是遠(yuǎn)程咨詢項(xiàng)目，即通過電話和視頻為用戶提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)[4]。

微醫(yī)已經(jīng)在“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”全產(chǎn)業(yè)鏈布局，主要覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康消費(fèi)、健康金融、會(huì)員服務(wù)和家庭醫(yī)生等領(lǐng)域。運(yùn)營(yíng)模式上，微醫(yī)目前主推線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線上提供在線醫(yī)療服務(wù)和遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)的在線診療平臺(tái)，線下為群眾提供實(shí)體醫(yī)院，開放民眾進(jìn)入提供與醫(yī)生面對(duì)面問診咨詢服務(wù)。微醫(yī)盈利模式也主要分為醫(yī)、藥、險(xiǎn)3個(gè)模塊。就醫(yī)方面，一般用戶的掛號(hào)不收取任何費(fèi)用，但如果需要掛指定的專家號(hào)則需要收取一定費(fèi)用，該收入由醫(yī)生與微醫(yī)共同分配，醫(yī)生提取70%，微醫(yī)則提取30%，用于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理；藥品方面，微醫(yī)提供網(wǎng)上購(gòu)藥服務(wù)，與多家藥品生產(chǎn)和流通企業(yè)深度合作，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為新的藥品終端，用戶可以線上支付，微醫(yī)會(huì)將藥品送貨上門；商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)方面，微醫(yī)連接875家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)主要大型商業(yè)保險(xiǎn)公司的理賠系統(tǒng)，微醫(yī)還建立健康賬戶支持診療一站式結(jié)算、基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)理算賠付、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等服務(wù)。

1.3 特征優(yōu)勢(shì)

愛丁醫(yī)生是針對(duì)特定用戶群體即備孕青年的醫(yī)療服務(wù)，主打i-MLP的備孕理念，即從Medical（醫(yī)學(xué)）、Life（生活）、Psychological（心理）這3個(gè)方面來幫助用戶備孕，除了專業(yè)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，還會(huì)從用戶生活習(xí)慣行為以及備孕時(shí)的心理因素等多方位對(duì)用戶進(jìn)行考量。愛丁醫(yī)生會(huì)從生活習(xí)慣上對(duì)用戶進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，通過手機(jī)App向用戶提出健康備孕的建議，如戒煙戒酒、早睡、補(bǔ)充葉酸等，也會(huì)向用戶推薦適合的運(yùn)動(dòng)調(diào)理，特別對(duì)于女性群體而言，心理上的輔導(dǎo)更是一種精神上的支持與陪伴，定制化全方位的服務(wù)是愛丁醫(yī)生的最大優(yōu)勢(shì)。

微醫(yī)不同于愛丁醫(yī)生專注于備孕領(lǐng)域，而是著眼于醫(yī)療服務(wù)的流程優(yōu)化，前身是掛號(hào)網(wǎng)的微醫(yī)的優(yōu)勢(shì)在于掛號(hào)醫(yī)院資源非常廣泛。截至2016年10月，微醫(yī)已經(jīng)覆蓋29個(gè)省份，與2 400多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，擁有超過1.5億實(shí)名注冊(cè)用戶和26萬名重點(diǎn)醫(yī)院的專家，累計(jì)服務(wù)人次超過8.5億。微醫(yī)在移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)與實(shí)體醫(yī)院關(guān)系的處理引人注意，二者之間是合作共贏、互利互惠的關(guān)系，而不是人們常以為的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。具體而言，醫(yī)院對(duì)于線上線下會(huì)按比例分配掛號(hào)數(shù)，只將一定比例的掛號(hào)數(shù)放在網(wǎng)上，這里是考慮到實(shí)體醫(yī)院附近的居民，對(duì)于他們而言直接前往醫(yī)院掛號(hào)顯然更為便捷?；セ莼ダw現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療可以幫助醫(yī)院提高運(yùn)作效率，減少管理成本[5]，同時(shí)擴(kuò)大醫(yī)療資源影響力，為實(shí)體醫(yī)院醫(yī)生帶去患者，本身也是向全國(guó)宣傳地方優(yōu)秀醫(yī)療資源，同時(shí)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)為醫(yī)院及醫(yī)生創(chuàng)造了新的盈利渠道，這也是對(duì)傳統(tǒng)掛號(hào)量減少的補(bǔ)充。

2 移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)面臨問題

2.1 公信力缺乏

當(dāng)前群眾患病仍是首選公立醫(yī)院，面對(duì)紛雜的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)以及大量充斥的醫(yī)藥廣告，尤其是近年的魏則西事件，人們不免對(duì)這些非官方醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)生的權(quán)威性和專業(yè)性表示懷疑。相比之下，公立醫(yī)院醫(yī)生由于有著官方的培養(yǎng)審核機(jī)制，其可靠性、權(quán)威性與科學(xué)性早已深入人心。事實(shí)上，人們對(duì)醫(yī)療專業(yè)性的關(guān)注遠(yuǎn)高于及時(shí)性和便捷性[6]，能否有專業(yè)權(quán)威的醫(yī)生鑒定審查機(jī)制，成為移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)能否被大眾接受和習(xí)慣的關(guān)鍵。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人隱私保護(hù)成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題，而我國(guó)當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏隱私保護(hù)，甚至?xí)r常爆出企業(yè)之間買賣個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的事件，而且一些疾病對(duì)于人們來說其實(shí)屬于難言之隱，人們并不希望自己的疾病、身體數(shù)據(jù)被買賣傳播，這使得很多人對(duì)將醫(yī)療服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相結(jié)合的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)及其可能伴隨的隱私泄露問題持質(zhì)疑態(tài)度。

2.2 企業(yè)盈利不足

對(duì)于服務(wù)特定領(lǐng)域的愛丁醫(yī)生，專注于備孕領(lǐng)域，本身也意味著服務(wù)范圍受限。從長(zhǎng)期來看，用戶的備孕期往往很短暫，孕后就不會(huì)再使用了。而且對(duì)于大多數(shù)人而言，只會(huì)生育一到兩個(gè)孩子，這可能會(huì)導(dǎo)致缺少長(zhǎng)期可持續(xù)的用戶群體。而且愛丁醫(yī)生缺少宣傳，線下的服務(wù)與活動(dòng)也較少，目前服務(wù)項(xiàng)目也基本是免費(fèi)提供，只有遠(yuǎn)程咨詢這個(gè)唯一的收費(fèi)項(xiàng)目。而對(duì)于服務(wù)范圍廣泛的微醫(yī)集團(tuán)，一般掛號(hào)不收費(fèi)，本質(zhì)上是采用免費(fèi)提供服務(wù)吸引患者、醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)入平臺(tái)，在有了一定的流量基礎(chǔ)后，再提供健康管理套餐、異地就診全程服務(wù)等付費(fèi)的高級(jí)增值服務(wù)的盈利方式。事實(shí)上，在移動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)初期，許多企業(yè)都面臨著不同程度的利潤(rùn)問題。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)數(shù)量雖多，但成立時(shí)間往往不長(zhǎng)，還沒有足夠時(shí)間吸引留住長(zhǎng)期用戶，而培養(yǎng)用戶群是構(gòu)建生態(tài)、保證長(zhǎng)期盈利、影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

2.3 地方觀念保守

雖然目前國(guó)家已經(jīng)鼓勵(lì)放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，但很多地方政府及公立醫(yī)院觀念較為保守，并沒有完全放開，害怕醫(yī)生資源流失。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，新興的移動(dòng)醫(yī)療與實(shí)體醫(yī)院并不一定是競(jìng)爭(zhēng)與搶奪資源的關(guān)系，完全可以達(dá)成相互的長(zhǎng)期的合作，移動(dòng)醫(yī)療可以幫助醫(yī)院降低擁擠導(dǎo)致的管理負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升本地醫(yī)療資源覆蓋范圍與影響力，讓本地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到全國(guó)范圍的廣泛的宣傳，同時(shí)移動(dòng)醫(yī)療的附加服務(wù)也給醫(yī)生提供了新的盈利渠道，二者可以實(shí)現(xiàn)互惠互利，本質(zhì)上是行業(yè)的效率提高與制度的改革創(chuàng)新。

3 移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展建議

3.1 政府建全分級(jí)診療體系

《十三五規(guī)劃綱要》提出：“全面建立分級(jí)診療制度，以提高基層醫(yī)療服務(wù)能力為重點(diǎn)，形成科學(xué)合理就醫(yī)秩序，基本實(shí)現(xiàn)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)、急慢分治[7]?！闭梢哉厢t(yī)療服務(wù)資源，將移動(dòng)醫(yī)療與分級(jí)診療相結(jié)合，使移動(dòng)醫(yī)療與實(shí)體醫(yī)院相互合作。具體可以設(shè)計(jì)為居民首診在實(shí)體醫(yī)院，復(fù)診在線上移動(dòng)醫(yī)療，先獲得患者健康數(shù)據(jù)，建立電子病歷系統(tǒng)，讓患者與醫(yī)生可以隨時(shí)隨地查閱健康數(shù)據(jù)，另一方面也可以拓展就醫(yī)渠道，方便選擇聯(lián)系異地專家咨詢就診。而在病人的康復(fù)期，可以保證醫(yī)生對(duì)患者的健康數(shù)據(jù)的隨時(shí)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，線上溝通指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)還可以結(jié)合社區(qū)醫(yī)院、家庭醫(yī)生等進(jìn)行服務(wù)。而這些都不再需要患者往返醫(yī)院，有效降低醫(yī)院負(fù)擔(dān)，方便醫(yī)院降低管理費(fèi)用，方便患者不必來回奔波，同時(shí)還能獲得異地更好的醫(yī)療資源，不失為解決醫(yī)療資源分配不均的有效思路。

3.2 政府宣傳引導(dǎo)社會(huì)觀念

政府應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵(lì)放開醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，這對(duì)于公立醫(yī)院醫(yī)生也是提供一種陽光變現(xiàn)的平臺(tái)，可以進(jìn)一步提升人才知識(shí)利用率，充分發(fā)揮醫(yī)療人才的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也能讓醫(yī)生憑借其專業(yè)能力知識(shí)合理合法收取與之相應(yīng)高低的報(bào)酬。醫(yī)生在定價(jià)上可以擁有一定的自由度，但注意由于信息不對(duì)稱也可能存在肆意拉高等問題，因此不能純市場(chǎng)調(diào)節(jié)，需要受物價(jià)局監(jiān)管。隨著社會(huì)觀念的改變，醫(yī)生可以不局限于體制內(nèi)，拓寬自身的發(fā)展平臺(tái)。

同時(shí)政府也可以通過招商引資、硬件資源建設(shè)、人才優(yōu)惠政策等途徑幫助移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的成長(zhǎng)。在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，浙江省走在全國(guó)前列，如杭州市蕭山區(qū)的中國(guó)智慧健康谷、杭州灣信息港的微醫(yī)集團(tuán)，以及桐鄉(xiāng)市政府支持下在烏鎮(zhèn)建立的全國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

3.3 企業(yè)拓寬服務(wù)盈利渠道

低價(jià)吸引用戶與企業(yè)發(fā)展盈利是一個(gè)相互矛盾的難題，這就需要企業(yè)不斷拓寬服務(wù)渠道。一方面保證突出服務(wù)特色的前提下，擴(kuò)大服務(wù)渠道，諸如發(fā)展線下服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加與用戶雙向互動(dòng)，吸引增加用戶群體規(guī)模，保障企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展；另一方面增加各類合作方，實(shí)現(xiàn)多方共贏。微醫(yī)集團(tuán)目前的第3模塊就是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)未來可以為患者提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)外的更有個(gè)性化的針對(duì)患者疾病的商業(yè)健康保險(xiǎn)定制方案。

在分級(jí)診療體系的復(fù)診與康復(fù)階段，需要對(duì)患者健康狀況的持續(xù)監(jiān)測(cè)，這就需要提供大量可穿戴醫(yī)療器械，對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)而言，這也是一個(gè)市場(chǎng)贏利點(diǎn)，企業(yè)可以為用戶提供更多可定制化的價(jià)格便宜的便攜式醫(yī)療設(shè)備提供長(zhǎng)期健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)[8]。

筆者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療未來發(fā)展的建議是，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)不應(yīng)局限于提供掛號(hào)服務(wù)，更應(yīng)充分合理地利用醫(yī)療大數(shù)據(jù)，建立針對(duì)患者疾病、位置等信息的科學(xué)引流、精準(zhǔn)匹配系統(tǒng)機(jī)制，一方面對(duì)患者就診提供最佳方案，另一方面促進(jìn)有限醫(yī)療資源的合理配置。

3.4 企業(yè)加強(qiáng)信任機(jī)制建設(shè)

在醫(yī)生來源方面，在當(dāng)前醫(yī)生培養(yǎng)審核體制下，建議移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)只與公立醫(yī)院合作，聘請(qǐng)公立醫(yī)院醫(yī)生加入移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)中，以保證醫(yī)生來源的正規(guī)性與醫(yī)生的專業(yè)性，相同人才隊(duì)伍相同的專業(yè)性，再加上方式上更加簡(jiǎn)易便宜，才能為吸引客流奠定良好的基礎(chǔ)。微醫(yī)目前的做法就是主體是公立醫(yī)院醫(yī)生，另一部分也有聘請(qǐng)的全職醫(yī)生。醫(yī)生個(gè)人也可以選擇入駐，但必須要通過嚴(yán)格認(rèn)證審核，需要各類證件證明，同時(shí)所有材料都必須與衛(wèi)計(jì)委核對(duì)。

公信力的樹立也需要時(shí)間來培養(yǎng)用戶習(xí)慣，更需要保證更高的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)可以開設(shè)線下醫(yī)院，幫助指導(dǎo)年紀(jì)大的居民使用，不僅完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供用戶體驗(yàn)，本身也是一種宣傳方式。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要將醫(yī)生的重要信息公開透明，可以根據(jù)用戶滿意程度建立醫(yī)生評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制[9]，保證醫(yī)生服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)還應(yīng)充分重視個(gè)人醫(yī)療信息保護(hù)，保證用戶數(shù)據(jù)的隱私安全。公立醫(yī)院與移動(dòng)醫(yī)療加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)良性發(fā)展，推進(jìn)醫(yī)療體制改革創(chuàng)新。

基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下的移動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)—以愛丁醫(yī)生為例；項(xiàng)目編號(hào)：2015102850027。

作者簡(jiǎn)介：汪愷（1995— ），男，江蘇淮安。

[參考文獻(xiàn)]

[1]埃里克·托普.顛覆醫(yī)療大數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)人健康革命[M].張南，魏薇 ，何雨師，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[2]搜狐健康.「創(chuàng)業(yè)者說」愛丁醫(yī)生畢燁：打造備孕O+O模式[EB/OL].（2015-12-15）[2017-06-30].http：//health.sohu.com/20151215/n431324504.shtml.

[3]網(wǎng)易財(cái)經(jīng).從掛號(hào)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，微醫(yī)想借助全科中心打造醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)[EB/OL].（2017-03-31）[2017-06-30].http：//money.163.com/17/0331/09/CGRJ3OS2002580S6.html#from=keyscan.

[4]投資界. 愛丁醫(yī)生：布局O2O 細(xì)分醫(yī)療領(lǐng)域的新顛覆[EB/OL].（2014-03-24）[2017-06-30].http：//news.pedaily.cn/201403/20140324362235.shtml.

[5]吳民.移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息雜志，2012（11）：2-5.

[6]車小玲.消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的信任及其采納研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2013.

[7]新華網(wǎng).十三五規(guī)劃綱要[EB/OL].（2016-03-18）[2017-06-30].http：//sh.xinhuanet.com/2016-03/18/c_135 200400.htm.

[8]LEWIS TL. Mobile medical technology software applications for dermatologists and their patients[J].British Association of Dermatologists Meeting，2013（88）：48-53.

[9]喬羽，褚淑貞.國(guó)外移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用監(jiān)管對(duì)我國(guó)的啟示[J].中國(guó)藥房，2014（29）：2702-2704.

Abstract：Mobile medical services institutions are developing rapidly due to convenient， timely and other advantages， but their operation process is also facing many problems. This paper introduces detailedly the operational status and analyses the ubiquitous problems through field interviews with representative mobile medical companies， in order to provide some reasonable and feasible proposals for the future development of mobile medical companies.

Key words： mobile medical； micro-medicine； case analysis