薛燕+陳琰雯+魏曉雪

摘 要：隨著貿(mào)易全球化的不斷深入和信息技術(shù)的高速發(fā)展，跨境電商以銳不可擋之勢，沖擊著傳統(tǒng)貿(mào)易營銷渠道，逐步成為我國進(jìn)出口貿(mào)易的新方式。中小企業(yè)也紛紛借助跨境電商來擺脫危機(jī)后貿(mào)易保護(hù)抬頭造成的出口困境，但是中小企業(yè)利用跨境電商促進(jìn)出口仍然存在諸多問題，對此，給出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：跨境電商；中小企業(yè)；出口

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3283（2016）12-0088-03

一、我國中小企業(yè)出口現(xiàn)狀

（一）出口規(guī)模逐漸擴(kuò)大

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和中國開放程度的不斷提高，近年來我國中小企業(yè)出口額占我國總出口額比例逐年上升。由表1可知，中小企業(yè)的出口交貨值從2009年的41519億元增至2013年的48628.1億元，年均增長率為4.03%。其中，2010年較2009年增長19.2%，是由于2010年部分商品出口退稅的調(diào)整，很多中小企業(yè)趕在政策實施前出口商品，出現(xiàn)了一波出口熱潮。2011年較2010年下降了15.8個百分點，2011年后開始逐年上升，其主要原因在于中小企業(yè)開始利用跨境電商這一平臺來擴(kuò)大出口。

（二）出口以通信設(shè)備產(chǎn)品為主

從表2中小企業(yè)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，我國中小企業(yè)在計算機(jī)軟件、電子通信技術(shù)等代表現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的制造行業(yè)中，中小企業(yè)對外出口連續(xù)三年穩(wěn)居第一且上升速度飛快，這反映出中小企業(yè)對高新技術(shù)產(chǎn)品的愈加重視以及逐漸在高技術(shù)產(chǎn)品制造領(lǐng)域顯示出優(yōu)勢。

（三）外貿(mào)企業(yè)是出口主力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，我國中小企業(yè)中非公有經(jīng)濟(jì)占比逐年遞增，中小企業(yè)中私營企業(yè)和外資企業(yè)出口占比也較大。根據(jù)表3，2013年中小企業(yè)出口交貨總值為48628.1億元，其中私營中小企業(yè)出口交貨總值為13858.9億元，占全部中小企業(yè)出口交貨總值的28.5%；外資企業(yè)出口交貨總值高達(dá)27989.7億元，占全部中小企業(yè)出口交貨總值的57.6%。由此可見，中小企業(yè)出口的主體仍以外資企業(yè)為主。

二、中小企業(yè)利用跨境電商促進(jìn)出口存在的問題

（一）信息化程度低，跨境業(yè)務(wù)能力弱

我國發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)時間較短且業(yè)務(wù)不熟練，加上中小企業(yè)資金實力弱、信息化程度不高，電商操作經(jīng)驗欠缺，所以中小企業(yè)在開展跨境業(yè)務(wù)時，多為進(jìn)入第三方平臺或自建平臺，第三方跨境電商平臺是第一選擇。雖然許多中小企業(yè)在跨境電商方面都有所涉及，但收效不大，自建平臺企業(yè)網(wǎng)站存在定位不清晰，功能不齊全，信息不全面，信息使用率低，所以反映不出企業(yè)的形象，效益也較低。

（二）跨境產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏品牌建設(shè)

中國制造的產(chǎn)品在性價比方面很有優(yōu)勢，但在利潤方面卻十分有限。外貿(mào)出口企業(yè)面臨的重要問題是熱銷產(chǎn)品總是會被模仿甚至抄襲，產(chǎn)品的高同質(zhì)化和價格競爭導(dǎo)致利潤縮水。因此，部分外貿(mào)企業(yè)開始建立跨境電商品牌，但這必須考慮海外國家風(fēng)俗、文化、消費者等因素，很多外貿(mào)出口企業(yè)的產(chǎn)品仍然存在瑕疵，加之品牌建設(shè)和服務(wù)意識方面存在不少問題，因此其國際競爭力較弱。

（三）跨境電商人才缺失，企業(yè)人力資源成本高

企業(yè)急需跨境電商平臺操作員、跨境電商客服人員等“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的復(fù)合型人才。企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要富有經(jīng)驗的人，但在人才培養(yǎng)方面做得還不夠，如何培養(yǎng)并留住人才已成為跨境中小企業(yè)面臨的一個大難題。

（四）出口跨境電商渠道有限，物流體系支撐不足

電商的產(chǎn)生與物流相輔相成，電商之間的競爭在一定程度上可以說是物流的競爭，物流的速度與質(zhì)量與電商聲譽(yù)成正比。由于自建物流體系需要花費大量財力物力人力，現(xiàn)在的電商大多委托第三方物流，如郵政國際小包、國際快遞和貨運。據(jù)統(tǒng)計，中國通過郵政系統(tǒng)收寄的快遞在跨境電商出口業(yè)務(wù)中占據(jù)絕大部分比例，但郵政是用個人名義出境，沒有辦法享有一般的出口退稅，且丟包率很大，速度也不盡如人意。而國際快遞和貨運價格太高導(dǎo)致成本增加，而且貨運并不適用于中微電商，時效性很差。

三、中小企業(yè)利用跨境電商促進(jìn)出口的對策

（一）科學(xué)制定電商規(guī)劃，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用

在出口紅利消失加上銷售成本提高的狀況下，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)對自身產(chǎn)品進(jìn)行有效配合，提升在國外的營銷效果及區(qū)域競爭力。企業(yè)可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析不同用戶的需求，推出有針對性的產(chǎn)品，來吸引更多的消費者。同時，通過“云營銷”模式，將企業(yè)優(yōu)勢傳遞給潛在客戶，借助大數(shù)據(jù)的力量推動市場營銷，而這必須在擁有專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站及信息基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，才能使大數(shù)據(jù)挖掘更精準(zhǔn)有效。所以企業(yè)要加強(qiáng)對自身硬件設(shè)施如網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)等方面的重視、保護(hù)與管理。

（二）注重創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑區(qū)域品牌

我國中小企業(yè)在出口產(chǎn)品質(zhì)量上，具有波動性、 低質(zhì)量等缺點，與日本、韓國等國家存在很大差距。為了提高我國中小企業(yè)在國際競爭中的地位，必須不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，在技術(shù)上提高競爭優(yōu)勢。比如說可口可樂、麥當(dāng)勞、奔馳這些全球性的大品牌，它們不僅滿足了不同性格的消費者需求，還結(jié)合了當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，深入到?dāng)?shù)厝说纳钪?。由此看來，我國正處于出口產(chǎn)品貿(mào)易的初期階段的中小企業(yè)，要不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功的經(jīng)驗，形成鮮明的品牌效應(yīng)，樹立良好的產(chǎn)品形象，贏得客戶的信賴。

（三）“引、留、培”結(jié)合，建立穩(wěn)固的人才隊伍

在對外出口的過程中，出口型人才的匱乏導(dǎo)致中小企業(yè)對外出口發(fā)展陷入困境。對于中小企業(yè)而言，要想做到更好走得更遠(yuǎn)，就應(yīng)該重視出口型人才隊伍的建設(shè)。首先，要加強(qiáng)優(yōu)秀人才引進(jìn)。在引進(jìn)人才過程中，一方面政府應(yīng)提供一個寬松的人才流動環(huán)境，促進(jìn)人才流動。另一方面，企業(yè)應(yīng)完善薪酬制度和完善人力管理制度，讓企業(yè)能夠吸引人才，留住人才。其次，要加強(qiáng)校企聯(lián)合，注重人才培養(yǎng)。企業(yè)可依據(jù)對人才的需求，委托高校進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，以解決人才后備力量不足的問題。

（四）創(chuàng)新物流模式，合理選擇跨境物流渠道

一方面，企業(yè)做跨境電商物流時要重視培養(yǎng)專業(yè)人才，通過全球的視野來進(jìn)行建網(wǎng)布局，對于跨境交易過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題，應(yīng)建立海外倉，通過加強(qiáng)跨境電商物流配套等方式，縮短消費者退換貨時間，同時也可降低物流成本。另外企業(yè)還可以完善產(chǎn)品信息系統(tǒng)和國外分撥中心，以此拓展跨境業(yè)務(wù)的范圍。另一方面，政府應(yīng)明確跨境電商物流業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位，對我國跨境電商物流業(yè)進(jìn)行立法，同時為鼓勵物流企業(yè)走出國門可以設(shè)立物流發(fā)展專項資金，對于探索出全新物流新模式的企業(yè)給予優(yōu)惠補(bǔ)貼，為跨境電子商務(wù)快速發(fā)展打造良好的環(huán)境。

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Abstract：With the deepening of trade globalization and rapid development of the information technology， cross-border electricity is striking the traditional marketing channels， which gradually becomes the new way of Chinas import and export trade. The small and medium-sized enterprises take advantage of cross-border electricity to get rid of the export dilemma resulted from the trade protection after the financial crisis. But the small and medium-sized enterprises still have many problems on using cross-border electricity to increase export. Aiming at this phenomenon， this paper puts forward relative countermeasures.

Key words：cross-border electricity； small and medium-sized enterprises； export

（責(zé)任編輯：顧曉濱 董博雯）