高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次和需求

摘 要：學(xué)生群體是高校重要的情報(bào)用戶之一，其對(duì)情報(bào)的需求量較大、利用率較高，但是在傳統(tǒng)的情報(bào)管理工作中，工作人員往往將分析的重點(diǎn)放在科研人員、管理人員等方面，忽略了對(duì)學(xué)生用戶層次與需求的把握，因此情報(bào)工作或多或少都存在一定的問題。文中將對(duì)高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次與需求情況展開分析。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生；情報(bào)用戶；層次；需求

高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次以及需求情況直接影響到他們所需情報(bào)的類型以及對(duì)情報(bào)的使用效率，情報(bào)人員需對(duì)此予以重視，并根據(jù)學(xué)生的層次與需求調(diào)整工作，這樣才能夠使情報(bào)工作更好的滿足學(xué)生用戶的實(shí)際需求，為學(xué)生用戶的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，對(duì)這一問題展開探討有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次

1.1 存在形態(tài)的層次結(jié)構(gòu)

高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次結(jié)構(gòu)可以從其存在形態(tài)進(jìn)行分析，首先是學(xué)歷方面，高校學(xué)生情報(bào)用戶可以分為研究生、高年級(jí)學(xué)生以及低年級(jí)學(xué)生，各個(gè)階段的學(xué)生對(duì)情報(bào)的需求是不同的，也就是說情報(bào)需求呈現(xiàn)出了階段性特征。如低年級(jí)通常需要的情報(bào)為教輔資料與科普資料，高年級(jí)學(xué)生則需要具有較強(qiáng)專業(yè)性的情報(bào)，研究生則需要具有深度與學(xué)術(shù)性的情報(bào)。

其次是層次結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)可分為宏觀、中觀與微觀三部分，各層次之間相互聯(lián)系，密不可分，具體來說，宏觀主要是指總教學(xué)體系在學(xué)生培養(yǎng)方面提出的要求，其群體種類較多；中觀為學(xué)生在專業(yè)課程方面的需求，其群體為課程受體；微觀則是指用戶個(gè)體需求，即單元。

最后是組織載體，組織載體也可以分為三個(gè)層次，第一是知識(shí)型，這一層次的用戶情報(bào)需求較為隨機(jī)；第二是技能型，這一層次的用戶求知欲較強(qiáng)；第三是智力型，這一層次用戶有兩類，一是年級(jí)低，但是創(chuàng)造力強(qiáng)的用戶；二是年級(jí)高，需要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生。

1.2 文化因素的層次模式

文化因素是影響學(xué)生用戶查找、利用情報(bào)的關(guān)鍵性因素之一。從文化因素的角度進(jìn)行層次分析，也可以獲得三個(gè)層次，第一是微觀層次，其作用因個(gè)體的不同而呈現(xiàn)出明顯差異，用戶在收集與使用情報(bào)的過程中是以文化人的身份展開的，其文化水平的高低直接影響到其利用情報(bào)的質(zhì)量與效率；第二是中觀層次，學(xué)生用戶利用情報(bào)的情況還受到周圍文化環(huán)境的影響，如教師的引導(dǎo)、他人的推薦等；第三是宏觀層次，即社會(huì)文化因素的影響，這種影響主要表現(xiàn)在專業(yè)方面，學(xué)生用戶在選擇與專業(yè)相關(guān)的情報(bào)時(shí)可能會(huì)考慮社會(huì)因素，如果情報(bào)范圍超過了社會(huì)使用范圍，那么用戶將不會(huì)選擇這一情報(bào)。

2 高校學(xué)生情報(bào)用戶的需求

2.1 需求心態(tài)

高校學(xué)生情報(bào)用戶的需求主要表現(xiàn)為五個(gè)層次，第一是資料積累需求，即提高知識(shí)儲(chǔ)備量，拓展自身視野；第二是解決問題需求，即希望在資料中找到解決問題的辦法；第三是學(xué)習(xí)新知識(shí)的需求，即通過情報(bào)了解最新的知識(shí)進(jìn)展；第四是研究需求，即對(duì)知識(shí)進(jìn)行深入探索；第五是發(fā)明需求，即希望通過情報(bào)獲得知識(shí)與技能，繼而獲得學(xué)術(shù)成果。這些需求之間存在密切的聯(lián)系，體現(xiàn)著學(xué)生的需求心態(tài)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)化的過程。

高校學(xué)生情報(bào)用戶的需求呈現(xiàn)出明顯的可預(yù)見性、階段性、集中性以及相對(duì)穩(wěn)定性特征，其需求心態(tài)則呈現(xiàn)出兩種突出的狀態(tài)。從積極的方面來說，其心態(tài)表現(xiàn)為：第一，希望能夠受到熱情接待與尊重，同時(shí)也希望能夠在安靜的環(huán)境中求知；第二，既希望可以按照自己的方式找到情報(bào)，也希望以便捷的方式獲得情報(bào)；第三，既希望可以從情報(bào)中找到解決問題的方法，也希望能夠與其他人一同進(jìn)行探索；第三，既希望能夠在情報(bào)中獲得有用的知識(shí)，也希望能夠利用情報(bào)展開發(fā)明創(chuàng)造。從消極的方面來說，其需求心態(tài)表現(xiàn)為：第一，將情報(bào)工作當(dāng)做服務(wù)工作，輕視情報(bào)人員；第二，對(duì)情報(bào)查找感到厭煩、焦躁；第三，對(duì)情報(bào)搜集工作不感興趣，認(rèn)為情報(bào)是無(wú)用的。

2.2 工作對(duì)策

為了更好的滿足高校學(xué)生情報(bào)用戶的信息需求，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)從幾下幾個(gè)方面入手，改善情報(bào)工作。

首先，情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)從學(xué)生用戶的需求心態(tài)與特點(diǎn)出發(fā)，展開工作，了解用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化與人性化的服務(wù)。情報(bào)人員可以通過用戶的歷史搜索數(shù)據(jù)等，分析用戶的需求特點(diǎn)，并主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化的情報(bào)資源，使用戶的求實(shí)與求知心理能夠得到較好的滿足。

其次，在工作中，情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)注意對(duì)情報(bào)的收集與整理，定期對(duì)資源進(jìn)行篩選與整合，不合符用戶需求或無(wú)使用價(jià)值的資源應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪減，而新情報(bào)則應(yīng)當(dāng)放在網(wǎng)站首頁(yè)或者放在圖書館的明顯位置，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的實(shí)時(shí)更新，讓用戶可以及時(shí)獲得新情報(bào)。

再次，為了避免用戶產(chǎn)生厭煩、焦急等不良情緒，情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，讓用戶能夠了解情報(bào)的價(jià)值與意義，使其能夠?qū)Y源使用產(chǎn)生較強(qiáng)的興趣。同時(shí)，情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)資源進(jìn)行合理的分類，保證布局的科學(xué)性，并簡(jiǎn)化情報(bào)查詢與借閱手續(xù)，以提高工作的效率，讓用戶感到信息使用的簡(jiǎn)便性。

最后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用到情報(bào)工作中，但是部分用戶在初次使用時(shí)可能會(huì)遇到較多的困難與阻礙，甚至?xí)?duì)情報(bào)查找產(chǎn)生恐懼的心理，為了避免這一情況的發(fā)生，情報(bào)人員應(yīng)當(dāng)幫助用戶進(jìn)行操作，或在附近設(shè)置詳細(xì)的指示牌，以提高用戶操作的有效性，使其能夠自主查詢情報(bào)資料。

3 結(jié)語(yǔ)

高校學(xué)生情報(bào)用戶的層次可以從存在形態(tài)與文化因素兩個(gè)方面進(jìn)行分析，不同年級(jí)、不同群體、不同組織載體的學(xué)生其對(duì)情報(bào)的需求各異，同時(shí)不同的社會(huì)文化因素、周圍環(huán)境因素以及個(gè)體文化水平都會(huì)對(duì)用戶的情報(bào)需求造成影響。而學(xué)生用戶的需求心態(tài)也呈現(xiàn)出了不同的特征，有積極的一面，也有消極的一面。學(xué)生用戶的差異性層次與需求要求情報(bào)人員對(duì)自身的工作進(jìn)行改革與調(diào)整，應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生用戶的特點(diǎn)與需求差異，為其提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助。

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作者簡(jiǎn)介

王密，女，上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系研究生，研究方向：情報(bào)。