家電制造企業(yè)零部件采購質量管理體系構成的初期研究

摘 要：通過查閱大量文獻，在前人基礎上總結出家電制造企業(yè)采購零部件質量管理可以從企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設計、供應商選擇與管理、質量跟蹤、采購人員和流程管理、采購績效考核、采購管理制度等方面進入全面研究，本文作為初期研究，從企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設計三方面進行了一些研究，希望為后續(xù)研究打好基礎。

關鍵詞：零部件；戰(zhàn)略；定位；設計

一、零部件采購質量管理體系的構成

當今家電制造企業(yè)生產(chǎn)的特點是以離散為主，大部分家電生產(chǎn)已經(jīng)變成以零部件組裝為主要工序的工業(yè)流程，零部件成本成為了家電產(chǎn)品成本的重要組成部分，零部件采購的質量也最終決定著家電產(chǎn)品的質量與服務水平，與零部件采購質量管理相關的因素很多，通過篩選，本文選擇了企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設計因素來進行研究。

自20世紀20年代由美國人提出質量管理概念以來，經(jīng)過不斷發(fā)展、實踐，已經(jīng)成為了一門獨立的科學。20世紀初的美國工程師泰勒總結了工業(yè)革命以來的經(jīng)驗，提出了工業(yè)管理的理論。1924年，貝爾實驗室工程師休哈特提出了將統(tǒng)計學作為工具控制質量。1961年，費根堡姆提出了全面質量管理概念。進入20世紀80年代后，計算機技術進入質量管理領域，方便了數(shù)據(jù)的處理。一直以來，前人都為質量管理體系的研究做出了大量的貢獻，國外內無數(shù)學者一直在不斷研究，大家的重點都是質量管理體系中的某一環(huán)節(jié)或幾個環(huán)節(jié)，因為整個體系的構成非常龐大，如R.J.Caddick，B.G.Dale的《The impact of total quality management on the purchasing function：In？uences and implications》，Rong-Ho Lin的《An integrated model for supplier selection under a fuzzy situation》， Marcos Singer，Patricio Donoso，Pedro Traverso的《Quality strategies in supply chain alliances of disposable items》，韓麟的《基于質量空盒子體系的電力設備采購評標方法及應用》，孫震的《現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)實施大規(guī)模定制的關鍵質量管理技術研究》，潘玉的《機械制造企業(yè)零部件采購的質量管理體系研究》等學術文章，其中都是重點從一兩個質量環(huán)節(jié)入手，從而增強這個質量管理的效率。

二、企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性風險性六大主要特征。包括：成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、并購戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

如海爾集團的戰(zhàn)略，根據(jù)起自身實力的不斷增強和產(chǎn)業(yè)的不同發(fā)展階段，圍繞著差異化經(jīng)歷了三個演變階段：第一階段，樹立高質量的名牌產(chǎn)品，與其他冰箱企業(yè)形成差異化；第二階段，高速多元化擴張，以“真誠到永遠”的優(yōu)質服務成為中國市場冰箱第一品牌；第三階段，國際化路線，以“爭創(chuàng)世界名牌”獨樹一幟。再比如格蘭仕集團，聞名于世的就是它的微波爐王國產(chǎn)業(yè)，企業(yè)一直奉行實施的成本領先戰(zhàn)略，其發(fā)展也是經(jīng)歷三個階段：第一階段，從羽絨服廠轉型為相對陌生但成長迅速的微波爐行業(yè)；第二階段，保持微波爐行業(yè)的領先和領導地位，占據(jù)合理市場份額，開拓多元化市場；第三階段，開創(chuàng)國際品牌，同時開拓和保持已有的OEM業(yè)務，保持市場領導地位。

家電制造企業(yè)如何制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略，首先應識別行業(yè)發(fā)展機會，當然最理想的是藍海戰(zhàn)略。其次，考慮關鍵要素與企業(yè)核心能力，企業(yè)關鍵要素與核心能力決定了企業(yè)未來的走向與發(fā)展。第三，準確的競爭定位，結合理論和實際，保障想匹配的資源。第四，理性分析，制定中長期發(fā)展規(guī)劃。最后，開拓業(yè)務的選擇，綜合評定，重新評估。

三、產(chǎn)品定位

在了解產(chǎn)品定位前，我們必須先了解市場定位，所謂市場定位，即是目標市場定位，是指企業(yè)對目標消費者或目標消費者市場的選擇，這是一個優(yōu)先選擇的過程；而產(chǎn)品定位，是指企業(yè)對用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。理論上講，應該先進行市場定位，然后才進行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位是對目標市場的選擇與企業(yè)產(chǎn)品結合的過程，也即是將市場定位企業(yè)化、產(chǎn)品化的工作。另外還有一個概念叫做品牌定位，是指企業(yè)的產(chǎn)品及其品牌，基于顧客的生理和心理需求，尋找其獨特的個性和良好的形象，從而凝固于消費者心目中，占據(jù)一個有價值的位置。

家電產(chǎn)品如何進行產(chǎn)品定位呢，第一，分析己有和競爭對手的產(chǎn)品，這是產(chǎn)品定位的起點。第二，尋找差異性，比較己有和競爭對手的產(chǎn)品，找出各方面差異性，詳細列出適合己有家電產(chǎn)品的關鍵營銷因素，包括正面和負面，因為有時候兩者可以轉化、流動。第三，列出主要目標市場，進行就是所謂的市場定位。第四，找出目標市場的特征，以及它的需求、欲望等。第五，進行產(chǎn)品定位，就是把產(chǎn)品的特征和目標市場的需要、欲望結合一起，滿足了就是教準確的產(chǎn)品定位了。

在企業(yè)戰(zhàn)略指導之下，根據(jù)產(chǎn)品定位流程進行產(chǎn)品定位過程之中，必須加入采購質量管理體系內容，簡單來說企業(yè)需要研究產(chǎn)品的消費人群，就要確定相應的產(chǎn)品質量，因為不同人群對產(chǎn)品質量會有不同要求，對不同層次的產(chǎn)品也會有不同的要求。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位來決定采購質量管理的水平，真正降低企業(yè)的無謂成本、提高銷售利潤，為企業(yè)贏得聲譽、贏得市場。

四、產(chǎn)品設計

產(chǎn)品設計，是一個帶有創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，通過線條、符號、數(shù)字、色彩等形式把產(chǎn)品顯現(xiàn)在人們面前。它將人的某種目的或需要轉換為一個具體的物理形式或工具的過程，把一種計劃、規(guī)劃設想、問題解決的方法，通過具體的載體，以美好的形式表達出來。產(chǎn)品設計反映著一個時代的經(jīng)濟、技術和文化。產(chǎn)品設計很重要，由于產(chǎn)品設計階段要全面確定整個產(chǎn)品策略、外觀、結構、功能，從而確定整個生產(chǎn)系統(tǒng)的布局，因而，產(chǎn)品設計的意義重大，具有全局的重要意義。

家電產(chǎn)品如何開發(fā)設計呢？本文歸納成九大步驟：第一，對市場調研，了解市場與客戶需求，分析并寫出家電產(chǎn)品可行性報告，提交開發(fā)計劃書，提出新產(chǎn)品的構思，制定產(chǎn)品規(guī)格等要素。第二，準備相關設計資料：零部件表、早期制造流程圖、關鍵零部件表。第三，家電產(chǎn)品外觀設計：外觀設計說明文件、初級設計圖案、外觀尺寸、色彩、模型設計。第四，家電產(chǎn)品軟件、硬件、內部結構、模具開發(fā)設計：設計說明書、測試流程、結構設計、模具設計。第五，樣品測試，提高測試報告。第六，家電產(chǎn)品外包裝設計。第七，進行量產(chǎn)測試。第八，量產(chǎn)測試后進行分析，總結，修正，提高。第九，批量生產(chǎn)或者進入下一個修正重復之中。

產(chǎn)品設計與企業(yè)采購質量管理有何關系，這方面可見曾永芳的《淺談知識經(jīng)濟環(huán)境下質量管理與產(chǎn)品設計開發(fā)的關系》等研究文獻，研究表明產(chǎn)品設計是零部件采購質量管理體系中的重要一環(huán)，產(chǎn)品設計的過程應該是從供應商到顧客各個層次每個人員都參加的集成化工作，產(chǎn)品設計的質量從根本上決定著產(chǎn)品的適用性，是產(chǎn)品質量的重要環(huán)節(jié)。對于現(xiàn)代產(chǎn)品質量的廣義概念，要求在整個產(chǎn)品生命周期中全面滿足用戶需求，相適應的零部件質量才能使得產(chǎn)品設計游刃有余，提高最終成品的整體質量，為企業(yè)做貢獻。

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作者簡介：曹暉（1982.04- ），江蘇泰州人，物流工程碩士，江蘇省泰州職業(yè)技術學院藥學院，學生黨支部副書記，講師，研究方向：物流、質量管理、思政