孫東+于樂+劉今杰

摘要：傳統(tǒng)高校學生工作模式面臨著巨大挑戰(zhàn)。鑒于此，分析導(dǎo)致傳統(tǒng)學生工作模式面臨挑戰(zhàn)的原因，對比國內(nèi)外高校學生工作模式的差異，學習借鑒國外高水平高校學生工作的先進經(jīng)驗，探索將國外專業(yè)化的學生工作模式應(yīng)用到國內(nèi)高校的途徑，提出專業(yè)、智慧型學生工作新模式的實踐舉措。

關(guān)鍵詞：國際化；學生工作；模式；智慧型

中圖分類號：G645文獻標志碼：A文章編號：10017836（2017）07001203

1引言

高校傳統(tǒng)學生工作模式所面臨的挑戰(zhàn)，由三個方面引發(fā)，首先是高等教育改革帶來的挑戰(zhàn)。高等教育改革使我國高等教育跨入了大眾化發(fā)展階段，高校學生思想教育、就業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)要求等問題凸顯，迫使高校學生工作的內(nèi)涵和外延不斷擴展，學生工作面臨的挑戰(zhàn)不斷加大。完全學分制讓學生可以自主選擇不同課程，學生傳統(tǒng)的班級觀念弱化，傳統(tǒng)的學生教育管理工作模式發(fā)生變化，固有的學生工作模式急需順應(yīng)趨勢。市場經(jīng)濟使得大學生就業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向選擇，雙向選擇的就業(yè)模式對高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、就業(yè)市場拓展、對大學生培養(yǎng)質(zhì)量提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。其次，新形勢下，大學生自身特點面臨新的挑戰(zhàn)。多元文化的介入，新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，深刻影響著大學生的價值取向，使得大學生的價值取向更加多元，價值評判無所適從，價值選擇更為艱難。學生生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，多民族聚集，家庭經(jīng)濟差距日益擴大，高校學生組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，同一學校的學生有不同的學歷，傳統(tǒng)的學生工作模式很難滿足當前學生的需要。多元化的評價標準，使得傳統(tǒng)的學生思想教育工作方法收效甚微。再次，高校學生工作自身發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。學生工作在高校的地位和重要性還各有差異，一些高校把學生的思想政治教育歸為輔導(dǎo)員或某個部門的工作，全員育人的格局尚待形成。高校學生工作隊伍年輕化，社會閱歷淺，經(jīng)驗不足，思想政治教育水平有限制約著我國高校學生工作的發(fā)展。學生工作者對學生成長規(guī)律和發(fā)展規(guī)律研究不夠，工作方式缺乏科學性、體系性，過分強調(diào)學生成績，忽視學生心理，工作局面難以打開，工作實效性弱，無法獲得學生的認同[1]。

面對上述問題，國內(nèi)高校急需尋找一條有跡可循的經(jīng)驗道路，西方發(fā)達國家高等教育經(jīng)歷數(shù)百年的發(fā)展，積累了成功的經(jīng)驗，借鑒西方發(fā)達國家高校學生工作的經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)高校實際，是解決當前問題的有效方法。

2當下學生工作模式專業(yè)化國內(nèi)外比較

西方發(fā)達國家高校學生工作經(jīng)過上百年的探索和積累，已逐步形成了規(guī)范化、制度化和專業(yè)化的格局。學者王傳中指出：“美國高校學生工作專業(yè)性、規(guī)范性強、采用集權(quán)的垂直管理模式以及主管負責部門分工學生參與的運行機制。而法國高校學生工作實行的是高度社會化的管理與服務(wù)體制，工作效率高，實踐性強。英國高校學生工作采用集中管理與分散管理相結(jié)合的管理模式運行機制為學校主體個人導(dǎo)師和行業(yè)協(xié)會，制度化、人性化突出?！?/p>

2.1學生工作學校層面運作比較

學校層面的學生服務(wù)中心核心職能是幫助學生順利完成學業(yè)，除了學生紀律與學術(shù)道德辦公室外，其余均屬服務(wù)類工作，且絕大部分是有償服務(wù)。而在國內(nèi)學生工作所涵蓋的第二課堂、素質(zhì)教育、綜合能力提升等職能均通過學生會和社團自主實現(xiàn)。宿舍、安全等管理職能由相關(guān)部門垂直管理。思想教育、主題教育、班團管理和學風建設(shè)則是國外高校所沒有的，總的北美學生管理與服務(wù)工作的線條和職責邊界是比較清晰的。

就業(yè)服務(wù)是學校和學院層面學生服務(wù)工作的重要組成部分。學院會設(shè)有就業(yè)服務(wù)中心。區(qū)別是學校的所有業(yè)務(wù)基本收費，學院的不收費。學校就業(yè)服務(wù)中心將職責分為兩大塊，一是就業(yè)（含就業(yè)指導(dǎo)、實習和就業(yè)信息服務(wù)），二是創(chuàng)新科研訓練。從業(yè)人員看重有職場經(jīng)驗，不看資質(zhì)認證。輔導(dǎo)以一對一或工作坊形式開展，沒有統(tǒng)一的公開課程。

2.2學生工作院系層面運作比較

相比于國內(nèi)高校的學院管理機構(gòu)，北美院系管理機構(gòu)更加簡單。并沒有對應(yīng)學校的機構(gòu)設(shè)立學院機構(gòu)，一般就由學生服務(wù)中心和院長辦公室構(gòu)成。個別學院會根據(jù)專業(yè)特色要求，設(shè)立一些專門機構(gòu)，比如就業(yè)指導(dǎo)、心理健康、實習服務(wù)等。這種簡單是建立在學校職能部門扁平化管理的前提下的，即工作由學校層面的職能部門直接面向教師或?qū)W生開展，而不是學校職能部門發(fā)指令，通過學院對應(yīng)部門面向教師和學生開展工作的模式。

學院層面的工作高效也是主要特點，主要受益于兩個方面：一是“職責邊界清晰”。二是推行“首問負責制”。每一名員工受聘時都會有一份比較清晰的工作職責要求，不是泛泛而談的，而是具有操作層面的具體內(nèi)容。這保障了每名員工“各司其職”。同時，“首問負責制”則是讓每個問題得到解決的最短路徑，并促進了職員之間的“團結(jié)協(xié)作”。

院系層面的學生服務(wù)中心的核心職能類似于國內(nèi)的教務(wù)科，學院student service職責一般包括：（1）大一結(jié)束后選專業(yè)；（2）跨學院轉(zhuǎn)專業(yè)；（3）學術(shù)違紀處理；（4）心理輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)學生問題，并安排專家咨詢輔導(dǎo)；（5）畢業(yè)資格審定。學生一年級淘汰率較高，超過10%，四年總淘汰率近20%。大的學院會單獨設(shè)置就業(yè)服務(wù)和心理咨詢辦公室，系里面則根據(jù)規(guī)模設(shè)定相關(guān)職能的工作人員。與國內(nèi)不同的是，教師對學生的指導(dǎo)和建議均要建檔備份。學院對專職教師沒有專門考核，只需每年提交工作報告，非?？粗芈殬I(yè)操守和同事評價。

學院和系的學生工作主要承擔學業(yè)、就業(yè)、實習、心理方面的學生服務(wù)，院系層面基本不開展學生團體教育和學生活動等工作，而是由學校職能部門或?qū)W生團體組織開展。

由發(fā)達水平高校的學生工作可以得出，“這些高校在招生與注冊、新生入學教育、宿舍管理、行為管理、經(jīng)濟資助、學生組織和學生活動，就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、殘障學生服務(wù)等方面經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強、可供學習。站在全方位和全局高度，更好地服務(wù)于學生的成長成才。”[2]

3學生工作模式專業(yè)化實踐（以電子科技大學為例）中國高校學習國際先進經(jīng)驗可從學生事務(wù)工作信息化建設(shè)、職業(yè)咨詢與就業(yè)指導(dǎo)、學生事務(wù)工作評估、心理健康教育與咨詢、學生社團組織建設(shè)等方面著手， 增強專業(yè)性，建立一體化便捷服務(wù)體系，同時緊緊圍繞大學生思想政治教育這條主線，將學生工作貫通大學生成長成才的全過程，爭取與世界接軌。

3.1以學生為教育本，構(gòu)筑智慧型學生工作新模式

3.1.1從學校層面入手，構(gòu)建智慧型學生工作平臺

依托較早開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究的工作基礎(chǔ)和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)文化研究中心和教育大數(shù)據(jù)研究所。開發(fā)“學生公式”系統(tǒng)，分析大量畢業(yè)生在校過程數(shù)據(jù)，對不同畢業(yè)去向優(yōu)秀學生的校園行為軌跡進行公式化描述，為學生成長成才提供個性化教育引導(dǎo)。開發(fā)“學生畫像”系統(tǒng)，實時抓取學生在校各類動態(tài)數(shù)據(jù)，對學生個體或者特定群體進行精準化描述，實現(xiàn)學生行為異常的預(yù)警式感知，并及時進行干預(yù)引導(dǎo)?！伴_發(fā)‘思政智庫體統(tǒng)，對大量論壇、網(wǎng)站、社交等的文本數(shù)據(jù)進行抓取和分析，生成當前社會和大學生群體的關(guān)注熱點分布報告，有效提高思想政治理論課教學的吸引力和說服力。開發(fā)互動APP，動態(tài)生成以活動、興趣、課程等為關(guān)聯(lián)的多樣化網(wǎng)絡(luò)社交團體。開發(fā)黨建APP，實現(xiàn)黨建工作移動化，黨建數(shù)據(jù)可視化。建立‘誠信檔案系統(tǒng)，引導(dǎo)學生增強責任意識、誠信意識和榮譽感；打造‘啟夢等專題欄目，傳遞榜樣力量?！盵3]

3.1.2依托智慧平臺，開展便捷式、個性化、實時性、精準化引導(dǎo)

個性化學業(yè)引導(dǎo)?！皩W生公式”系統(tǒng)通過分析大量畢業(yè)生發(fā)展軌跡數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)秀學生的共性，形成優(yōu)秀學生職業(yè)生涯發(fā)展的公式描述，實現(xiàn)根據(jù)學生的職業(yè)發(fā)展夢想，為其提供個性化的圖書、視頻、選修課和課外活動信息。同時，通過對數(shù)百萬份求職簡歷和代表性企業(yè)職位描述的文本數(shù)據(jù)進行分析，主動為學生搜索匹配其職業(yè)夢想，又符合其學習工作能力的職位信息。以此，為學生成長成才提供個性化教育引導(dǎo)，為在教學工作中制定個性化培養(yǎng)方案提供依據(jù)。

實時化思想引導(dǎo)?！八颊菐臁毕到y(tǒng)通過對大量新聞、論壇、微博、微信等網(wǎng)站和論壇文本數(shù)據(jù)的抓取和分析，自動捕獲當前社會整體和大學生群體的思想政治潮流，不僅能夠?qū)π侣労完P(guān)鍵輿情點的受關(guān)注度進行排序，還能夠分析網(wǎng)絡(luò)評論參與者的情感激烈程度，自動挖掘評論的核心論點。思想政治課教師通過該系統(tǒng)，可在教學中獲得當天和最近的熱點分析報告，并可自動生成PPT講稿，極大地提高了思政教學的吸引力和思政引導(dǎo)的效率。

精準化教育引導(dǎo)?！皩W生畫像”系統(tǒng)基于校園大數(shù)據(jù)的一體化平臺，具備通過分析寢室門禁記錄、圖書館出入記錄、教學樓打水記錄等數(shù)據(jù)，對學生學業(yè)生活習慣的異常變化進行預(yù)警式的感知，以便及時進行干預(yù)引導(dǎo)。例如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，打水次數(shù)和學習成績之間存在極強的關(guān)聯(lián)，一般而言，打水次數(shù)很多的學生成績都比較優(yōu)秀，而如果一個學生以前打水次數(shù)很多，最近一段時間打水很少，就是值得關(guān)注的信號，很可能該生課業(yè)注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移，需要輔導(dǎo)員進行了解甚至干預(yù)。

便捷化服務(wù)引導(dǎo)?！盎印盇PP平臺，使為學生提供便捷式、無紙化、一站式的服務(wù)成為可能。通過將APP使用指南裝入錄取通知書后寄送到新生手中，新生注冊使用后，立即加入網(wǎng)上班級，可以進行同學溝通、師生溝通，實現(xiàn)宿舍查詢，新生問答，了解校園實用信息，達到了“身在家中如進學?！钡男Ч］o導(dǎo)員老師通過該平臺可以積極為新生、家長答疑解惑，充分了解每名新生的個人與家庭情況，特別是家庭條件相對艱苦的學生，盡可能讓每一個新生體會到如家一般的關(guān)懷和溫馨。在迎新工作中充分利用新媒體的服務(wù)功能，如開發(fā)微信查詢，微信填表，學生加入微信號，即可查詢所在班級、學號、宿舍，填寫準確的個人信息以及到校時間、是否有家長陪同、是否需要申請助學貸款等信息。學生現(xiàn)場報到時，只需持校園一卡通刷卡，領(lǐng)取材料即完成報到流程，無須填寫任何表格，實現(xiàn)“無紙化，一站式服務(wù)”。

3.2以學生成長為基，建設(shè)專業(yè)化服務(wù)中心體系

打破國內(nèi)高校傳統(tǒng)的行政層級性的管理服務(wù)體系，構(gòu)建直接面向?qū)W生的扁平化、便捷式的實體線下服務(wù)中心是國內(nèi)高等學校未來發(fā)展的趨勢。通過線下實體組織機構(gòu)發(fā)揮宏觀設(shè)計職能，建構(gòu)滿足學生學習、生活、成長成才的需求和體驗中心，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”學生服務(wù)APP平臺，可以有效地解決目前存在的“學生有問題不知該找哪個部門；部門之間職責邊界不明確，容易相互推諉；一個簡單的事情需要跑很多部門”等問題，可以大大增加學生對學校的滿意度，更容易拉進學生與學校之間的心理距離，激發(fā)學生以學校為榮、愛校的精神理念。構(gòu)建滿足學生需求的多樣化的服務(wù)中心，是實現(xiàn)扁平化管理服務(wù)的重要方案之一。

設(shè)立學生事務(wù)咨詢服務(wù)中心。學生事務(wù)咨詢服務(wù)中心可以為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)便捷的咨詢服務(wù)，幫助咨詢者解開心中疑惑、發(fā)現(xiàn)身邊資源。通過新媒體的開發(fā)，逐步建立起網(wǎng)上“一站式”學生事務(wù)服務(wù)中心。通過整合學校各部門的信息資源，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，利用網(wǎng)站、微信等平臺，開展線上線下的互動咨詢服務(wù)。

設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心的核心在于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力。擁有足夠的房間或?qū)嶓w平臺作為的學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，包括公共開發(fā)平臺、獨立工作室、培訓室。依托學校的優(yōu)勢學科，通過校內(nèi)各部門和校外政企金積極合作，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓、孵化、落地等培育苗圃功能。

設(shè)立文化藝術(shù)教育基地。文化藝術(shù)教育基地負責規(guī)劃、統(tǒng)籌、實施全校性藝術(shù)和教育活動，通過開設(shè)藝術(shù)公選課、名家講壇、精品演出、指導(dǎo)群眾性藝術(shù)活動，豐富校園文化，提高師生藝術(shù)修養(yǎng)，傳播高雅藝術(shù)，弘揚民族文化。

設(shè)立學生心理健康教育中心。學生心理健康教育中心通過設(shè)立接待室、個體咨詢室、團體輔導(dǎo)室、心理測評室、腦波音樂實驗室與壓力管理訓練室、領(lǐng)導(dǎo)力試驗室、園藝健心露臺，面向全校師生開展心理健康教育服務(wù)工作。實現(xiàn)心理危機干預(yù)和師生心理疏導(dǎo)。

設(shè)立學生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心。學生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心制定學校就業(yè)工作整體方案，統(tǒng)籌組織就業(yè)市場開拓和安排校園招聘活動，負責校企關(guān)系維護與校園雇主品牌推廣，統(tǒng)籌規(guī)劃并開展大學生就業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)，負責相關(guān)課程建設(shè)、理論研究和活動組織，統(tǒng)籌開展畢業(yè)生就業(yè)跟蹤、調(diào)研、反饋工作。

設(shè)立學生宿舍管理中心。學生宿舍管理中心負責學生宿舍資源的配置與集中管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學生管理、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)單位的工作，切實推進學生思想教育工作進宿舍，服務(wù)保障學生的學習、生活、安全等需要。

設(shè)立學生資助管理中。學生資助管理中心主要負責全校本科學生的獎學金、助學金、助學貸款、勤工助學、困難補助等資助工作，確保每一名學生不因家庭經(jīng)濟困難而失學。開展責任教育、勵志教育、感恩教育和誠信教育，不斷豐富資助育人內(nèi)涵和形式，為學生的成長成才提供幫助和服務(wù)。

4總結(jié)

構(gòu)筑智慧型工作新模式、專業(yè)化服務(wù)中心體系，確保以學生為本，以學生成長發(fā)展為導(dǎo)向的學生工作理念。通過以上途徑，為解決高校扁平化、便捷式學生服務(wù)問題提供了有效的思路和解決方案。

參考文獻：

[1]洪文建.高等教育學視角下的發(fā)展型學生工作模式[J].研究教育學術(shù)月刊，2013（5）.

[2]王傳中，彭啟智.加強學生工作國際化推動高等教育科學發(fā)展[J].行思探理，2011（5）.

[3]李玉純，王欣玥，范淑煥.創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作實踐研究[J].成都行政學院學報，2016（10）.