范云萍

【摘要】職工外闖市場(chǎng)陌生、新鮮與放縱同期而至，單位人文管理遲滯，職工心志表達(dá)不暢，而又缺乏約束與疏導(dǎo)，從而導(dǎo)致負(fù)面行為發(fā)生，只有強(qiáng)化人文靠前管理，創(chuàng)新管理理念，才能打造一流外闖市場(chǎng)職工隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】外部市場(chǎng)；人文管理；創(chuàng)新理念

目前，油氣的持續(xù)低迷，外創(chuàng)市場(chǎng)舉步維艱。我廠(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)確把握外部職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的“新常態(tài)”，創(chuàng)新職工隊(duì)伍管理工作方式方法，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，以創(chuàng)立良好油氣技術(shù)服務(wù)品牌，拓展工廠(chǎng)生存和發(fā)展空間。筆者結(jié)合我廠(chǎng)多年外部市場(chǎng)職工隊(duì)伍管理的工作經(jīng)驗(yàn)，就此談一談自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、把握“新常態(tài)”洞悉新問(wèn)題

人文管理遲滯，導(dǎo)致職工隊(duì)伍管理問(wèn)題頻發(fā)。外部市場(chǎng)職工隊(duì)伍有其特殊性，既往管理模式不能適應(yīng)“新常態(tài)”，因此，必須細(xì)心觀察，科學(xué)梳理，找準(zhǔn)癥結(jié)。由于個(gè)別職工自我約束能力有限，素質(zhì)有待提高，外闖市場(chǎng)后陌生、新鮮、放縱等心態(tài)先后而至，加之人文管理滯后，由此滋生諸多問(wèn)題。首先，安全健康意識(shí)薄弱，意外事件發(fā)生率較高。一是，安全保護(hù)及安全生產(chǎn)意識(shí)較差，導(dǎo)致意外事件發(fā)生。如：田某某，剛到工地未開(kāi)始工作就意外死亡。二是，健康意識(shí)不強(qiáng)，職工進(jìn)入新環(huán)境由于缺乏一糸列約束機(jī)制，醉酒成為“新常態(tài)”，業(yè)余娛樂(lè)成為“新常態(tài)”，嚴(yán)重透支健康導(dǎo)致意外事件發(fā)生。這些問(wèn)題的發(fā)生，不僅給其家庭帶來(lái)了滅頂之災(zāi)和巨大傷痛，而且動(dòng)搖了個(gè)別職工外闖市場(chǎng)的決心。三是，外闖市場(chǎng)職工家庭變故率相對(duì)較高。個(gè)別職工在失去家庭的約束力后，單位人文管理空缺，心中不適、郁悶等不能有效排解，加之意志薄弱，失去家庭和道德的約束，使感情外溢，尋花問(wèn)柳，導(dǎo)致家庭變故。四是，治安案件發(fā)案率相對(duì)較高。業(yè)余生活貧乏，有效地組織和人文關(guān)懷滯導(dǎo)致缺乏約束，有的有意為之，有的從眾心態(tài)，職工醉酒成為新常態(tài)，酒后言語(yǔ)失控，職工醉酒后同飲者之間發(fā)生矛盾的有之，本單位同事之間發(fā)生矛盾的有之，有的甚至演變?yōu)橹伟舶讣Ｎ迨?，不文明行為時(shí)有發(fā)生，由于個(gè)別外闖職工缺乏修養(yǎng)，不能很好地要求自已，缺乏文明言行、違規(guī)違紀(jì)、隨地大小便等時(shí)有發(fā)生，甚至還有個(gè)別外闖職工非法同居、酒后嫖宿事件發(fā)生。六是，職工角色轉(zhuǎn)換遲緩。我們的職工甚至包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期工作、生活在“油田莊園”，沒(méi)當(dāng)過(guò)乙方，外闖市場(chǎng)一下子不適應(yīng)，沒(méi)能適時(shí)轉(zhuǎn)變角色、擺正位置，既影響端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在主動(dòng)性，也會(huì)影響到“雙贏”合作，進(jìn)而影響一流服務(wù)品牌的創(chuàng)建。

二、找準(zhǔn)“新癥結(jié)”加強(qiáng)人文管理前瞻性

缺乏有效的業(yè)余生活與人文管理。一是，長(zhǎng)期離鄉(xiāng)背井、與家人兩地分居，是職工隊(duì)伍出現(xiàn)這樣那樣問(wèn)題的最主要原因。每個(gè)人都會(huì)有郁悶、不悅和煩惱的時(shí)候，有些情況可以找到原因，有些則是無(wú)端和莫明的。在油田本部工作的職工，下班回到家里，心中的煩惱可以向家人說(shuō)說(shuō)，工作的事情可以給親人談?wù)劊艚Y(jié)的不快、憤懣和憂(yōu)愁，便能較快地釋放。即便是不善言表的人，濃濃的親情、家人的陪伴，往往也能安慰躁動(dòng)的情緒，稀釋、淡化心中的不悅。外闖市場(chǎng)職工由于缺乏有效的業(yè)余生活與人文管理，不能及時(shí)沖淡化解、排除職工心結(jié)，而其通過(guò)家人釋放情緒的機(jī)會(huì)則相對(duì)較少，加之有的職工性格孤僻、沉默寡言，不善與人交往，遇到問(wèn)題難以得到及時(shí)傾訴、勸解、引導(dǎo)和寬慰；還有的則是有難言之隱。比如，對(duì)哪位同事不滿(mǎn)、對(duì)哪位領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)等等。還有，外部職工下班后無(wú)法與親人團(tuán)聚，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)深感孤寂、無(wú)聊，于是乎，喝酒、打麻將就成了最常見(jiàn)的消遣方式和興趣點(diǎn)，原來(lái)就有搓麻愛(ài)好的人，失去了家人的監(jiān)督和約束后，也會(huì)更加肆無(wú)忌憚。二是，外部市場(chǎng)職工固有的觀念和行為習(xí)慣還不能適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的新要求，需要不斷地糾正和重塑。個(gè)別外部市場(chǎng)職工未能及時(shí)轉(zhuǎn)變角色、更新觀念，對(duì)甲方的管理方式、方法產(chǎn)生不滿(mǎn)和抵觸。事實(shí)上，甲方處理問(wèn)題，尤其是油田以外的合作單位，與我們本單位相比，的確更加簡(jiǎn)單、直接，一般都是按《合同》約定辦事，很少與職工溝通、交流。另外，甲方的要求相對(duì)更加嚴(yán)苛，比如，職工上班時(shí)，會(huì)在全程攝像監(jiān)督之下，只要坐在那里幾分鐘不動(dòng)，不管是否真的睡崗，一律視同睡崗。有點(diǎn)武斷、顯失人性化的《合同》化管理模式，催生了職工對(duì)甲方的不滿(mǎn)，同時(shí)也說(shuō)明我們的思維方式還不能夠很好地適應(yīng)外闖市場(chǎng)的實(shí)際需要。三是，傳統(tǒng)的思維模式、工作方法與考核導(dǎo)向造成了外部市場(chǎng)職工隊(duì)伍管理滯后人文缺位。季度檢查考核中過(guò)于注重形式，沒(méi)有對(duì)外部市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行深入分析和在此基礎(chǔ)上對(duì)考核細(xì)則的改進(jìn)與升級(jí)。從外部市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，按照傳統(tǒng)模式管理存在幾項(xiàng)困難：1.依托甲方，加之隊(duì)伍流動(dòng)性大，很難建立起自己的活動(dòng)場(chǎng)地（包括活動(dòng)室）。2.業(yè)務(wù)和考勤服從甲方管理，很難有自己獨(dú)立支配的時(shí)間來(lái)組織開(kāi)展一些活動(dòng)。3.工作站點(diǎn)分散、住宿分散，很難集中組織教育學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的一些做法不適合了、丟棄了，若不及時(shí)采取升級(jí)版的新方式、新方法，勢(shì)必會(huì)造成外部市場(chǎng)管理工作的缺位和空檔。四是，全天候管控增加了管理的廣度、難度和責(zé)任。油田本部職工下班后，除途中以外，若再發(fā)生這樣那樣的問(wèn)題，和所在單位的關(guān)系就相對(duì)小得多（涉及精神文明建設(shè)的除外）。外部市場(chǎng)則不同，職工只要離開(kāi)本部，無(wú)論是在途中，還是在工作地；無(wú)論是“八小時(shí)”之內(nèi)，還是“八小時(shí)”之外；無(wú)論是生產(chǎn)、安全管理，還是吃、喝、拉、撒、睡，都納入了管控范圍。所以，外部市場(chǎng)職工隊(duì)伍管理就呈現(xiàn)出了幅度大、難度大、操心多、責(zé)任重的“常態(tài)化”特征。

三、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)是搞好管理的給力型保障

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。搞好外部市場(chǎng)職工隊(duì)伍管理，必須先從強(qiáng)化合同管理入手，在合理化管理基礎(chǔ)上建立新的工作標(biāo)準(zhǔn)。合同化管理模式，就是標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范、嚴(yán)格、程序化，多一些剛性，少一些靈活和變通。培養(yǎng)合同化管理思維模式，需要深入講解、分析，要樹(shù)立合理化管理意識(shí)，長(zhǎng)期地灌輸、不間斷勸導(dǎo)和引領(lǐng)，幫助職工逐步擺正位置、增強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量的自覺(jué)意識(shí)。需要不斷糾正職工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和陳舊觀念。二是，養(yǎng)成用合同意識(shí)新標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)從事新的工作，職工適應(yīng)外部工作、安全、地理、人文環(huán)境的行為新規(guī)范。也就是對(duì)原有的《行為規(guī)范》進(jìn)行簡(jiǎn)化，并注入新內(nèi)涵。外部市場(chǎng)職工的《行為規(guī)范》，應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，貼近實(shí)際，突出重點(diǎn)，語(yǔ)言上要通俗、易懂，便于易記。比如可以歸納為 “幾提倡”“幾不準(zhǔn)”等等。還可以把職工每日與家人聯(lián)系納入行為要求，或者予以制度化，推進(jìn)外闖市場(chǎng)職工與家人的定時(shí)交流與溝通。三是，樹(shù)立職工按時(shí)休假的工休新理念。嚴(yán)格落實(shí)輪休假制度，以滿(mǎn)足職工與家人團(tuán)聚的生理和精神需求。四是，強(qiáng)化安全管理理念，牢固樹(shù)立“生命高于一切”意識(shí)，工作嚴(yán)格按操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，遇到緊急情況，應(yīng)迅速做好生命防護(hù)再進(jìn)行應(yīng)急處理。

四、兼容升級(jí)舊模式是搞好管理的創(chuàng)新型實(shí)踐

在對(duì)傳統(tǒng)有效做法進(jìn)行繼承、發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)之上，對(duì)不合時(shí)宜的工作方式、方法進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，這就是兼容，就是實(shí)踐創(chuàng)新。一是，要繼續(xù)發(fā)揮好示范和引領(lǐng)作用。太史公曰：其身正，不令則行；其身不正，雖令不行。要發(fā)揮好示范作用，就要按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求去做，要特別注重“嚴(yán)于修身”和“嚴(yán)于律己”，要求職工做到的，首先自己要做到，要求職工不能做的，自己首先不做。要養(yǎng)成健康的生活情趣，管好自己，不賭博、不酗酒等。二是，強(qiáng)化政治及專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮好引領(lǐng)作用，除了“嚴(yán)于修身”“嚴(yán)于律己”之外，還要關(guān)注廠(chǎng)、油田和國(guó)家的大形勢(shì)、大目標(biāo)、大政策；要關(guān)注本單位、油田和社會(huì)輿情，運(yùn)用正確的世界觀和方法論去思考、分析問(wèn)題；要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和上級(jí)文件精神，增強(qiáng)自身對(duì)上級(jí)政策的理解和認(rèn)同度，防止受到快節(jié)奏、浮躁化世風(fēng)的影響，而蜻蜓點(diǎn)水似的淺層閱讀、不做深沉思考而出現(xiàn)的信息碎片化。在此方面，相比職工，管理者要上一個(gè)臺(tái)階、高一個(gè)層次。決不能“以其昏昏，使人昭昭”。三是，要及時(shí)洞察、跟進(jìn)、化解隊(duì)伍中存在的小問(wèn)題及問(wèn)題苗頭。事物的發(fā)展都有一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程。要保持隊(duì)伍穩(wěn)定，就要從“早”、從“小”入手。為此，我們必須深入群眾，和職工朝夕相處，才能及時(shí)把握其思想動(dòng)態(tài)，了解其所思所想。深入群眾的方式多種多樣，可以和職工一起勞動(dòng)、一起吃飯、一起散步、一起鍛煉、一起聊天。了解職工的方法也是多種多樣，可以觀其表情、聽(tīng)其言語(yǔ)；可以正面接觸，也可以側(cè)面打聽(tīng)；可以直接詢(xún)問(wèn)，也可以鋪陳誘導(dǎo)其吐露心聲。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或苗頭，要以坦誠(chéng)的態(tài)度，擺事實(shí)、講道理，深入淺出，及時(shí)進(jìn)行教育、說(shuō)服和引導(dǎo)，避免積小成大。這就需要我們澄清一種認(rèn)識(shí)，糾偏“老好人”做法：搞好隊(duì)伍管理，首先要關(guān)心職工、幫助職工，建立互信、融洽的干群關(guān)系，但是，關(guān)心絕不等于迎合與討好，絕不等于對(duì)不正確思想、行為的遷就與姑息，對(duì)錯(cuò)誤的東西不能視而不見(jiàn)，充耳不聞，聽(tīng)之任之。四是要適應(yīng)“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變、升級(jí)管理版工作方式方法：1.順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政工”模式。雖說(shuō)職工并不可能人人都有電腦，但是手機(jī)上網(wǎng)和接受飛信、微信、微博卻也成了一種“新常態(tài)”。充分利用這些免費(fèi)的手段及時(shí)傳遞有關(guān)信息，開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，不失為一種簡(jiǎn)便、快捷、省事、省力的好形式、好方法。2.管理者要更新觀念，拉下面子、放下架子、轉(zhuǎn)變角色。外部市場(chǎng)的職工，遠(yuǎn)離他們能夠傾訴和能夠安慰他們的親人，心中的不悅、憤懣難以排解。這就需要我們來(lái)“補(bǔ)位”，甚至當(dāng)好“出氣筒”，耐心地傾聽(tīng)職工的心聲、不滿(mǎn)和絮叨，了解職工動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)人文管理，及時(shí)排解職工的憂(yōu)愁，引導(dǎo)職工的思想，糾正職工的行為。這更需要管理者有博大的胸襟和氣度，還得有為職工保守秘密的個(gè)人修養(yǎng)和強(qiáng)大自制力。3.可以多采取“短、平、快”工作方式。外部市場(chǎng)職工的時(shí)間，很多我們是支配不了的，思想政治工作適宜采用“一對(duì)一”“一件事”“一個(gè)時(shí)間點(diǎn)”的“短、平、快”方式，職工做得好、說(shuō)得對(duì)，可以用一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)來(lái)進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，批評(píng)職工、糾正錯(cuò)誤也可如此。五是對(duì)易發(fā)問(wèn)題管控責(zé)任要落地生根。比如控酒，防止酗酒滋事，酗酒失言、失德、失身，酗酒喪命，卻是必須的。要控酒，除了反復(fù)宣傳“控酒令”、講解酗酒危害、講述酗酒釀禍案例，以及以身示范之外，還應(yīng)將管控責(zé)任落實(shí)到人，不留空檔。為此，強(qiáng)化“四個(gè)責(zé)任制”，即“誰(shuí)組場(chǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)勸酒誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)職務(wù)高誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)年齡大誰(shuí)負(fù)責(zé)”。使控酒令落地生根。六是要高度關(guān)注特殊和重點(diǎn)人群。從職工分類(lèi)方面來(lái)講，要重點(diǎn)關(guān)注有高血壓和心臟病的人、有嗜酒癖好的人、信仰邪教或有其苗頭的人、愛(ài)打麻將的人、離異單身的人、性格孤僻的人。從時(shí)段方面來(lái)講，要高度關(guān)注受處分的人、發(fā)生事故的人、對(duì)甲方有意見(jiàn)的人、生病的人、家庭出現(xiàn)危機(jī)或遇到特殊困難的人、情緒異常低落的人。對(duì)那些違規(guī)喝多了的職工，也別生氣，別怕麻煩，不妨給他打個(gè)電話(huà)，或者到宿舍看一下。在我們管理者的大腦中要建立起全面、完整的職工信息檔案，并且要不斷“刷新”?？傊?，只要我們管理者操到心，再加“婆婆嘴”，職工隊(duì)伍就不會(huì)發(fā)生任何大的問(wèn)題。