寇佳麗
“618”年中大戰(zhàn)已過,國內(nèi)電商平臺領(lǐng)域的硝煙卻遠未散去。當民眾的消費熱點從線下轉(zhuǎn)到線上時,商家享受了更多便利,也承受了更多壓力。眼看電商平臺在各種競爭手段中互相“撕扯”,入駐商家除了“聽天由命”,還能做些什么?
到底誰在為難商家
京東在1998年6月18日成立,因此,從2010年開始,京東每年都在這個日子推出周年慶,即促銷購物活動。與以往不同的是,今年,阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)也在同一天推出“618理想生活狂歡節(jié)”的促銷活動,力度不輸京東。
有優(yōu)惠,消費者自然開心,但入駐兩大平臺的商家,心里卻是另一番滋味。
6月6日,名為“天下網(wǎng)商”的微信公眾號推送了一篇標題為《一個回車鍵 京東批量鎖定商家后臺強行促銷》的文章,指出京東把近百個品牌拉到會場,參加相關(guān)促銷活動,對于要求退出會場活動的商家,京東單方面強行鎖定后臺,導(dǎo)致這些商家無法進行任何操作。當日上午,哥弟、鄂爾多斯、lily商務(wù)時裝、初語等眾多服飾品牌在社交平臺上發(fā)聲,指責(zé)京東在未經(jīng)自己同意的情況下,強拉品牌參加促銷活動。
6月7日,又有消息爆出,京東之所以強制鎖定不少商戶的后臺操作,是因為這些商戶原本已經(jīng)表示參加促銷活動,但出于某些原因,隨后又表示撤出。然而,京東已經(jīng)在前期投入了巨額宣傳費用,為促使周年慶活動正常進行,不得已才采取了鎖定后臺操作的應(yīng)急措施。
其中,“某些原因”是指天貓強迫商家“二選一”。傳聞顯示,淘寶店鋪管理人員對同時入駐京東和天貓的商家提出要求,即“上公告,發(fā)微博,下會場”,否則將重罰商戶,停掉其后臺全部流量。一位不愿透露姓名的知情人士告訴《經(jīng)濟》記者,上述要求的意思是要讓選擇參加淘寶2017年6月18日促銷活動的商鋪在網(wǎng)頁上公告,明示自己無法參加京東的店慶活動,還要在微博上披露京東強行鎖定店鋪后臺的事情;若已承諾參加京東的促銷活動,也要無條件退出。
為此,《經(jīng)濟》記者聯(lián)系到京東公關(guān)部負責(zé)人高春麗。面對疑問,她不置可否,但她隨后向記者提供了一系列資料。依據(jù)這些信息,淘寶令商家“二選一”屬實,京東鎖定部分商家后臺、導(dǎo)致其無法進行庫存操作也屬實。
“對整件事情,京東并沒有統(tǒng)一口徑,我提供的消息也只能作為參考。京東還是很踏實地走一直堅持的道路,做好業(yè)務(wù),提升顧客體驗,希望整個行業(yè)健康發(fā)展?!备叽蝴惾绱苏f。
《經(jīng)濟》記者也多次聯(lián)系淘寶方面的負責(zé)人,希望得到相關(guān)解釋,但最終沒能成功。隨后,記者與淘寶網(wǎng)的公關(guān)部門取得聯(lián)系,截至發(fā)稿,對方?jīng)]有給出任何回復(fù)。
不過,通過與只參加淘寶“618”活動的商家的對話,我們還是可以看出一些端倪。有商家工作人員告訴記者,促銷活動的確是在淘寶的要求下參加的,而“618”原本也不是淘寶或阿里巴巴集團的任何一個紀念日。
“貓狗大戰(zhàn)”由來已久
眾所周知,淘寶天貓的標志是一只貓,京東的標志是一只狗。作為國內(nèi)兩個起步較早、規(guī)模較大的電子商務(wù)平臺,雙方之間的競爭以及由商業(yè)競爭引起的各種爭端,常被外界調(diào)侃為“貓狗大戰(zhàn)”。回顧過去可以發(fā)現(xiàn),雙方圍繞促銷購物節(jié)展開的糾紛與扯皮,談不上新鮮。
2015年11月3日,京東向國家工商行政管理總局(簡稱“工商總局”)實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務(wù)市場秩序。京東當時指出,阿里巴巴曾向商家傳遞如下信息:若參加淘寶天貓商城的“雙十一”主會場活動,就不能再參加其他平臺的會場活動;對于已經(jīng)和其他平臺達成合作意向的,要求商家直接退出,否則將在流量等方面進行制裁或處罰。京東認為阿里巴巴的這些行為妨礙正常市場競爭,嚴重損害消費者利益。
當時,天貓商城對舉報作出回應(yīng),“京東是一哭二鬧三上吊,一會要打這個,一會要打那個,一會舉報這個,一會舉報那個,京東忙得不亦樂乎,但對于競爭問題,最終的解決方案就是讓消費者選擇”。
此番“貓狗大戰(zhàn)”結(jié)局如何,業(yè)內(nèi)外人士似乎都沒能進一步得到消息,只知道工商總局將舉報一事交給浙江省工商局作相關(guān)調(diào)查和處理,至此再無后續(xù)。當然,京東和淘寶的紛爭并未因此停止。
假如淘寶真的在“雙十一”前后要求商家“二選一”,尚情有可原。畢竟,雙十一購物狂歡節(jié)是淘寶在2009年最先發(fā)起的。此后,每年的11月11日,國內(nèi)大大小小的電商平臺幾乎都會參與這場購物盛宴,享受淘寶管理人員的智慧成果,包括京東。不過,“618”是京東周年慶的日子,淘寶在今年這個時候大大方方地做“同款”活動,又意欲何為?
對此,淘寶給出的回應(yīng)是:天貓“618”是新零售的“試驗田”,也是天貓攜手全球品牌針對消費者發(fā)起的大規(guī)模讓利活動,其背后體現(xiàn)的是天貓和品牌商的實力和誠意。隨著新零售時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)該而且已經(jīng)進入品質(zhì)和服務(wù)競爭時代。對于低級競爭,天貓無暇顧及更無意參與。
不過,在互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌看來,淘寶是醉翁之意不在酒。他告訴《經(jīng)濟》記者:“京東已經(jīng)轉(zhuǎn)虧為盈,品牌和用戶體驗都在不斷提升,淘寶大概比較擔(dān)心京東會搶占更多市場份額甚至反超過來,開始有所顧忌?!?/p>
京東最新財報顯示,2016年,該集團全年凈收入為2602億元人民幣,同比增長44%,全年非美國通用會計準則下凈利潤達到10億元人民幣。就在2015年,京東還虧損9億元人民幣。
2017年5月18日,阿里巴巴發(fā)布財報顯示,2016年全年,阿里巴巴凈收入1582.73億元人民幣,全年非美國通用會計準則下凈利潤達到578.71億元人民幣,核心電商業(yè)務(wù)(包含淘寶)占總收入的80%以上。
可以看出,京東成長雖快,和阿里巴巴之間的差距還是比較明顯的。阿里巴巴是否需要擔(dān)心京東反超自己,值得我們深思。不過,既然“雙十一”可以從“淘寶獨家”發(fā)展為“全民共享”,“618”也沒有理由只屬于京東一家。天下錢,天下人賺,本沒有對錯之分。問題在于,“貓狗大戰(zhàn)”不止,受傷害的卻是旁人。
截至目前,已有女裝品牌因不堪重壓關(guān)閉其在京東的旗艦店,也有電視品牌公開指責(zé)電商平臺強行通過優(yōu)惠券、滿額返現(xiàn)的方式進行補貼,造成巨大損失。當然,還有很多商家,在承受壓力的同時,默默等待下一個“雙十一”“618”的到來。
商家有權(quán)起訴索賠
2003年以前的6年間,中國電子商務(wù)平臺雖有所發(fā)展,卻遠談不上普及。2003年5月,淘寶網(wǎng)上線,隨后,網(wǎng)絡(luò)購物理念得到普及,民眾的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。電商平臺在不斷自我壯大的同時,為民眾生活帶來太多便利,也為國家經(jīng)濟發(fā)展作出不少貢獻。令人遺憾的是,每一次電商之間起糾紛,似乎總是很容易把商家置于水深火熱的境地。
工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》于2015年10月1日正式實施。其中,第十一條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》《反不正當競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動。
“如果令商家‘二選一的行為屬實,那么該平臺將涉嫌違法。從商家經(jīng)營的角度看,他們有自主經(jīng)營權(quán),可以自由選擇參與促銷活動的場合。從平臺競爭的角度看,任何平臺強迫商家參與促銷活動,等于濫用自身優(yōu)勢,違反了市場公平競爭的法則?!敝袊ù髮W(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧在接受《經(jīng)濟》記者采訪時這樣分析。
因此,若“強制鎖定后臺庫存”的傳聞屬實,京東也難逃責(zé)任。不過,李俊慧也對記者強調(diào),如果入駐商家和平臺簽訂了內(nèi)部協(xié)議,那就是另一回事了。比如,淘寶和某一商家約定,后者只能參加淘寶的促銷活動,該商戶就不能再去京東趕會場?!胺駝t,商戶違約,也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?!?/p>
李俊慧透露,入駐商戶獨家參與所在平臺促銷活動的情況并不少見,這種情況下,電商平臺通常會與商戶就參與活動的方式、過程、特殊扶持措施等進行約定。如果商家選擇上述模式,平臺“二選一”的做法就無可非議;如果沒有,原則上,所有商戶均有權(quán)自由選擇其希望參與促銷活動的平臺,不受第三方限制?!叭绻衅脚_擅自關(guān)閉商戶流量,或者以撤店相威脅,造成損失的,商家有權(quán)起訴電商,主張賠償損失。”李俊慧補充說。