霍光年

摘要：新形勢下做好來華留學生服務(wù)和管理工作意義重大。面對服務(wù)管理工作的挑戰(zhàn)，從尊重文化差異，盡快適應(yīng)中國環(huán)境；加強學業(yè)指導，為學生專業(yè)學習提供支持服務(wù)；創(chuàng)造良好學習生活環(huán)境，讓學生幸福和諧安全學習；開展豐富多彩的文化活動，讓學生在活動中得到熏陶；提高留管人員能力素質(zhì)，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神等五個方面進行了探索和總結(jié)思考。

關(guān)鍵詞：新形勢；來華留學生；服務(wù)和管理；方法和思考

新世紀以來，來華留學生日漸增多。在“一帶一路”倡議實施的形勢下，做好來華留學生的服務(wù)與管理是一項重要任務(wù)，本文結(jié)合工作實踐，談?wù)勑滦蝿菹伦龊昧魧W生服務(wù)與管理的一些做法和思考。

一、充分認識做好來華留學生工作的重要意義

留學生教育是我國教育國際化的重要組成部分。“一帶一路”倡議實施3年多來，構(gòu)建人類命運共同體，共商共建共享的理念已成為共識，將“一帶一路”建成文明之路是習總書記提出的五個目標之一。國之交在于民相親，民相親在于心相通。當今在來華留學人數(shù)越來越多的情況下，做好留學生工作關(guān)乎“一帶一路”國家戰(zhàn)略和國家形象，這是中國的擔當，是對世界的貢獻，是促進人類共同發(fā)展進步的具體步驟，具有重大的現(xiàn)實意義。

二、來華留學生服務(wù)與管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）文化的差異、語言障礙和適應(yīng)中國人文環(huán)境所帶來的困難；（二）學習基礎(chǔ)薄弱和學業(yè)選擇帶來的學習上的困難；（三）服務(wù)與管理上的不到位帶來的問題。

三、做好來華留學生服務(wù)與管理工作的方法和思考

（一）尊重文化差異，盡快適應(yīng)中國環(huán)境

1、介紹和宣傳中國文化。中國五千年文化既博大精深、底蘊深厚、燦爛輝煌，又兼容并蓄、海納百川、與時俱進。要讓留學生看到、聽到、感受到中國文化的魅力，向他們展現(xiàn)一個真實的中國、立體的中國、全面的中國，講述好中國故事，傳播好中國聲音，闡釋好中國特色。幾年來，通過“走訪長城”“認識故宮”，觀看京劇、書法、繪畫、攝影等讓學生了解中國的傳統(tǒng)文化。通過“正月十五鬧元宵”“八月十五慶中秋”“二十四節(jié)氣經(jīng)典誦讀”等，觀看介紹和親身體驗中國傳統(tǒng)節(jié)日。通過走進社會，百姓之家，了解風土人情、生活習俗，逐步融入到社會中來。

2、快速通過語言關(guān)。語言是交流溝通的工具，是相互了解和理解的基礎(chǔ)，溝通產(chǎn)生認同，理解促成共識。因此，學習好掌握好漢語是來華留學生奠定好學習生活的首要任務(wù)。為了漢語更快地在留學生中“生根、發(fā)芽、長大、開花”，通過漢語課程的開設(shè)講授，舉辦漢語大賽等，使學生盡快掌握中國語言。

3、尊重民族習俗。學生有自己的宗教信仰和生活習俗，環(huán)境的改變，勢必帶來心理上的沖擊，情緒上的波動，生理上的不適應(yīng)。因此認識和把握學生的民族習俗特點，才能為做好工作奠定堅實基礎(chǔ)。

4、播撒知華、友華、愛華的種子。留學生選擇到中國來，要讓他們看到中國今天的巨大變化，以及中國的發(fā)展變化給世界帶來的機會，要不失時機地在他們的心里撒下知華、友華、愛華的種子。

（二）加強學業(yè)指導，為學生專業(yè)學習提供支持服務(wù)

留學生來中國是通過學習提高自己的本領(lǐng)，將來報效國家實現(xiàn)幸福人生的。因此，做好學生的學習服務(wù)是核心工作。通過了解學生志趣和專業(yè)取向，分析學習基礎(chǔ)，針對性地指導，使他們想學、愿意學、能學好。首先引導學生增強信心、端正學風、勵志勤學，把學習作為首要任務(wù)。其次介紹學習方法和技巧，成立互幫互學小組，為他們補課。再次利用實習實踐的機會，深入了解實際，讓理論和實踐相結(jié)合。每到畢業(yè)之時，看著學生拿到畢業(yè)證書和學位證書，幸福感和成就感油然而生。

（三）創(chuàng)造良好學習生活環(huán)境，讓學生幸福和諧安全學習

1、建設(shè)文明公寓。通過開展最溫馨、最有創(chuàng)意的宿舍文化評比，把學生宿舍建成溫馨港灣、和諧幸福之家。

2、尊重飲食習慣，盡力為學生服務(wù)。

3、安全工作無小事。堅持教育為先、預防為主，不斷完善安全教育與預防應(yīng)對，以及以法治方式健全安全事故處理和風險化解機制，把安全工作落到實處。加強用電管理，強化公共廚房消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。與派出所、出入境管理局、學校保衛(wèi)處緊密聯(lián)動，提示警示學生，把各種不安全隱患消滅在萌芽中。

（四）開展豐富多彩的文化活動，讓學生在活動中得到熏陶

通過組織學生參觀博物館、紀念館、校史館；世遺文化進校園；參加國家、省市高校聯(lián)誼活動；舉辦新年聯(lián)歡會；參加“流淌的歌聲”比賽、籃、排、足球比賽、校運動會等豐富學生的文化生活。留學生不僅以異國的情調(diào)展示了青春的風采，讓中國學生認識了自己，同時留學生也以追求真善美，充滿正能量的表現(xiàn)融入到了中國學生之中。通過參加社會公益活動，留學生在實踐中更加深刻地認識中國，激發(fā)了他們的夢想和奮斗精神。

（五）提高留管人員的能力素質(zhì)，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神

1、加強學習，提高服務(wù)管理本領(lǐng)。通過學習培訓、專題研討、總結(jié)交流等形式，提升留管人員能力素質(zhì)，調(diào)動工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，以德立身、積極作為、無私奉獻。

2、真心真愛，潤物細無聲。留管人員與學生同吃同住，用人性化來呵護學生，循循善誘，用人格的力量感染人，用真摯的情感打動人。學生有病陪同看??；家庭出現(xiàn)變故進行慰問；心理和生活上出現(xiàn)困惑或困難進行心理干預解決問題；今日溫馨提示、帶學生體檢、辦理居留許可、辦理保險、為學生買電等，學校的關(guān)懷、老師的付出，春風化雨，潤物細無聲，點滴入心里，得到了學生的認可，化作了學生勤奮學習積極向上的力量。

3、堅持服務(wù)與管理并重。通過構(gòu)建全過程的服務(wù)體系，精細化服務(wù)管理，提高了學生的滿意度和留學中國的吸引力。同時，建立和執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度，提高學生遵章守紀的自覺性。通過入學教育，學習《留學生手冊》，召開班會、以案說法報告等學習宣講法律規(guī)章，讓學生明確中國的法律紅線、道德底線和學校的制度。通過頒發(fā)獎學金、表彰優(yōu)秀學生，處理違紀學生，讓學生學有榜樣，犯錯受到懲處。

新形勢下，為“一帶一路”沿線國家培養(yǎng)人才是留管人員的神圣使命。因此，只有不斷學習總結(jié)、創(chuàng)新工作方法、敬業(yè)實干奉獻，才能取得做好服務(wù)和管理工作的良好效果。

參考文獻：

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