住百家張亨德：一起走向更美的遠(yuǎn)方

分享經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展，住百家提倡“住宅共享”的理念，正在創(chuàng)始人張亨德的領(lǐng)導(dǎo)下快速發(fā)展。行百里而半九十，住百家的未來值得期待。

不知道從什么時候起，城市的白領(lǐng)階層開始流傳這么一句話：心靈和身體，總要有一個在遠(yuǎn)方。“生活在別處”，寄托了人們對于生活的一種美好想象。在電影《美好的一年》中，羅素兒克勞扮演的主人公在厭倦了金融行業(yè)的快節(jié)奏生活和激烈競爭后，在普羅旺斯發(fā)現(xiàn)了生活的樂趣。隨著人們生活品質(zhì)的提高和消費(fèi)能力的提高，像電影那樣實現(xiàn)“說走就走的旅行”不再是那么困難的一件事情。于是，中國的出境游人群在近年出現(xiàn)了大幅度增長。而出境游和共享經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，更是大幅度降低了出境游的門檻，可以讓讓消費(fèi)者擺脫千篇一律的旅游環(huán)境束縛，選擇更加隨心所欲的旅行方式。住百家，就是這樣一家將分享經(jīng)濟(jì)和出境游結(jié)合起來的企業(yè)。2016年，住百家掛牌新三板，實現(xiàn)了團(tuán)隊的“一個小目標(biāo)”，在成長的道路上邁出了“一大步”。2017年5月，由騰訊研究院、騰訊大燕網(wǎng)、新京報聯(lián)合推出的關(guān)于分享經(jīng)濟(jì)的新書《探尋獨角獸―解讀分享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)密碼》，將住百家作為其中一個案例進(jìn)行分析展示，讓這家創(chuàng)業(yè)公司更為人所知。住百家已經(jīng)成為國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)浪潮涌現(xiàn)出來的代表性企業(yè)之一。

尋路共享經(jīng)濟(jì)

當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)正在全國各地火熱地展開，據(jù)統(tǒng)計，去年中國共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)3.5萬億元，增長速度超過100%，有6億人參與分享。未來幾年，預(yù)計中國共享經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持年均40%左右的增長，中國正在在包容審慎監(jiān)管下，推動共享經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

政府也在大力支持共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家發(fā)改委會同八部委近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見的通知》，提出分享經(jīng)濟(jì)作為全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革下涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)新模式，正在加快驅(qū)動資產(chǎn)權(quán)屬、組織形態(tài)、就業(yè)模式和消費(fèi)方式的革新。專家表示，“共享經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)模將逐年增長，符合社會發(fā)展規(guī)律。在共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，大量服務(wù)于共享經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)公司在出現(xiàn)，這些公司的創(chuàng)業(yè)者往往都有著鮮明的銳氣和改變世界的決心，住百家就是這樣一家公司。

在這種大環(huán)境下，有著海歸經(jīng)歷的住百家創(chuàng)始人兼董事長張亨德敏銳地發(fā)掘了這一機(jī)遇，結(jié)合他在旅行中的親身體驗，他選擇共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域作為創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。在還未創(chuàng)立住百家之前，他是當(dāng)時Airbnb在香港最大的房東，管理過20多套房源，以及運(yùn)營Airbnb及wimdu的配套酒店管理公司。為Airbnb房東提供物業(yè)托管服務(wù)，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。不論從用戶端還是房東端，他都有著很深的體會，發(fā)現(xiàn)airbnb平臺式服務(wù)無法滿足中國用戶出境游的需求點。通過這些經(jīng)歷，他更清楚了解中國用戶需要哪些服務(wù)，有哪些疑惑和擔(dān)心；也深知如何運(yùn)營管理房東。張亨德有著陽光帥氣的外形，初次見面會覺得像一個“網(wǎng)紅”或者明星，而經(jīng)過幾年創(chuàng)業(yè)的磨礪，他已經(jīng)成為了一名訓(xùn)練有素的企業(yè)家，談吐自如，對企業(yè)的運(yùn)營已形成了自己的一套方法論。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，住百家發(fā)展速度很迅速，2017年6月29日，住百家發(fā)布了2016年年度報告。從年報看，2016年度住百家營業(yè)收入為9396.90萬元，同比增長105.65%。營收增長的原因是公司在2016年進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化以及加大了宣傳力度，加強(qiáng)開拓旅游周邊產(chǎn)品的配套增值服務(wù)，使客戶訂單大幅增加。同時，2015年公司開始與北京凱撒國際旅游社有限責(zé)任公司合作，到2016年第一季度時公司大客戶數(shù)量有了較大提升，客戶的訂單量也相應(yīng)增加。

“網(wǎng)紅”公司的進(jìn)擊之路

每個創(chuàng)業(yè)公司初期面臨的都是生存的問題，在聊到創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程時，張亨德表示，創(chuàng)業(yè)這幾年，不同時期有著不同的挑戰(zhàn)，2015年住百家全新網(wǎng)站和APP全面上線，進(jìn)入了全新發(fā)展階段。在管理層面，隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的不同都會進(jìn)行業(yè)務(wù)模式及組織架構(gòu)雙調(diào)整。公司規(guī)模小的時候，要存活，有求生的本能。從初創(chuàng)期到成長期，以及成長期之后，又要面臨KPI的調(diào)整。以前KPI看的是收入、用戶和年增速，現(xiàn)在的KPI還會要求盈虧平衡，這使得住百家開始在發(fā)展戰(zhàn)略、人員架構(gòu)等方面做一些微調(diào)。KPI調(diào)整完后，住百家的組織架構(gòu)，從以前的科層制度，變成了現(xiàn)在的阿米巴小組制度。還有深圳和北京辦公室也進(jìn)行了合并，對人員、高管團(tuán)隊做了調(diào)整。目前住百家團(tuán)隊一共有200多人，各部門人員比例都經(jīng)過測算和并實現(xiàn)人效最優(yōu)化設(shè)置，從而保證比較好的管理效率。

在商業(yè)模式上，住百家當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)為分享住宿以及旅行周邊服務(wù)，如代訂機(jī)票、酒店、司兼導(dǎo)、海外管家、海外保鏢等增值性服務(wù)，同時2016住百家收購內(nèi)蒙古旅行社，為住百家提供了很大的合作空間，也為拓展出的新的銷售渠道和陣地。住百家會嘗試通過它的門店和線下同業(yè)、異業(yè)的渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

2016年，住百家和海航酒店、海航凱撒旅游建立了三方合作，此次戰(zhàn)略合作三方都拿出了自身優(yōu)質(zhì)資源。海航酒店集團(tuán)整合其覆蓋國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)高端酒店資源及配套的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，海航凱撒旅游將以優(yōu)質(zhì)渠道和線上、線下推廣資源展開合作。住百家則優(yōu)選海外個性化高品質(zhì)分享住宿房源和海外目的地當(dāng)?shù)胤?wù)，未來三方還將進(jìn)一步在國內(nèi)市場發(fā)展上共謀合作。

出境游客都希望能夠獲得最好的旅行體驗，能夠選擇到合適的住宿地點。2016年，住百家大力推進(jìn)非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，目前已經(jīng)初步建立一套立體運(yùn)營支撐標(biāo)準(zhǔn)化體系，這一立體標(biāo)準(zhǔn)化體系不但可用于自營服務(wù)，也可對外輸出形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。張亨德介紹到，住百家除提供全天候支撐客服之外，在海外當(dāng)?shù)?，還有數(shù)萬人以眾包形式提供住宿為核心的當(dāng)?shù)厝A人管家支持服務(wù)，一方面提供全方位的從預(yù)訂選房到入住體驗的全中文環(huán)境，幫助中國用戶消除語言障礙和文化隔閡；另一方面，因為其他平臺只提供住宿，而缺乏國人所需的住宿周邊支持及旅行服務(wù)的需求滿足。目前住百家已推出接送機(jī)、租車、管家、導(dǎo)游、海外保鏢等服務(wù)。

良好的客戶價值會帶來盈利的體現(xiàn)。在盈利模式上，公司充分發(fā)揮海外短租、共享經(jīng)濟(jì)差異化的優(yōu)勢，提升短租收益的利潤空間。同時，積極拓展和夯實周邊產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)，以當(dāng)?shù)胤?wù)人員為基礎(chǔ)，擴(kuò)展周邊產(chǎn)品服務(wù)的覆蓋面，增加服務(wù)的多樣性，從而促進(jìn)對應(yīng)的業(yè)務(wù)量高速增長。從2016年上半年住百家開始恢復(fù)“差價轉(zhuǎn)租”的模式以來，住百家著手逐步調(diào)整海外短租服務(wù)的毛利率。住百家的盈利一方面來源于海外短租服務(wù)收入，另一方面是周邊旅游服務(wù)收入。2016年上半年周邊旅游服務(wù)收入占比近44%，住百家認(rèn)為這一業(yè)務(wù)還有更高的發(fā)展空間，將繼續(xù)在共享經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上以非標(biāo)住宿為核心提供一站式海外服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，張亨德對此也有感受。他認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的減少，從2016年起住百家更注重一些重點用戶，比如新中產(chǎn)、自由行愛好者等細(xì)分人群，去注重影響這些人群。所以也做了一些調(diào)控工作，同時住百家還希望能夠從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上著力，而不是在C端、在線上燒流量。住百家相應(yīng)地調(diào)整了策略，住不再強(qiáng)調(diào)硬廣模式，而采取精準(zhǔn)營銷，提升轉(zhuǎn)化。一方面，公司將強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)容+場景的營銷方式;另一方面，公司更加注重營銷渠道的選擇。

走向更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方

如果用年紀(jì)來比喻，住百家正值青春年華，住百家希望和出境游客一起發(fā)現(xiàn)更美的遠(yuǎn)方，共同成長。張亨德介紹，經(jīng)過研究和分析，住百家將未來重點放在如下幾個方面：首先是擴(kuò)展境外短租市場，重點開拓國人境外游熱點國家房源與附加增值服務(wù)，進(jìn)一步提升國人境外住宿體驗，引領(lǐng)新的旅行和生活方式；其次，住百家將加強(qiáng)房源精細(xì)化運(yùn)作，通過嚴(yán)格的房源篩查體系以及多維度的房源分級體系，對重點地區(qū)房源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，確保房源品質(zhì)。

最后，住百家會結(jié)合實際情況延展公司業(yè)務(wù)：開展多元化，滿足消費(fèi)者吃住行購?qiáng)实南M(fèi)升級需求，同時促進(jìn)境內(nèi)外旅行產(chǎn)品對用戶個性化需求的協(xié)同效應(yīng)。

總而言之，住百家將秉承以“住”為核心切入點的戰(zhàn)略方針，不斷夯實海外短租業(yè)務(wù)，積極拓展以“住”為核心的周邊服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于將公司打造成為共享經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖下以住宿為核心的綜合旅游服務(wù)品牌。

對于消費(fèi)升級，張亨德也有自己的見解，他提煉出了住百家自身的企業(yè)哲學(xué)和使命。他認(rèn)為，消費(fèi)群體以肉眼可見的速度影響著消費(fèi)市場的變化。每款產(chǎn)品、每項服務(wù)的發(fā)布與推出都是為了契合受眾的需求。而崇尚個性化、追求優(yōu)質(zhì)體驗的年輕用戶、城市精英人群正是住百家的目標(biāo)受眾，住百家需要充分了解他們并獲得共鳴，才會有恰如其分的產(chǎn)出。如同當(dāng)下年輕群體的需求，住百家追求個性化、品質(zhì)化，并且提供定制化的服務(wù)。住百家提供高品質(zhì)一站式服務(wù)，基于住宿給予個人用戶以及企業(yè)用戶流程的簡易、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，體驗的完美。

互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2017年中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示，2016年中國在線短租市場交易規(guī)模為87.8億元，預(yù)計2017年將達(dá)到125.2億元，僅從增長幅度來看便彰顯出短租的市場潛力，相比只做民宿信息供給平臺的Airbnb，住百家結(jié)合國內(nèi)出境游客的自身特點，將重心放在全面提供包括接送機(jī)、旅行管家、海外保鏢等服務(wù)上，并建立起完善的一站式服務(wù)安全監(jiān)管體系。

在共享經(jīng)濟(jì)大潮下，創(chuàng)業(yè)者競逐其中。中國古語說“行百里半九十”，創(chuàng)業(yè)公司尤其如此，張亨德也反復(fù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)是一個腳踏實地的過程，需要不斷地探索和試錯。他希望住百家能夠一步一步，在公司的小伙伴共同努力下，和他們的客戶一起走向更美的遠(yuǎn)方。

責(zé)任編輯：向坤

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