淺談圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)

摘 要：圖書(shū)館是為社會(huì)提供文化知識(shí)和文獻(xiàn)參考的主要場(chǎng)所，同時(shí)其提供的服務(wù)需要一視同仁，有責(zé)任關(guān)注一些圖書(shū)群體的知識(shí)獲取問(wèn)題。雖然當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館都有為特殊群體服務(wù)的意識(shí)，但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，還存在很多的不完善，所以圖書(shū)館還需要加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)注，不斷的改善服務(wù)的理念和方式，從而使得特殊群體的閱讀需求得到滿(mǎn)足，也促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)步。本文主要對(duì)圖書(shū)館針對(duì)特殊群體的服務(wù)進(jìn)行具體的分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；特殊群體；服務(wù)

圖書(shū)館是服務(wù)性機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)的文明建設(shè)以及知識(shí)文化的傳播都具有非常重要的作用。同時(shí)圖書(shū)館作為社會(huì)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)其對(duì)所有的社會(huì)人員都應(yīng)該是平等的，也需要加強(qiáng)對(duì)特殊群體服務(wù)的關(guān)注，尊重弱勢(shì)群體和殘疾人士，為其提供閱讀的便利。但是從當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)形式來(lái)看，對(duì)特殊人群的服務(wù)方面仍然存在一定的問(wèn)題，還需要進(jìn)一步的完善，同時(shí)這也是提高圖書(shū)館服務(wù)能力工作的主要組成部分。

1 特殊人群的概念

特殊人群我們也稱(chēng)之為社會(huì)上的弱勢(shì)群體，指的是一些無(wú)法像普通人一樣正常生活或者由于其他原因?qū)е碌纳罾щy等情況的人群。隨著我國(guó)黨中央對(duì)民生問(wèn)題的重視，特殊群體的生活也被廣泛的關(guān)注。特殊群體可以分為生理性以及社會(huì)性的特殊群體，其中生理性的特殊群體包括殘疾人、老年人、幼兒或者患有某種疾病的人群；而社會(huì)性的特殊群體則包括孤寡老人、貧困群體以及農(nóng)民工子女等。在社會(huì)分化越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，這些特殊群體的社會(huì)地位更低，對(duì)其心理產(chǎn)生的沖擊也更大，因此需要在各方面給予更多的關(guān)注[1]。

2 圖書(shū)館特殊人群服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館數(shù)量少，特殊人群出行不便

國(guó)際圖書(shū)館的分布要求，每五萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書(shū)館，但是從我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)看遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。由于圖書(shū)館的數(shù)量少，使得對(duì)人口的覆蓋率過(guò)低，距離一部分人居住地太遠(yuǎn)，從而使得一些具有讀書(shū)需求的特殊人群無(wú)法實(shí)現(xiàn)閱讀愿望。特別是對(duì)于一些老年人、兒童以及殘疾人來(lái)說(shuō)，他們的出行本身存在一定的障礙，而過(guò)于遙遠(yuǎn)的路途更無(wú)法使他們享受到閱讀服務(wù)[2]。同時(shí)，我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)的起步晚，很多設(shè)施不夠完善，無(wú)論是館藏的書(shū)籍還是設(shè)備資源等都比較少，使得這些特殊群體在圖書(shū)館資源的利用中存在很大的問(wèn)題。比如老人閱讀缺乏大字體的書(shū)籍，殘疾人缺乏相應(yīng)的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等。

2.2 館藏資源匱乏

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館的館藏資源分析可見(jiàn)，適合特殊群體閱讀的圖書(shū)資源有限，這也是特殊群體不愿意到圖書(shū)館閱讀的主要原因之一。當(dāng)前部分大型的圖書(shū)館中關(guān)于盲文圖書(shū)僅有幾百冊(cè)，一些中小型的圖書(shū)館甚至沒(méi)有進(jìn)購(gòu)盲文圖書(shū)，其他的輔助圖書(shū)更是極其匱乏。造成這種現(xiàn)象的原因可以從三個(gè)方面來(lái)理解，首先圖書(shū)館中沒(méi)有將特殊群體的服務(wù)納入到圖書(shū)管理項(xiàng)目中；其次特殊群體在圖書(shū)獲取以及文獻(xiàn)查閱方面的能力較弱，導(dǎo)致這些文獻(xiàn)和圖書(shū)無(wú)法及時(shí)傳送到特殊群體的手中；再次圖書(shū)館的資金有限，無(wú)法為弱勢(shì)群體提供更多的圖書(shū)資源；最后，當(dāng)前市面上針對(duì)特殊群體編制的圖書(shū)較少，圖書(shū)館缺乏有效的進(jìn)購(gòu)?fù)緩健?/p>

2.3 圖書(shū)館特殊群體服務(wù)落后

從當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館的閱覽室設(shè)置以及講座等活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)看，雖然都有考慮到特殊人群，并針對(duì)這些人群設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，但是特殊人群要想能夠享受到這種服務(wù)，必須要親自到現(xiàn)場(chǎng)。而由于特殊人群的行動(dòng)多數(shù)都不方便，從而導(dǎo)致這些活動(dòng)的開(kāi)展受到限制。雖然部分圖書(shū)館開(kāi)展了送書(shū)上門(mén)的服務(wù)，但是這些活動(dòng)的開(kāi)展缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性，無(wú)法滿(mǎn)足特殊人群的閱讀需求。此外，圖書(shū)館的宣傳不夠，很多特殊人群由于活動(dòng)區(qū)域的限制，甚至不知道圖書(shū)館的位置。

2.4 圖書(shū)館工作人員素質(zhì)不高

通過(guò)實(shí)地的調(diào)研和觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)大部分圖書(shū)館工作人員對(duì)特殊人群并沒(méi)有給予特殊的照顧和服務(wù)，甚至對(duì)于這些人群帶有色眼鏡，缺乏為特殊人群主動(dòng)提供服務(wù)的觀念。特殊人群由于身體的特點(diǎn)使得其行動(dòng)不便捷，需要得到更多的照顧，所以圖書(shū)館的管理人員必須要將特殊人群視為服務(wù)的重點(diǎn)，滿(mǎn)足特殊人群的閱讀需求[3]。同時(shí)還需要針對(duì)特殊人群，為圖書(shū)館工作人員提供特殊的培訓(xùn)，比如盲文軟件的培訓(xùn)等。但是由于對(duì)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)以及其他原因的限制使得圖書(shū)館培訓(xùn)工作難以落實(shí)，工作人員的素質(zhì)難以提升。

3 提升圖書(shū)館對(duì)特殊人群服務(wù)的對(duì)策

3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)完善館藏資源

隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的管理和服務(wù)也逐漸趨向于網(wǎng)絡(luò)化，這也為特殊群體的服務(wù)提供了一定的幫助。同時(shí)隨著社會(huì)對(duì)知識(shí)的重視，在圖書(shū)館的建設(shè)中也投入了更多的財(cái)力和物力，使得圖書(shū)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。比如當(dāng)前幾乎所有的圖書(shū)館都設(shè)置了殘疾人專(zhuān)用通道，大部分圖書(shū)館都設(shè)置了老年和兒童專(zhuān)用通道。同時(shí)對(duì)于圖書(shū)的檢索也為特殊人群設(shè)置了特定的檢索系統(tǒng)和設(shè)備，更方面特殊人群的閱讀和資料的查閱；在館藏資源完善上，還需要從兩個(gè)方面進(jìn)行，其一，通過(guò)對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書(shū)的采購(gòu)，來(lái)對(duì)特殊人群的閱讀資源進(jìn)行豐富，比如多采購(gòu)一些適合老年和兒童閱讀的圖書(shū)，或者增加盲文圖書(shū)的采購(gòu)量等；其二是對(duì)數(shù)字資源的建設(shè)，圖書(shū)館還需要對(duì)現(xiàn)有的電子化文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理，使得資源的分類(lèi)更加明確，更有利于特殊人群的查閱。同時(shí)加大對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)力度，不斷的豐富電子圖書(shū)資源。此外，針對(duì)老年人和兒童在理解能力上的弱勢(shì)，圖書(shū)館還可以對(duì)館藏資源進(jìn)行可視化處理，進(jìn)而使特殊人群更容易查找相應(yīng)的信息。

3.2 利用圖書(shū)傳遞服務(wù)，延伸服務(wù)范圍

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)環(huán)境圖書(shū)傳遞服務(wù)更加完善。特殊群體的經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限，所以考慮到這些群體的消費(fèi)能力，為了節(jié)省這些人員的閱讀經(jīng)費(fèi)，圖書(shū)館可以開(kāi)展舊手機(jī)捐贈(zèng)活動(dòng)，為一些經(jīng)濟(jì)貧困的人群免費(fèi)提供手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)在手機(jī)中安裝移動(dòng)圖書(shū)館軟件，使特殊群體實(shí)現(xiàn)閱讀的愿望。同時(shí)一部分特殊群體有紙質(zhì)圖書(shū)閱讀的需求，但是由于身體行動(dòng)不便，無(wú)法到館內(nèi)借閱，圖書(shū)館還可以開(kāi)通免費(fèi)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)于殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的人群提供送書(shū)上門(mén)的服務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也拓展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

3.3 利用自媒體加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館互動(dòng)

為了擴(kuò)大圖書(shū)館的宣傳，圖書(shū)館可以利用自媒體的方式來(lái)增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，讀者可以通過(guò)微信或者QQ群等方式加入到圖書(shū)館的公眾號(hào)中，并留言互動(dòng)。通過(guò)這種方式能夠使讀者了解圖書(shū)館的位置、路線(xiàn)、館藏資源等，使得人們的借閱更加便捷。特別是對(duì)于一些特殊人群來(lái)說(shuō)，他們活動(dòng)空間受限，難以了解圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)和館藏內(nèi)容等，通過(guò)自媒體的互動(dòng)使得特殊人群足不出戶(hù)就能夠了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)信息。更有利于特殊人群的閱讀計(jì)劃制定和活動(dòng)參與行程安排等。同時(shí)通過(guò)特殊人群的反饋，也更有利于圖書(shū)館在特殊人群服務(wù)方面的完善。

3.4 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)

為了提升特殊人群的服務(wù)水平，圖書(shū)館還需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)。首先建立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)理念，特別是對(duì)于特殊人群來(lái)說(shuō)，要能夠積極主動(dòng)的為其提供方便。同時(shí)在人員的培訓(xùn)上，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教程以及講座等多種形式開(kāi)展，進(jìn)而使得培訓(xùn)的內(nèi)容更加具體，操作性更強(qiáng)。同時(shí)還需要針對(duì)特殊人群服務(wù)，為工作人員提供一些盲文、手語(yǔ)等方面的溝通培訓(xùn)，不斷優(yōu)化工作人員的服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館是社會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以需要考慮到所有群體的需求。特殊人群在圖書(shū)借閱的過(guò)程中存在很多的不便，需要圖書(shū)館能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和先進(jìn)管理方式的借鑒，為特殊人群提供更加貼心和人性化的服務(wù)，為全民閱讀戰(zhàn)略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]朱莉.知識(shí)河流：向特殊群體提供知識(shí)援助--以山東省圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目為例[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2014（4）：61-66.

[2]侯峰.試論圖書(shū)館改進(jìn)對(duì)特殊群體閱讀服務(wù)的有效對(duì)策[J].才智，2015（17）：373-373.

[3]李傳穎.英國(guó)圖書(shū)館特殊群體服務(wù)及其對(duì)我國(guó)的啟示[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，39（10）：139-144.

作者簡(jiǎn)介

吉永富，男，畢節(jié)市圖書(shū)館期刊部主任，副研究館員。