朱茹

內(nèi)容摘要：隨著“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的召開，將有越來(lái)越多沿線國(guó)家的學(xué)生選擇留學(xué)中國(guó)。海南省也將重點(diǎn)加強(qiáng)與海上絲路國(guó)家及中東歐國(guó)家、中亞國(guó)家的教育合作與交流。本文以瓊臺(tái)師范學(xué)院為例，分析了其來(lái)華語(yǔ)言生教育管理中存在的問題和原因，并提出了一些可行的解決方案及對(duì)策，以期在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，為沿線國(guó)家和地區(qū)提供更加豐富更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：來(lái)華語(yǔ)言生 管理 服務(wù)

瓊臺(tái)師范學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)院”）自2014年開始招收來(lái)華留學(xué)語(yǔ)言生，他們主要來(lái)自俄羅斯、哈薩克斯坦、烏克蘭、韓國(guó)及巴基斯坦等國(guó)家。來(lái)華語(yǔ)言生的到來(lái)，對(duì)學(xué)院的教育管理，既是一次機(jī)遇，也是巨大的挑戰(zhàn)。

一、教育管理中存在的問題

1.硬件設(shè)備配套不足。

學(xué)院前身是創(chuàng)辦于1705年的瓊臺(tái)書院，已有三百年的悠久歷史。來(lái)華語(yǔ)言進(jìn)修生的教育管理活動(dòng)主要安排在瓊臺(tái)書院旁的教學(xué)樓內(nèi)。濃濃的歷史氛圍，帶給外國(guó)留學(xué)生獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，耳濡目染被中華的文化所深深地吸引。而歷史的背后，卻是教學(xué)設(shè)備的落后和生活配套的不足，這給來(lái)華留學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了諸多不便。雖然我們給留學(xué)生安排了專門的語(yǔ)言生教室，可是教室多媒體設(shè)備卻不夠現(xiàn)代化，不能為學(xué)生呈現(xiàn)多樣的文化體驗(yàn)。雖然我們有留學(xué)生專門的廚房和洗衣房，可是還沒有配備冰箱、烤箱，不能滿足不同國(guó)家學(xué)生的實(shí)際生活需要。校園里沒有健身房、咖啡廳、飲水機(jī)，這些生活配備的不足，直接影響到來(lái)華語(yǔ)言生在中國(guó)的體驗(yàn)和以后我們對(duì)來(lái)華語(yǔ)言生的接收。

2.管理方式粗放及服務(wù)意識(shí)缺乏。

學(xué)院來(lái)華語(yǔ)言生的管理工作主要由外事處和留學(xué)生辦公室共同承擔(dān)。然而來(lái)華語(yǔ)言生的管理工作，不僅是一項(xiàng)管理學(xué)生的工作，還是一項(xiàng)外事工作。這要求語(yǔ)言生管理人員既要管理好學(xué)生，同時(shí)還要維護(hù)國(guó)家利益和形象。但目前留學(xué)生辦公室人員有限，又同時(shí)承擔(dān)教務(wù)、日常管理、后勤、課外活動(dòng)等諸多工作，所以在來(lái)華語(yǔ)言生的管理方式上比較粗放，并且缺乏服務(wù)意識(shí)。

3.招生規(guī)模不大。

我校自招生以來(lái)，規(guī)模一直沒有大的突破。主要招生方式是通過(guò)與國(guó)外高校簽訂合作協(xié)議，開展中外合作辦學(xué)，學(xué)生互派。但這種友好關(guān)系的建立十分艱難，需要雙方認(rèn)同才能實(shí)現(xiàn)。我們也嘗試與中介機(jī)構(gòu)合作，可是資源充足、信譽(yù)良好的中介機(jī)構(gòu)實(shí)在是少之又少。

二、存在問題的原因及對(duì)策

通過(guò)對(duì)學(xué)院來(lái)華語(yǔ)言生管理問題的分析，可以得知，目前來(lái)華語(yǔ)言進(jìn)修生的教育管理存在諸多問題，比如硬件設(shè)備配套不足、管理人員經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏服務(wù)意識(shí)、招生規(guī)模不大等，造成這些問題的原因是多方面的，比如學(xué)校缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏觀規(guī)劃，沒有專業(yè)的管理人員等。

在“一帶一路”戰(zhàn)略下，在教育國(guó)際化的大趨勢(shì)下，各大高校都積極擴(kuò)大招收來(lái)華語(yǔ)言生。學(xué)校如果缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏觀規(guī)劃，沒有認(rèn)識(shí)到國(guó)際教育在高校教育發(fā)展中的重要性，忽視來(lái)華語(yǔ)言生的教育管理和教育投入，必然導(dǎo)致教學(xué)設(shè)備落后、生活配套不足，不能滿足留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的需要，直接影響來(lái)華語(yǔ)言生的教學(xué)和招收。

學(xué)校缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏觀規(guī)劃，沒有認(rèn)識(shí)到來(lái)華語(yǔ)言生的管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。缺乏專業(yè)的管理人員，管理水平有限，必然導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)缺乏。這給來(lái)華語(yǔ)言生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的不便，讓來(lái)華語(yǔ)言生對(duì)中國(guó)高校管理人員產(chǎn)生了不好的印象，長(zhǎng)期下去必將不利于來(lái)華語(yǔ)言生教育的健康發(fā)展。而語(yǔ)言生管理人員配備不夠，也必然導(dǎo)致管理不到位，管理方式粗放。這些因素都將影響來(lái)華語(yǔ)言生的再招生。學(xué)院留學(xué)生辦公室目前共有兩名工作人員，負(fù)責(zé)留學(xué)生的住宿登記、簽證辦理、教務(wù)管理、后勤、課外活動(dòng)等所有工作，而留學(xué)生的管理工作比起中國(guó)大學(xué)生來(lái)說(shuō)要復(fù)雜得多。在這樣的人員配備下，留學(xué)生的管理工作很難做到面面俱到。

許多高校在招收來(lái)華語(yǔ)言生中都存在這些問題，那么如何解決呢？我們?cè)囍骄恳恍┛尚械膶?shí)施方案及對(duì)策。

1.提高認(rèn)識(shí)，加大投入，優(yōu)化升級(jí)硬件設(shè)備

當(dāng)前，一所高校來(lái)華留學(xué)生的規(guī)模已成為衡量其教育國(guó)際化程度的重要指標(biāo)。一般認(rèn)為來(lái)華學(xué)歷生的教育才是真正的留學(xué)生教育，可我們不能忽視的是來(lái)華語(yǔ)言生往往可以轉(zhuǎn)換成來(lái)華學(xué)歷生，而且目前來(lái)華語(yǔ)言生的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于來(lái)華學(xué)歷生的數(shù)量。因此，來(lái)華語(yǔ)言生教育是基礎(chǔ)，學(xué)校要積極轉(zhuǎn)變觀念，從實(shí)際出發(fā)，加大資金投入力度，改善語(yǔ)言生學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。

對(duì)于外國(guó)留學(xué)生而言，來(lái)中國(guó)是為了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，除了關(guān)注學(xué)校的漢語(yǔ)教學(xué)水平之外，他們也十分在意校園環(huán)境、住宿條件及學(xué)校內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。學(xué)校應(yīng)投入專項(xiàng)資金，對(duì)教室、留學(xué)生宿舍、廚房、洗衣房等進(jìn)行全面升級(jí)改造。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該建設(shè)一些生活實(shí)踐和文化體驗(yàn)的專門場(chǎng)所，以豐富教學(xué)手段，提高留學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另外，為了豐富來(lái)華語(yǔ)言生的業(yè)余生活，學(xué)校應(yīng)盡量提供健身房、圖書館等場(chǎng)所供學(xué)生娛樂和學(xué)習(xí)。

2.完善語(yǔ)言生教育管理

首先，要強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于來(lái)華語(yǔ)言生的管理，不能僅僅是管理，更多的應(yīng)該是服務(wù)。在日常的管理中，對(duì)于在崗的語(yǔ)言生管理人員，要加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。遇到問題，要多站在語(yǔ)言生的角度想解決的辦法，這樣才能更加有效地強(qiáng)化語(yǔ)言生管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高語(yǔ)言生管理的質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高在崗語(yǔ)言生管理人員的外語(yǔ)溝通能力、信息化管理能力等。而對(duì)于新招聘的管理人員，應(yīng)該選拔高素質(zhì)的人才，不僅要注重其外語(yǔ)水平和學(xué)歷層次，還要重點(diǎn)了解應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，這樣才能有效保證語(yǔ)言生教育管理服務(wù)的質(zhì)量。

其次，要建立健全語(yǔ)言生教育管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。具體來(lái)說(shuō)，必須先制定語(yǔ)言生管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，還應(yīng)制定管理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和監(jiān)查手段，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行認(rèn)真分析，并對(duì)各項(xiàng)管理工作的日常管理制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則，定期收集語(yǔ)言生和教師的反饋意見，最后對(duì)這些意見進(jìn)行及時(shí)的分析和總結(jié)，總結(jié)出提升語(yǔ)言生管理服務(wù)水平的有效方法。

再次，加強(qiáng)學(xué)校各部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

來(lái)華語(yǔ)言生的教育管理工作，不是孤立的，它需要學(xué)校各部門之間緊密合作。學(xué)校各部門之間的緊密配合，是提升語(yǔ)言生管理服務(wù)的重要保證。目前，很多高校的語(yǔ)言生管理，都是獨(dú)立于中國(guó)大學(xué)生管理系統(tǒng)之外，這樣勢(shì)必造成來(lái)華語(yǔ)言生在日常的學(xué)習(xí)和生活中常常遇到問題或麻煩，比如住宿問題、飲食問題、醫(yī)療問題以及校園內(nèi)公共設(shè)施使用的問題。這些問題必須要通過(guò)和學(xué)校其他各部門的有效協(xié)商才能解決。所以，學(xué)校各部門之間，一定要加強(qiáng)合作與交流，時(shí)時(shí)溝通，共同提升來(lái)華語(yǔ)言生教育管理服務(wù)水平，為來(lái)華語(yǔ)言生們提供一個(gè)舒適便捷的校園生活環(huán)境。

3.多途徑擴(kuò)大招生規(guī)模

（1）分析生源，挖掘優(yōu)勢(shì)

隨著“一帶一路”的快速發(fā)展，來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)學(xué)生越來(lái)越多。今年國(guó)家教育部負(fù)責(zé)人表示“絲綢之路”中國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金設(shè)立，并承諾每年向沿線國(guó)家提供1萬(wàn)個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金新生名額。通過(guò)對(duì)這些年來(lái)華留學(xué)生的數(shù)據(jù)分析，我們要把重點(diǎn)放在“保住已有生源國(guó)，發(fā)展可能生源國(guó)”上。以往我們招收的學(xué)生大部分來(lái)自俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦等國(guó)，他們看重的是海南的地緣優(yōu)勢(shì)，尤其是宜人的氣候。那么，我們就要重點(diǎn)在這些國(guó)家進(jìn)行招生工作，通過(guò)對(duì)招生對(duì)象的信息收集，制定出合理可行的招生策略以及入學(xué)后的教學(xué)管理辦法。除了這些國(guó)家，我們還將繼續(xù)探索和尼泊爾、老撾、泰國(guó)、越南等東南亞國(guó)家的合作項(xiàng)目。

（2）完善校園網(wǎng)站及其他網(wǎng)絡(luò)手段

在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上網(wǎng)是人們獲取信息的最主要的方式。我們?cè)谡惺樟魧W(xué)生時(shí)，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新豐富我們的校園網(wǎng)站，尤其是國(guó)際教育專欄。國(guó)際教育專欄里，要有專門的語(yǔ)言生招生介紹，并且用多種語(yǔ)言介紹學(xué)校、具體招生信息、漢語(yǔ)教學(xué)水平及特色、住宿條件、課外生活等，以便外國(guó)學(xué)生自行了解有效信息。除了介紹學(xué)校，還可以介紹學(xué)校所在城市的自然環(huán)境、人文景觀。對(duì)于許多外國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)之外，還有非常重要的一部分就是旅游，他們喜歡體驗(yàn)不一樣的有趣的生活。

此外，還可以建立微博、微信、校園網(wǎng)論壇等互動(dòng)交流平臺(tái)，通過(guò)與有意留學(xué)的學(xué)生的網(wǎng)上溝通，答疑解惑，方便其獲取留學(xué)信息。

（3）進(jìn)一步拓展與海外高校的合作

與外國(guó)高校的教育合作是推進(jìn)學(xué)校教育國(guó)際化，有效擴(kuò)大招生規(guī)模的最重要的渠道。目前學(xué)院與海外高校的合作方式，主要是互派交換生，這樣的合作項(xiàng)目相對(duì)比較穩(wěn)定長(zhǎng)效。其實(shí)，我們還可以與海外高校合作一些短期語(yǔ)言學(xué)習(xí)項(xiàng)目，例如暑假的漢語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)、中華文化體驗(yàn)周等，吸引外國(guó)學(xué)生來(lái)中國(guó)進(jìn)行漢語(yǔ)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)中國(guó)文化，這也有可能為學(xué)校留學(xué)生培養(yǎng)提供穩(wěn)定的招生渠道。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的召開，國(guó)家之間教育和人文交流正在迅速發(fā)展，中國(guó)教育的國(guó)際化步伐也將進(jìn)一步提速。正所謂，國(guó)之交，在于民相親；民之交，除了要了解對(duì)方的語(yǔ)言，還要民心相通。教育在促進(jìn)民心相通中，正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。我校在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，要結(jié)合海南地緣優(yōu)勢(shì)和瓊臺(tái)人文環(huán)境，盡快調(diào)整步伐，跟上節(jié)奏，為沿線國(guó)家和地區(qū)提供更加豐富更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：瓊臺(tái)師范學(xué)院）