鄭小漫：德智並行 誠信天下鑄事業(yè)

梁正　程晨　萬艷琴

人物簡介 鄭小漫女士，萬駿物業(yè)有限公司執(zhí)行董事、香港地產(chǎn)代理商總會副主席、香港地產(chǎn)代理商總會中西區(qū)分會副主席、摩星嶺街坊福利會名譽(yù)會長、香港中西區(qū)各界慶祝國慶籌委會成員、香港潮商互助社理事、香港區(qū)潮人聯(lián)會會董、香港臺山婦女會名譽(yù)會長、香港臺山同鄉(xiāng)總會港島分會副理事長、沙田社區(qū)義工協(xié)會名譽(yù)副會長。

萬丈高樓，起於平地；九層之臺，始於壘土。在房地產(chǎn)行業(yè)奮鬥十二多個(gè)春秋的鄭小漫女士，始終秉持著奮發(fā)向上、勢不可擋的拚搏精神。從一個(gè)人打拚，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，力爭盡心盡力，以專業(yè)敬業(yè)的精神，將客戶服務(wù)到心服口服；並以公平公正的素質(zhì)，促成房產(chǎn)交易，贏得買家和業(yè)主雙方一致的好評。

真心化服務(wù) 溫情積口碑

除了房地產(chǎn)行業(yè)，鄭小漫女士亦曾從事過不少其他行業(yè)，例如玩具、時(shí)裝、直銷等。在2003年從事銷售一款家庭電器產(chǎn)品時(shí)，她認(rèn)識了新加坡籍的香港總公司的老闆，從他身上她學(xué)到了很多管理及銷售方面的技巧，受益良多。

而她現(xiàn)在從事的房地產(chǎn)行業(yè)則是從工商鋪買賣業(yè)務(wù)開始的，後來逐步擴(kuò)展到住宅買賣業(yè)務(wù)。當(dāng)年，鄭小漫女士主攻工商鋪，開拓了不俗的業(yè)績，同時(shí)又涉及住宅買賣。那時(shí)，她的住宅買賣的集中地在半山，半山的物業(yè)因?yàn)闅v史悠久，久居此地的街坊四鄰們情意深厚，因此這一帶的居民總是充滿了濃濃的人情味，這無形之中為鄭小漫女士的創(chuàng)業(yè)打下了比較扎實(shí)的感情基礎(chǔ)。一次次與顧客打交道，貼心地為客戶著想，並提供完善的售後服務(wù)，鑄就了她與客戶相互了解、熟悉，隨即成為朋友的深厚情誼。所以跟客戶相處，她猶如對待家人一樣和氣，總是在輕鬆愉快的氛圍中，促成一單單業(yè)務(wù)的成交。

“我的大部分客戶，都跟我成為了很不錯的朋友，許多業(yè)務(wù)也都是經(jīng)過朋友、客戶介紹而來的。”對此，鄭小漫女士非常感恩。很多時(shí)候，她是幫助一位新客戶成交一項(xiàng)物業(yè)買賣後，才知道原來那是由熟客或者朋友幫忙引薦的，令她意外欣喜的同時(shí)，充滿了感激。所以，每當(dāng)獲取到對客戶有用的房地產(chǎn)行業(yè)信息，她都會第一時(shí)間分享給客人，讓他們根據(jù)自己的需求，調(diào)整物業(yè)方面的投資或配備。

面對客人的諮詢，鄭小漫女士亦從不會夸大其詞，更不會有所隱瞞。她希望通過自己專業(yè)的介紹，令客人在還沒看到物業(yè)之前，就對相關(guān)情況有比較清晰的了解。然後她會根據(jù)客人的購買需求，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)和投資建議。並且，她秉持作為房地產(chǎn)代理的職責(zé)，以公平公正的心態(tài)去處理工作，在很多時(shí)候既代表業(yè)主也代表買家的情況下，她會站在為雙方考慮的立場，給予客觀多贏的建議。令買賣雙方在她的協(xié)調(diào)對接下，業(yè)主感到賣出了合適的價(jià)格，買家也感覺買到了價(jià)格公道的物業(yè)，雙方皆大歡喜之餘，也對鄭小漫女士的專業(yè)服務(wù)更加信賴，因此轉(zhuǎn)介紹，回頭客自然不斷了。

偶爾，也會遇到有客戶在通過萬駿物業(yè)有限公司全面了解了物業(yè)信息，並且也帶客人看房之後，買家卻與業(yè)主私自聯(lián)繫交易的情況。對此，鄭小漫女士會首先確保自己的服務(wù)是專業(yè)到位的，既然問心無愧，該做的工作也都做了，她會用不卑不亢的態(tài)度與客戶談判，希望對方能將心比心，尊重房地產(chǎn)代理商提供的專業(yè)服務(wù)和付出的辛苦。如此恩怨分明、真實(shí)坦率，也是客人們喜歡與鄭小漫女士打交道的原因。因此她與大多數(shù)客戶在合作之後都成為了不錯的朋友。

投我以桃，報(bào)之以李。同樣，客人也會用自己的行動，給予鄭小漫女士真摯的幫助。曾有一年的、2月22日，她幫一位上市企業(yè)成功簽定物業(yè)合約。本以為要像行業(yè)固有情況那樣等到聖誕節(jié)後才能拿到支票回款。但令她喜出望外的是，這位員貴人票事宜的秘書竟在2日曰就親自送來支票，並好心告之：“有了這張支票，你就能在24日下午前到賬，拿到傭金給團(tuán)隊(duì)發(fā)過節(jié)費(fèi)了?！笨腿巳绱藶樽约褐耄媸橇钹嵭÷扛袆硬灰?。故而鄭小漫女士將這份感恩的心情，不斷延伸到自己每日的工作中。例如，她會在自己的店鋪內(nèi)替租出物業(yè)的業(yè)主接收信函，盡己所能地為客戶做足售後服務(wù)，與客戶和諧共處、相互幫忙、資源共享，維持持續(xù)穩(wěn)定的客戶關(guān)係。

現(xiàn)在，事業(yè)逐步擴(kuò)張的鄭小漫女士，將工商鋪代理業(yè)務(wù)和住宅代理業(yè)務(wù)主要交給團(tuán)隊(duì)同事打理，自己則以物業(yè)收購為主打業(yè)務(wù)方向，並希望把事業(yè)朝多元化的方向發(fā)展。未來，她更希望能將自己公司的平臺越做越大，業(yè)務(wù)面越來越廣，致力把公司團(tuán)隊(duì)打造成行業(yè)精英中的精英。也希望通過自己不斷努力地拚搏，將來能夠有更多的餘力，去回鯖社會，幫助更多的人，提升自己的人生價(jià)值！

人性化管理 自律鑄就輝煌

從2005年重回房地產(chǎn)行業(yè)，在干諾道西118號12A的這間萬駿物業(yè)有限公司商鋪裏，鄭小漫女士已經(jīng)奮鬥積累了十多年，前前後後服務(wù)的客戶已近兩千例。上上下下的業(yè)主租客也已經(jīng)對她十分熟識，在剛起步創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，曾有客戶感到奇怪並詢問她，怎麼我看最早開工的是你，最晚收工的也是你，並且一周七天你都泡在店鋪裏呢？當(dāng)時(shí)鄭小漫女士一個(gè)人要同時(shí)兼顧所有崗位上的工作，接待客戶時(shí)難免顯得手忙腳亂，以至於客戶被其拚搏精神感動，主動幫手處理一些工作。

就是在這種始終如一的拚搏精神下，鄭小漫女士逐步夯實(shí)了自己的客戶基礎(chǔ)，也慢慢建立起了自己的團(tuán)隊(duì)。

談及對團(tuán)隊(duì)的管理，鄭小漫女士笑言可以說有管理，也可以說沒管理。因?yàn)榇蠹叶际浅赡耆耍钪匾倪€是靠自律。無論領(lǐng)導(dǎo)還是職員，都應(yīng)意識到自己來到了公司，就要用老闆在心態(tài)去對待工作。各自獨(dú)立把分內(nèi)工作做好，並在不懂時(shí)虛心請教，需要配合時(shí)提供協(xié)助。在正規(guī)合法、合情、合理的前提下，員工可以非常人性化地自由發(fā)揮。

“我認(rèn)為制度是用在不自律的人身上的，而不應(yīng)該用在既有才華，又懂得與公司配合的員工身上。我希望人性化地管理公司，尊重大家的個(gè)性，不要督促和監(jiān)管員工?！彼缡钦f，更如是做，公司因此擁有了人才與活力。

其實(shí)，工作之外，生活之中，鄭小漫女士也是保持一貫的行事準(zhǔn)則。她表示，做人要用心地去做好每件事情，並保持善心，加之選定正確的目標(biāo)，這個(gè)人的人生就算未有大成，也不至於太偏離軌道。

所以，善良的她亦會在忙碌的工作之餘，積極參與各項(xiàng)社會服務(wù)，摩星嶺街坊福利會、沙田社區(qū)義工協(xié)會等社團(tuán)，常常能看到她活躍奉獻(xiàn)的身影。在一次又一次諸如禮佛節(jié)招待長者、中秋節(jié)派發(fā)月餅的敬老愛老活動中，看到長者們開心的笑臉，鄭小漫女士也由衷感到開心。與此同時(shí)，在社團(tuán)工作中，鄭小漫女士總能感受到人心聚集的大愛精神，也為大家群策群力，以聚沙成塔之力屢行善舉的精神感動。

進(jìn)一步，她也希望通過行業(yè)界的力量，為三萬多名地產(chǎn)代理同業(yè)謀求福利。作為香港地產(chǎn)代理商總會副主席的她有責(zé)任為同業(yè)謀求福利，也希望地產(chǎn)代理行業(yè)本身，能夠得到更加系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)，以使從業(yè)人員專業(yè)之上更加專業(yè)，以專業(yè)贏得客戶尊敬！

開心化育兒，言傳更兼身教

訪問鄭小漫女士，總是能被她身上滿滿的正能量所感染，並且言談間流露出一股對未來充滿信心、時(shí)時(shí)奮發(fā)向上的力量。她直言首先因?yàn)楸晨總ゴ蟮淖鎳?，她感覺十分有安全感，並且綜合香港各方面的優(yōu)勢，面對全球市場，香港的物業(yè)實(shí)際是供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以她對香港的房地產(chǎn)行業(yè)是十分看好的，因而充滿積極向上的心態(tài)。

對事業(yè)如此兢兢業(yè)業(yè)的鄭小漫女士，又是怎樣兼顧家庭的呢。她談到這首先要獲取另一半的信任與支持，達(dá)成共識，共同為家庭奮鬥，共建美好家園！

關(guān)於教育子女，她表示重點(diǎn)是讓孩子開心地成長。其次，她會非常注重言傳身教，比如想要孩子有禮貌及尊重別人，首要從自己做起，待人有禮，例如頁能量的話就不應(yīng)該在孩子面前談?wù)摚悦庥绊懙胶⒆?，並給予孩子最大的自由度。

無論是培育下一代，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是謀求行業(yè)權(quán)益，鄭小漫女士都深感自己責(zé)任重大，這份責(zé)任感不斷催促她要求自己做到更好。所以，她說自己絕對不會懶惰，每天都感覺自己要卯足勁往前衝，用自己的勤勉、專業(yè)、敬業(yè)與熱忱，拚出一個(gè)美好未來！