劉硯青

不少網(wǎng)民表示震驚——萬萬沒想到國家衛(wèi)計委也會來知乎

7月17日，一個名為“健康中國”的賬號在知乎上發(fā)表了一篇題為《夏季中暑怎么辦？莫慌張，先懂后治更靠譜》的文章。

作為一個讓網(wǎng)民彼此發(fā)現(xiàn)并分享各種知識、經(jīng)驗和見解的網(wǎng)絡(luò)平臺，知乎上聚集著超過8400 萬名注冊用戶。在這樣一個“社區(qū)”發(fā)表一篇與健康有關(guān)的文章雖然是小事，但這次的發(fā)文者身份實在有些特殊。

“健康中國”是國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（以下簡稱“國家衛(wèi)計委”）在知乎上的官方認證機構(gòu)賬號，而國家衛(wèi)計委也因此成為首個在知乎平臺開通賬號、與千萬網(wǎng)民展開互動的國家部委。

第一個“吃螃蟹”的國家部委

“‘健康中國機構(gòu)賬號是在2017年6月29日正式注冊開通的，目前由國家衛(wèi)生計生委宣傳司委托中國健康教育中心進行日常運營維護。”國家衛(wèi)計委新媒體有關(guān)負責(zé)人告訴《瞭望東方周刊》，之所以在知乎上開通這樣一個賬號，根本目的是為了落實習(xí)近平2016年在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上提出的“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看”。

“新媒體上聚集了大量網(wǎng)民，尤其是活躍的青年用戶。我們希望通過與新媒體的全面合作，來充分保障網(wǎng)民知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，服務(wù)網(wǎng)民的各項需求;與此同時，我們還會努力營造一個更加公開、透明的政府形象?！痹撠撠?zé)人表示，因為知乎分享平臺上的用戶更加精英化，以知識分子為主，所以“健康中國”更愿意用一種嚴謹、權(quán)威、陽光、透明的態(tài)度和方式來與大家進行分享與問答。

本刊記者在采訪中了解到，為了讓網(wǎng)民更加充分、準(zhǔn)確地了解行業(yè)知識，在第一時間找到“最靠譜的人”來認真分享信息、見解和經(jīng)驗，知乎從2016年7月開始試運營知乎機構(gòu)賬號，目前已有覆蓋91個行業(yè)的2400多家機構(gòu)入駐，其中95%為商業(yè)機構(gòu)，5%為非商業(yè)機構(gòu)即政府、事業(yè)單位、高校等。

而國家衛(wèi)計委是第一個入駐知乎的國家部委。

作為健康領(lǐng)域里最權(quán)威機構(gòu)認證用戶，“健康中國”一方面會根據(jù)國家衛(wèi)計委自己原創(chuàng)原產(chǎn)的內(nèi)容，如重大政策發(fā)布、文件解讀和新聞發(fā)布會內(nèi)容等材料作一些網(wǎng)絡(luò)化處理在知乎上發(fā)布，另一方面也會在人力精力許可的情況下，盡可能多地在這個平臺上回答網(wǎng)民提出的各種有關(guān)問題。

8月3日，“健康中國”在知乎上詳細認真地回答了一條網(wǎng)民提問：“新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用年年漲，這是為什么？”在這條回答之后，不少網(wǎng)民評論表示震驚——萬萬沒想到國家衛(wèi)計委也會來知乎。

打造衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)矩陣

其實，被國家衛(wèi)計委看中的新媒體平臺遠不止知乎一家。

從2016年開始，國家衛(wèi)計委就一直在打造“兩網(wǎng)、兩微、九號、一端”—— 國家衛(wèi)計委中英文官網(wǎng)，“健康中國”微博、微信，以及今日頭條號、網(wǎng)易號、騰訊企鵝號、一點資訊號、分答機構(gòu)號、知乎機構(gòu)號、搜狐健康號、人民日報、澎湃政務(wù)號客戶端等九大媒體賬號和“健康中國”客戶端。

2017年8月7日，原計劃在9月發(fā)布的“健康中國”客戶端在立秋之日提前上線。這個旨在以科學(xué)、專業(yè)、及時的態(tài)度為廣大群眾提供最權(quán)威健康科普、健康咨詢和服務(wù)信息的新媒體傳播與服務(wù)平臺，是國家衛(wèi)計委唯一的官方客戶端。

看到其近期在各大新媒體平臺上頻頻亮相，不少網(wǎng)民感嘆：“國家衛(wèi)生計生委這次是要集齊平臺轉(zhuǎn)型召神龍嗎？”

“我們不是從此轉(zhuǎn)型，而是一直在轉(zhuǎn)型?！眹倚l(wèi)計委新媒體有關(guān)負責(zé)人對《瞭望東方周刊》表示，其實不止國家衛(wèi)計委一家，整個政府都在向著更加公開透明、以人為本的方向，通過在網(wǎng)絡(luò)上走群眾路線來轉(zhuǎn)變形象。

“除了即時發(fā)布信息，我們還特別看重新媒體平臺的互動性，會反向從大家的提問和回答中獲取和接收很多內(nèi)容?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示，國家衛(wèi)計委會把這些新媒體平臺的評論區(qū)當(dāng)成一個收集問題的區(qū)域，把網(wǎng)民關(guān)心、投訴和反映的問題收集起來反饋給有關(guān)部門，不斷改進自身工作，推進各項內(nèi)容落實。

“我們非常期待在這些新媒體平臺上跟大家展開互動與交流。”上述負責(zé)人對本刊記者表示，國家衛(wèi)計委目前對各新媒體平臺的粉絲數(shù)量沒有硬性要求，眼前的首要目標(biāo)是打陣地戰(zhàn)，把“兩網(wǎng)、兩微、九號、一端”運營好，把各項信息發(fā)布好，與各路網(wǎng)友交流好。時間久了影響力出來后，自然會有更多用戶關(guān)注。

一個部委畢竟精力有限。為了讓備受關(guān)注的健康話題可以及時有效地得到回應(yīng)和解決，更好地收集各類信息，“健康中國”還會跟其他各類相關(guān)機構(gòu)聯(lián)合起來，打造一個全系統(tǒng)矩陣，通過新媒體平臺上的互相關(guān)注、彼此點贊與@，與各種醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾控部門和血站等彼此支援并最終形成聲勢，讓科學(xué)、準(zhǔn)確的知識能夠得到更加快速高效的分享與傳播。

機構(gòu)認證用戶“中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院”，就在2017年8月成為“健康中國”在知乎平臺上關(guān)注的第一個用戶。

有時提問比回答更重要

除了發(fā)布文章、回答網(wǎng)友提問，“健康中國”也跟很多注冊用戶一樣，很想聽聽其他人在平臺上分享的見解和經(jīng)驗。

2017年7月，還算是知乎社區(qū)新手的“健康中國”發(fā)布了它在這個平臺上的第一個提問：“怎么看專題片《將改革進行到底》？”

談到發(fā)問初衷，國家衛(wèi)計委新媒體相關(guān)負責(zé)人告訴《瞭望東方周刊》：“我們是希望通過這種方式去鼓勵大家關(guān)注這部片子。我們透過以往的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，在知識分享平臺上，問和答都十分重要，有些時候甚至問比答更加重要。因為提問有時候也會成為一種引導(dǎo)輿論的方式。”

2016年10月30日，一則關(guān)于山東某產(chǎn)婦在剖腹產(chǎn)生子兩個月后發(fā)現(xiàn)身體內(nèi)有遺留紗布的新聞在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，民眾普遍認為這是一起嚴重的醫(yī)療事故，而專業(yè)人士則解釋說紗布的作用是填充止血，怕影響傷口愈合暫時將紗布留在體內(nèi)也屬手術(shù)縫針中的常見情況。

11月4日，國家衛(wèi)計委宣傳司新聞處在語音問答平臺“分答”上公開提問：“山東濰坊‘紗布門的討論在持續(xù)發(fā)酵，對于這個事件您怎么看？”

短短幾天時間，這一問題不僅收到了上百名醫(yī)生和媒體從業(yè)人員的回答，更有5000多人圍觀旁聽。各路英雄都對這一話題進行了充分的探討，不僅就相關(guān)醫(yī)學(xué)知識予以分析解釋，還討論了媒體與政府在相關(guān)事件中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和所扮演的角色，甚至還有人提出應(yīng)該加強并完善相關(guān)法律建設(shè)等具體建議。

“健康中國”的知乎賬號運營負責(zé)人對《瞭望東方周刊》說：“有了這一次的經(jīng)驗，我們也對新媒體平臺的輿論引導(dǎo)能力更有信心了。我們會一直秉承這種開放和務(wù)實的態(tài)度在各類媒體平臺上主動與公眾探討并引領(lǐng)各類話題，歡迎大家熱烈圍觀、積極參與?！?