當(dāng)謠言遇到互聯(lián)網(wǎng)

朱春陽(yáng)

媒介管理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，媒介管理學(xué)學(xué)科帶頭人，復(fù)旦大學(xué)媒介管理研究所所長(zhǎng)。曾入選上海市曙光學(xué)者、首屆中國(guó)最具影響力人文社科青年學(xué)者（100人）（2015年度），獲中國(guó)傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)科發(fā)展杰出貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)（2015年）等。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)社會(huì)認(rèn)知能力的集合體，放大了人類社會(huì)的理性光輝，從而給了謠言一個(gè)更為艱難的生存環(huán)境。

剛剛過(guò)去的這個(gè)建軍節(jié)期間，人民日?qǐng)?bào)客戶端遇到了一個(gè)小麻煩。他們7月29日夜晚8點(diǎn)鐘推出的一款互動(dòng)H5產(chǎn)品《快看吶！這是我的軍官照》迅速刷屏了。截至7月31日晚18時(shí)，頁(yè)面總瀏覽量超過(guò)2億，人民日?qǐng)?bào)客戶端擬就此申報(bào)吉尼斯世界紀(jì)錄。

但很快網(wǎng)上就出現(xiàn)了一個(gè)帖子稱：這是一個(gè)冒充人民日?qǐng)?bào)客戶端的網(wǎng)絡(luò)詐騙新手段，服務(wù)器位于加拿大，是為了獲取公民個(gè)人信息實(shí)施詐騙。謠言迅速反轉(zhuǎn)了網(wǎng)民對(duì)這款產(chǎn)品的好感，甚至江蘇的一家公安系統(tǒng)的官方微博也轉(zhuǎn)發(fā)了這一謠言。

人民日?qǐng)?bào)客戶端也快速出擊，7月31日當(dāng)晚發(fā)表了聲明：請(qǐng)?jiān)熘{傳謠者歇歇吧！這一聲明打消了網(wǎng)民的疑慮，激起了新一輪的“軍裝照”體驗(yàn)熱潮。截至8月1日中午12時(shí)，該產(chǎn)品頁(yè)面總瀏覽量達(dá)到4.67億，創(chuàng)下了人民日?qǐng)?bào)新媒體H5瀏覽量最高紀(jì)錄。從謠言的出現(xiàn)到辟謠聲明，發(fā)生在短短的幾個(gè)小時(shí)之間，劇情反轉(zhuǎn)又反轉(zhuǎn)，讓人眼花繚亂，卻又不斷放大了人民日?qǐng)?bào)客戶端產(chǎn)品的擴(kuò)散速度。

關(guān)于謠言遇到互聯(lián)網(wǎng)，究竟是福還是禍呢？對(duì)這一問(wèn)題的回應(yīng)有很多種答案。

我們可以再來(lái)看看另外一個(gè)謠言傳播的案例。或許是因?yàn)槲鋫b小說(shuō)成為了雅俗共賞的社會(huì)文化最大公約數(shù)，謠言對(duì)金庸先生情有獨(dú)鐘。關(guān)于金庸先生去世的謠言在過(guò)去的二十幾年中多次流傳，辟謠的方式也從媒體辟謠演化到網(wǎng)絡(luò)辟謠?，F(xiàn)在辟謠只需要微博上曬一張金庸先生在銅鑼灣散步的照片，謠言也就隨之煙消云散了。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，辟謠的周期相對(duì)漫長(zhǎng)，而現(xiàn)在，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的便利性，辟謠也就是分分秒秒的事情。從辟謠的效率來(lái)看，謠言遇到了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)在是一件不幸的事情。謠言傳播得快，但是辟謠的速度也很快，傳謠辟謠之間，事件往往成為輿論的焦點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)的辟謠還有一個(gè)特點(diǎn)，就是“無(wú)影燈效應(yīng)”。所謂無(wú)影燈效應(yīng)，就是多人在場(chǎng)的相互印證相互論證。謠言通常在不可確認(rèn)的狀態(tài)下會(huì)傳播得更快?；ヂ?lián)網(wǎng)空間類似一個(gè)言論自由的市場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)謠言在互聯(lián)網(wǎng)的公共空間廣為流傳的時(shí)候，也就意味著必須接受人們的質(zhì)疑和相關(guān)各方的印證，在一個(gè)透明化和公開(kāi)化的環(huán)境中接受檢驗(yàn)。正是在各類聲音的交鋒過(guò)程中，那些具有說(shuō)服力的說(shuō)法最終勝出，最終消除了謠言帶來(lái)的社會(huì)危害?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)社會(huì)認(rèn)知能力的集合體，放大了人類社會(huì)的理性光輝，從而給了謠言一個(gè)更為艱難的生存環(huán)境。這是時(shí)代的進(jìn)步。

但社會(huì)大發(fā)展總是復(fù)雜的，人類也是理性和感性交織的復(fù)合體，感情與理智的沖突，常常讓人內(nèi)心不安，也讓社會(huì)陷入無(wú)序。我們從大量的政府輿情案例當(dāng)中看到，辟謠首先要解決相信誰(shuí)的問(wèn)題，即信任的問(wèn)題。

傳播學(xué)中關(guān)于“信息”這個(gè)概念有一個(gè)很好的界定，即信息是不確定性減少的量。如果辟謠的內(nèi)容不能減少謠言帶來(lái)的不確定性，那辟謠就等于是無(wú)效的。這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)倒是值得學(xué)習(xí)，開(kāi)放、合作、溝通，是互聯(lián)網(wǎng)傳播的要義，也是政府獲取信任資源的主要途徑。

從這一點(diǎn)來(lái)看，謠言遇到了互聯(lián)網(wǎng)，“謠言止于智者”的論斷也要改一下了，更貼切的說(shuō)法或許應(yīng)該是“謠言止于信者”。

（責(zé)任編輯 / 李坤）