基于積極心理學導向的家校溝通模式研究

孫林娜

教育，從來就不是一座孤島。孩子，也不是孤立的個體。在教育教學的過程中，我們要想真正了解一個孩子并有的放矢地改變和使一個孩子成長，必須了解這個孩子扎根生長的土壤——家庭。因此，通過和諧的家校溝通促進彼此的了解，共同著力于孩子的成長和發(fā)展，對一個孩子的來說意義重大。

很多時候，我們需要面對這樣的問題或者存在這樣的困惑：學校時常會接到家長不冷靜的電話，對教師的嚴格管理頗有微詞；個別學生家里鬧矛盾，影響孩子在校情緒等。

此類現象的發(fā)生，帶給我們如下思考：為什么教師辛辛苦苦付出努力，家長還不領情？作為成年人的家長，尚且不會處理情緒，孩子該怎么辦？如何才能做到高效率、高品質，多角度、多維度地溝通，讓家庭和學校相互之間充滿信任和支持呢？

積極心理學奠基人馬丁·塞里格曼創(chuàng)指出：我們應專注于如何建立人們的幸福感。而與他人擁有良好的關系，對于獲得最佳的生活狀態(tài)而言，是十分重要的，在以關系為重的家庭系統中，這一點尤為重要。

經過討論，我們把促進家校和諧溝通的著力點，放在“溝通模式”的優(yōu)化上。制定了“優(yōu)化溝通五步走”的研究策略：第一步，廣泛采集問題；第二步，分頭研討問題；第三步，形成解決對策；第四步，優(yōu)化溝通模式；第五步，全面分層推進。

一、廣泛采集問題

充分發(fā)揮不同年級骨干教師、家委會骨干以及優(yōu)秀學生的經驗和智慧，設計了“溝通問題征集單”。分頭采集不同年級師生溝通、家校溝通、親子溝通等方面存在的問題。針對教師、家長以及學生在溝通方面存在的問題進行摸底。

二、分頭研討問題

在教師、家長、學生的積極參與下，我們分別對教師、家長、學生等群體的日常語言模式進行了細致的觀察分類和分層的提煉總結，發(fā)現以往的溝通習慣中，存在消極的“五多五少”溝通方式：

指責和抱怨對方的多，自查反省自己的少；

說有利于自己話的多，說有利他人話的少；

說出不贊同觀點的多，能提出建設性建議的少；

下意識推卸責任的多，能主動承擔責任的少；

憑主觀判斷來評論的多，能如實描述表達的少。

例如，第一條“指責抱怨對方的多，自查反省自己的少”?？荚嚦煽儾焕硐耄處熑菀装言驓w結為學生聽講不認真、做題馬虎粗心大意等；學生容易把原因歸結為教師講的不清楚、家長沒有及時管束我以及課后輔導我等；家長容易把原因歸結為教師對我孩子關注的少，孩子就知道玩，學習不努力等。

再如，第二條“憑主觀判斷來評論的多，能如實描述表達的少”。籃球比賽中一個孩子投籃兩次不中，教師就容易主觀評論這個孩子不是打籃球的料。學生因為教師的主觀評論，感到教師一直都看不起自己，家長覺得這個學校的教師不懂得欣賞鼓勵學生等。

三、形成解決對策

基于積極心理學“倡導心靈的積極取向，以研究人類的積極心理品質、關注人類的快樂幸福與和諧發(fā)展”這一理念，我們針對以往在溝通中存在的“五多五少”的問題，通過多輪研討，集中提煉歸納出“積極語言表達模式”的“五多五少”。分別是：少說你字句，多說我字句；少說利我句，多說利他句；少說反對句，多說建設句；少歸因于他，多歸因于己；少主觀評論，多如實描述。

四、優(yōu)化溝通模式

我們精心設計了“積極溝通模式優(yōu)化案例”征集問卷，教師、學生、家長全員參加。每個溝通模式搜集到案例上千個。下面是家長、教師、學生學習了積極溝通模式后積極運用的案例分享。

1.家長層面的改變

以“少說你字句，多說我字句”為例。一年一班王一禾家長和孩子溝通時，語言模式的優(yōu)化：當孩子寫作業(yè)不認真時，常常用“你”字句和孩子溝通：“你總是馬馬虎虎，一點不扎實。”這樣表達的是“指責抱怨”，容易引起孩子反駁抵御。學習了積極溝通模式后，我嘗試用“我”字句和孩子溝通：“我感覺你沒有拿出全部精力來完成作業(yè)，以你的聰明、認真、好學的作風，應該能完成得很好。”很奇怪，用這種方式表達了我的感受后，孩子聽話多了。

和伴侶溝通時，語言模式的優(yōu)化。當我把家收拾得很干凈，老公卻隨手亂放東西時，以前我總是說“你”字句：“你怎么又亂扔東西，真煩人！”表達的是“指責抱怨”，老公也充耳不聞。學習了積極溝通模式，再遇到類似情況，我嘗試說“我”字句：“老公，我真希望你把東西放回原處，這樣就能給我減輕很多負擔?！崩瞎谷徊粍勇暽馗淖兞?，我太高興了！

和教師溝通時，語言模式的優(yōu)化。有一次，老師不了解孩子的視力情況，把孩子調到后排看不見黑板字。我和老師溝通時說的是“你”字句：“老師，你不知道孩子視力不好嗎？我們看不清黑板了！”老師聽了，也責怪我不及時溝通孩子的情況。學習了積極溝通，我認識到我的話語里含著指責抱怨，讓老師感到不舒服。如果是選擇遇到類似情況，我會用“我”字句和老師交流：“老師，我想您是不了解孩子的視力情況，因為孩子弱視看不清黑板，我希望老師盡量多給一些關照！”

2.教師層面的改變

以“少說利我句，多說利他句”為例。劉明麗老師和孩子溝通時，語言模式的優(yōu)化。以往，我正在教室門口掃水，有同學要進來時，我會說“利我句”：“別進來，沒看見老師在掃水嗎？！”這樣的語言表達模式，傳達出來的是對學生的指責，容易造成學生消極、抵觸心情。學習了積極溝通模式后，我意識到要說“利他句”。我會說：“孩子，等會進來，老師在掃水，別弄濕了你的鞋?！边@樣的語言表達模式，體現的是為對方考慮，傳遞的是關懷溫暖。

3.學生層面的改變

以“少歸因于他，多歸因于己”為例。五年一班班長孫小昀和同學溝通時的語言模式的優(yōu)化。他在日記中寫道：擔任班長以來，我總是盡職盡責地管理班級。同學不遵守紀律，我總是嚴厲地指出他們存在的問題，很多同學的常規(guī)習慣都有了好轉?？珊髞?，有的同學總是喜歡和我辯論，有時明明是我對了，他們卻非要跟我爭。終于有一天，我實在被他們氣壞了，趴在桌子上傷心地哭了。

班主任知道了原委，把我叫到辦公室，把班會課上學習的積極溝通五模式放在我面前。當讀到“少歸因于他、多歸因于己”的時候，我恍然大悟。從那以后，每當有同學表現不合時宜時，我不再大喊大叫，厲聲批評，而是走過去悄悄地提醒他，保護他的尊嚴。隨著我溝通模式的轉變，班級管理變得輕松起來，同學們變得可愛起來。慢慢地，跟我辯論的同學越來越少，真心與我交往的朋友越來越多。

積極溝通五模式，不僅教會我如何做一個班長，更教會我如何尊重同學，如何獲得真正的尊重。

五、全面分層推進

在《積極溝通模式優(yōu)化案例》征集到的幾千個案例的基礎上，我們每個模式精選出案例100個，形成《積極溝通模式精品案例》三卷：分別是教師卷、學生卷和家長卷。結合提煉出的積極溝通五模式以及相對應的精選案例，分別對教師、家長、學生三個層面的群體，進行全員培訓和全面推行。

全校教師、家長、學生，均在日常溝通實踐中，掀起了自覺使用積極溝通模式的熱潮。我們力行積極溝通模式的行動口訣是：“多加法，少減法；多指導，少指責。思想引領，方法指導，逐層示范?！彼∪嗽诓粩嗍褂?，不斷自省，不斷優(yōu)化語言模式的基礎上，改變以往的消極、負面的思維模式，取而代之的是積極正面的思維模式。

“語言表達模式的轉變”，已經成為我們真愛校園一種特有的、溫暖的溝通文化，經由教師、學生、家長三個力行實踐的群體，流淌在每天的師生、親子、家校的交流中，促進了互相之間的理解，實現了彼此間的欣賞和尊重，表達著人與人之間的接納和體諒。