人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范探析

吳建菊

摘要：隨著企業(yè)節(jié)約管理成本的需要以及人力資源管理職能的不斷轉(zhuǎn)變，人力資源管理活動(dòng)的方式也在隨之發(fā)生變化，從而使部分事務(wù)的外包工作得以應(yīng)用。本文針對(duì)基于人力資源外包的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施進(jìn)行了具體的分析。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

人力資源外包屬于一種新生事物，因此自身的體制不夠健全致使存在的風(fēng)險(xiǎn)因素很多，若企業(yè)在人力資源外包之前沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。所以要謹(jǐn)慎選擇人力資源外包商，并考慮人力資源外包過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行人力資源外包決策，采取相應(yīng)的措施來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)因素給公司帶來(lái)的損失。

一、人力資源外包的內(nèi)涵

外包是指企業(yè)在整合利用自身的外部專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀資源時(shí)，可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，并能充分發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。人力資源外包是指在企業(yè)的內(nèi)部資源有限的條件下，為了可以獲得更大的優(yōu)勢(shì)，保留最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，將其他的業(yè)務(wù)向比自身的成本優(yōu)勢(shì)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行委托的過(guò)程。這不僅可以提升管理時(shí)間，還能提高管理效率，同時(shí)節(jié)約了公司的成本，滿(mǎn)足了企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的需求。

二、人力資源外包企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）來(lái)源于法律方面的風(fēng)險(xiǎn)

就目前來(lái)看，我國(guó)還沒(méi)有完善的法律法規(guī)對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，因此對(duì)人力資源外包這種新興業(yè)務(wù)來(lái)講，沒(méi)有規(guī)章制度可以遵循，沒(méi)有法律可以遵守，有的只是國(guó)外較大企業(yè)的探索先例，所以人力資源外包過(guò)程中最大的風(fēng)險(xiǎn)就是法律風(fēng)險(xiǎn)。

（二）來(lái)源于企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)事務(wù)的外包工作對(duì)于企業(yè)與員工來(lái)講，都是一場(chǎng)較大的變革活動(dòng)。這種新興事物的變革，不同程度上改變了外包前的工作流程與職責(zé)分配，難免會(huì)使員工產(chǎn)生疑慮，若不能及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行合理的疏導(dǎo)，可能給員工的情緒以及工作積極性帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

（三）來(lái)源于外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

由于不對(duì)稱(chēng)的信息，企業(yè)不能全面了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)和發(fā)展?fàn)顩r等與自身企業(yè)密切相關(guān)的信息，致使外包前不能選擇適合的外包商。即使在外包后，企業(yè)也面臨著外包商可能不盡力地去執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。

（四）來(lái)源于企業(yè)信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)

在外包過(guò)程中，企業(yè)必然要向外包商透露有關(guān)企業(yè)的相關(guān)信息，例如培訓(xùn)過(guò)程中企業(yè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義以及企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、調(diào)查得出的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)等等保密的有關(guān)重要信息，若此類(lèi)信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。另外，我國(guó)目前對(duì)于人力資源外包行業(yè)的運(yùn)作沒(méi)有相應(yīng)完善的法律法規(guī)約束，若出現(xiàn)外包商由于經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致該企業(yè)倒閉，那么委托企業(yè)的合法權(quán)益將得不到相應(yīng)的保護(hù)。因此，這些不確定的因素增加了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）來(lái)源于經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源的管理是一個(gè)較為復(fù)雜的管理過(guò)程，各部分的模塊實(shí)施都會(huì)涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)以及各部門(mén)員工的工作表現(xiàn)，因此企業(yè)內(nèi)部人力資源的管理部門(mén)想要獲取資料成本較低。但是在企業(yè)外包的情況下，外包商對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)與員工的具體情況都不熟悉，導(dǎo)致外包商需要花費(fèi)大量的時(shí)間、物力、財(cái)力去了解以及獲取信息，從而增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

（六）來(lái)源于企業(yè)文化融合的風(fēng)險(xiǎn)

由于各企業(yè)之間的企業(yè)文化的差異性不同，因此在企業(yè)實(shí)施外包過(guò)程中很多相關(guān)性問(wèn)題都會(huì)隨之顯現(xiàn)出來(lái)，例如：企業(yè)的理念、經(jīng)營(yíng)方針、員工的價(jià)值觀是否一致等問(wèn)題。因此，外包商是否真的可以設(shè)計(jì)出適合委托企業(yè)的方案以及是否能與委托企業(yè)融合為一體等問(wèn)題，是企業(yè)需要面對(duì)的經(jīng)常性問(wèn)題。

三、人力資源外包過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（一）加強(qiáng)與員工之間的溝通

應(yīng)在內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行正式轉(zhuǎn)移給外包商之前，企業(yè)必須先制定好完善的沖突管理方案和最大程度上的預(yù)測(cè)分析，應(yīng)首先告知所有員工外包的動(dòng)因以及外包服務(wù)可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)以及好處，與員工進(jìn)行良好的溝通工作，使員工對(duì)外包工作有正確認(rèn)知，避免誤解狀況的發(fā)生。

（二）對(duì)外包的內(nèi)容和所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行明確

在企業(yè)實(shí)施外包前，須對(duì)企業(yè)的哪部分人力資源管理工作適合外包進(jìn)行決策，不適合外包工作的商業(yè)機(jī)密類(lèi)的職能進(jìn)行分析研究。可將常規(guī)性職能的工作委托給外包商，盡量減少外包工作的不恰當(dāng)為公司帶來(lái)的損失。

（三）外包商的合格選擇

成功外包的重要環(huán)節(jié)就是對(duì)外包服務(wù)商的選擇問(wèn)題。在選擇外包商時(shí)，可將自身熟悉或者曾經(jīng)合作過(guò)的服務(wù)商當(dāng)作首選，對(duì)于不了解并且未曾合作的服務(wù)商應(yīng)選擇同行業(yè)中企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、信用記錄較好的服務(wù)商。也可通過(guò)進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)做相關(guān)的了解工作，了解相關(guān)的服務(wù)商信息。通過(guò)對(duì)比，進(jìn)行綜合性分析比較，確保企業(yè)可以選擇出合適的外包服務(wù)商。

（四）完善的合同的簽訂

外包合同的作用是為了更好地約束合作雙方的行為，簽訂完善的合同是保證雙方利益的根本有效措施。但是在進(jìn)行合同的談判過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)秀的談判代表的選擇很重要，各項(xiàng)合同條款都應(yīng)該詳細(xì)地說(shuō)明雙方應(yīng)盡的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利各個(gè)方面，有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密工作的保密協(xié)議是十分重要的。在合同簽訂的過(guò)程中，應(yīng)有專(zhuān)職的法律人員在場(chǎng)，并對(duì)合同進(jìn)行審閱工作，更好地避免法律糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

（五）與外包商之間進(jìn)行有效的溝通和監(jiān)控工作

企業(yè)在簽訂外包合同的過(guò)程中，應(yīng)在合同中對(duì)外包服務(wù)商提出明確的要求，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)該取得的成果等都要有相關(guān)的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)該建立相關(guān)的監(jiān)控機(jī)制，來(lái)約束外包服務(wù)商不盡力執(zhí)行委托企業(yè)的工作道德。另外，在執(zhí)行合同的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的合同執(zhí)行的監(jiān)控工作是至關(guān)重要的。

（六）對(duì)已完成的外包活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)

對(duì)前段時(shí)間工作或者學(xué)習(xí)的回顧檢查與分析研究的總結(jié)很重要，從而找到相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及有規(guī)律的認(rèn)識(shí)，更好地方便對(duì)以后實(shí)踐工作的指導(dǎo)。在每一項(xiàng)人力資源外包活動(dòng)完成后及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)是必須要做的，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)汲取失敗的教訓(xùn)，為以后外包工作奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)外包工作實(shí)施前，必須認(rèn)真地對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行具體的研究，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否進(jìn)行外包工作，針對(duì)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的防范機(jī)制，促使人力資源的外包工作可以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果。

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