吳杰

摘要：隨著城市化的發(fā)展和人口密度的不斷增大，對于商用、政用、住宅而言，步梯樓房已經(jīng)屈指可數(shù)，取而代之的是電梯樓的蓬勃發(fā)展?？梢哉f，電梯成為了當(dāng)代人類生活的主要運輸工具，同時也給人類的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利和迅捷。從2002年以來，我國不斷曝出電梯安全問題，按照國家公安部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每10分鐘，我國就有一人因電梯的安全質(zhì)量問題受傷或死亡。本文將從電梯的保養(yǎng)概念入手，探討我國電梯安全管理和維修保養(yǎng)存在的問題，進(jìn)而對這些問題提出粗淺的建議和看法。

關(guān)鍵詞：電梯；安全管理；維修保養(yǎng)

一、電梯安全管理和維修保養(yǎng)的概述

（一）電梯的安全管理方面。

1.對電梯駕駛員的崗位認(rèn)定。

按照我國《電梯安全管理使用條例》，每輛電梯應(yīng)該配備專業(yè)人員駕駛，因此電梯安全管理的關(guān)鍵點在于駕駛員的崗位責(zé)任。

2.對電梯的保養(yǎng)。

眾所周知，當(dāng)代電梯與車輛相似，同作為運輸工具，電梯也需要按照年檢的方式進(jìn)行保養(yǎng)。

3.對電梯的維修。

電梯屬于高層建筑的運輸工具，長期封閉在陰暗潮濕的環(huán)境之中，因此有著易損壞的特點，這就要求對電梯的維修要盡職盡責(zé)，避免二次破會。

（二）電梯的維修保養(yǎng)方面。

可以說，電梯的維修保養(yǎng)在電梯的安全管理中有著舉足輕重的地位，所謂的維修保養(yǎng)，是指在電梯的使用過程中，對其實施定期性與日常性的檢測、調(diào)整以及潤滑等操作，針對可能發(fā)生的故障給予提前檢修和維護(hù)。在電梯的維修保養(yǎng)方面，一般從三個方面著重考慮。

1.維修保養(yǎng)的專業(yè)性。

必須安排專業(yè)的維修保養(yǎng)人員對電梯進(jìn)行必要的檢修和維護(hù)，如今，大多電梯公司都為客戶提供了維修保養(yǎng)的專業(yè)人員，因此對于電梯維修保養(yǎng)的專業(yè)性，已經(jīng)有了質(zhì)的保證。

2.維修保養(yǎng)的周期性。

按照我國《電梯安全管理使用條例》的規(guī)定，電梯的維修與保養(yǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行年檢制度，對于使用時間較長的電梯施行半年檢制度。一方面要安排專業(yè)人員對電梯設(shè)備開展系統(tǒng)性的檢測，確保電梯的日常安全運行；另一方面每三年要對電梯開展大規(guī)模的保養(yǎng)維修，確保電梯不會因為長時間使用積勞成疾。

二、電梯安全管理和維修保養(yǎng)中的問題

在我國《電梯安全監(jiān)察條例》出臺之前，電梯事故成為我國繼交通事故之后，造成死亡率最高的安全生產(chǎn)事故，從中不難發(fā)現(xiàn)，對電梯安全管理和維修保養(yǎng)意識的淡薄，成為造成事故的直接元兇。不能否認(rèn)的是，鑒于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快，科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平直接從落后的發(fā)展中國家向先進(jìn)的、現(xiàn)代化的發(fā)展中國家過度期間，確實會產(chǎn)生對于安全性細(xì)節(jié)的漠視問題，因此，筆者認(rèn)為在整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，對于電梯安全管理和維修保養(yǎng)，有四大問題值得注意。

（一）電梯行業(yè)間對安全管理的漠視。

盡管從中央到各級人民政府，均以安全生產(chǎn)為日常工作重點，但電梯行業(yè)間，始終無法將電梯的安全管理提高到相應(yīng)的重視程度，據(jù)不完全統(tǒng)計，在《電梯安全監(jiān)察條例》和《電梯安全管理使用條例》出臺之后，仍有一些電梯生產(chǎn)企業(yè)對電梯的安全管理存在僥幸心理，未按照兩部條例的要求開展電梯安全管理工作。

（二）電梯生產(chǎn)商對售后服務(wù)不重視。

無論是日產(chǎn)三菱電梯還是國產(chǎn)永大電梯，電梯生產(chǎn)商一直是制造和銷售的科技型企業(yè)，從這一點上分析，電梯和汽車又有相近之處，一方面兩者都屬于運輸工具，另一方面兩者都是進(jìn)行生產(chǎn)銷售。但電梯與汽車無法比擬的卻是在售后服務(wù)方面，一方面汽車的4S體系已經(jīng)建立完備，讓客戶無論在任何城市都可以輕易地找到售后維修和保養(yǎng)地點，沒有后顧之憂；另一方面基于汽車銷售面對的是個性群體，而電梯銷售面向的是公眾群體，在客戶受眾上，電梯的售后服務(wù)理論上應(yīng)當(dāng)比汽車要優(yōu)秀一些，但就現(xiàn)實情況而言，卻并非如此。

（三）電梯維修保養(yǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不高。

由于國家對電梯生產(chǎn)和安全管理的重視程度日益提升，眾多電梯生產(chǎn)企業(yè)也開始重視電梯的安全管理和維修保養(yǎng)工作，但電梯的維修保養(yǎng)是一件專業(yè)性極強(qiáng)的工作，并非任何機(jī)械相關(guān)專業(yè)人員都可以從事，換句話說，對于電梯的維修保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)出臺一系列制度，加強(qiáng)考試、培訓(xùn)和人員管理，但就目前情況而言，還沒有達(dá)到這一水平，這就無法要求電梯維修保養(yǎng)從業(yè)人員具備法律上應(yīng)有的資質(zhì)。

（四）電梯使用者的安全意識不強(qiáng)。

電梯的安全管理和維修保養(yǎng)不單單是從電梯制造商、電梯監(jiān)管商、電梯維護(hù)人員三個方面出發(fā)，還應(yīng)當(dāng)引起重視的是，電梯的使用者方面。在日常生產(chǎn)生活中，我們不難見到在電梯轎廂內(nèi)吸煙、隨地大小便、跑跳砸摔等情況的發(fā)生，一方面這與電梯使用者的素質(zhì)有關(guān)，另一方面也表明了電梯使用上的安全意識不夠。據(jù)國家安全生產(chǎn)管理監(jiān)督總局統(tǒng)計顯示，我國每年因水泡導(dǎo)致人員傷亡的電梯事故案件約為1200件，因在電梯內(nèi)吸煙導(dǎo)致轎廂著火等事故約為200件，因此，我們可以預(yù)見，如果不加強(qiáng)電梯使用者的安全使用意識，電梯的質(zhì)量和維修保養(yǎng)無論如何提升，都無法減少安全性事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)對電梯的安全管理措施和維修保養(yǎng)對策

鑒于當(dāng)下我國的電梯安全管理和維修保養(yǎng)尚存在諸多問題，因而，有必要針對于此提出改革性的意見和對策。

（一）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升生產(chǎn)商的電梯質(zhì)量水平。

諸如電子生產(chǎn)商、汽車制造商，在我國一方面受到工商部門的監(jiān)督，另一方面受到安監(jiān)部門的監(jiān)督，除此之外，在汽車、電子科技等行業(yè)，還受到各社團(tuán)和聯(lián)合會的監(jiān)督，例如汽車銷售聯(lián)盟、科技發(fā)展協(xié)會等，而對于電梯制造業(yè)而言，沒有聯(lián)合會性質(zhì)的組織對該行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范，進(jìn)而電梯生產(chǎn)商往往漠視安全管理的細(xì)節(jié)之處，導(dǎo)致從根本上誘發(fā)的電梯事故發(fā)生。因此，當(dāng)前我國急需建立行業(yè)組織，從行業(yè)組織的角度對電梯生產(chǎn)商進(jìn)行監(jiān)管，避免事故發(fā)生。

（二）建立售后平臺，完善電梯維修保養(yǎng)體系。

售后保障服務(wù)一直是銷售業(yè)中的重點，不能否認(rèn)的是，汽車銷售在這方面做得尤其好，而電梯維修保養(yǎng)體系也可以效仿4s售后體系的建立，對群體性客戶進(jìn)行指向性服務(wù)，從而提升電梯使用者的滿意度和舒適度。

（三）出臺準(zhǔn)入機(jī)制，提高維修保養(yǎng)人員綜合素質(zhì)。

電梯維修和保養(yǎng)技師的專業(yè)門檻很高，很多維修人員對于水泡電梯事件發(fā)生后，只采用水分晾干、自然蒸發(fā)等手段，待水分去除后，再用測電筆簡單測量短路情況，就讓電梯繼續(xù)運行。而在電梯保養(yǎng)上，許多保養(yǎng)人員對于電梯的年檢、定期保養(yǎng)只進(jìn)行日常的潤滑油添加、卡鎖加固等手段，并不能從真正意義上對電梯使用起到積極性作用，因此國家有必要在電梯維修和保養(yǎng)方面，適時出臺準(zhǔn)入機(jī)制，通過考試、培訓(xùn)等手段，培養(yǎng)一批專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的高精尖電梯維修保養(yǎng)人才。

（四）擴(kuò)大宣傳力度，打造全社會電梯安全使用意識。

前文贅述，電梯使用的安全意識在日常的電梯乘坐中，相當(dāng)重要。一方面可以提升傳統(tǒng)媒體和新媒體對于電梯安全使用的友善提醒和宣傳，另一方面從學(xué)生角度人手，加強(qiáng)學(xué)校對學(xué)生的電梯使用安全意識，進(jìn)而從青少年培養(yǎng)起良好的使用意識和態(tài)度，避免因電梯發(fā)生的事故愈演愈烈。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著電梯的應(yīng)用愈加廣泛，人們的日常生產(chǎn)生活已經(jīng)離不開電梯的使用，因此提升電梯生產(chǎn)企業(yè)對電梯的安全管理和維修保養(yǎng)是存在現(xiàn)實意義的，只是在以“供給側(cè)”改革為時代號召的大背景下，如何切實做好“電梯蛋糕”，讓人民滿意，確實值得我們思考和探討。

（作者單位：通力電梯有限公司南京分公司）